Zendesk Chat
Tarjoa asiakkaillesi vastauksia juuri silloin kun he niitä kaipaavat! Chat-tuotteella tarjoat parempaa palvelua omassa verkkopalvelussasi ilman, että asiakkaittesi tarvitsee poistua palvelustasi. Voit tarjota palvelun tarpeen mukaan eri kielillä ja ohjata yhteydenotot halutuille asiakaspalveluryhmille. Asiakaskokemusta voit optimoida automaatioilla, ja halutessasi tarjota tukeasi oma-aloitteisesti olennaisilla sivuilla. Yhteydenotot voit tallentaa automaattisesti Zendesk Support -tiketöintijärjestelmään.
Keskustele asiakkaidesi kanssa reaaliaikaisesti
Tiesitkö, että 90% asiakkaista pitää chat-keskustelua hyödyllisenä palveluna, ja että 63% asiakkaista palaa todennäköisemmin palveluun, jossa tämä mahdollisuus on?
Asiakastyytyväisyys paranee
Asiakkaat ovat tutkitusti tyytyväisempiä saadessaan vastauksia nopeasti. Jos asiakkaallasi on kysyttävää, on parempi, että hän saa vastauksen heti sinulta, eikä etsi sitä muualta. Chat-työkalulla tarjoat myös henkilökohtaisempaa palvelua kuin sähköpostitse ja varmistat, että asiakkaasi jatkavat palvelusi käyttöä tyytyväisinä.
Palvelette tehokkaammin
Live chat on tutkitusti tehokas palvelukanava. Vastaatte nopeammin asiakkaalle ja keskustelette oikeista asioista. Tiedät tarkasti, millä sivulla asiakkaasi on. Voit avata chatin itse tai automaattisesti, jos asiakkaasi on jäänyt jumiin, ja ohjata suoraan oikealle asiakaspalvelijalle. Chat-tuotteen avulla se onnistuu helposti.
Tue liiketoimintaasi entistä paremmin
Tiesitkö myös, että jopa 44% asiakkaista pitää mahdollisuutta saada vastauksia ostotapahtuman aikana palvelun tärkeimpänä ominaisuutena. Chat-työkalun avulla asiakaspalvelu voi varmistaa paremmin liiketoimintanne tavoitteiden täyttymisen, vahvistatte asiakassuhteita ja teette tulosta.
Tee live chat -palvelusta itsellesikin miellyttävä kokemus
Seuraat asiakkaitasi sivustollasi sujuvasti, ja tiedätte jatkuvasti kuka odottaa palveluanne ja ketä jo palvellaan. Helppokäyttöisen käyttöliittymän avulla keskustelet sujuvasti useammankin asiakkaan kanssa samanaikaisesti ja saat heistä yhdellä vilkaisulla tarvitsemasi tiedot palvellaksesi heitä paremmin.
Helppo ottaa käyttöön
Liität helposti valmiin toiminnallisuuden toivomasi näköisenä koko sivustollesi tai niille sivuille, joille sen haluat. Toiminnallisuus alkaa heti seurata käyttäjiäsi. Käyttäjät joko ottavat sinuun yhteyden tai halutessasi avaat itse keskustelun tukihenkilön toimesta tai automaattisesti määrittämissäsi tilanteessa. Palvelun voit ottaa huoletta vaikka kokeilukäyttöön, sillä voit konfiguroida sen niin, että se on tarjolla vain silloin, kun olet oikeasti läsnä ja valmiina palvelemaan. Näin asiakkaasi eivät odota turhaan, kun olet kiireinen ja sinulla on kädet täynnä töitä.
Avaa ilmainen kokeilutili Varaa aika Zendesk-esittelyyn
Paranna asiakastyytyväisyyttä
Vierailija-näkymässä seuraat sivustosi kaikkia käyttäjiä helposti, ja varmistat ettet koskaan hukkaan yhtään keskustelua tai tilaisuutta siihen. Luettelo näyttää sinulle sivustosi vierailijat tilan mukaan luokittain värikoodattuna ja tiedät ketä palvellaan, kuka odottaa palvelua ja ketä voisit pian palvella. Tilan lisäksi voit luokitella kävijöitä muillakin tavoin, esim. sivuosoitteen perusteella, ja varmistat ettei kukaan jää jumiin vaikka ostotapahtuman viimeistelyyn. Varmistat sujuvasti, että kaikki apua tarvitsevat tulevat varmasti palvelluiksi ja voit samalla tarjota asiakkaille mahdollisuuden arvioida palvelukokemuksen Chat-palvelussasi ja kerätä asiakkailta kommentit. Raporteilta voit seurata asiakastyytyväisyyden kehittymistä ja suunnitella palvelusi kehittämisen toimenpiteet parantaaksesi asiakaskokemusta edelleen.
Palvele tehokkaasti
Keskustelu tapahtuu selkeässä näkymässä, jossa näet yksityiskohtaisesti myös asiakkaan tiedot, ja voit niiden avulla palvella käyttäjää entistä henkilökohtaisemmin. Voit tarkastella myös käyttäjän keskusteluhistoriaa. Voit käyttää valmisvastauksia nopeasti ja tehostaa omalta osaltasi toimintaasi ja keskustella sujuvasti useiden asiakkaiden kanssa samanaikaisesti. Voit myös ottaa keskusteluun toisen asiakaspalvelijan tai siirtää keskustelun kokonaan toiselle. Tarvittaessa palvelu kääntää keskustelun automaattisesti kielelle, jota itse osaat, ja palvelet sujuvasti kaikkia asiakkaitasi.
Tue liiketoimintaasi
Parhaiten voit tukea liiketoimintaasi tarjoamalla asiakkaille hyvää palvelua silloin, kun he sitä tarvitsevat ja varmistaa siten etteivät he poistu palvelustasi, vaan jatkavat sen käyttöä tyytyväisinä. Chat-tuotteen avulla voit varmistaa tämän parhaiten. Raporttien avulla saat nopeasti selkeän kuvan palvelustasi ja pystyt kehittämään sitä edelleen. Voit tarkastella keskustelujen määrää, tunnistaa kiireisimmät ajat ja varmistaa, että kaikki asiakkaat tulevat palvelluiksi. Voitte hyödyntää keräämäsi tiedon myös sujuvasti palvelunne ja liiketoimintanne kehittämisessä.
Haluatko lisätietoja?
Jukka Kyheröinen
Myyntijohtaja
+358 44 055 8668
Sini Juntunen
Zendesk-ratkaisukonsultti
+358 400 769 196
Arno Lindroos
Toimitusjohtaja
+358 44 055 8666
Erikseen tai osana palveluitasi
Zendesk Chat -tuotteen voit ottaa käyttöön itsenäisenä palveluna (alk. 14€/käyttäjä/kk) tai yhdistää sen Zendesk Support -tuotteeseen, jolloin kaikki keskustelusi tallentuvat yhteydenottopyynnöiksi, ja ohjaat ja käsittelet avoimeksi jäävät tapaukset hallitusti edelleen. Zendesk Chat –tuote integroituu kauniisti myös Zendesk Support –asiakaspalvelujärjestelmän käyttöliittymään ja hoidat sujuvasti muita yhteydenottoja silloin, kun Chatissa on rauhallisempaa. Palvellessasi chatissa näet Zendesk Supportin kautta koko asiakkaasi palveluhistoria, ja pystyt palvelemaan asiakastasi paremmin. Ehkä hän kysyy chatissä sähköpostitse tai Facebookin kautta kysymänsä asian tilaa?
Ota yhteyttä ja kysy lisääOlemme tukenasi ja kokoamme yhdessä liiketoimintasi ja asiakaspalvelusi tarpeita vastaavan kokonaisratkaisun Zendesk-palveluista. Huolehdimme yhdessä, että tilauksesi pysyy ajan tasalla ja vastaa tarpeitasi jatkossakin. Alla olevasta painikkeesta pääset tutustumaan hinnoitteluun.
Tutustu hinnoitteluunTuotteistettujen käyttöönottopalveluidemme avulla saat palvelut käyttöön sujuvasti, kustannustehokkaasti ja varmistat investoinnistasi saatavat hyödyt heti käyttöönotosta alkaen. Saat käyttöösi asiantuntemuksemme ja jalostetun kokemuksemme asiakasprojekteista yli 7 vuoden ajalta.
Lue lisää Zendesk-palveluistaSaat tuen valmislaajennusten käyttöönottoon, oli kyse sitten valmisintegraatiosta tai muusta valmislaajennuksesta (Zendesk APPs). Tarvittaessa toteutamme juuri tarpeesi täyttävä laajennukset asiakaspalvelutiimisi käyttöön, jotta asiakaspalvelunne voi toimia entistä tehokkaammin.
Lue lisää Zendesk-palveluistaSaat kauttamme kattavasti kaikki tarvitsemasi koulutukset Zendeskin käyttöön ja ylläpitoon liittyen. Onpa kyse sitten yleisestä käyttäjä- tai pääkäyttäjäkoulutuksesta, räätälöidystä kertauskoulutuksesta, joka on suunniteltu tukihenkilöidesi esiintuomien tehostuskohtien pohjalta tai syventävästä tuotekohtaisesta käyttökoulutuksesta – pidämme huolen asiantuntijoidesi osaamisesta!
Lue lisää koulutuksistaKun sitä tarvitset, olemme tukenasi paikallisena kumppanina. Opimme liiketoiminnastasi, tunnemme tarpeesi ja konfiguraatiosi ja voimme olla aktiivisesti mukana kehittämässä palveluasi edelleen.
Saat asiantuntijoiltamme vastauksia suomenkielellä kun sitä tarvitset, tai voit halutessasi turvautua jatkuvan tuen paluumme, minkä avulla konsulttitiimimme on huolehtimassa, että järjestelmäsi on aina ajan tasalla ja vastaa muuttuviin tarpeisiisi.
Lue lisää tukipalveluistammeUskomme Zendesk-ratkaisujen ensiluokkaisuuteen ja haluamme olla kehittämässä asiakaspalveluasi kanssasi. Seuraamme aktiivisesti ratkaisujen kehitystä ja jaamme asiakkaillemme tietoa uusista ominaisuuksista ja mahdollisuuksista.
Asiakaspalvelun tehostaminen Zendeskissä mukautettujen tiketin tilojen avulla
8.3.2023
Lisääntyvien yhteydenottokanavien ja yhteydenottojen määrän kasvun vuoksi asiakaspalvelun tehostaminen on aina ajankohtainen aihe. Vuosi ei ole vielä pitkällä, mutta Zendesk on lisännyt järjestelmäänsä jo useita parannuksia tikettien toimintoihin liittyen helpottamaan...
Lue koko kirjoitus
Keskitä asiakaspalvelun resurssit olennaisiin asiakasryhmiin
18.1.2023
Asiakaspalvelun oletetaan tätä nykyä olevan mahdollisimman saavutettavaa ja yritysten palvelevan siellä, missä heidän asiakkaansakin ovat. Samaan aikaan yhä useammat yritykset tasapainottelevat nousevien kustannusten, toiminnan tehostamisen ja asiakaspalvelun laadun varmistamisen välillä....
Lue koko kirjoitus3.10.2022
Soveltimen sertifioitujen asiantuntijoiden joukko kasvoi
Iloisia uutisia Zendesk-konsulttitiimiltämme! Ratkaisukonsultillamme Sini Juntusella on jo parin vuoden kattava kokemus Zendesk-konsultaatioista ja...
Lue koko juttu →