Zendesk Support

Omaksut ja opit nopeasti

Zendesk-filosofian mukaisesti palvelu on onnistuttu pitämään yksinkertaisena ja helposti omaksuttavana. Niin asiakkaasi kuin asiakaspalvelutiimisikin ihastuvat varmasti palvelun selkeyteen ja helppokäyttöisyyteen, ja saavutat tavoittelemasi hyödyt heti käyttöönottopäivästä alkaen. Palvelu on paketoitu selkeäksi kokonaisuudeksi, josta ominaisuudet eivät kuitenkaan lopu kesken.

Tämän pilvipalvelun otat sujuvasti käyttöön ilman suurempaa ponnistusta ja kustannuksia, ja parannat asiakaspalvelusi laatua ja tehokkuutta huomattavasti. Omaksut palvelun nopeasti ja kehität niin asiakaspalveluasi kuin Zendesk-palveluasikin jatkuvasti edelleen ja tarjoat asiakkaillesi entistä parempia palvelukokemuksia.

Otat palvelukanat haltuusi

Nykyään asiakkaat odottavat sinun palvelevan kaikissa kanavissa. Zendesk mahdollistaa palvelun siellä, missä asiakkaasikin ovat – omassa verkkopalveluissasi, puhelimessa, chatissä, sähköpostissa, sosiaalisessa mediassa, tarjoamallasi itsepalvelusivustolla tai vaikka mobiilisovelluksessasi asiakkaan koskaan poistumatta siitä. Tuki kaikille kanaville löytyy.

Palvelet itse yhden ja saman miellyttävän työkalun kautta tarvittaessa vaikka mobiilisti. Kaikki yhteydenotot järjestät tarpeittesi mukaan niin, että palvelet asiakkaitasi tehokkaasti juuri oikeassa järjestyksessä riippumatta siitä, mistä asiakas sinuun ottaa yhteyttä.

Työsi pysyy järjestyksessä

Zendesk Support tuotteella koostat yhteydenotot eri kanavista yhteen näkymään, tuot järjestystä kaaokseen, ja varmistat asiakaspalvelusi tehokkuuden ja laadun.

Yksittäisen yhteydenoton koko historia liitteineen on aina saatavilla näkymän kautta yrityksenne sisäistä keskustelua myöten ja luokittelet tapaukset oman tarpeesi mukaan, sillä voit itse päättää tietosisällöstä. Ohjaat helposti yhteydenotot asiakkailta eri asiakaspalveluryhmien omiin työnäkymiin, jotka olette itse saaneet määritellä, jotta ne palvelevat ryhmiä varmasti parhaalla mahdollisella tavalla. Tiimisi työtä hyvin tukeva ja juuri tarpeisiinne sovitettu työkalu tekee työstänne mielekästä ja tukee laadukkaan palvelun tarjoamista.

Voit keskittyä olennaiseen

Zendesk Support –tuote tarjoaa hyvät välineet rutiinien automatisointiin.  Voit itse määritellä automatisoinnit ja kehittää niitä jatkuvasti asiakaspalvelusi tarpeiden muuttuessa. Se on tehty helpoksi.

Anna järjestelmäsi ohjata tapaukset oikeille ryhmille, muistuttaa asiakasta, sidosryhmiä ja asiakaspalvelijoitasi odottavista tai viivästyneistä tapauksista, priorisoi ja luokittele automaattisesti. Näin vapautat aikaa asiakaspalvelijoiltasi rutiinien hoitamisesta asiakkaidenne varsinaisten ongelmien ratkaisemiseen.

Järjestelmän avulla hyödynnät helposti olemassa olevan tietosi ja luot nopeasti uusia mallivastauksia ja ohjeita, joiden avulla ratkaiset asiakkaittesi kysymykset entistä nopeammin. Palvelet paremmin.

Seuraat ja kehität toimintaasi

Zendesk Support tuotteella asetat helposti ja sujuvasti asiakaspalveluryhmille vasteaikatavoitteet, vaikka kanavittain tai ratkaisualueittain. Voit ottaa yhdellä klikkauksella käyttöösi asiakastyytyväisyysmittauksen, jolla saat asiakkailtasi arvokasta palautetta palvelustasi.

Kattavien raporttien avulla saat nopeasti selkeän kuvan palvelusi laadusta ja voit seurata ja kehittää palveluasi oikeaan suuntaan. Kun olet saanut itse määritellä tietosisältösi, saat raporteilta juuri tarvitsemasi näkökulmat. Pystyt tarjoamaan niin asiakaspalvelutiimillesi kuin liiketoiminnallennekin arvokasta tietoa helposti ymmärrettävässä muodossa ja tämänkin voit automatisoida vaikka sähköpostiin viikkoraportiksi.

Luot kokonaisratkaisun

Asiakaspalvelun ja koko organisaation tehokkuus syntyy joskus vasta kokonaisratkaisun kautta. Zendesk Support -tuotteeseen on tarjolla kymmeniä valmiita integraatioita ja satoja laajennuksia, jotka asentamalla ja konfiguroimalla, voit luoda organisaatiotasi paremmin palvelevan kokonaisratkaisun.

Näin voit varmistaa, että saat muista järjestelmistä vaivatta asiakaspalvelussasi tarvittavan tiedon ja pystyt välittämään tuottamasi tiedon muun organisaation käyttöön toisiin järjestelmiin.

Jos valmisintegraatiota ei olisi tarjolla, tarjoaa Zendesk Support –tuote hyvin dokumentoidut standardit rajapinnat, joita vasten on helppoa ja sujuvaa kehittää omia integraatioratkaisuja.