Asiakaspalvelun trendit 2025 05.09.2024 Asiakaspalvelun maailma kehittyy nopeasti, ja tulevaisuuden trendit lupaavat tarjota entistäkin parempia ja yksilöllisempiä asiakaskokemuksia. Vaikka yritysten ja niiden asiakkaiden välinen...
Cajus Grandellista Soveltimen uusi myyntijohtaja 29.08.2024 Sovellin Oy on nimittänyt Cajus Grandellin uudeksi myyntijohtajakseen, vahvistaen entisestään yrityksen strategista suuntaa ja kasvutavoitteita. Grandellilla on laaja-alainen ja syvällinen...
Käytäthän jo Zendeskin Tukihenkilön työtila -käyttöliittymää? 20.08.2024 Käytätkö yhä Zendeskin vanhaa tukihenkilön käyttöliittymää? Jos vastasit kyllä, kannattaa sinun ehdottomasti harkita siirtymistä Tukihenkilön työtila -käyttöliittymän käyttöön,...
8 helppoa vinkkiä chatbotin optimointiin 13.08.2024 Hyvin suunniteltu ja toteutettu botti voi olla väsymätön asiakaspalvelutiimin jäsen, joka ratkaisee käden käänteessä asiakkaidesi yksinkertaisemmat ongelmat ja hoitaa rutiinitehtävät,...
Bottien uusi hinnoittelumalli 13.08.2024 Aiemmin Zendeskin bottien hinnoittelu pohjautui palvelun kuukausittaisten aktiivisten käyttäjien (MAU, eli Monthly active users) määrään. Tekoälyagenttien myötä Zendesk kuitenkin ottaa...
Zendeskin tekoälytoiminnallisuus eli tekoälyagentit 13.08.2024 Zendesk on jo pitkään ollut eturintamassa kehittämässä ja hyödyntämässä tekoälyteknologiaa monipuolisena osana asiakaspalveluratkaisuaan, mutta tähän saakka suomalaiset yritykset eivät...
Chatbotit ja tekoäly – asiakaspalvelun uusi aikakausi 05.08.2024 Chatbotit ja tekoäly ovat tehneet tuloaan jo pitkään, mutta vielä viime vuosiin asti chatboteilla on ollut hieman huono maine, sillä monet ensimmäisistä boteista olivat hyvin yksinkertaisia...
Chatbot asiakaspalvelulle – mutta miten? 29.07.2024 Monikanavainen asiakaspalvelu ja erityisesti tekoälyn ja bottien hyödyntäminen osana sitä on viime vuosina ottanut valtavia harppauksia eteenpäin teknologioiden kehittyessä yhä kiihtyvään...