Sovellin
Päivitetty 15.06.2026
Zendeskin lisenssitaso vaikuttaa suoraan siihen, mitä integraatioita ja ominaisuuksia on käytettävissä sekä millä hinnalla. Korkeammat Suite-tasot sisältävät enemmän valmiita integraatioita ja laajemmat API-käyttöoikeudet, kun taas matalammat tasot voivat edellyttää erillisiä lisähankintoja tiettyjen yhteyksien rakentamiseen. Alla käymme läpi tärkeimmät kysymykset lisenssitasojen ja integraatioiden hinnoittelun ympäriltä.
Zendeskin lisenssitaso määrittää, mitkä ominaisuudet ja integraatiot ovat suoraan käytettävissä ilman lisäkustannuksia. Suite Team -tasolla perustoiminnallisuudet kattavat tavallisimmat kanavat, mutta edistyneemmät toiminnallisuudet, kuten asiakkaan yhteydenoton alla kolmansien osapuolten kanssa käytävät erilliset sivukeskustelut tai tukihenkilön tekoälyavustaja (eli Zendesk AI Copilot), vaativat korkeamman tason tai erillisiä lisäosia.
Käytännössä tämä tarkoittaa, että ennen käyttöönoton ja tarvittavien integraatioiden tarkempaa suunnittelua kannattaa selvittää, mitkä kanavat ja yhteydet ovat välttämättömiä liiketoiminnallesi. Jotkut integraatiot toimivat kaikilla tasoilla Zendeskin Marketplace-sovellusten kautta, mutta niiden toimintamahdollisuudet voivat olla rajatumpia alemmilla lisenssitasoilla. Esimerkiksi automaatioihin ja työnkulkuihin liittyvät ominaisuudet laajenevat merkittävästi Suite Professional- ja Enterprise-tasoilla.
Zendesk Suite -tasoihin kuuluu joukko valmiita integraatioita ja kanavayhteyksiä, jotka vaihtelevat tason mukaan. Kattavan vertailun lisenssitasojen ominaisuuksista hintoineen löydät suomeksi sivuiltamme täältä tai Zendeskin omasta hinnastosta englanniksi täältä.
Tärkeimmät tasot ja niiden sisältö lyhyesti:
Tarjoaa olennaiset työkalut asiakaspalvelun tarjoamiseen:
Sopii pienille tiimeille ja yrityksille, jotka ovat aloittamassa monikanavaista asiakaspalvelua.
Kaikki Team-tason ominaisuudet, ja lisäksi:
Ihanteellinen kasvaville yrityksille, jotka haluavat tehostaa toimintaa ja panostaa itsepalveluun.
Kaikki Growth-tason ominaisuudet, ja lisäksi:
Suunniteltu yrityksille, jotka tarvitsevat laajemmin dataa, SLA-seurantaa sekä monipuolista tiimien ja sidosryhmien välistä yhteistyötä.
Kaikki Professional-tason ominaisuudet, ja lisäksi:
Täydellinen suurille organisaatioille, jotka tarvitsevat skaalautuvaa, räätälöitävää ja älykästä asiakaspalvelualustaa.
Zendeskin Marketplace tarjoaa lisäksi satoja kolmannen osapuolen sovelluksia, jotka toimivat kaikilla tasoilla, mutta joiden täysi hyödyntäminen voi edellyttää korkeampaa lisenssitasoa.
Zendesk-lisenssin päälle lisähintaa voivat tuoda erityisesti edistyneet tekoälyominaisuudet ja tekoälyn tekemät automaattiset ratkaisut, Zendesk Voice eli puhelinpalvelutuotteen käyttökustannukset, Zendesk QA -laadunvarmistustyökalu, Workforce Management sekä tietyt erikoissovellukset Marketplace-kaupasta. Lisäksi räätälöidyt API-integraatiot kolmansien osapuolten järjestelmiin, kuten ERP- tai CRM-järjestelmiin, voivat vaatia kehitystyötä, josta syntyy erillisiä kustannuksia.
Käytännön esimerkkejä lisähintaisista kokonaisuuksista ovat muun muassa kehittyneet tekoälytukihenkilöt, jotka hoitavat asiakaskontakteja automaattisesti, sekä Zendesk WFM, joka auttaa resurssien suunnittelussa. Nämä ominaisuudet ovat saatavilla lisäosina riippumatta siitä, millä Suite-tasolla toimitaan. On myös hyvä huomata, että osa Marketplace-sovelluksista on maksullisia ja hinnoiteltu joko tukihenkilökohtaisesti tai kiinteänä kuukausimaksuna.
Korkeampi lisenssitaso kannattaa valita silloin, kun tarvitset useita edistyneitä ominaisuuksia samanaikaisesti, sillä kokonaisuutena se tulee usein edullisemmaksi kuin yksittäisten lisäosien kasaaminen. Jos taas tarvitset vain yhden tai kaksi erityistoiminnallisuutta, erillinen lisäosa voi olla kustannustehokkaampi ratkaisu.
Päätöstä tehdessä kannattaa laskea kokonaiskustannus molemmilla tavoilla. Esimerkiksi jos Suite Team -tason lisäksi hankit useita maksullisia Marketplace-sovelluksia ja erillisiä tekoälyominaisuuksia, kokonaishinta voi nousta lähelle Suite Professional -tason hintaa, joka sisältää nämä valmiiksi. Tällöin korkeamman tason valinta on järkevämpää myös hallinnollisesti, koska kaikki toimii yhtenä kokonaisuutena ilman erillisiä sopimuksia ja laskuja.
Hyvä lähestymistapa on kartoittaa ensin konkreettiset tarpeet ja sen jälkeen verrata eri vaihtoehtojen kokonaishintoja. Varaa maksuton etätapaaminen, niin käymme yhdessä läpi, mikä ratkaisu sopii juuri sinun tilanteeseesi.
Zendesk API:n käyttörajoitukset kasvavat lisenssitason mukana. Matalammat tasot sallivat vähemmän API-kutsuja aikayksikköä kohden, mikä voi rajoittaa raskaita integraatioita tai reaaliaikaista tiedonsiirtoa. Korkeammilla tasoilla, erityisesti Enterprise-tasolla, API-rajoitukset ovat huomattavasti väljemmät, mikä mahdollistaa monimutkaisempien integraatioarkkitehtuurien rakentamisen.
Käytännössä API-rajoitukset nousevat esiin erityisesti silloin, kun Zendesk integroidaan muihin järjestelmiin, kuten toiminnanohjausjärjestelmiin tai markkinointiautomaatioalustoihin, jotka lähettävät tai hakevat tietoa tiheästi. Jos API-kutsuja tulee paljon, kannattaa varmistaa jo lisenssivalintavaiheessa, että valittu taso tukee suunniteltua integraatioarkkitehtuuria. Zendesk-hinnoittelu on tässä suhteessa läpinäkyvää, ja API-rajoitukset on dokumentoitu selkeästi kullekin tasolle.
Olemme monikanavaisen asiakaskokemuksen kehittämisen asiantuntijoita ja Zendeskin Advanced Partner -jälleenmyyjä jo yli 14 vuoden ja yli 150 projektin kokemuksella. Autamme yrityksiä kehittämään asiakaspalveluaan ja parantamaan sekä asiakkaidensa että tiiminsä tyytyväisyyttä modernien työkalujen avulla.
Kauttamme saat paitsi lisenssit samaan hintaan kuin suoraan Zendeskiltä, myös kaikki järjestelmän käyttöönottoon ja käyttöön tarvitsemasi palvelut suomeksi ja englanniksi. Hoidamme veloituksetta kaikki lisenssiasiat ja selvitykset, ja mikäli tililläsi ilmenee jokin häiriö, olemme maksutta tukenasi selvittämässä ja tarvittaessa eskaloimassa asiaa Zendeskin tukeen. Tutustu meihin ja tarjoamiimme palveluihin tarkemmin täällä.
Älä huoli, sillä mekään emme pidä roskapostista. Viestimme sinulle vain, kun meillä on olennaista kerrottavaa.
Parhaan kokemuksen tarjoamiseksi me ja kumppanimme käytämme teknologioita, kuten evästeitä, tallentaaksemme ja/tai käyttääksemme laitetietoja. Näiden tekniikoiden hyväksyminen antaa meille ja kumppanimme mahdollisuuden käsitellä henkilötietoja, kuten selauskäyttäytymistä tai yksilöllisiä tunnuksia tällä sivustolla, ja näyttää (ei-)personoituja mainoksia. Suostumuksen jättäminen tai peruuttaminen voi vaikuttaa haitallisesti tiettyihin ominaisuuksiin ja toimintoihin.
Napsauta alta hyväksyäksesi yllä olevat tai tehdäksesi tarkkoja valintoja. Valintasi koskevat vain tätä sivustoa. Voit muuttaa asetuksiasi milloin tahansa, mukaan lukien suostumuksesi peruuttaminen, käyttämällä evästekäytännön vaihtopainikkeita tai napsauttamalla näytön alareunassa olevaa suostumushallintapainiketta.