Niinpä kokosimme vinkkejä, kuinka toimia roskapostihyökkäyksen hetkellä, ennalta varautua mahdollisiin hyökkäyksiin ja suojata Zendesk-tilisi valitsemalla käyttötapaanne sopivat asetukset.

Alkuperäinen artikkeli julkaistu 5.4.2019, artikkeli päivitetty 23.1.2022.

Ennaltaehkäise asetuksilla:

• Vinkkejä taisteluun roskapostia vastaan ja tilisi suojaamiseen (Support)
• Suojaa yhteydenottolomakkeesi CAPTCHA-varmennuksella (Support)
• Suojaa toimialueesi SPF, DKIM ja DMARC tietueilla (Support)
• Hyödynnä Sallitut ja Estetyt listaa käyttäjien ja toimialueiden rajaamiseen (Support)
• Todenna saapuvat sähköpostiviestit käyttämällä SPF-, DKIM- ja DMARC-tarkistusta (Support)
• Tarkista Help Centerisi suojausasetukset (Knowledge)

Kuinka toimia roskapostihyökkäyksen hetkellä?

Tarkista, mistä kanavasta hyökkäys tulee ja pysäytä se.

• Jouduin roskapostihyökkäyksen kohteeksi. Mitä teen?

Lisää hyökkäyksen takana oleva toimialue Estetyt-listalle.

• Estä uusien tikettien luominen toimialueesta kokonaan lisäämällä se muodossa reject:toimialue.com.
• Setting your blocklist and allowlist

Suodata hyökkäyksessä tehdyt tiketit pois työnäkymistä.

• Hyökkäyksen tiketeistä on yleensä tunnistettavissa jokin yhdistävä tekijä, jonka perusteella tiketit voidaan suodattaa pois työnäkymistä, esim. toistuva merkkijono tiketin kuvauksessa.

Poista tiketit TAI merkitse ne avainsanalla ja sulje automaatiolla.

• Kuinka massapoistan hyökkäyksen tiketit?
• Huomaathan, että mikäli käytät Zendeskin oletusraportointia, näkyvät suljetut tiketit tilastoissasi!
  • Näissä tapauksissa suositus on massapoistaa tiketit erillisestä näkymästä.
• Jos hoidat raportoinnin omilla Explore-raporteilla, voit sulkea tiketit automaatiolla ja liittää niihin avainsanan (esim. spam), jonka perusteella suodatat tiketit pois kaikilta raporteiltasi, jotta ne eivät vääristä tikettitilastojasi.

Selvitä voitko ennaltaehkäistä hyökkäyksiä jatkossa ja tee tarvittavat toimet.

• Varmista, että olet käynyt ennaltaehkäisevien toimien listan artikkelin alusta läpi.
• Tutustu Zendeskin ratkaisutietokantaan ja seuraa Zendeskin yhteisössä käytävää keskustelua turvallisuuden tiimoilta pysyäksesi ajan tasalla.

Yleinen roskapostihyökkäys – estä toimialue etukäteen

Meille yleisimmin raportoidut roskapostihyökkäykset ovat tulleet kiinalaisesta qq.com-toimialueesta, jonka voi halutessaan käydä estämässä ennaltaehkäisevästi navigoimalla Hallinnointikeskuksessa > Henkilöt > Määritys > Loppukäyttäjät > Estetyt-lista > lisää reject:qq.com > Tallenna.

• Tämä estää qq.com-toimialueesta tulevat yhteydenotot kanavasta riippumatta kokonaan

Tarvitsetko apua tilisi turvallisuuden varmistamisessa?

Asiantuntijamme ovat tukenasi kaikissa Zendeskiin liittyvissä kysymyksissä ja saat kauttamme konsultointia tarpeesi mukaan. Voit tutustua asiantuntijoihimme täällä.

Ole yhteydessä osoitteeseen asiakaspalvelu@sovellin.com, niin käydään tarpeenne läpi ja asiantuntijamme tekevät teille sen perusteella työmääräarvion toteutuksesta.

Artikkeli Kuinka varautua roskapostihyökkäyksiin Zendeskissä? julkaistiin ensimmäisen kerran Sovellin.