Miten otan Zendeskin käyttöön?

1. Kartoitusvaihe

Kaikki alkaa lyhyellä keskustelulla. Käymme läpi nykytilanteen, tavoitteet ja tarpeet, jotta voimme arvioida, onko Zendesk teille sopiva ratkaisu – ja missä laajuudessa. Mikäli vaikuttaa sille, että Zendesk voisi yrityksellenne sopia, varataan seuraavaksi demo, jossa pääsette näkemään järjestelmää käyttötapaustenne kautta ihan käytännössä.

Demon jälkeen voitte huoletta kokeilla järjestelmää 14 päivää maksutta. Valmistelemme kokeilutilin perusasetukset ja työnkulut, ja toimitamme testausohjeet, jotta saatte kokeilujaksosta parhaan mahdollisen hyödyn irti! Voit myös avata maksuttoman kokeilutilin itse vaikka heti, jolloin pääset tutustumaan konfiguroinnin helppouteen ensi metreiltä lähtien.

2. Sopimus

Kun yrityksellenne sopiva ratkaisu on selvillä, sopiminen ja eteneminen on suoraviivaista. Saatte kartoitusvaiheen pohjalta tehdyn tarjouksen ja ehdotuksen teille sopivista käyttöönottoa tukevista Zendesk-palveluista. Hinnoittelu perustuu läpinäkyvästi tukihenkilöiden määrään, valittuihin Zendesk-lisensseihin ja mahdollisiin kertalaskutteisiin lisäpalveluihin, ilman piilokuluja.

Lisenssit saat kauttamme laskulla samaan hintaan kuin suoraan Zendeskiltä. Lisäksi saat meiltä suomenkielistä tukea ja muut tarvittavat palvelut järjestelmän käyttöönottoon ja käyttöön liittyen lisenssiasiakkaiden sopimushintaan.

3. Käyttöönotto

Zendeskin voit ottaa käyttöön itsenäisesti tai tuotteistettujen käyttöönottoprojektien avulla asiantuntijoidemme tuella.

Käyttöönottoprojekteissa Sovellin huolehtii siitä, että Zendesk saadaan käyttöön hallitusti ja tehokkaasti. Konfiguroimme järjestelmän, tuemme ja koulutamme tulevia käyttäjiänne ja varmistamme, että ratkaisu toimii asiakaspalvelunne prosessien mukaisesti heti ensimmäisestä päivästä lähtien.

4. Käyttö

Onnea – uusi järjestelmä on nyt käytössä ja sekä tiimisi että asiakkaasi ovat varmasti tyytyväisempiä!

Voit milloin vain olla yhteydessä osoitteeseen asiakaspalvelu@sovellin.com tai numeroon +358 45 490 4144, jos sinulla herää kysyttävää tai tarvetta tuelle. Kauttamme saat tarvittaessa myös jatkuvan tuen palvelun, minkä avulla asiantuntijamme huolehtivat, että järjestelmäsi on aina ajan tasalla ja vastaa muuttuviin tarpeisiisi.

5. Ylläpito ja kehitys

Zendesk kasvaa ketterästi liiketoimintasi ja muuttuvien tarpeidesi mukana. Monipuolisen raportoinnin avulla tunnistat helposti kehityskohdat, poikkeamat ja muutostrendit – ja ennakoit tulevaa. Voit kehittää järjestelmän konfiguraatiota, työnkulkuja, tekoälyä ja ratkaisutietokantaa lennosta, jotta Zendesk tukee liiketoimintaasi aina mahdollisimman tehokkaasti. Kehitä palveluasi itse, tai pyydä tukea asiantuntijoiltamme!

Koska Zendeskin nopeassa kehityksessä voi olla haastavaa pysyä mukana, kokoamme keskeisimpiä uudistuksia ja vinkkejä asiakkaidemme helpommin seurattavaksi uutiskirjeeseemme, Soveltimen blogiin ja videomuotoon Youtube-kanavallemme.

6. Muuttuvat tarpeet

Liiketoiminta, asiakaspalvelun rooli ja asiakkaiden odotukset muuttuvat ajan myötä – ja Zendesk elää mukana. Uusien kanavien, kuten tekoälytukihenkilöiden, chatin tai WhatsAppin, sekä uusien toimintojen ja automaatioiden käyttöönotto onnistuu ketterästi juuri silloin, kun tarve syntyy. Järjestelmää voidaan laajentaa ja mukauttaa ilman raskaita uudistusprojekteja, jolloin Zendesk tukee liiketoimintaanne kaikissa kasvun vaiheissa!