Zendesk Guide
Organisaatiosi omaa runsaasti tietoa, joka voi auttaa asiakasta. Laita tämä tieto töihin puolestasi ja hyödynnä tehokkaasti. Guide-tuotteen avulla voit tuottaa, julkaista ja tarjota sisältösi asiakkaalle mielekkäällä tavalla, ja auttaa asiakastasi auttamaan itseään. Vähennät yhteydenottojen määrää ja tutkitusti asiakas, joka löytää ratkaisun nopeasti itse, on tyytyväisempi asiakas. Asiakaspalvelusi voi keskittyä todellisiin haasteisiin rutiiniasioiden sijaan.
Hyödynnä tietotaitosi tehokkaammin
Tiesitkö, että 76% asiakkaista suosii itsepalvelua, ja että 20% tukihenkilöiden työajasta menee tiedon etsimiseen?
Asiakastyytyväisyys paranee
Asiakkaat ovat tutkitusti tyytyväisempiä, kun he löytävät ratkaisun ongelmaansa helposti itse ottamatta yhteyttä yrityksen asiakaspalveluun.
Asiakaspalvelusivuston avulla voit nyt tarjota sisältösi mielekkäällä tavalla asiakkaalle ja annat heille mahdollisuuden auttaa itseään. Parannat näin asiakastyytyväisyyttä.
Palvelette tehokkaammin
Tee yrityksesi tietotaidosta yhteinen voimavara ja jaa osaamista tehokkaasti myös sisäisesti!
Sen lisäksi, että minimoitte yhteydenottojen määrän, nopeutatte jäljelle jäävien yhteydenottojen käsittelyä, kun hyödynnätte oman tietosisältönne myös sisäisesti.
Tunne asiakkaittesi tarpeet
Kattavalla raportoinnilla voit seurata, kuinka asiakkaasi tarjoamaasi sisältöä hyödyntävät ja mitä sieltä mahdollisesti puuttuu.
Opit siis samalla tuntemaan asiakkaasi ja heidän tarpeensa yhä paremmin, ja voit kehittää sisältöäsi sen mukaisesti. Kehität itsepalvelusivustoasi sujuvasti.
Mielekästä itsepalvelua asiakkaillesi
Zendesk Guide tarjoaa asiakkaallesi mielekkään käyttöliittymän itsepalveluun ja tarvittaessa yhteydenottamiseen asiakaspalveluusi.
Sisältöä pääset itse hallinnoimaan helposti omaksuttavasta käyttöliittymästä ja päivität ohjeesi tarvittaessa nopeastikin.
Paranna asiakastyytyväisyyttä
Asiakkaasi haluavat hoitaa asiansa nopeasti juuri silloin, kun heillä on aikaa. Usein et kuitenkaan voi itse olla läsnä juuri sillä hetkellä. Tarjoa siis asiakkaillesi mahdollisuus itsepalveluun julkaisemalla heille keskeiset tiedot palveluistasi, jotta he voivat ratkaista asiansa itsenäisesti.
Zendesk Guide tuotteen avulla voit sujuvasti julkaista ratkaisutietokannan asiakkaittesi käyttöön. Asiakaspalvelutiimisi voi itse hallinnoida ja kehittää ratkaisutietokantaa jatkuvasti ja reagoida nopeasti asiakkaiden muuttuneisiin tarpeisiin. Tämä hyvin paketoitu sisällönhallinnan tuote on nopea ottaa käyttöön ja helppo omaksua, ja sisällöntuotanto onnistuu tiimiltä kuin tiimiltä ongelmitta. Helppokäyttöiset hallintatyökalut tekevät ratkaisutietokannan ylläpidosta mielekkään tehtävän.
Ota yhteyttä ja kysy lisää
Tehosta asiakaspalveluasi
Ratkaisutietokantasi vähentää yhteydenottopyyntöjen tarvetta. Voit tehostaa vaikutusta viemällä ratkaisutietokantasi asiakkaittesi käyttöön myös suoraan omaan verkkopalveluusi pienoissovelluksella, josta he löytävät ohjeesi poistumatta palvelustasi.
Voit tuottaa sisältösi olennaisilla kielillä, mikä auttaa asiakkaita ymmärtämään sisältösi. Voit myös kohdistaa sisältöäsi asiakasryhmille ja näin varmistaa, että asiakkaasi löytävät juuri oikeat ohjeet kulloinkin.
Kun asiakkaasi lopulta ottavat yhteyttä, tarjoat älykkään lomakkeen ja voit itse hyödyntää ratkaisutietokantaasi myös vastatessa. Voit myös rakentaa asiakaspalvelutiimillesi oman sisäisen ratkaisutietokannan, joka auttaa heitä toimimaan tehokkaasti erilaisissa asiakaspalvelutilanteissa.
Kehityt jatkuvasti
Zendesk Guide –tuotteen raportoinnista näet jatkuvasti, mitä asiakkaat palvelustasi hakevat, mitä eivät löydä, mitä löytävät tai jos löytävät, milloin kuitenkin päätyvät ottamaan yhteyttä ohjeistasi huolimatta. Asiakkaasi voivat myös kertoa suoraan, ovatko ohjeesi hyödyllisiä tai kommentoida niiden sisältöä.
Saat tietoa asiakkaittesi tarpeista, opit tuntemaan heidät paremmin, ja voit kehittää ratkaisutietokantaasi tämän tiedon pohjalta, jotta itsepalvelutarjontasi vastaisi entistä paremmin asiakkaittesi tarpeita.
Support-tuotteen ominaisuuksien avulla voit tehdä ratkaisutietokannan kehittämisestä sujuvan jatkuvan prosessin, jolloin ohjeet syntyvät ja päivittyvät sitä mukaa, kun asiakkaiden kysymyksiin vastataan muutenkin. Samalla yhteydenottojen tarve vähenee ja asiakkaasi ovat entistä tyytyväisempiä.
Haluatko lisätietoja?
Jukka Kyheröinen
Myyntijohtaja
+358 44 055 8668
Meeri Saksman-Toikka
Zendesk-ratkaisukonsultti
+358 45 117 1323
Arno Lindroos
Toimitusjohtaja
+358 44 055 8668
Tarjoa asiakkaillesi myös nämä
Voit tarjota asiakkaillesi myös yhteisön, hallitsemasi keskustelualueet, joilla asiakkaat voivat kysyä, keskustella ja vastata toisilleen. Näin voit luoda asiakkaistasi omia aktiivisia asiakaspalvelijoitasi ja parantaa asiakaspalveluasi edelleen.
Voi tarjota asiakkaille myös näkymän heidän omiin yhteydenottopyyntöihinsä, joiden tilan he näkevät palvelustasi helposti ja voivat käydä keskustelua kanssasi suoraan palvelussasi.
Voit myös viedä asiakaspalvelusi osaksi mobiilisovellusta, jolloin asiakkaat voivat hyödyntää ratkaisutietokantaasi tarvitsematta koskaan poistua mobiilisovelluksestasi.
Olemme tukenasi ja kokoamme yhdessä liiketoimintasi ja asiakaspalvelusi tarpeita vastaavan kokonaisratkaisun Zendesk-palveluista. Huolehdimme yhdessä, että tilauksesi pysyy ajan tasalla ja vastaa tarpeitasi jatkossakin. Alla olevasta painikkeesta voit pyytää tarjouksen lisensseistä ja käyttöönottopalveluistamme.
Pyydä tarjousTuotteistettujen käyttöönottopalveluidemme avulla saat palvelut käyttöön sujuvasti, kustannustehokkaasti ja varmistat investoinnistasi saatavat hyödyt heti käyttöönotosta alkaen. Saat käyttöösi jalostetun kokemuksemme kymmenistä asiakasprojekteistamme.
Lue lisää Zendesk-palveluistaSaat tuen valmislaajennusten käyttöönottoon, oli kyse sitten valmisintegraatiosta tai muusta valmislaajennuksesta (Zendesk APPs). Tarvittaessa toteutamme juuri tarpeesi täyttävä laajennukset asiakaspalvelutiimisi käyttöön, jotta asiakaspalvelunne voi toimia entistä tehokkaammin.
Lue lisää Zendesk-palveluistaJos valmisintegraatiota ei ole tarjolla, saat kauttamme myös integraatiototeutukset osaavien asiantuntijoidemme kehittäminä, ja tarjoat organisaatiollesi toimivan kokonaisratkaisun.
Lue lisää Zendesk-palveluistaKun sitä tarvitset, olemme tukenasi paikallisena kumppanina. Opimme liiketoiminnastasi, tunnemme tarpeesi ja konfiguraatiosi ja voimme olla aktiivisesti tukenasi kehittämässä palveluasi edelleen.
Lue lisää Zendesk-palveluistaUskomme Zendesk-ratkaisujen ensiluokkaisuuteen ja haluamme olla kehittämässä asiakaspalveluasi kanssasi. Seuraamme aktiivisesti ratkaisujen kehitystä ja jaamme asiakkaillemme tietoa uusista ominaisuuksista ja mahdollisuuksista.
Zendesk-aiheisia kirjoituksia blogissamme
Zendesk Talk: uusi Away-tila pian käytettävissä
6.2.2019
Zendesk tuo Talk-asiakkalleen Online- ja Offline-tilojen lisäksi uuden Away-tilan viikolla 10. Tilan avulla yrityksesi saa paremman näkyvyyden siihen, mitä tukihenkilösi kulloinkin tekevät. Jatkossa pääsetkin seuraamaan Talk-raportoinnissa Total Online...
Lue koko kirjoitus
Tulossa 24.10.2018 Zendesk User Day – aamiaistilaisuus asiakkaillemme
3.10.2018
Tervetuloa Zendesk-asiakkaillemme suunnattuun aamiaistilaisuuteen 24.10.2018 klo 08-11.30 Tilaisuudessa pääset kuulemaan viimeisimmät vinkit järjestelmän uusien ominaisuuksien hyödyntämiseen asiakaspalvelussasi, sekä näkemään demoja ja kuulemaan puheenvuoroja asiakkaidemme...
Lue koko kirjoitus6.2.2019
Zendesk Talk: uusi Away-tila pian käytettävissä
Zendesk tuo Talk-asiakkalleen Online- ja Offline-tilojen lisäksi uuden Away-tilan viikolla 10. Tilan avulla yrityksesi saa paremman näkyvyyden...
Lue koko juttu →Hei. Jatkamalla sivuston käyttöä hyväksyn evästeiden käytön ja sivuston käyttöehdot.