Miten rakennan toimivan ratkaisutietokannan? 18.07.2025 Hyvin rakennettu ratkaisutietokanta (tunnetaan myös nimillä itsepalveluportaali tai help center) parantaa asiakaspalvelun laatua ja tehokkuutta merkittävästi ja onkin ehdottomasti keskeinen osa...
Miksi hyvin rakennettu ratkaisutietokanta voi pelastaa asiakaspalvelusi? 05.07.2025 Asiakaspalvelussa aika on kirjaimellisesti rahaa – niin yritykselle kuin asiakkaallekin! Jos asiakas ei löydä vastausta kysymykseensä tai odottaa turhaan palvelua, syntyy turhautumista ja riski...
Mikä on Zendesk Agent Copilot? 30.06.2025 Virtuaaliset avustajat ovat löytäneet tiensä useimpiin digitaalisiin työympäristöihin - myös Zendeskiin! Agent Copilot on Zendesk-tukihenkilöiden tekoälyavusteinen kollega ja paras...
Vapaus asiakaskokemus Vapaus on vuonna 2018 perustettu työsuhdepyörien palveluntarjoaja, jonka sydän sykkii päästöttömälle liikkumiselle, tyytyväisille työntekijöille ja yhteisen planeettamme...
Zendeskin tekoälytukihenkilöt eli AI agents 13.05.2025 Zendeskin Tekoälytukihenkilöt (AI agents) ovat seuraavan sukupolven kehittyneitä tekoälypohjaisia botteja, jotka automatisoivat toimintaa ja ratkaisevat itsenäisesti asiakkaiden ongelmia eri...
Miten valita sopiva Zendesk-lisenssitaso? 14.04.2025 Zendesk on yksi markkinoiden johtavista asiakaspalvelujärjestelmistä, joka tarjoaa kattavan alustan monikanavaiseen ja vaativaan asiakaspalveluun. Sen laaja valikoima ominaisuuksia ja toimintoja...
Miten hyödyntää Zendesk-kokeilujakso tehokkaasti? 13.04.2025 Zendesk tarjoaa maksuttoman 14 päivän kokeilujakson, jonka aikana voit testata sen monipuolisia toimintoja ennen varsinaista ostopäätöstä ja sopivan lisenssitason valintaa. Kokeilujakso onkin...
Zendesk tuoteperheen uudet nimet 03.03.2025 Osa Zendesk tuotteista saa 3.3.2025 uudet, entistä kuvaavammat nimet. Samalla Zendesk-tilien tuotevalikko uudistuu, joten kannattaa tutustua tuleviin muutoksiin alla, ja tarvittaessa tiedottaa...