Mitä tekoäly tarkoittaa asiakaspalvelussa?

Tekoäly asiakaspalvelussa tarkoittaa teknologiaa, joka ymmärtää asiakkaan kysymyksen, tulkitsee sen tarkoituksen ja tuottaa tai ehdottaa siihen sopivan vastauksen ilman, että ihminen käy jokaista vaihetta läpi manuaalisesti. Kyse ei ole pelkästä automaatiosta, vaan järjestelmästä, joka oppii ja mukautuu.

Käytännössä tekoäly asiakaspalvelussa voi tarkoittaa useita eri asioita:

• Tekoälytukihenkilöitä, jotka vastaavat asiakkaiden kysymyksiin itsenäisesti ympäri vuorokauden
• Älykkäitä luokittelujärjestelmiä, jotka ohjaavat yhteydenotot automaattisesti oikealle tiimille
• Kirjoittamisen parantamistoimintoja, jotka auttavat tukihenkilöitä muotoilemaan vastaukset selkeämmiksi
• Automaattiavustajaa, joka ehdottaa tukihenkilölle sopivia vastauksia reaaliajassa

Tekoäly ei korvaa ihmistä asiakaspalvelussa, vaan täydentää sitä. Parhaimmillaan se ottaa hoidettavakseen rutiinitehtävät ja vapauttaa ihmisen käyttämään osaamistaan siellä, missä se eniten merkitsee.

Miten tekoäly nopeuttaa asiakaspalvelun vastausaikoja?

Tekoäly nopeuttaa asiakaspalvelun vastausaikoja poistamalla viiveet, jotka syntyvät jonottamisesta, manuaalisesta luokittelusta ja toistuviin kysymyksiin kirjoitettavista vastauksista. Tekoälytukihenkilö voi vastata asiakkaalle välittömästi, jopa muutamassa sekunnissa, riippumatta siitä, kuinka monta yhteydenottoa samaan aikaan saapuu.

Nopeutuminen syntyy useasta eri mekanismista:

1. Välitön ensivastaus: Tekoäly ottaa asiakkaan kysymyksen vastaan heti ja joko ratkaisee sen itsenäisesti tai kerää tarvittavat lisätiedot ennen kuin ihminen astuu kuvaan.
2. Älykäs luokittelu: Yhteydenotto ohjautuu automaattisesti oikealle tukihenkilölle tai tiimille, jolloin turha siirtely ja odottelu jäävät pois.
3. Ehdotetut vastaukset: Automaattiavustaja tarjoaa tukihenkilölle valmiita vastausehdotuksia, joten vastausta ei tarvitse kirjoittaa tyhjästä.
4. Ympärivuorokautinen saatavuus: Tekoäly palvelee myös virka-ajan ulkopuolella, jolloin asiakas ei joudu odottamaan seuraavaan aamuun.

Yhdistettynä nämä tekijät voivat lyhentää vastausaikoja merkittävästi. Asiakaspalvelun nopeus paranee ilman, että henkilöstöä tarvitsee lisätä.

Mihin asiakaspalvelun tehtäviin tekoäly sopii parhaiten?

Tekoäly sopii parhaiten toistuviin, selkeästi rajattuihin asiakaspalvelun tehtäviin, joissa vastaus on löydettävissä olemassa olevasta tiedosta. Mitä ennakoitavampi kysymys, sitä paremmin tekoäly siitä suoriutuu.

Tyypillisiä tehtäviä, joissa tekoäly loistaa:

• Tilausten tila ja toimituskyselyt
• Salasanan palautus ja tilin hallintaan liittyvät peruskysymykset
• Aukioloajat, yhteystiedot ja usein kysytyt kysymykset
• Reklamaatioiden vastaanotto ja alkukartoitus
• Asiakkaiden ohjaaminen oikeaan tietopankin artikkeliin

Sen sijaan monimutkaiset, tunnelataukseltaan raskaat tai poikkeuksellista harkintaa vaativat tilanteet ovat edelleen ihmisen vahvuusaluetta. Tekoäly tunnistaa tällaiset tilanteet ja osaa siirtää keskustelun tukihenkilölle sujuvasti.

Mitä eroa on tekoälybotilla ja perinteisellä chatbotilla?

Perinteinen chatbot toimii ennalta määriteltyjen sääntöjen ja vastineparien varassa: jos asiakas kirjoittaa tietyn lauseen, botti antaa siihen liitetyn vastauksen. Tekoälybotti sen sijaan ymmärtää kieltä ja tarkoitusta, ei pelkkiä avainsanoja, ja pystyy käymään luontevaa, kontekstuaalista keskustelua.

Käytännön erot näkyvät selvästi:

• Perinteinen chatbot jumittuu helposti, jos asiakas muotoilee kysymyksensä odottamattomalla tavalla. Se ei opi eikä mukaudu.
• Tekoälybotti ymmärtää saman kysymyksen useissa eri muodoissa, tunnistaa asiakkaan tavoitteen ja pystyy jatkamaan keskustelua johdonmukaisesti useiden viestien ajan.

Tekoälybotin etuna on myös kyky hyödyntää yrityksen omaa tietopankkia ja aiempaa asiakashistoriaa, jolloin vastaukset ovat personoituja ja tilanteen mukaisia. Tämä tekee asiakaskokemuksesta huomattavasti sujuvamman kuin jäykkä sääntöpohjainen järjestelmä pystyy tarjoamaan.

Milloin tekoälyn käyttöönotto asiakaspalvelussa kannattaa?

Tekoälyn käyttöönotto asiakaspalvelussa kannattaa silloin, kun yhteydenottojen määrä on riittävä, toistuvat kysymykset kuormittavat tiimiä ja nopea vastausaika on kilpailutekijä. Jo muutama kymmenen yhteydenottoa päivässä voi riittää perustelemaan automatisoinnin.

Käyttöönottoa kannattaa harkita erityisesti, kun:

• Tukihenkilöt vastaavat samoihin kysymyksiin yhä uudelleen
• Vastausajat venyvät ruuhka-aikoina tai viikonloppuisin
• Asiakaspalvelu on auki vain virka-aikaan, mutta yhteydenottoja tulee muulloinkin
• Tiimi kasvaa, mutta perehdytysresurssit ovat rajalliset
• Halutaan parantaa asiakastyytyväisyyttä ilman suuria henkilöstöinvestointeja

Tekoälyn käyttöönotto ei vaadi täydellistä valmiutta. Hyvä lähtökohta on tunnistaa kolmesta viiteen yleisintä kysymystyyppiä ja automatisoida ne ensin. Laajentaminen onnistuu myöhemmin tarpeen kasvaessa.

Miten tekoäly otetaan käyttöön Zendeskissä?

Zendeskissä tekoäly otetaan käyttöön Hallinnointikeskuksen kautta, jossa voidaan aktivoida tekoälytukihenkilöt, älykäs luokittelu ja automaattiavustaja. Prosessi ei vaadi ohjelmointiosaamista, ja perusasetukset saa käyttöön nopeasti olemassa olevan tietopankin pohjalta.

Käytännön käyttöönotto etenee tyypillisesti näin:

1. Tietopankin rakentaminen tai päivittäminen: Tekoäly hyödyntää yrityksen omia tukiartikkeleita, joten laadukas sisältö on perusta kaikelle.
2. Tekoälytukihenkilön aktivointi: Hallinnointikeskuksessa määritetään, missä kanavissa tekoäly toimii ja millaisiin tilanteisiin se vastaa itsenäisesti.
3. Siirtymissääntöjen asettaminen: Määritetään, milloin tekoäly siirtää keskustelun ihmiselle, esimerkiksi tunnepitoisissa tilanteissa tai monimutkaisissa ongelmissa.
4. Testaaminen ja hienosäätö: Testataan tekoälyn toimintaa todellisilla kysymyksillä ja säädetään vastauksia tarpeen mukaan.

Zendeskin tekoälyominaisuudet kehittyvät jatkuvasti, ja järjestelmä oppii organisaation omasta datasta sitä mukaa, kun yhteydenottoja kertyy. Näin tekoäly asiakaspalvelussa kehittyy ajan myötä entistä tarkemmaksi ja tehokkaammaksi.

Miksi Sovellin?

Tee erinomaisesta asiakaskokemuksesta yrityksesi valttikortti, jolla erottaudut kilpailijoista! Oikeilla työkaluilla ja Soveltimen tuella teet sekä asiakkaistasi että tiimistäsi tyytyväisempiä kuin koskaan. Olemme monikanavaisen asiakaskokemuksen kehittämisen asiantuntijoita ja Zendeskin Advanced Partner -jälleenmyyjä jo yli 14 vuoden ja yli 150 projektin kokemuksella.

Sovellin on AI Expert -sertifioitu kumppani, joten avullamme saat Zendeskin tekoälytoiminnot helposti ja laadukkaasti käyttöön. Autamme yrityksiä kehittämään asiakaspalveluaan modernien tekoälytyökalujen avulla, ja kauttamme saat lisenssit samaan hintaan kuin suoraan Zendeskiltä sekä kaikki tarvitsemasi palvelut suomeksi. Jos haluat kuulla lisää siitä, miten tekoäly sopisi juuri teidän asiakaspalveluunne, varaa maksuton etätapaaminen asiantuntijoidemme kanssa!

Kirjoittajasta

Meeri Saksman

Meeri on digitaalisen asiakaspalvelun kehittämiseen erikoistunut asiantuntija, joka on konfiguroinut Zendesk-ratkaisua ja kouluttanut asiakkaita sen käyttöön yli kahdeksan vuoden ajan, sekä kerryttänyt yli 20 vuoden kokemuksen asiakaspalvelusta ja sen kehittämisestä.

Lue lisää

Artikkeli Miten tekoäly nopeuttaa asiakaspalvelun vastausaikoja? julkaistiin ensimmäisen kerran Sovellin.

Mitä tekoäly tarkoittaa asiakaspalvelussa?

Tekoäly asiakaspalvelussa tarkoittaa ohjelmistopohjaisia ratkaisuja, jotka automatisoivat, tukevat tai nopeuttavat asiakaspalveluprosesseja ilman jatkuvaa ihmisen väliintuloa. Käytännössä tämä voi tarkoittaa tekoälychatbottia, joka vastaa asiakkaiden kysymyksiin ympäri vuorokauden, tai älykkäitä työkaluja, jotka auttavat tukihenkilöitä löytämään vastaukset nopeammin.

Asiakaspalvelun tekoäly kattaa laajan kirjon eri toimintoja. Tekoälytukihenkilöt voivat käsitellä toistuvat ja yksinkertaiset yhteydenotot itsenäisesti, kun taas monimutkaisemmat tilanteet ohjautuvat automaattisesti oikealle ihmiselle. Älykäs luokittelu tunnistaa asiakkaan viestin aiheen ja kiireellisyyden ja reitittää sen sopivimmalle ryhmälle käsittelyyn. Kirjoittamisen parantaminen puolestaan auttaa tukihenkilöitä muotoilemaan vastaukset selkeämmin ja johdonmukaisemmin.

Tekoäly ei siis missään nimessä korvaa inhimillistä asiakaspalvelua, vaan parhaimmillaan täydentää sitä. Se hoitaa rutiinitehtävät, jolloin ihmiset voivat keskittyä tilanteisiin, joissa empatia, harkintakyky ja luovuus ovat välttämättömiä.

Milloin tekoälyn käyttöönotto asiakaspalvelussa on kannattavaa?

Tekoälyn käyttöönotto asiakaspalvelussa on kannattavaa silloin, kun yrityksellä on selkeästi tunnistettavissa olevia toistuvia yhteydenottoja, kasvava palveluvolyymi tai tarve palvella asiakkaita oman toimiston aukioloaikojen ulkopuolella. Mitä enemmän samankaltaisia kysymyksiä asiakkaat esittävät, sitä enemmän tekoäly voi tuottaa konkreettista hyötyä.

Käyttöönotto on erityisen perusteltua seuraavissa tilanteissa:

• Asiakaspalvelutiimi käsittelee jatkuvasti samoja peruskysymyksiä, kuten tilausten seurantaa, aukioloaikoja tai salasanan vaihtoa
• Yhteydenottojen määrä vaihtelee voimakkaasti sesongin tai kampanjoiden mukaan
• Asiakkaat odottavat vastausta myös viikonloppuisin tai yöaikaan
• Tukihenkilöiden aika kuluu hallinnollisiin tehtäviin varsinaisen asiakastyön sijaan
• Yritys haluaa skaalata asiakaspalvelua ilman suoraa henkilöstön lisäämistä

Pienemmällekin yritykselle tekoäly voi olla järkevä valinta, jos palveluvolyymi on tasainen ja yhteydenottojen luonne on riittävän yhtenäinen. Tärkeintä on, että yrityksellä on selkeä käsitys siitä, mihin ongelmaan tekoäly tuo ratkaisun.

Mitä hyötyjä tekoälystä on asiakaspalvelutiimille?

Tekoäly vapauttaa asiakaspalvelutiimin aikaa rutiinitehtävistä, nopeuttaa yhteydenottojen käsittelyä ja parantaa palvelun tasalaatuisuutta. Tukihenkilöt voivat keskittyä vaativampiin asiakastilanteisiin, mikä lisää työn mielekkyyttä ja vähentää kuormittumista.

Konkreettisia hyötyjä tiimille ovat muun muassa:

• Nopeampi käsittelyaika: Automaattiavustaja ehdottaa vastauksia tai hakee tarvittavat tiedot valmiiksi, jolloin tukihenkilö voi vastata asiakkaalle nopeammin
• Tasaisempi työkuorma: Tekoälybotti hoitaa piikit palveluvolyymeissä, eikä tiimi kuormitu liiaksi ruuhkahuippujen aikana
• Parempi asiakaskokemus: Asiakkaat saavat vastauksen heti, myös silloin kun tukihenkilöt eivät ole tavoitettavissa
• Helpompi perehdytys: Uudet tukihenkilöt voivat tukeutua tekoälyn ehdottamiin vastauksiin oppimisvaiheessa

Asiakaspalvelun automatisointi ei tarkoita, että tiimi pienenee, vaan että olemassa oleva tiimi pystyy palvelemaan enemmän asiakkaita paremmin.

Mitä riskejä tekoälyn käyttöön asiakaspalvelussa liittyy?

Tekoälyn suurimmat riskit asiakaspalvelussa liittyvät huonoon käyttöönottoon, liian laajaan automatisointiin ja asiakkaan kokemaan kylmyyteen. Jos tekoälytukihenkilö ei tunnista asiakkaan ongelmaa tai ei osaa ohjata häntä eteenpäin, asiakaskokemus kärsii ja luottamus heikkenee.

Yleisimpiä riskejä ovat:

• Epärelevantit vastaukset: Tekoäly voi antaa virheellistä tai epätarkkaa tietoa, jos sen tietopohjaa ei ylläpidetä huolellisesti
• Asiakkaan turhautuminen: Jos asiakasta pompotellaan botilta toiselle eikä ihmiselle pääse, kokemus on huono
• Liiallinen automatisointi: Kaikki yhteydenotot eivät sovi tekoälyn käsiteltäviksi, ja herkät tai monimutkaiset tilanteet vaativat aina ihmiskontaktin
• Tietosuojakysymykset: Asiakastietojen käsittelyssä on noudatettava tietosuoja-asetuksia myös tekoälyratkaisuissa

Riskit ovat hallittavissa, kun käyttöönotto tehdään vaiheistettuna, tekoälyn toimintaa seurataan aktiivisesti ja ihmiselle siirtyminen on aina mahdollista ja helppoa.

Miten tekoäly otetaan käyttöön asiakaspalvelussa vaihe vaiheelta?

Tekoälyn käyttöönotto asiakaspalvelussa kannattaa aloittaa tunnistamalla ne yhteydenottotyypit, jotka soveltuvat parhaiten automatisointiin. Onnistunut käyttöönotto etenee vaiheistettuna eikä pyri automatisoimaan kaikkea kerralla.

1. Kartoita yhteydenotot: Selvitä, mitkä kysymykset toistuvat eniten ja mihin tekoäly pystyy vastaamaan luotettavasti
2. Valitse sopiva työkalu: Arvioi eri ratkaisut yrityksesi tarpeiden, budjetin ja olemassa olevien järjestelmien pohjalta
3. Rakenna tietopohja: Tekoäly tarvitsee ajantasaisen ja kattavan tietopankin, johon sen vastaukset perustuvat
4. Testaa ennen julkaisua: Kokeile tekoälybottia sisäisesti ja korjaa puutteet ennen asiakkaille avaamista
5. Julkaise ja seuraa: Käynnistä palvelu ja seuraa aktiivisesti, miten asiakkaat reagoivat ja missä kohdissa tekoäly epäonnistuu
6. Kehitä jatkuvasti: Päivitä tietopohjaa, laajenna automaatiota ja paranna asiakaspolkuja saadun palautteen perusteella

Zendesk tekoäly tarjoaa valmiita työkaluja, kuten tekoälytukihenkilöt ja älykkään luokittelun, jotka integroituvat saumattomasti olemassa olevaan asiakaspalvelujärjestelmään ilman pitkää räätälöintiprojektia.

Miten tietää, onko tekoäly parantanut asiakaspalvelua?

Tekoälyn vaikutus asiakaspalveluun näkyy mitattavissa tuloksissa: käsittelyajat lyhenevät, ensivastausaika nopeutuu, automaattisesti ratkaistujen yhteydenottojen osuus kasvaa ja asiakastyytyväisyys paranee. Seuraa näitä mittareita säännöllisesti ennen käyttöönottoa ja sen jälkeen.

Keskeisiä mittareita ovat:

• Automaatioprosentti: Kuinka suuri osa yhteydenotoista ratkeaa ilman tukihenkilön väliintuloa
• Ensivastausaika: Kuinka nopeasti asiakas saa ensimmäisen vastauksen yhteydenottokanavasta riippumatta
• Asiakastyytyväisyys (CSAT): Ovatko asiakkaat tyytyväisempiä palvelukokemukseen kuin ennen tekoälyä
• Tukihenkilöiden työtyytyväisyys: Kokeeko tiimi työn mielekkäämmäksi ja vähemmän kuormittavaksi
• Yhteydenottojen kokonaismäärä: Onko itsepalvelun paraneminen vähentänyt tukipyyntöjen määrää

Jos mittarit eivät kehity toivottuun suuntaan, se on merkki siitä, että tekoälyn tietopohjaa, asiakaspolkuja tai automaatiosääntöjä on syytä tarkistaa. Tekoäly ei ole kertakäyttöinen ratkaisu, vaan jatkuvaa kehittämistä vaativa investointi.

Tee erinomaisesta asiakaskokemuksesta yrityksesi valttikortti, jolla erottaudut kilpailijoista! Oikeilla työkaluilla ja Soveltimen tuella teet sekä asiakkaistasi että tiimistäsi tyytyväisempiä kuin koskaan.

Miksi Sovellin?

Sovellin on monikanavaisen asiakaskokemuksen kehittämisen asiantuntija ja Zendeskin Advanced Partner -jälleenmyyjä jo yli 14 vuoden ja yli 150 projektin kokemuksella. Lisäksi Sovellin on AI Expert -sertifioitu kumppani, joten avullamme saat Zendeskin tekoälytoiminnot helposti ja laadukkaasti käyttöön. Autamme yrityksiä kehittämään asiakaspalveluaan ja parantamaan sekä asiakkaidensa että tiiminsä tyytyväisyyttä modernien työkalujen avulla.

Kauttamme saat paitsi lisenssit samaan hintaan kuin suoraan Zendeskiltä, myös kaikki järjestelmän käyttöönottoon ja käyttöön tarvitsemasi palvelut suomeksi. Hoidamme veloituksetta kaikki lisenssiasiat ja selvitykset, ja mikäli tililläsi ilmenee jokin häiriö, olemme maksutta tukenasi selvittämässä asiaa. Varaa maksuton etätapaaminen ja selvitetään yhdessä, millainen tekoälyratkaisu sopii juuri teidän asiakaspalveluunne.

Artikkeli Milloin yrityksen kannattaa ottaa tekoäly asiakaspalveluun? julkaistiin ensimmäisen kerran Sovellin.

Tässä artikkelissa käymme läpi Zendeskin tekoälytukihenkilöiden tasot, niihin sisältyvät keskeiset ominaisuudet sekä hinnoittelumallin. Mikäli olet kiinnostunut ottamaan tekoälytukihenkilöt käyttöön, mutta et ole varma mistä lähteä liikkeelle, voit aina olla yhteydessä konsulttitiimiimme, joka on apunasi kaikissa Zendeskiin liittyvissä asioissa!

Tekoälytukihenkilöiden tasot

Zendesk tarjoaa kaksi tekoälytukihenkilöiden tasoa:​

Perustoiminnallisuus eli AI agents Essential

• Sisältyy kaikkiin Zendesk Suite- ja Support-lisenssitasoihin.​
• Mahdollistaa generatiivisen tekoälyn hyödyntämisen nopeasti ja helposti Viestintää (Messaging) käyttävissä kanavissa
  • esim. Zendesk web widget, chat, Facebook Messenger, Instagram Direct, WhatsApp Business ja X DMs.
• Perustoiminnot ja rajallinen mukautettavuus.
• Sopii yrityksille, jotka haluavat aloittaa automaation hyödyntämisen ilman monimutkaista käyttöönottoa.​

Edistyneempi toiminnallisuus eli AI agents Advanced

• Saatavilla lisäosana kaikkiin Suite- ja Support-lisenssitasoihin.​
• Generatiivinen tekoäly hyödynnettävissä sekä Viestintä-kanavissa että sähköpostissa.
• Sisältää kaikki Essential-tason ominaisuudet sekä paljon lisätoimintoja. Muun muassa:
  • Mahdollisuus mukauttaa tekoälytukihenkilön käyttäytymistä ja persoonaa hyvin yksityiskohtaisesti.
  • Tarjoaa laajempaa raportointia ja optimointityökaluja.
  • Tukee integraatioita ja ulkoisia sisältölähteitä.
• Suunniteltu yrityksille, joilla on suuri tukipyyntöjen määrä tai monimutkaisemmat automaatio- ja mukautustarpeet.

Legacy tekoälytukihenkilöt eli vanha toiminnallisuus

Asiakkaat, joilla oli tekoälytukihenkilöitä luonnosteltuna tai julkaistuna käytössään ennen 2.2.2025, säilyttävät pääsyn tiettyihin aiempiin tekoälytukihenkilön ominaisuuksiin, jotka eivät sisälly nykyiseen Essential-tasoon. Näihin ominaisuuksiin kuuluvat:

• Bot builder (bottien rakennustyökalu)
• Räätälöidyt vastauspolut
• Suositellut artikkelit

Legacy toiminnallisuuksia tuetaan edelleen olennaisten virheenkorjausten ja teknisten päivitysten osalta, mutta niitä ei enää kehitetä edelleen.

Ominaisuudet tasojen mukaan

Mitä tekoälytukihenkilöiden käyttö maksaa?

Zendeskin teköälytukihenkilöiden perustason, eli Essentialin, sekä vanhan Legacy-toiminnallisuuden käytön hinnoittelumalli on ratkaisuperusteinen, eli maksat vain tapauksista, jotka tekoäly pystyy ratkaisemaan itsenäisesti ilman tukihenkilöä! Edistyneemmällä Advanced-tasolla hinnoittelu on hieman monimutkaisempi sisältäen mm. kertaluontoisen aloituskustannuksen.

• Jos olet kiinnostunut Advanced-tason toiminnallisuudesta ja hinnoittelusta, voit olla meihin yhteydessä ja kerromme mielellämme asiasta tarkemmin.

Mittayksikkö, jonka perusteella tekoälypohjaisten asiakaspalveluratkaisujen käyttöä laskutetaan, on nimeltään automatisoitu ratkaisu (automated resolutions). Automatisoitu ratkaisu kirjautuu, kun asiakkaan ongelma ratkeaa ilman ihmisen väliintuloa, ja tekoäly vahvistaa ratkaisun onnistuneeksi.​

Miten automatisoidut ratkaisut lasketaan?

Automatisoidut ratkaisut kirjautuvat eri tavoin riippuen käytetystä kanavasta ja tekoälytukihenkilön tyypistä:​

• Viestintäkanavat (esim. chat, WhatsApp): Ratkaisu lasketaan, kun asiakas antaa positiivista palautetta (”Kyllä, ongelma ratkesi”) tai klikkaa teköälytukihenkilön suosittelemia artikkeleita. Jos palautetta ei anneta, tekoäly arvioi keskustelun sisällön ja päättää, onko ongelma ratkaistu.​
• Edistyneet tekoälytukihenkilöt (Advanced): Ratkaisu kirjautuu, kun keskustelu saa tilan ”AI agent-Handled” tai ”Answered”, ja suuri kielimalli (LLM) vahvistaa, että asiakkaan pyyntö on ratkaistu ilman ihmisen apua.​
• Automaattivastaukset artikkeleilla: Ratkaisu lasketaan, kun asiakas klikkaa tekoälytukihenkilön suosittelemia artikkeleita tai antaa positiivista palautetta.​

Mitä lisenssiin sisältyy ja miten ostan lisäratkaisuja (Essential-taso)?

Kaikki Zendesk Suite- ja Support-lisenssitasot sisältävät tukihenkilöiden mukaan tietyn määrän automatisoituja ratkaisuja. Jos lisensseihin sisältyvä määrä automatisoituja ratkaisuja ei riitä, voit ostaa niitä lisää etukäteen tai maksaa ylimenevästä käytöstä jälkikäteen. Etukäteen ostaminen on kustannustehokkaampaa.​

• Huom! Legacy Support -tileillä (tili avattu ennen 1.2.2021) on mahdollisuus ottaa käyttöön tekoälytukihenkilöt, mutta tilauksiin ei sisälly automatisoituja ratkaisuja, vaan ne on ostettava erikseen.

Vaikka tilaukseen sisältyvien automatisoitujen ratkaisujen perusmäärä lasketaankin per tukihenkilö per kuukausi, on perusmäärä joustavasti käytettävissä koko sopimuskauden ajan. Vuosisopimusasiakkaille uusi hinnoittelumalli tuo siis merkittävää joustavuutta.

Huomaathan, että jos lisenssitasoosi sisältyvien automatisoitujen ratkaisujen määrä ylittyy, veloitetaan ylimenevät ratkaisut erikseen kuukausittain (lisenssitilauksen sopimuskaudesta riippumatta). Tilillesi on uuteen hinnoittelumalliin siirtymisen myötä mahdollista asettaa automatisoitujen ratkaisujen raja, jonka saavuttamisen jälkeen tekoäly menee automaattisesti tauolle.

Jos siis näyttää sille, että lisenssitasoon sisältyvät automaattiset ratkaisut eivät riitä, voit:

1. Maksaa sisältyvän perusmäärän ylittävistä toteutuneista automatisoiduista ratkaisuista kuukausittain (hinta korkeampi kuin etukäteen ostetuissa lisäratkaisuissa).
2. Ostaa lisäratkaisuja etukäteen erissä (minimi 100 kappaletta).
3. Määrittää tilillesi kuukausittaisten automatisoitujen ratkaisujen rajan.
   • Kun raja on saavutettu, menevät tekoälytoiminnot automaattisesti tauolle.
   • Asetus tehtävissä Hallinnointikeskuksessa > Tili > Käyttö > Ylijäämä

Miten seuraan automatisoituja ratkaisuja?

Automatisoitujen ratkaisujen määrää on helppo seurata Hallinnointikeskuksessa > Tili > Käyttö > Automatisoidut ratkaisut.

Advanced-tasolla pääset seuraamaan tarkempaa analytiikkaa automatisoituihin ratkaisuihin ja tekoälytukihenkilön toimintaan liittyen siirtymällä AI agents Advanced -käyttöliittymän puolelle:

Kysyttävää liittyen Zendeskin tekoälytukihenkilöihin tai niiden käyttöönottoon?

Olemme aina tukenasi kaikissa Zendeskin käyttöön liittyvissä kysymyksissä. Ole rohkeasti yhteydessä osoitteeseen asiakaspalvelu@sovellin.com, missä konsulttitiimimme päivystää valmiina vastaamaan ja auttamaan. Voit tutustua asiantuntijoihimme täällä.

Voit tutustua Zendeskin botteihin ja tekoälyyn täällä, tai olla meihin yhteydessä niin asiantuntijamme esittelevät mielellään järjestelmää ja sen toimintoja tarkemmin.

Artikkeli Zendeskin tekoälytukihenkilöt eli AI agents julkaistiin ensimmäisen kerran Sovellin.