Vinkkejä ja alan kuulumisia Sovelletaan –asiantuntijablogissamme
Ollaksemme yhä vahvemmin asiakkaidemme tukena seuraamme aktiivisesti alan ja tarjoamiemme ratkaisujen kehitystä ja kuulumisia. Jaamme niistä tärkeimmät blogissamme!
Uusi!
Vasteajat ja niiden hyödyntäminen työskentelyssä
3.4.2023
Zendeskin palvelutasosopimusten (SLA, Service level agreement) avulla on mahdollista asettaa tavoitteet asiakkaiden pyyntöjen vastausajoille ja seurata niiden toteutumista. Tavoitevastausajoista puhutaan tuttavallisemmin termillä 'vasteajat', jotka voivat kuulua monella yrityksellä asiakkaan...
Lue koko kirjoitusUusi!
Asiakaspalvelun tehostaminen Zendeskissä mukautettujen tiketin tilojen avulla
8.3.2023
Lisääntyvien yhteydenottokanavien ja yhteydenottojen määrän kasvun vuoksi asiakaspalvelun tehostaminen on aina ajankohtainen aihe. Vuosi ei ole vielä pitkällä, mutta Zendesk on lisännyt järjestelmäänsä jo useita parannuksia tikettien toimintoihin liittyen helpottamaan...
Lue koko kirjoitusUusi!
Keskitä asiakaspalvelun resurssit olennaisiin asiakasryhmiin
18.1.2023
Asiakaspalvelun oletetaan tätä nykyä olevan mahdollisimman saavutettavaa ja yritysten palvelevan siellä, missä heidän asiakkaansakin ovat. Samaan aikaan yhä useammat yritykset tasapainottelevat nousevien kustannusten, toiminnan tehostamisen ja asiakaspalvelun laadun varmistamisen välillä....
Lue koko kirjoitusUusi!
Asiakaspalvelun trendit vuonna 2023
26.9.2022
Asiakaspalvelun trendit ja keskeiset teemat vuodelle 2023 ovat suurelta osin tuttuja jo viime vuosilta: monikanavaisuus, saumattomuus, proaktiivisuus, läpinäkyvyys ja ennen kaikkea tekoälyn entistä suurempi hyödyntäminen. Dramaattisia muutoksia ei siis ole odotettavissa, mutta tiedon ja...
Lue koko kirjoitusUusi!
Kuukauden vinkki: WhatsApp Business -integraatio
26.4.2023
Asiakkaat odottavat nykyään entistä nopeampia vastauksia ja ketterämpää viestintää myös yritysten kanssa asioidessaan, minkä myötä asiakaspalvelu sosiaalisen median ja eri pikaviestimien kautta on kasvanut räjähdysmäisesti viime vuosina. Voit nyt integroida WhatsApp Business...
Lue koko kirjoitus
GDPR tulee, oletko valmis?
22.3.2018
Pian sovelletaan GDPR:ää, mutta onko asiakaspalvelusi siihen valmis? Neljän kuukauden kuluttua päättyy kahden vuoden siirtymäaika ja paljon puhuttua EU:n uutta tietosuoja-asetusta, tuttavallisemmin GDPR:ää (General Data Protection Regulation), ryhdytään soveltamaan käytännössä....
Lue koko kirjoitus
Zendesk Apps development with App Framework v2
10.5.2017
Zendesk App Framework (ZAF) makes it possible to build new features and integrations into Zendesk. Zendesk announced App Framework v2 in June 2016 and App Framework v1 deprecation in March 2017. This text gives an overview of Zendesk Apps development with App Framework v2 and offers tips for...
Lue koko kirjoitus Zendesk Apps -kehitys uudella kehitysalustaversiolla
11.4.2017
Zendesk julkaisi uuden version kehitysalustastaan viime vuoden kesäkuussa. Alusta on tutustumisen arvoinen, sillä se antaa kehittäjille vapauksia, eikä pakota käytettäviä kirjastoja, ja helpottaa kehittäjille tuttujen työkalujen, kuten esimerkiksi Babel ja Webpack, hyödyntämistä...
Lue koko kirjoitus
Uusia hyödyllisiä ominaisuuksia Zendeskiltä
21.12.2016
Zendesk-asiakaspalvelujärjestelmä kehittyy jatkuvasti. Yksi pilvipalvelun eduista on ehdottomasti, että uudet ominaisuudet saadaan käyttöön automaattisesti ilman erillisiä raskaita päivitysprosesseja. Zendesk on ollut aktiivinen nyt syksyllä ja tuonut palveluunsa useita hyödyllisiä...
Lue koko kirjoitus Tehoa asiakaspalveluun tekoälyn avulla
3.11.2016
Zendesk on julkaissut uuden tekoälyyn perustuvan ominaisuuden nimeltä ”automaattiset vastaukset” (Automatic answers). Ominaisuus on vielä tällä hetkellä suljetussa koekäytössä. Digitalisaatio on jo lopullisesti muuttanut asiakaspalvelua viemällä yhä suuremman osan siitä uusiin...
Lue koko kirjoitus Miksi kannattaa ottaa Zendesk käyttöön
25.2.2016
Zendesk tehostaa asiakaspalvelun toimintaa ja parantaa oleellisesti asiakastyytyväisyyttä. Hyvin usein meiltä kysytään miten voidaan laskea esimerkiksi investoinnin takaisinmaksuaika. Zendeskin hyödyistä on olemassa useita tutkimuksia, joiden yhteenvedon olemme keränneet...
Lue koko kirjoitusUutisia tiimiltämme
3.10.2022
Soveltimen sertifioitujen asiantuntijoiden joukko kasvoi
Iloisia uutisia Zendesk-konsulttitiimiltämme! Ratkaisukonsultillamme Sini Juntusella on jo parin vuoden kattava kokemus Zendesk-konsultaatioista ja...
Lue koko juttu →26.9.2022
Asiakaspalvelun trendit vuonna 2023
Asiakaspalvelun trendit ja keskeiset teemat vuodelle 2023 ovat suurelta osin tuttuja jo viime vuosilta: monikanavaisuus, saumattomuus,...
Lue koko juttu →