Zendesk Explore

Näkyvyys yli kanavien

Asiakaspalvelu toteutuu nykyisin useassa eri kanavassa – sähköposti, puhelin, chat, sosiaalisen median kanavat ja itsepalvelutoiminnot. Nykyään asiakaspalvelusi tukena ovat luultavasti myös myös tekoäly ja botit. Niinpä tarvitset raportointityökalun, joka voi seurata tätä kaikkea, ymmärtääksesi missä asiakkaasi kulloinkin ovat, mitä he tarvitsevat ja ennen kaikkea, kuinka tyytyväisiä he ovat saamaansa palveluun.

Exploren avulla raportoit ketterästi asiakaspalveluasi kokonaisuutena tai poraudut tietoon yksittäisten kanavien tai asiakaspalveluryhmien perusteella. Kaikki olennainen tieto on saatavilla helposti ymmärrettävässä muodossa, ja suodatat juuri tarvitsemasi luvut esiin hetkessä. Tarvittaessa voit ottaa tiedot ulos ja viedä ne vaikka laskentataulukkoon ongelmitta, jos joku tietoa siinä muodossa tarvitsee.

Panosta asiakastyytyväisyyteen

Asiakaskokemus on yrityksille ratkaiseva tekijä. Explore avaa näkymän yrityksenne asiakastyytyväisyyteen, ja sen avulla tunnistat paremmin asiakaspalvelunne keskeiset kehittämisen kohteet. Oli kyse sitten tietystä kanavasta, aihealueesta tai asiakasryhmästä, on tieto teille heti saatavilla, ja voitte porautua siihen tarkemmin interaktiivisten raporttien tuella. Asiakaspalvelunne mahdolliset haasteet hahmottuvat teille ja raportoinnin tuella voitte korjata toimintaanne ja tarjota asiakkaille entistä parempaa palvelua. Exploren avulla ymmärrätte millaisia ongelmia asiakkaanne yleisimmin kohtaavat, voitte etsiä niihin ratkaisuja ja sitten seurata, kuinka asiakkaidenne tyytyväisyys paranee.

Tehosta asiakaspalvelua

Explore tarjoaa jo oletusraporteillaan asiakaspalvelutiimeille tarvittavan tiedon asiakaspalvelunne tehostamiseen. Voitte tarkastella kaikkea tietoa niin tiimitasolla kuin tukihenkilökohtaisestikin. Tunnistatte helposti haastavat ja teitä paljon työllistävät asiat ja voittekin jatkossa hyödyntää tietoa tiimienne jatkokoulutusten suunnittelussa ja tukihenkilöiden osaamisen jatkuvassa kehittämisessä. Voitte tarjota myös liiketoiminnalle arvokasta palautetta, jotta he voivat omalta osaltaan olla vaikuttamassa asiakastyytyväisyyteen ja asiakaspalvelun tarpeeseen.

Luo omat raporttisi

Usein raportointi tarjoaa sinulle vain rajatun kokonaisuuden, etkä välttämättä löydä vastauksia kysymyksiisi. Explore-tuotteella luot kuitenkin helposti itse omat, juuri tarpeitanne vastaavat mittaristot ja raportit, ja suodatat mukaan vain sen tiedon, mikä on tarkastelun kannalta olennaista. Tarvittaessa määrittelet lisäksi itse, miten avainarvot teillä tulee laskea. Helposti omaksuttavassa raporttityökalussa teet sujuvasti tarvittavat valinnat mittarien ja tarkastelunäkökulmien osalta, ja visualisoit tiedon siten, että se on helposti ymmärrettävissä. Raportteja voit tehdä rajoituksetta niin paljon kuin haluat, joten voit tehokkaasti tuottaa kaiken sen tiedon, mitä itse tarvitset tai haluat organisaatiollenne jakaa.