Vinkkejä ja alan kuulumisia Sovelletaan –asiantuntijablogissamme

Ollaksemme yhä vahvemmin asiakkaidemme tukena seuraamme aktiivisesti alan ja tarjoamiemme ratkaisujen kehitystä ja kuulumisia. Jaamme niistä tärkeimmät blogissamme!

Uusi!

Keskitä asiakaspalvelun resurssit olennaisiin asiakasryhmiin

18.1.2023

Asiakaspalvelun oletetaan tätä nykyä olevan mahdollisimman saavutettavaa ja yritysten palvelevan siellä, missä heidän asiakkaansakin ovat. Samaan aikaan yhä useammat yritykset tasapainottelevat nousevien kustannusten, toiminnan tehostamisen ja asiakaspalvelun laadun varmistamisen välillä....

Lue koko kirjoitus

Uusi!

Tietojen poistaminen Zendeskissä tiketiltä

Kuukauden vinkki: Tietojen poistaminen tiketiltä

21.12.2022

Nykyisessä tiedontäyteisessä ja korostuneen tietoturvan ajassa yritysten on hyvä tarkastella kriittisesti tietoja, joita heille asiakkaista kertyy käytössään oleviin asiakaspalvelu- ja muihin järjestelmiin. Toisinaan asiakkaat saattavat itse toimittaa yhteydenottojensa mukana sellaista...

Lue koko kirjoitus

Uusi!

Asiakaspalvelun trendit vuonna 2023

26.9.2022

Asiakaspalvelun trendit ja keskeiset teemat vuodelle 2023 ovat suurelta osin tuttuja jo viime vuosilta: monikanavaisuus, saumattomuus, proaktiivisuus, läpinäkyvyys ja ennen kaikkea tekoälyn entistä suurempi hyödyntäminen. Dramaattisia muutoksia ei siis ole odotettavissa, mutta tiedon ja...

Lue koko kirjoitus

Kuukauden vinkki: Tietojen poistaminen tiketiltä

21.12.2022

Lue koko kirjoitus

Keskitä asiakaspalvelun resurssit olennaisiin asiakasryhmiin

18.1.2023

Lue koko kirjoitus

Asiakaspalvelun trendit vuonna 2023

26.9.2022

Lue koko kirjoitus

Kuukauden vinkki: Oman Explore-raportin teko

14.9.2022

Explore on Zendesk-asiakaspalvelujärjestelmän oma sisäänrakennettu raportointityökalu, joka kerää kaiken Zendeskiinne kertyvän tiedon paitsi monipuolisiin valmismittaristoihin, myös hyödynnettäväksi omilla raporteillasi, joita voit luoda rajoituksetta tarpeidesi mukaan keskeisten...

Lue koko kirjoitus

Kuukauden vinkki: Instagram Direct -integraatio

30.5.2022

Instagramista on viime vuosina tullut monelle organisaatiolle yhä keskeisempi kanava paitsi ajankohtaiseen tiedottamiseen, mutta myös asiakkaiden kanssa kommunikoimiseen. Kuten muidenkin sosiaalisen median kanavien, myös Instagramin kautta tulevat asiakkaiden yhteydenotot on järkevää ohjata...

Lue koko kirjoitus

Kuukauden vinkki: WhatsApp Business -integraatio

28.3.2022

Asiakkaat odottavat nykyään entistä nopeampia vastauksia ja ketterämpää viestintää myös yritysten kanssa asioidessaan, minkä myötä asiakaspalvelu sosiaalisen median ja eri pikaviestimien kautta on kasvanut räjähdysmäisesti viime vuosina. Voit nyt integroida WhatsApp Business -tilin...

Lue koko kirjoitus

Kuukauden vinkki: Sivukeskustelut toiminnon käyttöönotto

Kuukauden vinkki: Sivukeskustelut-toiminto

28.2.2022

Suurella osalla asiakkaistamme lisenssitasoon sisältyy nykyään Sivukeskustelut-toiminto, jonka avulla voit käydä asiakkaan pyyntöön liittyen erillistä sidosryhmäviestintää suoraan asiakkaan tiketillä. Jos toiminto lisenssiisi sisältyy, mutta et ole toiminnallisuutta vielä ottanut...

Lue koko kirjoitus

Tekoälystä saumaton osa asiakaspalveluasi

5.4.2021

Mitä jos tekoäly voisi ratkoa yksinkertaisimmat yhteydenottopyynnöt itsenäisesti ehdottamalla asiakkaalle sopivia ratkaisuja tietokannastanne? Tai mitä jos voisit helposti suunnitella botin, joka palvelee asiakkaitasi chatissa tarjoten vastauksia ja keräten tarvittavia tietoja ennen kuin...

Lue koko kirjoitus

1 2 3 Seuraava »