Tee työstäsi entistä mukavampaa
Zendesk on suunniteltu helpottamaan ja tehostamaan asiakaspalvelua. Tarkoituksena on tehdä työstäsi mielekästä ja tarkoituksenmukaista kiireessäkin tarjoamalla nimenomaan sinun tarpeitasi vastaavat työkalut. Jos sinä viihdyt työssäsi, pystyt palvelemaan asiakkaitasikin paremmin.
Ota yhteyttä
Mikä saa sinut viihtymään työssäsi?
Hyvät työvälineet eivät ole tietenkään yksin ole ratkaisu, mutta apua niistä on. Jos aikasi kuluu kaikkeen muuhun kuin tuottavaan työhön, turhaudut varmasti, viimeistään kun kiire yllättää ja asiakkaasi närkästyvät. Ei huolta, tarjolla on ratkaisu!
Käyttäjäystävällinen miellyttävä ratkaisu
Kun käyttöliittymä on suunniteltu ajatellen erityisesti asiakaspalveluhenkilöstöä ja käytettävyys on ohjaava suunnittelukriteeri, tuloksena on työkalu, joka oikeasti tukee sinua työssäsi. Yksinkertainen on kaunista, kun se toteutetaan oikein. Tämän työkalun äärellä on mukava työskennellä.
Vapauta aikasi tuottavaan työhön
Kun kaikki yhteydenotot on tuotu yhteen järjestelmään, ja kaikki tarvitsemasi tieto on tuotu sinulle helposti saataville, voit keskittyä asiakkaasi ongelmaan. Sinun ei tarvitse miettiä, mitä pitäisi tehdä seuraavaksi, mikä on minkäkin yhteydenoton tila ja kuka sitä käsittelee. Työkalusi kertoo tämän kaiken sinulle yhdellä vilkaisulla.
Anna työkalun tehdä osa sinun töistäsi
Järjestelmä voi vastata asiakkaalle jo ennen sinua ja ratkaista asiakkaan ongelman. Jos asiakkaasi tarvitsee kuitenkin sinua, järjestelmä jakaa työt valmiiksi, järjestää omat tehtäväsi ja auttaa sinua vastaamaan nopeasti asiakkaan kysymyksiin. Turhien rutiinien sijaan palvelet asiakkaitasi – ehkä jää aikaa kehittämiseenkin?
Näin Zendesk palvelee sinua
Kaikki kanavat yhdessä työkalussa
Asiakaspalvelun luonne on muuttunut ja asiakkaat odottavat saavansa yhä nopeampaa ja sujuvampaa palvelua valitsemassaan kanavassa, onpa se sitten sähköposti, chat, puhelinpalvelu, sosiaalinen media tai oma verkkopalvelunne. Se ei ole enää ongelma sinun kannaltasi, sillä Zendesk tuo yhteydenotot kaikista kanavista nyt yhteen helppokäyttöiseen käyttöliittymään, jakaa ja priorisoi yhteydenotot, ja pystyt palvelemaan asiakkaitasi nopeasti ja sujuvasti riippumatta siitä, minkä kanavan päässä asiakkaasi vastausta odottaa.
Työtäsi helpottavat näkymät
Zendesk tarjoaa helposti muokattavat työnäkymät, jotka järjestelevät ja suodattavat työsi tarpeesi mukaisesti. Näet yhdellä vilkaisulla yhteydenottojen tilan ja haluamasi olennaiset tiedot. Järjestelmä kertoo sinulle, milloin viimeistään sinun on vastattava kuhunkin tapaukseen ja jos joku muu ehkä jo katselee tiettyä yhteydenottoa. Voit antaa Zendeskin valita sinulle aina seuraavan vapaan yhteydenoton hoidettavaksesi, siirryt sujuvasti yhteydenotosta toiseen ratkaistuasi ne.
Yhteydenoton tiedot yhdellä vilkaisulla
Kaikki tieto yksittäisestä yhteydenotosta on tarjolla yhdessä selkeässä näkymässä, niin viestintänne asiakkaan kanssa kuin sisäinen keskustelunnekin. Näet yhdellä vilkaisulla, missä tapauksen käsittelyssä mennään ja kuka siitä vastaa. Jos ohjaat tapauksen edelleen käsiteltäväksi jollekin toiselle, saa hän heti kaiken tarvitsemansa tiedon. Jos asiakas soittaa tai kysyy chatin tai puhelinpalvelun kautta samasta asiasta, saatte senkin tiedon samalla tiketille. Nyt voit todellakin keskittyä olennaiseen, ja vältät turhauttavat rutiinit. Työstäsi tulee sujuvampaa ja mukavampaa.
Vastaa nopeammin valmistoiminnoilla
Silloin kun tarjoamanne ohjeet eivät jo vastaa suoraan asiakkaan kysymykseen, ottaa asiakas teihin yhteyttä. Usein kysymykset ovat yleisluonteisia ja valmisvastauksilla vastaat näihin kyselyihin nopeasti ja sujuvasti. Voit suodattaa ja valita valmisvastauksen sujuvasti, varmistaa esikatselussa, että vastaat oikeaan asiaan, ja lopulta vastaat asiakkaalle laadukkaasti hetkessä. Samalla valmisvastaus huolehtii tapauksen luokittelusta ja tilasta, ja sinä vain tallennat tapauksen ja kaikki on kunnossa.
Asiakkaan tiedot ja historia
Riippumatta palvelukanavasta, asiakkaasi tunnistuu automaattisesti ja näet asiakkaasi palveluhistorian vaivatta. Paikallistat asiakkaasi kysymän asian nopeasti ja pääset vastaamaan asiakkaan odottamatta turhaan. Näin asiakkaasi on tyytyväisempi. Saatte itse päättää asiakastiedon sisällöstä ja myös muista järjestelmistä voidaan tuoda tietoa näkymiinne. Sinun ei enää tarvitse hakea tietoa muualta palvellaksesi asiakasta parhaalla mahdollisella tavalla, sujuvasti ja nopeasti.
Haluatko lisätietoja?
Jukka Kyheröinen
Myyntijohtaja
+358 44 055 8668
Meeri Saksman-Toikka
Zendesk-ratkaisukonsultti
+358 45 117 1323
Arno Lindroos
Toimitusjohtaja
+358 44 055 8668
Haluatko nähdä tämän käytännössä?
Koska Zendesk on pilvipalvelu, on se todella helppo ja kevyt ottaa käyttöön olipa organisaatiosi minkä kokoinen hyvänsä. Mikäli kiinnostuit tuotteesta ja haluaisit siitä organisaatiollesi esittelyn, ole meihin yhteydessä tai vinkkaa, kehen meidän kannattaa olla yhteydessä. Voit myös avata kauttamme maksuttoman 30 päivän kokeilujakson ja kokeilla helposti järjestelmän ominaisuuksia!
Avaa ilmainen kokeilutili Jätä yhteydenottopyyntöMillä muilla tavoilla Zendeskistä on hyötyä?
Vie asiakaspalvelu seuraavalle tasolle
Saat kattavan näkymän asiakaspalveluusi, ja tunnistat asiakaspalvelusi kehitystä kaipaavat kohdat, ja viet palvelun uudelle tasolle.
Lue lisääKustannustehokasta parempaa asiakaspalvelua
Modernin asiakaspalvelujärjestelmän avulla varmistat asiakaspalvelusi tehokkuuden ja laadun, ja hoidat palvelun nykyistä pienemmin kustannuksinkin.
Lue lisääOlemme tukenasi ja kokoamme yhdessä liiketoimintasi ja asiakaspalvelusi tarpeita vastaavan kokonaisratkaisun Zendesk-palveluista. Huolehdimme yhdessä, että tilauksesi pysyy ajan tasalla ja vastaa tarpeitasi jatkossakin. Alla olevasta painikkeesta voit pyytää tarjouksen lisensseistä ja käyttöönottopalveluistamme.
Pyydä tarjousTuotteistettujen käyttöönottopalveluidemme avulla saat palvelut käyttöön sujuvasti, kustannustehokkaasti ja varmistat investoinnistasi saatavat hyödyt heti käyttöönotosta alkaen. Saat käyttöösi jalostetun kokemuksemme kymmenistä asiakasprojekteistamme.
Lue lisää Zendesk-palveluistaSaat tuen valmislaajennusten käyttöönottoon, oli kyse sitten valmisintegraatiosta tai muusta valmislaajennuksesta (Zendesk APPs). Tarvittaessa toteutamme juuri tarpeesi täyttävä laajennukset asiakaspalvelutiimisi käyttöön, jotta asiakaspalvelunne voi toimia entistä tehokkaammin.
Lue lisää Zendesk-palveluistaJos valmisintegraatiota ei ole tarjolla, saat kauttamme myös integraatiototeutukset osaavien asiantuntijoidemme kehittäminä, ja tarjoat organisaatiollesi toimivan kokonaisratkaisun.
Lue lisää Zendesk-palveluistaKun sitä tarvitset, olemme tukenasi paikallisena kumppanina. Opimme liiketoiminnastasi, tunnemme tarpeesi ja konfiguraatiosi ja voimme olla aktiivisesti tukenasi kehittämässä palveluasi edelleen.
Lue lisää Zendesk-palveluistaUskomme Zendesk-ratkaisujen ensiluokkaisuuteen ja haluamme olla kehittämässä asiakaspalveluasi kanssasi. Seuraamme aktiivisesti ratkaisujen kehitystä ja jaamme asiakkaillemme tietoa uusista ominaisuuksista ja mahdollisuuksista.
Poimintoja blogistamme
Kilpailu parhaasta asiakaspalvelukokemuksesta kasvaa jatkuvasti. Näillä artikkeleilla tiimisi pysyy ajan tasalla ja kilpailun kärjessä.
Zendesk ja GDPR – voiko yritykseni jatkaa palvelun käyttöä?
31.3.2018
Käsittelimme edellisessä blogitekstissämme lähestyvää GDPR tietosuoja-asetusta yleisesti ja päätimme kirjoittaa aiheesta vähän lisää ja vastata asiakkaidemme kysymyksiin koskien Zendeskiä ja GDPR-asetusta. Palaamme vielä varmasti aiheeseen uudestaan vielä kevään mittaan. Asetus...
Lue koko kirjoitus
GDPR tulee, oletko valmis?
22.3.2018
Pian sovelletaan GDPR:ää, mutta onko asiakaspalvelusi siihen valmis? Neljän kuukauden kuluttua päättyy kahden vuoden siirtymäaika ja paljon puhuttua EU:n uutta tietosuoja-asetusta, tuttavallisemmin GDPR:ää (General Data Protection Regulation), ryhdytään soveltamaan käytännössä....
Lue koko kirjoitusKuinka varautua roskapostihyökkäyksiin Zendeskissä?
5.4.2019
Roskapostihyökkäykset yleistyvät ja myös Zendesk-tilejä vastaan on raportoitu hyökkäyksiä sähköpostin, yhteydenottolomakkeen ja...
Lue koko juttu →Meidät löydät myös somesta:
Hei. Jatkamalla sivuston käyttöä hyväksyn evästeiden käytön ja sivuston käyttöehdot.