Yksinkertaisempi hinnoittelu, laajempi toiminnallisuus

29.3.2021 | Aiheet: Zendesk
Zendesk on yksinkertaistanut hinnoitteluaan ja julkistanut päivitetyn, monikanavaisen asiakaspalvelun tarpeeseen suunnitellun Suite-lisenssimallinsa, joka paketoi yhteen kaikki tuotteet edullisemmiksi lisenssipaketeiksi. Nyt paketeista on tehty entistä kustannustehokkaampia ja kattavampia, sillä niihin on sisällytetty jo valmiiksi ennen vain lisäosina hankittavia toiminnallisuuksia.
Uudistetut Suite-lisenssipaketit on suunniteltu paitsi tehostamaan asiakaspalvelutiimien työskentelyä kokoamalla kaikki kanavat ja hyödyllisimmät ominaisuudet valmiiksi paketeiksi, myös tekemään lisenssien ostamisesta ja oikean lisenssitason valinnasta helpompaa. Enää ei tarvitse käydä läpi useita yksittäisten tuotteiden sisäisiä lisenssitasoja, huomioida ominaisuuksien mahdollista yhteensovittamista ja arvioida tarvetta lisäosille, vaan sen sijaan voi muutamaan omalle palvelulleen olennaisimman ominaisuuden perusteella ostaa helposti kokonaisratkaisun.
Uudet Zendesk Suite -lisenssipaketit
Eriteltynä keskeisimpiä uusiin lisenssipaketteihin kuuluvia toiminnallisuuksia. Kaikkiin lisenssipaketteihin sisältyvät seuraavat tuotteet: Support, Guide, Chat, Talk, Explore ja Messaging. Kattavampi lisenssivertailu ja kuukausisopimushinnat löytyvät Zendeskin hinnoittelusivulta. Alla esitetyt hinnat ovat vuosisopimushintoja.
Suite Team 49 € / käyttäjä / kk
- Perustiketöinti kaikkien tuotteiden osalta: Support, Guide, Chat ja Talk
- Raportointityökalu Zendesk Exploren oletusraportit
- 5 WhatsApp-numeron tuki
- 50 kuukausittaista Answer Bot vastausta
- Flow Builder -työkalu Answer Botin helppoon rakentamiseen
Suite Growth 79 € / käyttäjä / kk
- Monen tikettilomakkeen ja ehdollisten kenttien tuki
- SLA-vasteaikatavoitteet, dynaaminen kielituki ja CSAT (asiakastyytyväisyyskyselyt)
- 5 brändiä ja Help Centeriä
- 100 kuukausittaista Answer Bot vastausta
- 50 Light tukihenkilöä
Suite Professional 99 € / käyttäjä / kk
- Yhteisö (keskustelufoorumi asiakkaille)
- 500 kuukausittaista Answer Bot vastausta
- 100 Light tukihenkilöä
- Sivukeskustelut
- Asiantuntemusperusteinen reititys
- Omat raportit
- Data Center Location (tiedon säilyttäminen vain EU-alueella)
Suite Enterprise 150 € / käyttäjä / kk
- 300 brändiä ja Help Centeriä
- 1000 kuukausittaista Answer Bot vastausta
- 1000 Light tukihenkilöä
- 6 tasoinen hierarkia Guideen
- Asiakastyytyväisyyden ennustaminen
- Hiekkalaatikko
- Kontekstityötilat
Miten siirryn uuteen lisenssimalliin?
Nykyiset asiakkaamme voivat halutessaan päivittää tilauksensa uuteen lisenssimalliin tilausjakson vaihtuessa tai kesken tilausjakson lisätilauksen yhteydessä, mikäli muutos nostaa tilauksen loppusummaa.
Kaikki tilaustanne koskevat tiedustelut tai muutokset tilaukseen pääsee tekemään olemalla yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@sovellin.com tai suoraan tilaustanne hoitaneeseen Soveltimen asiantuntijaan.
Palaa artikkelien sivulleArtikkelivalintasi perusteella sinua voisivat kiinnostaa myös nämä:

Keskitä asiakaspalvelun resurssit olennaisiin asiakasryhmiin
Asiakaspalvelun oletetaan tätä nykyä olevan mahdollisimman saavutettavaa ja yritysten palvelevan siellä, missä heidän asiakkaansakin ovat. Samaan aikaan yhä useammat yritykset tasapainottelevat nousevien kustannusten, toiminnan tehostamisen ja asiakaspalvelun laadun varmistamisen välillä....
Lue koko kirjoitus
Kuukauden vinkki: Tietojen poistaminen tiketiltä
Nykyisessä tiedontäyteisessä ja korostuneen tietoturvan ajassa yritysten on hyvä tarkastella kriittisesti tietoja, joita heille asiakkaista kertyy käytössään oleviin asiakaspalvelu- ja muihin järjestelmiin. Toisinaan asiakkaat saattavat itse toimittaa yhteydenottojensa mukana sellaista...
Lue koko kirjoitus
3.10.2022| Aiheet: Uutiset
Soveltimen sertifioitujen asiantuntijoiden joukko kasvoi
Iloisia uutisia Zendesk-konsulttitiimiltämme! Ratkaisukonsultillamme Sini Juntusella on jo parin vuoden kattava kokemus Zendesk-konsultaatioista ja asiakkaidemme tukemisesta monipuolisesti erilaisissa käyttöönotoissa. Nyt hän on lisäksi liittynyt virallisesti sertifioitujen...
Lue koko kirjoitus
26.9.2022| Aiheet: Uutiset, Zendesk
Asiakaspalvelun trendit vuonna 2023
Asiakaspalvelun trendit ja keskeiset teemat vuodelle 2023 ovat suurelta osin tuttuja jo viime vuosilta: monikanavaisuus, saumattomuus, proaktiivisuus, läpinäkyvyys ja ennen kaikkea tekoälyn entistä suurempi hyödyntäminen. Dramaattisia muutoksia ei siis ole odotettavissa, mutta tiedon ja...
Lue koko kirjoitus
Kuukauden vinkki: Oman Explore-raportin teko
Explore on Zendesk-asiakaspalvelujärjestelmän oma sisäänrakennettu raportointityökalu, joka kerää kaiken Zendeskiinne kertyvän tiedon paitsi monipuolisiin valmismittaristoihin, myös hyödynnettäväksi omilla raporteillasi, joita voit luoda rajoituksetta tarpeidesi mukaan keskeisten...
Lue koko kirjoitus
Soveltimesta Tymeshift -partneri
Iloisia uutisia Zendesk-asiakkaillemme: olemme aloittaneet yhteistyön työvoimahallinnan edelläkävijän Tymeshiftin kanssa. Tymeshift tarjoaa täysin Zendeskiin integroituvia työkaluja työvoiman hallintaan, ajankäytön suunnitteluun ja raportointiin suoraan Zendeskissä. Tymeshift on...
Lue koko kirjoitus
Tilaa hyödylliset vinkkimme suoraan sähköpostiin
Älä huoli, sillä mekään emme pidä roskapostista. Viestimme sinulle vain, kun meillä on olennaista kerrottavaa.
