Auta asiakkaitasi auttamaan itseään ja vähennä yhteydenottojen määrää Zendesk Knowledge -tuotteella. Sen avulla voit tuottaa, julkaista ja tarjota tietoa ja vastauksia asiakkaalle mielekkäällä tavalla ratkaisutietokannassa vuorokauden ympäri.
Mahdollista itsepalvelu
Tee asiakkaistasi tyytyväisempiä kuin koskaan. Asiakastyytyväisyys on korkeimmillaan, kun ongelmat ratkeavat itsepalveluna, eikä asiakkaan tarvitse olla asiakaspalveluunne yhteydessä.
Anna tiimisi keskittyä olennaiseen. Chatbot voi hoitaa asiakkaidesi yksinkertaisemmat tiedustelut ja pyynnöt. Tarvittaessa botti ohjaa pyynnöt tiimillesi haluamaasi reittiä esimerkiksi live chatin tai yhteydenottolomakkeiden avulla.
Ymmärrä, mikä asiakkaita kiinnostaa. Seuraa asiakkaidesi hakuja ja niihin tarjottuja vastauksia, sekä sitä ratkesiko asiakkaan ongelma. Kehität helposti tietosisältöäsi juuri siihen suuntaan, mikä toimii ja tuo tuloksia!
Zendesk Knowledge -portaalituote ja ratkaisutietokanta tarjoavat asiakkaallesi mielekkään käyttöliittymän itsepalveluun ja tarvittaessa yhteydenottamiseen asiakaspalveluusi. Tietosisällön tuottaminen ja ylläpitäminen on tiimillesi helppoa ja tarvittaessa luot erilaisia päivityssääntöjä, joiden avulla varmistat, että tiedot myös pysyvät ajan tasalla.
Zendesk Knowledge -raportoinnista näet jatkuvasti, mitä asiakkaat hakevat palvelustasi, mihin kysymyksiin he eivät löydä vastauksia ja milloin he ottavat yhteyttä ohjeista huolimatta. Asiakkaat voivat myös arvioida ohjeiden hyödyllisyyttä ja kommentoida niitä. Tämän avulla ymmärrät asiakkaidesi tarpeet paremmin ja voit kehittää tietokantaasi vastaamaan heidän kysymyksiinsä entistä tehokkaammin.
Laajenna itsepalveluportaalin mahdollisuuksia antamalla asiakkaidesi kirjautua palveluun! Kirjautumisen jälkeen voit tarjota asiakkaillesi personoidumpaa palvelua ja antaa heille muun muassa kootusti näkymän kaikkiin heidän omiin yhteydenottopyyntöihinsä ja niiden tilaan. Kohdenna tietosisältöjä ja näytä asiakkaallesi juuri häntä kiinnostavia artikkeleita tai tarjoa valikoiduille asiakasryhmille enemmän yhteydenottokanavia, kuten takaisinsoittopyynnön jättäminen tai live chat.
Zendesk Knowledge ei palvele ainoastaan asiakkaitasi, vaan myös asiakaspalvelutiimiäsi! Voit julkaista myös sisäisiä artikkeleita tiimisi käyttöön ja varmistaa, että heillä on aina tarvittavat tiedot erilaisten tapausten hoitamiseen helposti saatavillaan. Tieto on tiimisi käytössä ja haettavissa suoraan tukihenkilön käyttöliittymässä ja järjestelmä ehdottaa sopivia artikkeleita automaattisesti yhteydenoton otsikon ja sisällön perusteella.
Liitä Zendesk-asiakaspalvelujärjestelmääsi myös seuraavat palvelukanavat, ja varmista asiakkaillesi laadukas monikanavainen asiakaskokemus:
Zendesk Support kokoaa yhteydenottopyynnöt yhteen paikkaan.
Zendesk Voice tarjoaa nopeat ja henkilökohtaiset puhelinpalvelut.
Zendesk Chatilla autat asiakasta juuri oikealla hetkellä.
Meillä on yli kolmentoista vuoden ja yli sadan projektin kokemus monikanavaisen asiakaskokemuksen kehittämisestä – kenties voimme auttaa sinunkin yritystäsi parhaan kokonaisratkaisun löytämisessä?
Myyntijohtaja
Varaa etätapaaminen +358 40 143 3083 cajus.grandell@sovellin.com
Zendesk Knowledge vähentää tikettimääriä, nopeuttaa ongelmanratkaisua ja tuottaa nopean ROI:n.
Ratkaisutietokanta kokoaa tärkeät ohjeet ja vastaukset yhteen paikkaan, mikä nopeuttaa asiakaspalvelua, vähentää toistuvia kyselyitä ja parantaa sekä asiakas- että tukihenkilökokemusta. Hyvin rakennettu tietokanta tehostaa sisäisiä prosesseja, mahdollistaa itsepalvelun ja varmistaa, että tieto on aina ajan tasalla ja helposti löydettävissä.
Tekoäly tehostaa ratkaisutietokannan käyttöä kolmella tavalla:
Tekoälytukihenkilöt voivat hyödyntää ratkaisutietokantaa ratkaistakseen suuren osan rutiinikysymyksistä itsenäisesti ja ohjata vain monimutkaisemmat pyynnöt ihmisille käsittelyyn.
Zendesk Knowledge Builder on tekoälytyökalu, joka analysoi yrityksen viimeaikaiset tukitapaukset ja tuottaa automaattisesti luonnoksia artikkeleiksi sen ja muun sille annetun tiedon perusteella.
Katso demo täällä.
Zendesk Knowledge parantaa itsepalvelua tarjoamalla asiakkaalle välittömiä vastauksia kaiken sinne kootun tiedon pohjalta:
Tukihenkilöt löytävät oikean tiedon nopeasti ja voivat ratkaista tapaukset ilman turhaa etsimistä.
Knowledge skaalautuu kaikenkokoisille organisaatioille pienistä tiimeistä kansainvälisiin yrityksiin:
Se on rakennettu toimimaan sekä asiakkaiden itsepalvelun että tukihenkilöiden työskentelyn tietopohjana.
Sovellin varmistaa, että tietopankki ei jää pelkäksi tekniseksi työkaluksi vaan siitä tulee koko asiakaspalvelun strateginen voimavara.
Knowledge-tuote integroituu Zendesk Supportiin saumattomasti: se tarjoaa tukihenkilöille ja tekoälytukihenkilöille ajantasaiset vastaukset suoraan tukihenkilön työtilassa ja auttaa ratkaisemaan tiketit nopeammin ja yhdenmukaisemmin.
Yhdessä Support ja Knowledge muodostavat ratkaisukeskeisen kokonaisuuden, jossa itsepalvelu vähentää tikettejä ja tukihenkilöt sekä tekoälytukihenkilöt ratkaisevat jäljelle jäävät kysymykset nopeammin ja laadukkaammin.
Kyllä voitte, ja suosittelemme sitä lämpimästi.
Älä huoli, sillä mekään emme pidä roskapostista. Viestimme sinulle vain, kun meillä on olennaista kerrottavaa.