Yleisimmät asiakaspalvelukanavat

Meeri Saksman

Päivitetty 08.10.2026

Tänä päivänä asiakaspalvelun oletetaan olevan mahdollisimman saavutettavaa ja yritysten palvelevan siellä, missä heidän asiakkaansakin ovat. Vaikka perinteiset palvelukanavat, kuten sähköposti ja puhelin, säilyttävät yhä paikkansa monen asiakaspalvelun peruspilareina, on monikanavaisuus väistämättä tätä päivää.

Ehkä teidänkin yrityksenne on joutunut haastavan päätöksen eteen valitessanne asiakaspalvelullenne toimivimpia ja keskeisimpiä yhteydenottokanavia niiden alati kasvavasta valikoimasta. Samaan aikaan olette mahdollisesti joutuneet tasapainottelemaan monien muiden yritysten tapaan nousevien kustannusten, toiminnan tehostamisen ja asiakaspalvelun laadun varmistamisen välillä.

Niinpä nyt jos koskaan on hyvä hetki pysähtyä miettimään, missä kanavissa asiakkaanne odottavat saavansa asiakaspalvelua ja varmistaa, että asiakaspalvelullanne on ajantasaiset työkalut noiden kanavien tehokkaaseen hoitamiseen. Tässä artikkelissa käymme läpi yleisimpiä asiakaspalvelukanavia sekä niiden keskeisiä hyötyjä ja haasteita, jotta niiden arvioiminen ja sopivien kanavien valinta olisi yrityksellesi helpompaa!

Lähtökohtana moderni asiakaspalvelujärjestelmä

Tätä nykyä monikanavaisen asiakaspalvelun hoitaminen ilman modernia asiakaspalvelujärjestelmää on lähes aina tehotonta, aikaa (ja samalla resursseja) vievää ja asiakaspalvelutiimiä turhauttavaa töiden hajautuessa useisiin eri järjestelmiin ja palveluihin. Siispä tämän artikkelin lähtökohta on, että asiakaspalvelua hoidetaan nykyaikaisella järjestelmällä.

Eikö yritykselläsi ole vielä asiakaspalvelujärjestelmää käytössä, mutta palvelette jo tai olette tunnistaneet tarpeen palvella asiakkaitanne useissa eri kanavissa? Voit olla yhteydessä meihin sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@sovellin.com niin kerromme aiheesta mielellämme lisää! Tarjoamaamme Zendesk-asiakaspalvelujärjestelmään pääset tutustumaan täällä.

Yleisimmät asiakaspalvelukanavat

Sähköposti
Puhelin
Yhteydenottolomakkeet
Chat
Itsepalveluportaali
AI-agentit / tekoälytukihenkilöt
Yhteisö
Sosiaalinen media
WhatsApp

Kanava	Vasteaikaodotus	Resurssitarve	Paras käyttötapaus
Sähköposti	Tunteja–päiviä	Matala–keski	Tukipyynnöt, reklamaatiot ja asioiden jatkokäsittely
Puhelin	Reaaliaikainen	Korkea	Kiireelliset asiat ja henkilökohtaista palvelua vaativat tilanteet
Yhteydenottolomake	Tunteja–päiviä	Matala	Määrämuotoiset pyynnöt, joissa tarvitaan tietyt tiedot heti
Chat	Reaaliaikainen	Keski	Nopeat kysymykset verkkokaupoissa ja -palveluissa
Itsepalveluportaali	Välitön	Keski	Usein toistuvat kysymykset ja ohjeistusmateriaalit
AI-agentit / tekoälytukihenkilöt	Välitön	Matala–keski	Yksinkertaisten kysymysten automatisoitu ratkaiseminen 24/7
Yhteisö	Tunteja–päiviä	Keski	Käyttäjien välinen tiedonvaihto, ideointi ja vertaistuki
Sosiaalinen media	Reaaliaikainen	Keski–korkea	Julkiset kysymykset, brändiviestintä ja nopea vuorovaikutus
WhatsApp	Reaaliaikainen	Keski	Nopea asiakasviestintä mobiilissa ja henkilökohtaiset yhteydenotot

Sähköposti

Nykyaikaiseen asiakaspalvelujärjestelmään liitettynä sähköposti toimii yrityksille edelleen erinomaisena ja tehokkaana kanavana tarjota laadukasta asiakaspalvelua.

Sähköposti on, ja tulee epäilemättä olemaan myös lähitulevaisuudessa lähes jokaisen asiakaspalvelun välttämätön peruspilari, jonka päälle suuri osa asiakasviestinnästä (sekä ulkoisesta, että sisäisestä) rakentuu. Sähköposti on myös suurimmalle osalle asiakkaita vielä tänäkin päivänä se tutuin ja turvallisin tapa olla yritykseen yhteydessä.

Sähköpostiosoitteita voi olla asiakaspalvelun monimuotoisuudesta riippuen yksi, tai jopa useita kymmeniä. Nykyaikaisella asiakaspalvelujärjestelmällä viestit on helppo reitittää käsiteltäväksi oikealle tiimille ja henkilölle yrityksen tarpeiden mukaan, esimerkiksi suoraan palveluosoitteen, palvelukielen, tai yritysasiakkaiden tapauksessa asiakasorganisaation perusteella. Tätä nykyä yhä useampi yritys tekee myös päätöksen olla tarjoamatta suoraa yhteydenottomahdollisuutta sähköpostitse, vaan vaatii sen sijaan asiakasta käyttämään ensin esimerkiksi määrämuotoista yhteydenottolomaketta pyyntönsä tekemiseen. Näin asiakkaalta saadaan tarvittavat tiedot heti viestin saapuessa, ja asian hoitamista voidaan jatkaa tämän jälkeen sähköpostitse.

Plussat

Käyttäjille tuttu kanava
Helppo lisätä uusia palveluosoitteita
Asiakaspalvelujärjestelmään liitettynä tehokas ja nopea suurienkin yhteydenottomäärien käsittelyssä

Miinukset

Määrämuotoisuuden puuttuminen – vaatii aina ensin asiakaspalvelijan luokittelun ja asiakkailta joudutaan monesti pyytämään olennaisia lisätietoja yhteydenottoon liittyen
Ilman nykyaikaista asiakaspalvelujärjestelmää sähköpostilaatikko ajautuu herkästi kaaokseen yhteydenottojen määrän kasvaessa ja vastausajat pitenevät
Asiakkaat saattavat laittaa samasta asiasta useita sähköposteja, mikäli eivät saa vastausta odottamassaan ajassa, joka ilman kunnollista järjestelmää kuormittaa asiakaspalvelua turhaan lisää

Puhelin

Puhelinpalvelu voi olla saumaton osa asiakaspalveluasi ja antaa asiakkaillesi mahdollisuuden henkilökohtaiseen palvelukokemukseen.

Perinteinen puhelin on edelleen useille yrityksille tärkeä palvelukanava, sillä sen avulla yritykset voivat tarjota asiakkailleen reaaliaikaista tukea ja mahdollisuuden henkilökohtaiseen vuorovaikutukseen asiakaspalvelijan kanssa. Asiakkaat kokevat useimmiten saavansa asiansa tehokkaasti ja nopeasti ratkaistua päästessään puhumaan ihmiselle ja hyvin organisoitu puhelinpalvelu saa tänäkin päivänä paljon kiitosta asiakkailta. Modernia asiakaspalvelujärjestelmää käyttävien yritysten on puhelutallenteiden avulla helppo jatkaa asian käsittelyä ja ohjata asia tarvittaessa uudelle käsittelijälle. Puhelut kirjautuvat automaattisesti tikettinä asiakaspalvelujärjestelmään ja löytyvät asiakkaan yhteydenottohistoriasta myöhempää tarkastelua varten.

Toimivan puhelinpalvelun tarjoaminen onnistuu nykyjärjestelmillä ketterästi ja palvelunumeroiden avaaminenkin käy nopeasti. Kaikki keskeiset asetukset, kuten numerokohtaiset tervehdykset, vastaaja- ja ääniviestit, tai takaisinsoiton pyytäminen jonosta, ovat moderneissa järjestelmissä helposti itse tehtävissä ja mukautettavissa. Monimutkaisemmissa käyttötapauksissa asiakkaiden puhelut voi reitittää suoraan oikeille asiakaspalveluryhmille tarjoamalla asiakkaalle äänivalikon, jonka perusteella he voivat valita esimerkiksi palvelukielen, tai yhteydenottonsa aiheen ennen puhelun yhdistämistä. Jos asia ei ratkea puhelun aikana, on keskustelua helppo jatkaa asiakkaan kanssa puhelutiketiltä joko soittamalla asiakkaalle takaisin, tai olemalla häneen yhteydessä muiden kanavien kautta, kuten vaikkapa sähköpostitse.

Plussat

Käyttäjille tuttu kanava
Usein tehokas tapa hoitaa asiakkaiden yhteydenottoja
Puhelunauhoitteen avulla puheluun voi palata jälkikäteen ja tieto puhelimitse sovituista asioista jää suoraan asiakkaan yhteydenottohistoriaan
Parhaimmillaan erittäin asiakasystävällinen, kun mahdollistetaan esim. takaisinsoittopyynnön jättäminen jonosta
Ketterä tapa tiedottaa asiakkaita esim. häiriöistä palvelussa muokkaamalla puhelintervehdystä, joka soitetaan asiakkaalle ennen puhelun yhdistämistä

Miinukset

Asettaa tietyt vaatimukset verkkoyhteydelle ja laitteille (kuulokkeet, mikrofoni jne.)
Vaatii puheluiden volyymiin suhteutettuna riittävät resurssit ollakseen tehokas
Asiakaspalvelu puhelimitse ei välttämättä sovi kaikille ja voi vaatia henkilöstön koulutusta
Puheluiden mahdollisesta nauhoittamisesta on aina muistettava kertoa asiakkaalle (joko suullisesti tai nauhoitetussa automaattitervehdyksessä)

Yhteydenottolomakkeet

Hyvin suunniteltujen yhteydenottolomakkeiden avulla nopeutat pyyntöjen käsittelyä huomattavasti ja saat asiakkaalta tarvitsemasi tiedot jo yhteydenottovaiheessa.

Useimmilla yrityksillä on jo pitkään ollut verkkosivuilleen upotettuna jonkinlainen lomake, minkä avulla asiakas voi esimerkiksi pyytää yhteydenottoa, jättää tukipyynnön, tai antaa palautetta. Lomakkeiden avulla asiakkaalta voidaan pyytää määrämuotoisesti kaikki oleelliset tiedot jo pyyntöä tehtäessä, mikä nopeuttaa huomattavasti yhteydenottojen käsittelyä. Yhteydenottolomakkeiden kasvavasta suosiosta palvelukanavana kertoo se, että yhä useammat yritykset ovat päättäneet olla tarjoamatta asiakkailleen suoraa sähköpostiosoitetta yhteydenottoja varten, vaan ohjaavat asiakkaat olemaan yhteydessä lomakkeen kautta sen sijaan.

Nykyaikaisten asiakaspalvelujärjestelmien avulla lomakkeiden rakentaminen ja muokkaaminen on aiempaa nopeampaa ja helposti oman asiakaspalvelutiimin tehtävissä. Lomakkeelle täytettyjen tietojen perusteella on rakennettavissa asiakaspalvelun työskentelyä tehostavat työnkulut, kuten vaikkapa pyynnön ohjaaminen suoraan oikealle tiimille tai tietylle asiakaspalvelijalle. Yhteydenoton aiheen tai muun annetun tiedon perusteella voidaan lähettää asiakkaalle erilainen automaattiviesti pyynnön vastaanottamisesta, jossa toimitetaan asiakkaalle olennaisia tietoja asian käsittelyä koskien. Pyynnölle voidaan myös asettaa suoraan esimerkiksi korkeampi prioriteetti sen aiheen perusteella, jotta yhteydenotto otetaan nopeammin käsittelyyn.

Plussat

Olennaiset tiedot pyydettävissä jo pyynnön teon yhteydessä
Tehostaa huomattavasti työskentelyä modernissa asiakaspalvelujärjestelmässä
Nykyaikaisilla järjestelmillä ei vaadi IT-osaajaa, vaan on helposti itse rakennettavissa, muokattavissa ja tehtävissä asiakasystävällisiksi muun muassa dynaamisten kenttien avulla, jolloin asiakkaalta pyydetään vain pyyntönsä kannalta olennaiset tiedot

Miinukset

Kriittisyyttä käytettävä lomakkeiden suunnittelussa – liian pitkät tai monimutkaiset lomakkeet eivät ole asiakasystävällisiä ja turhauttavat asiakkaita
Kenttien pakollisuudet mietittävä tarkkaan, sillä asiakkaat jättävät herkästi täyttämättä kentän, joka ei ole pakollinen

Chat

Chatin avulla vastaat asiakkaidesi kysymyksiin reaaliajassa ja ratkaiset heidän ongelmansa nopeasti ja kustannustehokkaasti.

Chat mahdollistaa reaaliaikaisen keskustelun asiakaspalvelijan kanssa ja on ollut jo pitkään suosittu tapa tarjota asiakkaille nopeita vastauksia erilaisissa palveluissa, verkkosivuilla ja erityisesti verkkokaupoissa. Chat-palvelu on yleensä mielletty varsin kustannustehokkaaksi asiakaspalvelukanavaksi esimerkiksi puhelimeen verrattuna, sillä yksi asiakaspalvelija voi hoitaa useita chat-keskusteluja samanaikaisesti. Myös asiakkaan kannalta chat on usein varsin näppärä, sillä myös hän voi jatkaa keskustelun aikana tai vastausta odotellessaan muita toimiaan.

Nykyaikaisten asiakaspalvelujärjestelmien chat-työkaluissa on tätä nykyä varsin kattavat toiminnot asiakaspalvelijoiden työn helpottamiseksi ja nopeuttamiseksi, kuten vaikkapa automaattiset reititykset, valmisvastauskokoelmat, keskeiset linkit ja liitteet yhden klikkauksen päässä, sekä asiakastyytyväisyyskyselyt. Jos asia ei ratkea chatin aikana, voi asiakaspalvelija pyytää asiakkaalta tarvittavat yhteystiedot ja jatkaa keskustelua sähköpostitse tai puhelimitse myöhemmin suoraan alkuperäiseltä yhteydenottotiketiltä. Mahdollinen keskustelutallenne helpottaa myös chatin kohdalla asian siirtämistä tarvittaessa käsittelijältä toiselle.

Plussat

Kustannustehokas tapa tarjota nopeita vastauksia
Keskustelutallenne helpottaa asian jatkokäsittelyä ja siihen palaamista
Tarjottavissa yleisesti tai haluttaessa vain rajatuille käyttäjäryhmille tai tietyillä sivuilla, missä asiakkaat eniten apua kaipaavat

Miinukset

Asiakkaat olettavat saavansa chatissa nopeita vastauksia ja turhautuvat helposti, mikäli joutuvat odottamaan
Vaatii henkilöstöresurssien varaamista kanavan hoitamiseen luvattuina palveluaikoina
Vaatii asiakaspalvelijoiden kouluttamista ja kokemuksen kertymistä, jotta useiden keskusteluiden yhtäaikainen hoitaminen onnistuu tehokkaasti

Itsepalveluportaali

Itsepalveluportaalin avulla annat asiakkaillesi mahdollisuuden löytää ratkaisuja itse 24/7 ja asiakaspalvelusi voi keskittyä haastavimpien yhteydenottojen hoitamiseen.

Nykyaikaiset itsepalveluportaalit tarjoavat asiakkaille mahdollisuuden etsiä omatoimisesti tarvitsemaansa tietoa ja ratkaista ongelmansa itse ilman ylimääräistä odottelua ja asiakaspalvelijan apua. Hyvin rakennettu itsepalveluportaali palveleekin tehokkaasti sekä yritystä, että asiakasta! Kun asiakkaat saavat ratkaisutietokannan avulla joustavasti vastaukset yksinkertaisempiin kysymyksiin milloin tahansa, säästyy heiltä aikaa ja samalla asiakaspalvelijat voivat kustannustehokkaasti keskittyä monimutkaisempien yhteydenottojen hoitamiseen.

Yritysten on helppo ylläpitää ja kehittää portaalin ratkaisutietokantaa seuraamalla palvelun analytiikkaa, kuten asiakkaiden hakuja ja hakutuloksia, ja sitä ratkesiko heidän ongelmansa sen avulla. Jos jokin ratkaisu tai ohjeistus sivulta puuttuu, on asiakaspalvelijoiden helppo lisätä tai päivittää sisältöä portaaliin ilman, että asiasta tarvitsee olla erikseen yhteydessä IT-tukeen. Portaalia voi personoida ja sisältöjä rajata käyttäjäryhmien mukaan, ja halutessaan eri asiakasryhmille voi tarjota portaalin sisällä erilaisia toimintoja, kuten yhteydenottolomakkeen lisäksi esimerkiksi chatin tai mahdollisuuden soittopyynnön jättämiseen.

Plussat

Helppo käyttää ja tarjoaa asiakkaille nopeita vastauksia etenkin yksinkertaisempiin kysymyksiin
Säästää aikaa sekä asiakkaalta, että yritykseltä
Ketterä ylläpitää ja kehittää
Mahdollistaa asiakasryhmäkohtaisen personoinnin sisältöjen ja toimintojen osalta
Hyvin toteutettuna parantaa asiakastyytyväisyyttä, kun asiakkaat saavat itse ratkaistua ongelmansa 24/7

Miinukset

Sisällön kehittäminen vaatii portaalin analytiikan säännöllistä seuraamista
Kaikki asiakkaat eivät halua etsiä ratkaisuja itse, vaan haluavat saada palvelua ihmiseltä
Vajavainen ratkaisutietokanta voi johtaa huonoon käyttäjäkokemukseen
Vanhanaikaiset ja huonosti suojatut portaalit voivat lisätä tietoturvariskejä, joten järjestelmää valittaessa kannattaa olla tarkkana ja suosia nykyaikaisia, tietoturvallisia järjestelmiä

AI-agentti / tekoälytukihenkilö

Valjasta tekoäly asiakaspalvelusi tueksi ja tarjoa asiakkaillesi henkilökohtaista palvelua, vastauksia sekä tehtävien automatisointia ympäri vuorokauden.

Perinteiset chatbotit ovat kehittyneet viime vuosina merkittävästi. Nykyaikaiset AI-agentit eli tekoälytukihenkilöt eivät enää perustu pelkästään ennalta määriteltyihin kysymys-vastauspolkuihin, vaan hyödyntävät generatiivista tekoälyä, yrityksen omaa tietoa ja integroituja järjestelmiä ratkaistakseen asiakkaiden ongelmia itsenäisemmin.

AI-agentti voi vastata kysymyksiin, hakea tietoa sille annetuista tietolähteistä, opastaa asiakkaan oikean ratkaisun äärelle sekä suorittaa erilaisia toimenpiteitä, kuten päivittää tietoja, luoda tukipyyntöjä, tarkistaa tilausten tilaa tai käynnistää työnkulkuja taustajärjestelmissä. Tarvittaessa keskustelu voidaan siirtää saumattomasti asiakaspalvelijalle ilman, että asiakkaan tarvitsee aloittaa asiaansa alusta.

Nykyaikaisissa asiakaspalveluratkaisuissa AI-agentit voidaan tuoda verkkosivuille, asiakasportaaleihin, mobiilisovelluksiin, WhatsAppiin, sosiaalisen median kanaviin ja muihin viestintäympäristöihin. Mitä laadukkaampi yrityksen ratkaisutietokanta, prosessit ja käytettävissä oleva data ovat, sitä enemmän arvoa tekoäly pystyy tuottamaan sekä asiakkaille että asiakaspalvelutiimille.

Parhaimmillaan tekoälytukihenkilö ratkaisee suuren osan rutiinikysymyksistä itsenäisesti, lyhentää vasteaikoja, parantaa palvelun saatavuutta ja vapauttaa asiakaspalvelijat keskittymään tapauksiin, joissa tarvitaan ihmisen asiantuntemusta, harkintakykyä tai empatiaa.

Plussat

Tarjoaa asiakkaille palvelua 24/7 ilman jonottamista
Vastaa kysymyksiin luonnollisella kielellä ja hyödyntää yrityksen omaa tietoa
Voi ratkaista ongelmia ja suorittaa tehtäviä ilman asiakaspalvelijan osallistumista
Skaalautuu käsittelemään suuria yhteydenottomääriä samanaikaisesti
Saatavilla useissa eri kanavissa samalla palvelulogiikalla
Vapauttaa asiakaspalvelijoiden aikaa monimutkaisempien tapausten käsittelyyn
Tarjoaa analytiikkaa asiakkaiden kysymyksistä, tarpeista ja palvelun kehityskohteista

Miinukset

Vastaukset ovat riippuvaisia käytettävissä olevan tiedon laadusta ja ajantasaisuudesta
Monimutkaisimmat tai poikkeukselliset tilanteet vaativat edelleen ihmisen käsittelyä
Käyttöönotto edellyttää huolellista suunnittelua, tietolähteiden valmistelua ja jatkuvaa kehittämistä
Organisaation on huomioitava tietoturva-, tietosuoja- ja hallintamallit tekoälyratkaisujen käytössä
Liian laajat odotukset voivat johtaa pettymyksiin, jos käyttötapauksia ei määritellä realistisesti

Yhteisö

Seuraa asiakkaidesi arvokasta keskustelua ja kokemusten ja ideoiden jakamista tuotteisiisi liittyen samalla kun parannat asiakasuskollisuutta.

Yhteisö on tavallaan luonnollinen jatkumo itsepalveluportaalille – yhteisön avulla yritys tarjoaa asiakkailleen foorumin, jolla he voivat läpinäkyvästi keskustella yrityksesi ja muiden asiakkaiden kanssa ja jakaa ideoita, vinkkejä ja neuvoja yrityksen tuotteiden tai palveluiden käyttöön liittyen.

Yhteisöalustat mahdollistavat yrityksille uusien tuotteiden, tuoteominaisuuksien ja ideoiden julkaisun ja kommenttien keräämisen ketterästi aktiiviselta käyttäjäyhteisöltä. Antamalla asiakkaille mahdollisuuden keskinäiseen vuorovaikutukseen, antaa yritys samalla asiakaspalvelulleen eturivin paikan keskustelun seuraamiseen, siihen osallistumiseen ja tarvittavien korjausten tai parannusten tekemiseen palautteiden ja käyttäjien havaintojen perusteella.

Plussat

Mahdollistaa käyttäjien välisen tiedon ja kokemusten jakamisen
Luo käyttäjien välille yhteisöllisyyden tuntua ja syventää asiakasuskollisuutta
Luonnollinen jatke itsepalveluportaalille

Miinukset

Sisältö vaatii useimmiten moderointia
Aktiivisen yhteisön rakentaminen vie aikaa ja vaatii aktiivista keskustelujen aloittamista

Sosiaalinen media

Hyvin hoidetulla sosiaalisen median asiakaspalvelulla parannat asiakastyytyväisyyttä ja vahvistat brändisi suhdetta asiakkaisiin.

Sosiaalinen media on vuosien saatossa noussut keskeiseksi asiakaspalvelukanavaksi monille yrityksille. Erityisesti nuoremmat asiakkaat käyttävät aktiivisesti sosiaalista mediaa kommunikoidakseen brändien kanssa, ja odotukset reaaliaikaisesta ja avoimesta vuorovaikutuksesta ovat kasvaneet. Chatin tapaan sosiaalinen media mahdollistaa reaaliaikaisen keskustelun asiakkaan kanssa tarjoten asiakaspalvelutiimille helpon tavan vastata kysymyksiin ja tarjota tukea suoraan asiakkaan suosimassa kanavassa on se sitten yrityksen Facebook seinällä, tai Instagram yksityisviestillä.

Sosiaalisen median läpinäkyvyys asettaa asiakaspalvelulle lisähaastetta – vastaamattomat viestit julkisissa kanavissa ovat kaikkien käyttäjien nähtävissä ja sosiaalisella medialla onkin tätä nykyä suuri vaikutus monien yritysten maineeseen ja brändiin. Jos yrityksesi siis on läsnä sosiaalisessa mediassa, kannattaa myös panostaa asiakaspalveluun sitä kautta. Modernin asiakaspalvelujärjestelmän avulla asiakaspalvelusi hoitaa myös sosiaalisen median kanavista tulevat yhteydenotot nopeasti ja laadukkaasti samassa käyttöliittymässä muiden yhteydenottojen kanssa ilman, että heidän tarvitsee kirjautua kaikkiin palveluihin erikseen. Jos yrityksen asiakaspalvelu ei ole paikalla 24/7, voi sosiaalisen median yksityisviesteihin vastata automaattiviestillä joka kertoo asiakaspalvelun palveluajat, jotta asiakas tietää milloin hän voi odottaa vastausta.

Plussat

Nopea ja reaaliaikainen tapa viestiä asiakkaan kanssa
Parhaimmillaan avoin ja läpinäkyvä tapa kommunikoida
Tarjoaa asiakkaille palvelua heidän suosimassa kanavassa
Mahdollisuus tavoittaa laaja yleisö ja potentiaalisia asiakkaita ympäri maailman

Miinukset

Asiakkaat odottavat usein reaaliaikaisia vastauksia ja nopeaa reagointia
Julkinen altistuminen ongelmille – mahdolliset asiakaspalveluvirheet tai viivästykset ovat pahimmillaan kaikkien nähtävissä
Suurta määrä viestejä ja kommentteja voi olla haastavaa seurata ja hallinnoida ilman kunnollista asiakaspalvelujärjestelmää
Suosittujen kanavien kautta tulevien pyyntöjen volyymi voi vaatia lisäresursseja tai työnkulkujen tehostamista asiakaspalvelujärjestelmässä

Tee yrityksesi kanssa viestimisestä asiakkaillesi helppoa ja palvele ketterästi asiakkaiden päivittäin käyttämässä pikaviestisovelluksessa.

Kun tekstiviestit alkavat tänä päivänä olla jo valtavirrasta hiljalleen poistuva asiakaspalvelukanava, on palvelun tarjoamisesta WhatsAppissa sen sijaan tulossa yhä suositumpaa, sillä useimmat ihmiset käyttävät tätä pikaviestisovellusta päivittäin.

WhatsApp tarjoaa yrityksille nopean ja tehokkaan tavan olla yhteydessä asiakkaisiinsa, vaikkakin palvelua käytettäessä kannattaa huomioida muutamia asioita hyvän asiakaspalvelukokemuksen takaamiseksi. WhatsAppiin voi lisätä esimerkiksi automatisoidun tervehdyksen, jossa yrityksen kannattaa ehdottomasti kertoa asiakkailleen asiakaspalvelun palveluajat, jotteivat asiakkaat odota turhaan välitöntä reagointia.

Plussat

Tuttu ja laajasti käytössä oleva viestintäkanava
Mahdollisuus hyödyntää automaattivastauksia
Rikas sisältö (kuvat, PDF, videot, tarrat, GIF jne.)

Miinukset

WhatsAppin yritystilejä koskee WhatsAppin oma 24 h -sääntö, joka rajoittaa yrityksen viestinnän asiakkaan suuntaan 24 tunnin aikaikkunaan asiakkaan viimeisimmästä viestistä
- Ratkaistavissa kuitenkin hyvillä automaattiviesteillä, vaikka yrityksen asiakaspalvelu ei palvelisikaan joka päivä

Lue myös: Miten valita oikeat asiakaspalvelukanavat vuonna 2026?

Zendesk – monikanavaisen asiakaspalvelun pelastaja

Yllä listatut asiakaspalvelukanavat ovat tätä nykyä tuettuna miltei kaikissa moderneissa asiakaspalvelujärjestelmissä. Tiesithän kuitenkin, että Zendesk on yksi markkinoiden johtavista asiakaspalvelujärjestelmistä ja sen avulla voi tehostaa ja automatisoida monikanavaisen asiakaspalvelun työnkulkuja juuri omalle yritykselle optimaalisella tavalla?

Me Soveltimella olemme Zendeskin paikallinen kumppani ja erityisesti käyttöönottoprojektimme saavat asiakkailtamme suurta kiitosta niiden nopeuden ja tehokkuuden ansiosta. Tuellamme asiakaspalvelujärjestelmän laadukas käyttöönotto on sujuvaa ja kustannushyödyt realisoituvat nopeasti.

Keskeiset hyödyt tiivistettynä alle minuuttiin? Katso video täältä.
Haluatko tietää Zendeskistä lisää? Tutustu palveluun täällä.
Mitä maksaa? Hinnoittelun löydät täältä.
Miten otan käyttöön? Helposti, tutustu tarkemmin täällä.

Mikäli jokin aihe askarruttaa tai haluat kuulla aiheesta lisää, voit laittaa meille sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@sovellin.com.

Kirjoittajasta

Meeri Saksman

Meeri on digitaalisen asiakaspalvelun kehittämiseen erikoistunut asiantuntija, joka on konfiguroinut Zendesk-ratkaisua ja kouluttanut asiakkaita sen käyttöön yli kahdeksan vuoden ajan, sekä kerryttänyt yli 20 vuoden kokemuksen asiakaspalvelusta ja sen kehittämisestä.

meeri.saksman@sovellin.com Lue lisää