Zendesk Chat
Tarjoa asiakkaillesi vastauksia juuri silloin kun he niitä kaipaavat! Chat-tuotteella tarjoat parempaa palvelua omassa verkkopalvelussasi ilman, että asiakkaittesi tarvitsee poistua palvelustasi. Voit tarjota palvelun tarpeen mukaan eri kielillä ja ohjata yhteydenotot halutuille asiakaspalveluryhmille. Asiakaskokemusta voit optimoida automaatioilla, ja halutessasi tarjota tukeasi oma-aloitteisesti olennaisilla sivuilla. Yhteydenotot voit tallentaa automaattisesti Zendesk Supportiin.
Keskustele asiakkaidesi kanssa reaaliaikaisesti
Tiesitkö, että 90% asiakkaista pitää chat-keskustelua hyödyllisenä palveluna, ja että 63% asiakkaista palaa todennäköisemmin palveluun, jossa tämä mahdollisuus on?
Asiakastyytyväisyys paranee
Asiakkaat ovat tutkitusti tyytyväisempiä saadessaan vastauksia nopeasti. Jos asiakkaallasi on kysyttävää, on parempi, että hän saa vastauksen heti sinulta, eikä etsi sitä muualta. Chat-palvelulla tarjoat myös henkilökohtaisempaa palvelua kuin sähköpostitse ja varmistat, että asiakkaasi jatkavat palvelusi käyttöä tyytyväisinä.
Palvelette tehokkaammin
Chat on tutkitusti tehokas palvelukanava. Vastaatte nopeammin asiakkaalle ja keskustelette oikeista asioista. Tiedät tarkasti, millä sivulla asiakkaasi on. Voit avata Chatin itse tai automaattisesti, jos asiakkaasi on jäänyt jumiin, ja ohjata suoraan oikealle asiakaspalvelijalle. Chat-tuotteen avulla se onnistuu helposti.
Tue liiketoimintaasi entistä paremmin
Tiesitkö myös, että jopa 44% asiakkaista pitää mahdollisuutta saada vastauksia ostotapahtuman aikana palvelun tärkeimpänä ominaisuutena. Chat-palvelulla asiakaspalvelu voi varmistaa paremmin liiketoimintanne tavoitteiden täyttymisen, vahvistatte asiakassuhteita ja teette tulosta.
Tee Chat-palvelusta itsellesikin miellyttävä kokemus
Seuraat asiakkaitasi sivustollasi sujuvasti, ja tiedätte jatkuvasti kuka odottaa palveluanne ja ketä jo palvellaan. Helppokäyttöisen käyttöliittymän avulla keskustelet sujuvasti useammankin asiakkaan kanssa samanaikaisesti ja saat heistä yhdellä vilkaisulla tarvitsemasi tiedot palvellaksesi heitä paremmin.
Helppo ottaa käyttöön
Liität helposti valmiin toiminnallisuuden toivomasi näköisenä koko sivustollesi tai niille sivuille, joille sen haluat. Toiminnallisuus alkaa heti seurata käyttäjiäsi. Käyttäjät joko ottavat sinuun yhteyden tai halutessasi avaat itse keskustelun tukihenkilön toimesta tai automaattisesti määrittämissäsi tilanteessa. Palvelun voit ottaa huoletta vaikka kokeilukäyttöön, sillä voit konfiguroida sen niin, että se on tarjolla vain silloin, kun olet oikeasti läsnä ja valmiina palvelemaan. Näin asiakkaasi eivät odota turhaan, kun olet kiireinen ja sinulla on kädet täynnä töitä.
Ota yhteyttä ja kysy lisää
Paranna asiakastyytyväisyyttä
Vierailija-näkymässä seuraat sivustosi kaikkia käyttäjiä helposti, ja varmistat ettet koskaan hukkaan yhtään keskustelua tai tilaisuutta siihen. Luettelo näyttää sinulle sivustosi vierailijat tilan mukaan luokittain värikoodattuna ja tiedät ketä palvellaan, kuka odottaa palvelua ja ketä voisit pian palvella. Tilan lisäksi voit myös luokitella kävijöitä muilla tavoin, myös sivuosoitteen perusteella ja varmistat, ettei kukaan jää jumiin keskeiselle sivulle, esim. ostotapahtuman viimeistelyyn. Varmistat sujuvasti, että kaikki tarvitsevat tulevat varmasti palvelluiksi. Voit tarjota asiakkaille mahdollisuuden arvioida palvelukokemuksen Chat-palvelussasi ja kerätä asiakkailta kommentit. Raporteilta voit seurata asiakastyytyväisyyden kehittymistä ja suunnitella palvelusi kehittämisen toimenpiteet parantaaksesi asiakaskokemusta edelleen.
Palvele tehokkaasti
Keskustelu tapahtuu selkeässä näkymässä, jossa näet yksityiskohtaisesti myös asiakkaan tiedot, ja voit niiden avulla palvella käyttäjään entistä henkilökohtaisemmin. Voit tarkastella myös käyttäjän keskusteluhistoriaa. Voit käyttää valmisvastauksia nopeasti ja tehostaa omalta osaltasi toimintaasi ja keskustella sujuvasti useiden asiakkaiden kanssa samanaikaisesti. Voit myös ottaa keskusteluun toisen asiakaspalvelijan tai siirtää keskustelun kokonaan toiselle. Tarvittaessa palvelu kääntää keskustelun automaattisesti kielelle, jota itse osaat, ja palvelet sujuvasti kaikkia asiakkaitasi.
Tue liiketoimintaasi
Parhaiten voit tukea liiketoimintaasi tarjoamalla asiakkaille hyvää palvelua silloin, kun he sitä tarvitsevat ja varmistaa siten etteivät he poistu palvelustasi, vaan jatkavat sen käyttöä tyytyväisinä. Chat-tuotteen avulla voit varmistaa tämän parhaiten. Raporttien avulla saat nopeasti selkeän kuvan palvelustasi, ja pystyt kehittämään sitä edelleen. Voit tarkastella keskustelujen määrää, ja tunnistaa kiireisimmät ajat ja varmistaa, että kaikki asiakkaat tulevat palvelluiksi. Voitte hyödyntää keräämäsi tiedon myös sujuvasti palvelunne ja liiketoimintanne kehittämisessä.
Haluatko lisätietoja?
Jukka Kyheröinen
Myyntijohtaja
+358 44 055 8668
Meeri Saksman-Toikka
Zendesk-ratkaisukonsultti
+358 45 117 1323
Arno Lindroos
Toimitusjohtaja
+358 44 055 8668
Erikseen tai osana palveluitasi
Zendesk Chat -tuotteen voit ottaa käyttöön itsenäisenä palveluna tai yhdistää sen Zendesk Support -tuotteeseen, jolloin kaikki keskustelusi tallentuvat yhteydenottopyynnöiksi, ja ohjaat ja käsittelet avoimeksi jäävät tapaukset hallitusti edelleen. Zendesk Chat –tuote integroituu kauniisti myös Zendesk Support –tuotteen käyttöliittymään ja hoidat sujuvasti muita yhteydenottoja silloin, kun Chatissa on rauhallisempaa. Palvellessasi Chatissa näet Zendesk Supportin kautta koko asiakkaasi palveluhistoria, ja pystyt palvelemaan asiakastasi paremmin. Ehkä hän kysyy Chatissä sähköpostitse tai Facebookin kautta kysymänsä asian tilaa?
Avaa ilmainen kokeilutili Jätä yhteydenottopyyntö
Olemme tukenasi ja kokoamme yhdessä liiketoimintasi ja asiakaspalvelusi tarpeita vastaavan kokonaisratkaisun Zendesk-palveluista. Huolehdimme yhdessä, että tilauksesi pysyy ajan tasalla ja vastaa tarpeitasi jatkossakin. Alla olevasta painikkeesta voit pyytää tarjouksen lisensseistä ja käyttöönottopalveluistamme.
Pyydä tarjousTuotteistettujen käyttöönottopalveluidemme avulla saat palvelut käyttöön sujuvasti, kustannustehokkaasti ja varmistat investoinnistasi saatavat hyödyt heti käyttöönotosta alkaen. Saat käyttöösi jalostetun kokemuksemme kymmenistä asiakasprojekteistamme.
Lue lisää Zendesk-palveluistaSaat tuen valmislaajennusten käyttöönottoon, oli kyse sitten valmisintegraatiosta tai muusta valmislaajennuksesta (Zendesk APPs). Tarvittaessa toteutamme juuri tarpeesi täyttävä laajennukset asiakaspalvelutiimisi käyttöön, jotta asiakaspalvelunne voi toimia entistä tehokkaammin.
Lue lisää Zendesk-palveluistaJos valmisintegraatiota ei ole tarjolla, saat kauttamme myös integraatiototeutukset osaavien asiantuntijoidemme kehittäminä, ja tarjoat organisaatiollesi toimivan kokonaisratkaisun.
Lue lisää Zendesk-palveluistaKun sitä tarvitset, olemme tukenasi paikallisena kumppanina. Opimme liiketoiminnastasi, tunnemme tarpeesi ja konfiguraatiosi ja voimme olla aktiivisesti tukenasi kehittämässä palveluasi edelleen.
Lue lisää Zendesk-palveluistaUskomme Zendesk-ratkaisujen ensiluokkaisuuteen ja haluamme olla kehittämässä asiakaspalveluasi kanssasi. Seuraamme aktiivisesti ratkaisujen kehitystä ja jaamme asiakkaillemme tietoa uusista ominaisuuksista ja mahdollisuuksista.
Kuinka varautua roskapostihyökkäyksiin Zendeskissä?
5.4.2019
Roskapostihyökkäykset yleistyvät ja myös Zendesk-tilejä vastaan on raportoitu hyökkäyksiä sähköpostin, yhteydenottolomakkeen ja chat widgetin kautta. Niinpä kokosimme vinkkejä, joiden avulla voit varautua hyökkäyksiin ja suojata Zendeskiäsi valitsemalla...
Lue koko kirjoitus
Zendesk presents: CX Breakfast – asiakastilaisuus
3.4.2019
Zendesk järjestää asiakkailleen ja palvelusta kiinnostuneille perjantaina 3.5. klo 08.30 alkaen aamiaistilaisuuden Designravintola Eevertissä (Ratakatu 9, Helsinki). Tilaisuus päättyy klo 10.30. Asiakaspuheenvuoroissa Tieto Oyj kertoo miten he ovat hyödyntäneet Zendeskiä globaalisti...
Lue koko kirjoitus5.4.2019
Kuinka varautua roskapostihyökkäyksiin Zendeskissä?
Roskapostihyökkäykset yleistyvät ja myös Zendesk-tilejä vastaan on raportoitu hyökkäyksiä sähköpostin, yhteydenottolomakkeen ja...
Lue koko juttu →Hei. Jatkamalla sivuston käyttöä hyväksyn evästeiden käytön ja sivuston käyttöehdot.