Vinkkejä ja alan kuulumisia Sovelletaan –asiantuntijablogissamme
Ollaksemme yhä vahvemmin asiakkaidemme tukena seuraamme aktiivisesti alan ja tarjoamiemme ratkaisujen kehitystä ja kuulumisia. Jaamme niistä tärkeimmät blogissamme!
Suosittu
Zendesk – kaiken kattava asiakaspalveluratkaisu
6.3.2024
Case Lyyti Sovellin tarjosi Lyytille asiakaspalveluratkaisun, joka tuo kaiken kommunikoinnin yhteen näkymään. Zendesk on tehostanut toimintaa ja lisännyt tiedon läpinäkyvyyttä. “Paras mahdollinen tuki asiakaspalvelijalle!”, toteaa asiakkuusjohtaja...
Lue koko kirjoitusSuosittu
Zendesk-käyttökustannukset – mikä ei sisälly lisenssiin?
27.2.2024
Zendesk-tuoteperhe ja sen ominaisuudet ovat vuosien saatossa kasvaneet ja laajentuneet merkittävästi, minkä myötä palveluun on tullut erilaisia laajennuksia, joihin saattaa liittyä lisenssimaksun lisäksi erillisiä käyttökustannuksia. Käymme tässä artikkelissa läpi viime aikoina...
Lue koko kirjoitusSuosittu
Miten valita asiakaspalvelullesi sopivimmat palvelukanavat?
19.2.2024
Nykyaikaisesta asiakaspalvelusta ei voi tätä nykyä puhua törmäämättä monikanavaisuuteen ja sen alati kasvavaan merkitykseen laadukkaan asiakaskokemuksen tarjoamisessa. Ja totta onkin, että asiakkaat odottavat entistä useammin saavansa nopeaa ja laadukasta palvelua missä ikinä sitten...
Lue koko kirjoitusSuosittu
Yleisimmät asiakaspalvelukanavat 2024
30.1.2024
Tänä päivänä asiakaspalvelun oletetaan olevan mahdollisimman saavutettavaa ja yritysten palvelevan siellä, missä heidän asiakkaansakin ovat. Vaikka perinteiset palvelukanavat, kuten sähköposti ja puhelin, säilyttävät yhä paikkansa monen asiakaspalvelun peruspilareina, on...
Lue koko kirjoitusSuosittu
Vasteajat ja niiden hyödyntäminen työskentelyssä
3.4.2023
Zendeskin palvelutasosopimusten (SLA, Service level agreement) avulla on mahdollista asettaa tavoitteet asiakkaiden pyyntöjen vastausajoille ja seurata niiden toteutumista. Tavoitevastausajoista puhutaan tuttavallisemmin termillä 'vasteajat', jotka voivat kuulua monella yrityksellä asiakkaan...
Lue koko kirjoitusSuosittu
Facebook ja Facebook Messenger Zendeskiin
4.7.2023
Sosiaalisen median merkitys asiakaspalvelussa kasvaa edelleen vauhdilla. Useilla toimijoilla sivut ja profiilit ovat monissa eri some-kanavissa, jolloin näiden kautta tulvii myös asiakasyhteydenottoja. Näistä yleisimpänä kanavana suosiotaan pitää Facebook, ja sen kautta myös Facebook...
Lue koko kirjoitusFacebook ja Facebook Messenger Zendeskiin
4.7.2023
Sosiaalisen median merkitys asiakaspalvelussa kasvaa edelleen vauhdilla. Useilla toimijoilla sivut ja profiilit ovat monissa eri some-kanavissa, jolloin näiden kautta tulvii myös asiakasyhteydenottoja. Näistä yleisimpänä kanavana suosiotaan pitää Facebook, ja sen kautta myös Facebook...
Lue koko kirjoitusLomakausi lähestyy – mitä huomioida Zendeskissä?
15.5.2023
Asettaako lähestyvä lomakausi haasteita yrityksenne asiakaspalvelutiimille? Onko tiimiin kenties tulossa lomasesongin ajaksi kausityöntekijöitä tai tuuraajia huolehtimaan asiakaspalvelusta tukihenkilöidenne lomien aikana? Tai haluatteko muulla tavoin varmistaa, että kaikki...
Lue koko kirjoitusKuukauden vinkki: WhatsApp Business -integraatio
26.4.2023
Asiakkaat odottavat nykyään entistä nopeampia vastauksia ja ketterämpää viestintää myös yritysten kanssa asioidessaan, minkä myötä asiakaspalvelu sosiaalisen median ja eri pikaviestimien kautta on kasvanut räjähdysmäisesti viime vuosina. Voit nyt integroida WhatsApp Business...
Lue koko kirjoitusVasteajat ja niiden hyödyntäminen työskentelyssä
3.4.2023
Zendeskin palvelutasosopimusten (SLA, Service level agreement) avulla on mahdollista asettaa tavoitteet asiakkaiden pyyntöjen vastausajoille ja seurata niiden toteutumista. Tavoitevastausajoista puhutaan tuttavallisemmin termillä 'vasteajat', jotka voivat kuulua monella yrityksellä asiakkaan...
Lue koko kirjoitusAsiakaspalvelun tehostaminen Zendeskissä mukautettujen tiketin tilojen avulla
8.3.2023
Lisääntyvien yhteydenottokanavien ja yhteydenottojen määrän kasvun vuoksi asiakaspalvelun tehostaminen on aina ajankohtainen aihe. Vuosi ei ole vielä pitkällä, mutta Zendesk on lisännyt järjestelmäänsä jo useita parannuksia tikettien toimintoihin liittyen helpottamaan...
Lue koko kirjoitusKeskitä asiakaspalvelun resurssit olennaisiin asiakasryhmiin
18.1.2023
Asiakaspalvelun oletetaan tätä nykyä olevan mahdollisimman saavutettavaa ja yritysten palvelevan siellä, missä heidän asiakkaansakin ovat. Samaan aikaan yhä useammat yritykset tasapainottelevat nousevien kustannusten, toiminnan tehostamisen ja asiakaspalvelun laadun varmistamisen välillä....
Lue koko kirjoitusUutisia tiimiltämme
6.3.2024
Zendesk – kaiken kattava asiakaspalveluratkaisu
Case Lyyti Sovellin tarjosi Lyytille asiakaspalveluratkaisun, joka tuo kaiken kommunikoinnin yhteen näkymään. Zendesk on tehostanut toimintaa...
Lue koko juttu →27.2.2024
Zendesk-käyttökustannukset – mikä ei sisälly lisenssiin?
Zendesk-tuoteperhe ja sen ominaisuudet ovat vuosien saatossa kasvaneet ja laajentuneet merkittävästi, minkä myötä palveluun on tullut erilaisia...
Lue koko juttu →