Zendesk Explore
Raportointityökalu, jonka avulla hahmotat asiakaspalvelusi toiminnan paremmin ja ymmärrät asiakkaidesi asiakaskokemusta. Kaikki asiakaspalvelukanavistasi kertyvä tieto on heti saatavillasi, ja luot rajoituksetta tarvitsemisia raportteja silloin kun oletusraportit eivät riitä. Jaa tietoa nopeasti sitä tarvitseville ja kehitätte sen tuella niin asiakaspalveluanne kuin liiketoimintaakin.


Tehokkaalla raportoinnilla parempiin tuloksiin
Ymmärrä paremmin asiakkaitasi ja asiakaspalveluasi seuraamalla juuri sinun toiminnallesi keskeisiä avainlukuja.
Hyödynnä tietosi ja kehitä palveluasi
Monipuolisten valmismittaristojen avulla kaiken kokoiset tiimit voivat helposti seurata onnistumistaan ja tunnistaa kehityskohteita. Saat vaivatta yksityiskohtaisen kuvan tiimiesi monikanavaisesta asiakaspalvelusta, sen keskeisistä operatiivisista mittareista ja asiakastyytyväisyydestä. Seuraat näitä halutessasi reaaliaikaisesti.
Luo vapaasti ja nopeasti omia raportteja
Voit helposti ja sujuvasti määrittää omat tunnuslukusi, ja luoda rajoituksetta mittaristoja ja raportteja, joita tarvitset. Helposti omaksuttavalla käyttöliittymällä viimeistelet raporttisi nopeasti ymmärrettävään muotoon, ja julkaiset mittaristosi juuri niille, jotka tietoa sinulta odottavat.
Jaa helposti tietoa sitä tarvitseville
Jaat hetkessä olennaiset mittaristot ja raportit avainhenkilöille, jolloin heillä on aina ajantasainen tieto saatavillaan. Palavereissa siirryt suoraan esitysmuotoon ja poraudut raportteihin vastaten helposti esitettyihin kysymyksiin. Halutessasi otat ulos ja toimitat raporttisi eri formaateissa niitä tarvitseville.
Hyödynnä tehokkaasti asiakastietosi
Explore yhdistää asiakaspalvelutietosi eri kanavista helposti hahmotettavaksi kokonaisuudeksi tarjoten sinulle valmiina keskeiset avaintiedot. Helposti omaksuttava käyttöliittymä mahdollistaa omien raporttien tuottamisen ja jakamisen organisaatiossasi juuri niitä tarvitseville. Kokonaisuus varmistaa, että pääset hyödyntämään tietosi tehokkaasti.


Näkyvyys yli kanavien
Asiakaspalvelu toteutuu nykyisin useassa eri kanavassa – sähköposti, puhelin, chat, sosiaalisen median kanavat ja itsepalvelutoiminnot. Nykyään asiakaspalvelusi tukena ovat luultavasti myös myös tekoäly ja botit. Niinpä tarvitset raportointityökalun, joka voi seurata tätä kaikkea, ymmärtääksesi missä asiakkaasi kulloinkin ovat, mitä he tarvitsevat ja ennen kaikkea, kuinka tyytyväisiä he ovat saamaansa palveluun.
Exploren avulla raportoit ketterästi asiakaspalveluasi kokonaisuutena tai poraudut tietoon yksittäisten kanavien tai asiakaspalveluryhmien perusteella. Kaikki olennainen tieto on saatavilla helposti ymmärrettävässä muodossa, ja suodatat juuri tarvitsemasi luvut esiin hetkessä. Tarvittaessa voit ottaa tiedot ulos ja viedä ne vaikka laskentataulukkoon ongelmitta, jos joku tietoa siinä muodossa tarvitsee.
Avaa ilmainen kokeilutili Varaa aika Zendesk-esittelyyn
Panosta asiakastyytyväisyyteen
Asiakaskokemus on yrityksille ratkaiseva tekijä. Explore avaa näkymän yrityksenne asiakastyytyväisyyteen, ja sen avulla tunnistat paremmin asiakaspalvelunne keskeiset kehittämisen kohteet. Oli kyse sitten tietystä kanavasta, aihealueesta tai asiakasryhmästä, on tieto teille heti saatavilla, ja voitte porautua siihen tarkemmin interaktiivisten raporttien tuella. Asiakaspalvelunne mahdolliset haasteet hahmottuvat teille ja raportoinnin tuella voitte korjata toimintaanne ja tarjota asiakkaille entistä parempaa palvelua. Exploren avulla ymmärrätte millaisia ongelmia asiakkaanne yleisimmin kohtaavat, voitte etsiä niihin ratkaisuja ja sitten seurata, kuinka asiakkaidenne tyytyväisyys paranee.

Tehosta asiakaspalvelua
Explore tarjoaa jo oletusraporteillaan asiakaspalvelutiimeille tarvittavan tiedon asiakaspalvelunne tehostamiseen. Voitte tarkastella kaikkea tietoa niin tiimitasolla kuin tukihenkilökohtaisestikin. Tunnistatte helposti haastavat ja teitä paljon työllistävät asiat ja voittekin jatkossa hyödyntää tietoa tiimienne jatkokoulutusten suunnittelussa ja tukihenkilöiden osaamisen jatkuvassa kehittämisessä. Voitte tarjota myös liiketoiminnalle arvokasta palautetta, jotta he voivat omalta osaltaan olla vaikuttamassa asiakastyytyväisyyteen ja asiakaspalvelun tarpeeseen.

Luo omat raporttisi
Usein raportointi tarjoaa sinulle vain rajatun kokonaisuuden, etkä välttämättä löydä vastauksia kysymyksiisi. Explore-tuotteella luot kuitenkin helposti itse omat, juuri tarpeitanne vastaavat mittaristot ja raportit, ja suodatat mukaan vain sen tiedon, mikä on tarkastelun kannalta olennaista. Tarvittaessa määrittelet lisäksi itse, miten avainarvot teillä tulee laskea. Helposti omaksuttavassa raporttityökalussa teet sujuvasti tarvittavat valinnat mittarien ja tarkastelunäkökulmien osalta, ja visualisoit tiedon siten, että se on helposti ymmärrettävissä. Raportteja voit tehdä rajoituksetta niin paljon kuin haluat, joten voit tehokkaasti tuottaa kaiken sen tiedon, mitä itse tarvitset tai haluat organisaatiollenne jakaa.

Jukka Kyheröinen
Myyntijohtaja
+358 44 055 8668

Sini Juntunen
Zendesk-ratkaisukonsultti
+358 400 769 196

Arno Lindroos
Toimitusjohtaja
+358 44 055 8668
Kaipaatko tukea raportoinnin kanssa?
Ovatko raportointitarpeesi monimutkaiset tai eikö sinulla ole aikaa perehtyä omien raporttien ja mittaristojen luomiseen? Kauttamme saat raportointikoulutuksia, jotka antavat henkilöstöllenne valmiuden hyödyntää valmiita raporttipohjia tehokkaasti ja luoda omia raportteja teille olennaisen tiedon perusteella. Koulutamme raporttien ylläpitäjät tarvittaessa omassa ympäristössänne omalla tietosisällöllänne. Halutessasi konsulttimme voivat rakentaa myös tarvitsemasi raporttipohjat ja raportointikokonaisuudet valmiiksi toteutettuina ympäristöönne.
Tutustu Zendesk-palveluihin Ota yhteyttäOlemme tukenasi ja kokoamme yhdessä liiketoimintasi ja asiakaspalvelusi tarpeita vastaavan kokonaisratkaisun Zendesk-palveluista. Huolehdimme yhdessä, että tilauksesi pysyy ajan tasalla ja vastaa tarpeitasi jatkossakin. Alla olevasta painikkeesta pääset tutustumaan hinnoitteluun.
Tutustu hinnoitteluunTuotteistettujen käyttöönottopalveluidemme avulla saat palvelut käyttöön sujuvasti, kustannustehokkaasti ja varmistat investoinnistasi saatavat hyödyt heti käyttöönotosta alkaen. Saat käyttöösi asiantuntemuksemme ja jalostetun kokemuksemme asiakasprojekteista yli 7 vuoden ajalta.
Lue lisää Zendesk-palveluistaSaat tuen valmislaajennusten käyttöönottoon, oli kyse sitten valmisintegraatiosta tai muusta valmislaajennuksesta (Zendesk APPs). Tarvittaessa toteutamme juuri tarpeesi täyttävä laajennukset asiakaspalvelutiimisi käyttöön, jotta asiakaspalvelunne voi toimia entistä tehokkaammin.
Lue lisää Zendesk-palveluistaSaat kauttamme kattavasti kaikki tarvitsemasi koulutukset Zendeskin käyttöön ja ylläpitoon liittyen. Onpa kyse sitten yleisestä käyttäjä- tai pääkäyttäjäkoulutuksesta, räätälöidystä kertauskoulutuksesta, joka on suunniteltu tukihenkilöidesi esiintuomien tehostuskohtien pohjalta tai syventävästä tuotekohtaisesta käyttökoulutuksesta – pidämme huolen asiantuntijoidesi osaamisesta!
Lue lisää koulutuksistaKun sitä tarvitset, olemme tukenasi paikallisena kumppanina. Opimme liiketoiminnastasi, tunnemme tarpeesi ja konfiguraatiosi ja voimme olla aktiivisesti mukana kehittämässä palveluasi edelleen.
Saat asiantuntijoiltamme vastauksia suomenkielellä kun sitä tarvitset, tai voit halutessasi turvautua jatkuvan tuen paluumme, minkä avulla konsulttitiimimme on huolehtimassa, että järjestelmäsi on aina ajan tasalla ja vastaa muuttuviin tarpeisiisi.
Lue lisää tukipalveluistammeUskomme Zendesk-ratkaisujen ensiluokkaisuuteen ja haluamme olla kehittämässä asiakaspalveluasi kanssasi. Seuraamme aktiivisesti ratkaisujen kehitystä ja jaamme asiakkaillemme tietoa uusista ominaisuuksista ja mahdollisuuksista.

Asiakaspalvelun tehostaminen Zendeskissä mukautettujen tiketin tilojen avulla
8.3.2023
Lisääntyvien yhteydenottokanavien ja yhteydenottojen määrän kasvun vuoksi asiakaspalvelun tehostaminen on aina ajankohtainen aihe. Vuosi ei ole vielä pitkällä, mutta Zendesk on lisännyt järjestelmäänsä jo useita parannuksia tikettien toimintoihin liittyen helpottamaan...
Lue koko kirjoitus
Keskitä asiakaspalvelun resurssit olennaisiin asiakasryhmiin
18.1.2023
Asiakaspalvelun oletetaan tätä nykyä olevan mahdollisimman saavutettavaa ja yritysten palvelevan siellä, missä heidän asiakkaansakin ovat. Samaan aikaan yhä useammat yritykset tasapainottelevat nousevien kustannusten, toiminnan tehostamisen ja asiakaspalvelun laadun varmistamisen välillä....
Lue koko kirjoitus3.10.2022
Soveltimen sertifioitujen asiantuntijoiden joukko kasvoi
Iloisia uutisia Zendesk-konsulttitiimiltämme! Ratkaisukonsultillamme Sini Juntusella on jo parin vuoden kattava kokemus Zendesk-konsultaatioista ja...
Lue koko juttu →