Täydellinen näkymä koko asiakaspalveluusi
Hanki täydellinen näkymä koko asiakaspalveluusi ja asiakkaisiisi, ja tunnista asiakaspalvelusi kehitystä kaipaavat kohdat täsmällisesti. Voit ohjata resurssit tehokkaasti sinne, missä niitä todella tarvitaan, eikä ruuhkaa pääse enää syntymään. Sekä asiakkaasi, että asiakaspalvelutiimisikin kiittävät, kun yhteydenottojen käsittely hoituu sujuvasti ja nopeasti.
Organisoi asiakaspalvelusi uudelleen ja laita tiimisi hymyilemään
Onko asiakaspalvelusi ruuhkautunut, henkilöstön jaksaminen ja hermot tiukoilla, ja vasteaikojen saavuttaminen lähes mahdotonta? Tee tiimillesi palvelus ja ota käyttöön Zendesk-asiakaspalvelujärjestelmä, työkalu jonka avulla parannat asiakaspalvelusi laatua ja saat tiimisi hymyilemään ja viihtymään työssään!
Anna asiakaspalvelijoidesi keskittyä olennaiseen
Merkittävä osa asiakaspalvelijoiden työajasta menee turhauttavaan manuaaliseen työhön, kuten eri palvelukanavien välillä liikkumiseen ja erilaisten taustajärjestelmien availuun tiedon hakemiseksi. Anna Zendeskin hoitaa automaattisesti suuri osa tuosta työstä, jolloin asiakaspalvelijasi voivat rauhassa keskittyä olennaiseen, eli palvelemaan asiakkaitasi!
Tunnista kehityskohteet täsmällisesti
Tiedätkö tarkalleen mihin aikanne asiakaspalvelussa nykyisin kuluu ja missä olisi varaa parantaa? Ovatko asiakkaasi tyytyväisiä ja onko kehitys oikeansuuntaista? Kattava tiedonsaanti on avain onnistuneeseen asiakaspalvelun kehittämiseen! Kun saat raporteista yksityiskohtaisesti tietoa asiakaspalvelusi toiminnasta, pystyt myös tunnistamaan täsmällisesti kehitystä kaipaavat kohdat..
Tee tiimisi työskentelystä mukavampaa
Modernin monikanavaisen asiakaspalvelun hoitaminen edellyttää, että käytössäsi on siihen soveltuva asiakaspalvelujärjestelmä. Varmista tiimisi viihtyvyys tarjoamalla juuri heille sopiva ratkaisukokonaisuus ja työskentelyalusta, joka tuo kaikki palvelukanavasi samaan käyttöliittymään. Hyvin viihtyvä tiimi on tehokkaampi tiimi!
Miten tähän päästään?
Ota kaikki palvelukanavat haltuun
Nykyään asiakkaat odottavat sinun palvelevan kaikissa kanavissa. Zendesk mahdollistaa palvelun siellä missä asiakkaasikin ovat – omassa verkkopalveluissasi, puhelimessa, chatissä, sähköpostissa, sosiaalisessa mediassa, tarjoamallasi itsepalvelusivustolla tai vaikka mobiilisovelluksessasi asiakkaan koskaan poistumatta siitä. Tuki kaikille kanaville löytyy. Asiakaspalvelusi voi palvella yhden ja saman miellyttävän työkalun kautta tarvittaessa vaikka mobiilisti. Kaikki yhteydenotot järjestät tarpeittesi mukaan niin, että palvelet asiakkaitasi tehokkaasti juuri oikeassa järjestyksessä riippumatta siitä, mistä asiakas sinuun ottaa yhteyttä.
Lisää Zendesk-tuotteista
Asiakastyytyväisyys laadun mittarina
Tyytyväiset asiakkaat ovat asiakaspalvelun laadun erehtymätön mittari, joten miksi et kysyisi suoraan asiakkailtasi, kuinka onnistuit? Zendeskissä voit yhdellä klikkauksella ottaa käyttöösi asiakastyytyväisyysmittauksen, jolla saat asiakkailtasi arvokasta palautetta asiakaspalvelusi onnistumisesta – ja mahdollisista kehityskohteista. Järjestelmään kertyneen tiedon perusteella Zendesk voi myös ennustaa asiakkaidesi tyytyväisyyttä ja saat lisää aikaa toimia tilanteen pelastamiseksi ja asiakkaan tyytyväisyyden saavuttamiseksi. Tyytyväisten asiakkaiden avulla voi liiketoimintannekin paremmin saavuttaa tavoitteensa.
Aseta tavoitteita ja varmista niiden toteutuminen
Zendeskin avulla voit helposti asettaa tiimillesi tavoitteet ja seurata niiden toteutumista. Järjestelmän kattavasta raportoinnista saat muutamalla klikkauksella selville vastausajat tai ratkaisuajat ja asiakaspalvelijoidesi yhteydenottoihin käyttämän ajan kanavittain, tyypeittäin tai muun määrittelemäsi tiedon perusteella. Koosta itsellesi valmis mittaristo, josta näet yhdellä vilkaisulla kaikki tärkeät raporttisi ja tiedät aina mikä on palvelunne tilanne.
Lisää Zendesk-tuotteista
Automatisoi rutiinit ja keskity palvelemaan paremmin
Anna tiketöintijärjestelmän ohjata tapaukset oikeille ryhmille, muistuttaa asiakasta, sidosryhmiä ja asiakaspalvelijoitasi odottavista tai viivästyneistä tapauksista, priorisoi ja luokittele automaattisesti. Näin vapautat aikaa asiakaspalvelijoiltasi rutiinien hoitamisesta asiakkaidenne varsinaisten ongelmien ratkaisemiseen. Järjestelmän avulla hyödynnätte helposti olemassa olevan tietonne ja luotte nopeasti uusia mallivastauksia ja ohjeita, joiden avulla ratkaisette asiakkaittenne kysymykset entistä nopeammin. Palvelette paremmin.
Haluatko lisätietoja?
Jukka Kyheröinen
Myyntijohtaja
+358 44 055 8668
Sini Juntunen
Zendesk-ratkaisukonsultti
+358 400 769 196
Arno Lindroos
Toimitusjohtaja
+358 44 055 8668
Asiakas, joka ratkaisee ongelmansa itse, on tutkitusti tyytyväisin
Zendesk tarjoaa kattavat työkalut toteuttaa ja tarjota asiakkaille sujuvat itsepalvelutyökalut. Voitte tiimin sisällä kehittää Zendeskin tuella jatkuvasti asiakkaille tarjottavaa ohjeistoa ja viedä sen sujuvasti myös osaksi omia verkkopalveluitanne, juuri sinne, missä asiakas niitä tarvitsee. Asiakas voi saada suoraan tarvitsemansa ohjeet tai hakea oikeaa ohjetta, ja voitte tarvittaessa ohjata lopulta asiakkaan haluttuun palvelukanavaan tilanteen mukaan. Asiakas on tyytyväisempi, yleiset kysymykset ja yhteydenotot vähenevät, ja tehokkuutenne paranee samalla. Asiakkaiden itsepalvelusivustolla voitte tarjota ohjeidenne lisäksi halutessanne myös ohjatut keskustelualueet, joilla asiakkaat voivat auttaa toisiaan, sekä näkymän asiakkaan omiin tapauksiin, josta asiakkaat näkevät yhteydenottojen tilan kysymättä sitä erikseen teiltä.
Avaa ilmainen kokeilutili Varaa aika Zendesk-esittelyynMillä muilla tavoilla Zendeskistä on hyötyä?
Kustannustehokasta parempaa asiakaspalvelua
Modernin asiakaspalvelujärjestelmän avulla varmistat asiakaspalvelusi tehokkuuden ja laadun, ja hoidat palvelun nykyistä pienemmin kustannuksinkin.
Lue lisääViihdy nyt asiakaspalvelutyössä
Zendesk on suunniteltu helpottamaan ja tehostamaan asiakaspalvelua. Tarkoituksena on tehdä sinun työstäsi mielekästä ja tarkoituksenmukaista, kiireessäkin.
Lue lisääOlemme tukenasi ja kokoamme yhdessä liiketoimintasi ja asiakaspalvelusi tarpeita vastaavan kokonaisratkaisun Zendesk-palveluista. Huolehdimme yhdessä, että tilauksesi pysyy ajan tasalla ja vastaa tarpeitasi jatkossakin. Alla olevasta painikkeesta pääset tutustumaan hinnoitteluun.
Tutustu hinnoitteluunTuotteistettujen käyttöönottopalveluidemme avulla saat palvelut käyttöön sujuvasti, kustannustehokkaasti ja varmistat investoinnistasi saatavat hyödyt heti käyttöönotosta alkaen. Saat käyttöösi asiantuntemuksemme ja jalostetun kokemuksemme asiakasprojekteista yli 7 vuoden ajalta.
Lue lisää Zendesk-palveluistaSaat tuen valmislaajennusten käyttöönottoon, oli kyse sitten valmisintegraatiosta tai muusta valmislaajennuksesta (Zendesk APPs). Tarvittaessa toteutamme juuri tarpeesi täyttävä laajennukset asiakaspalvelutiimisi käyttöön, jotta asiakaspalvelunne voi toimia entistä tehokkaammin.
Lue lisää Zendesk-palveluistaSaat kauttamme kattavasti kaikki tarvitsemasi koulutukset Zendeskin käyttöön ja ylläpitoon liittyen. Onpa kyse sitten yleisestä käyttäjä- tai pääkäyttäjäkoulutuksesta, räätälöidystä kertauskoulutuksesta, joka on suunniteltu tukihenkilöidesi esiintuomien tehostuskohtien pohjalta tai syventävästä tuotekohtaisesta käyttökoulutuksesta – pidämme huolen asiantuntijoidesi osaamisesta!
Lue lisää koulutuksistaKun sitä tarvitset, olemme tukenasi paikallisena kumppanina. Opimme liiketoiminnastasi, tunnemme tarpeesi ja konfiguraatiosi ja voimme olla aktiivisesti mukana kehittämässä palveluasi edelleen.
Saat asiantuntijoiltamme vastauksia suomenkielellä kun sitä tarvitset, tai voit halutessasi turvautua jatkuvan tuen paluumme, minkä avulla konsulttitiimimme on huolehtimassa, että järjestelmäsi on aina ajan tasalla ja vastaa muuttuviin tarpeisiisi.
Lue lisää tukipalveluistammeUskomme Zendesk-ratkaisujen ensiluokkaisuuteen ja haluamme olla kehittämässä asiakaspalveluasi kanssasi. Seuraamme aktiivisesti ratkaisujen kehitystä ja jaamme asiakkaillemme tietoa uusista ominaisuuksista ja mahdollisuuksista.
Vinkkejä asiantuntija-blogistamme
Vie monikanavainen asiakaspalvelu sivuillesi helposti
15.5.2020
Oletko miettinyt, kuinka voisit palvella asiakkaitasi entistä paremmin? Asiakkaat odottavat nykyään voivansa etsiä itse vastauksia kysymyksiinsä tai mahdollisuutta valita itselleen kulloinkin sopivimman yhteydenottokanavan. Zendesk widgetin avulla asiakkaasi voivat etsiä itse...
Lue koko kirjoitus
Zendesk ja GDPR – voiko yritykseni jatkaa palvelun käyttöä?
31.3.2018
Käsittelimme edellisessä blogitekstissämme lähestyvää GDPR tietosuoja-asetusta yleisesti ja päätimme kirjoittaa aiheesta vähän lisää ja vastata asiakkaidemme kysymyksiin koskien Zendeskiä ja GDPR-asetusta. Palaamme vielä varmasti aiheeseen uudestaan vielä kevään mittaan. Asetus...
Lue koko kirjoitusSoveltimen sertifioitujen asiantuntijoiden joukko kasvoi
3.10.2022
Iloisia uutisia Zendesk-konsulttitiimiltämme! Ratkaisukonsultillamme Sini Juntusella on jo parin vuoden kattava kokemus Zendesk-konsultaatioista ja...
Lue koko juttu →Meidät löydät myös somesta:
