Meeri Saksman – monta roolia, yksi asiantuntija

Meeri Saksman on Soveltimen Zendesk-liiketoiminta- ja markkinointijohtaja, joka yhdistää yli kahdenkymmenen vuoden kokemuksen asiakasrajapinnasta, syvän Zendesk-osaamisen sekä rautaisen prosessiajattelun. Meerin ydinosaamista on auttaa yrityksiä rakentamaan asiakaspalvelusta kilpailuetu tehokkaasti, fiksusti ja liiketoimintalähtöisesti.

Kun aito kiinnostus asiakaskokemuksen optimointiin kohtaa kattavan kokemuksen.

Meerillä on poikkeuksellinen yhdistelmä ”hands-on” -tekemistä ja strategista näkemystä. Hän on työskennellyt Soveltimella vuodesta 2017 alkaen ensin ratkaisukonsulttina, sittemmin lisäksi markkinoinnin vetäjänä (2022–) ja vuodesta 2026 myös koko Zendesk-liiketoiminnan johtajana. Vaikka vastuu on vuosien saatossa kasvanut, jatkaa Meeri edelleen päivittäin asiakkaiden tukena: käsittelee asiakkaiden yhteydenottoja (omassa Zendeskissä tietenkin), tukee omaa tiimiä monimutkaisissa käyttötapauksissa, suunnittelee työnkulkuja, sparraa asiakaspalvelujohtoa ja kouluttaa tiimejä onnistumaan.

Asiakaspalautteita

Meerin työskentelyote on hyvin käytännönläheinen, ja siitä hän on saanut paljon kiitosta myös asiakkailtamme:

  • ”Meeri on konsulttina aivan mahtava. Ottaa asiakkaan huomioon, kuuntelee ja osaa ohjeistaa tarvittaessa niin mikä olisi asiakkaalle helpoin ja paras tapa. Antaa vinkkejä, neuvoja ja sanoo suoraan jos jokin asia ei toimi.”
  • ”Meeri teki projektissa olomme todella helpoksi. Kunhan vain osasimme määritellä tarpeemme, niin ratkaisu oli aina olemassa ja myös uusia ratkaisuja työnkulkuihin saimme todella paljon ja eri vaihtoehtoja puntaroitavaksi. Projektin aikana meidän puolella vaihtui projektipäällikkö ja pienet unohdukset vastuutehtävissämme ei haitannut projektin etenemistä vaan Meeri luotsasi projektin luontevasti maaliin.”

Lyhyesti

  • Rooli: Zendesk-liiketoiminta- ja markkinointijohtaja
  • Soveltimella: vuodesta 2017
  • Aiemmat roolit: Ratkaisukonsultti (2017–), Markkinointijohtaja (2022–), Liiketoimintajohtaja (2026–)
  • Kielet: työkielinä suomi ja englanti, rajallisemmin lisäksi ruotsi, espanja ja ranska
  • Erityisosaaminen: asiakaskokemuksen optimointi monikanavaisesti, suuren kuvan ja kokonaisuuksien hahmottaminen, toiminnan tehostaminen ja Zendeskin tekoälyratkaisut.
  • Sertifioinnit: Zendesk Presales Expert, Presales Specialist, Partner Sales Expert ja Zendesk Employee Services for IT Pitch
  • Toimialakokemus: hotelli- ja ravintola-ala, B2B-palvelut, verkkokaupat sekä yritysten sisäiset palvelut (HR ja IT)
  • Tuotevastuut: Zendesk Voice -puhelinpalvelutuote, minkä lisäksi vastuu koko Zendesk-liiketoiminnan kehittämisestä
  • Sisältö: aktiivinen kirjoittaja Soveltimen blogissa ja tuottaa Soveltimen Youtube-kanavalle videosisältöjä, mm.

Miten Meeri voi auttaa juuri teidän yritystä?

Meeri hyppää mukaan erityisesti silloin, kun:

  • Asiakaskokemus kaipaa kokonaisuudessaan optimointia
  • Asiakaspalvelun kokonaiskuva on epäselvä tai hukassa
  • Viestintää ja sisältöjä Zendeskissä halutaan optimoida asiakkaille ja tekoälylle
  • Tekoälyn hyödyntäminen asiakaspalvelussa kiinnostaa, mutta kukaan ei tiedä mistä aloittaa
  • Zendesk on jo käytössä, mutta sitä ei hyödynnettynä täyteen potentiaaliinsa

Meerin lähestymistapa kaikkeen tekemiseen on, että asioista on turha tehdä liian monimutkaisia ja että tärkein askel projektissa kuin projektissa on aloittaminen.

Parhaana kautenaan Meeri pelasi yli 80 kierrosta golffia!

Vapaa-ajalla

Työelämän vauhdin vastapainona kotona juoksee kaksi pientä lasta, usein vieläpä nopeammin kuin yksikään SLA! Kun aikaa löytyy, Meeri suuntaa monipuolisesti urheilun kuten CrossFitin, polkujuoksun tai golfin pariin (ennätyskaudellaan hän pelasi yli 80 kierrosta golffia). Lisäksi suuri puutarha kutsuu keväisin ja kesäisin, ja jossain horisontissa siintääkin haave paitsi kasvihuoneesta myös omasta pienestä pihakanalasta.

Ota yhteyttä

Haluatko sparrailla Meerin kanssa Zendeskin hyödyntämisestä, tekoälyn tuomisesta asiakaspalveluun tai asiakaspalvelun tehostamisesta ylipäätään?

Meeri Saksman

Liiketoiminta- ja markkinointijohtaja

+358 45 117 1323 meeri.saksman@sovellin.com LinkedIn