Miksi Zendesk on yksi suosituimmista asiakaspalvelujärjestelmä maailmassa?

Sovellin

Päivitetty

Tekstin on kirjoittanut ihminen tekoälyä hyödyntäen

Zendesk on yksi maailman suosituimmista asiakaspalvelujärjestelmistä, koska se yhdistää monikanavaisen asiakaspalvelun, tekoälypohjaisen automatisoinnin ja laajan integraatioekosysteemin yhteen selkeään kokonaisuuteen. Se sopii niin pienille kuin suurillekin yrityksille, ja käyttöönotto on suunniteltu mahdollisimman nopeaksi ja vaivattomaksi. Alla käymme läpi ne kysymykset, jotka useimmiten nousevat esiin Zendeskin harkintavaiheessa.

Mitkä ominaisuudet tekevät Zendeskistä yhden markkinajohtajista?

Zendesk on yksi markkinajohtajista, koska se tarjoaa kattavan asiakaspalveluohjelmiston, joka tarjoaa kaikki keskeiset palvelukanavat yhdessä paikassa: sähköpostin, chatin, puhelimen, pikaviestimet ja ratkaisutietokannan. Järjestelmän vahvuus on siinä, että nämä kanavat eivät ole erillisiä siiloja vaan toimivat yhtenä kokonaisuutena samasssa käyttöliittymässä.

Zendeskin keskeisiä ominaisuuksia ovat muun muassa älykkäät tiketöintityökalut, joiden avulla tukihenkilöt näkevät asiakashistorian ja aiemmat yhteydenotot heti. Älykäs luokittelu ohjaa pyynnöt automaattisesti oikealle henkilölle tai tiimille, mikä nopeuttaa vasteaikoja merkittävästi. Tekoälytukihenkilöt puolestaan hoitavat toistuvia ja yksinkertaisia kysymyksiä ympäri vuorokauden ilman manuaalista työtä.

Lisäksi Zendeskin raportointiominaisuudet antavat selkeän kuvan palvelun laadusta ja tiimin suorituskyvystä. Yli tuhannen valmissovelluksen ja integraation valikoima tekee siitä joustavan valinnan lähes mille tahansa yritykselle.

Miten Zendesk eroaa muista asiakaspalvelujärjestelmistä?

Zendesk eroaa kilpailijoistaan erityisesti käyttöliittymänsä selkeyden, skaalautuvuutensa ja tekoälytoiminnallisuutensa maturiteetin ansiosta. Monet muut help desk -ratkaisut tarjoavat samanlaisia perusominaisuuksia, mutta Zendeskissä ne on suunniteltu toimimaan saumattomasti yhdessä ilman monimutkaisia räätälöintejä.

Yksi merkittävimmistä eroista on asiakaskokemus tukihenkilön näkökulmasta. Zendeskin työtila kokoaa asiakkaan kaikki yhteydenottokanavat samaan näkymään, jolloin tukihenkilö näkee kokonaiskuvan ilman järjestelmien välillä hyppimistä. Tämä vähentää inhimillisiä virheitä ja nopeuttaa merkittävästi palvelua.

Toinen erottava tekijä on ekosysteemin kypsyys. Zendesk on ollut markkinoilla pitkään, ja sen ympärille on kehittynyt laaja kumppani- ja integraatioverkosto. Tämä tarkoittaa, että löydät todennäköisesti valmiit liitännät juuri niihin järjestelmiin, joita yrityksesi jo käyttää.

Kenelle Zendesk sopii parhaiten?

Zendesk sopii parhaiten yrityksille, joille asiakaspalvelun laatu on strateginen kilpailutekijä ja joilla on tarve hallita useita yhteydenottokanavia tehokkaasti. Käytännössä se palvelee kaiken kokoisia organisaatioita muutaman hengen tiimeistä satojen tukihenkilöiden yksiköihin.

Erityisesti Zendesk on vahva valinta silloin, kun asiakaspalvelutiimi kasvaa ja tarvitaan selkeää työnjakoa, automaatioita ja raportointia. Kasvuyrityksille se tarjoaa selkeän polun: aloitat tarvitsemillasi ominaisuuksilla ja lisäät toiminnallisuuksia liiketoiminnan kehittyessä.

Zendesk soveltuu hyvin myös yrityksille, joilla asiakaspalvelu on hajautunut useaan kanavaan ja joissa tarvitaan yhtenäinen näkymä kaikkiin pyyntöihin. Jos tukihenkilöt tällä hetkellä vastaavat sähköposteihin yhdessä paikassa, chat-viesteihin toisessa ja somekommentteihin kolmannessa, Zendesk tuo ne kaikki yhteen.

Kuinka nopeasti Zendesk on otettavissa käyttöön?

Zendesk on otettavissa käyttöön nopeasti, tyypillisesti muutamassa päivässä tai viikossa riippuen organisaation koosta ja integraatiotarpeista. Perusasetukset, kuten sähköpostikanavan kytkeminen ja tiketöinnin käynnistäminen, onnistuvat usein jo ensimmäisenä päivänä.

Käyttöönottoprosessin nopeuteen vaikuttavat eniten se, kuinka monta kanavaa halutaan ottaa käyttöön kerralla, tarvitaanko integraatioita muihin järjestelmiin sekä miten monimutkaiset automaatio- ja reitityssäännöt ovat. Yksinkertaisimmillaan Zendesk on toiminnassa jo muutamassa tunnissa.

Tuotteistetuilla käyttöönottopaketeilla käyttöönotto on erityisen sujuvaa, sillä vaiheet ja aikataulu ovat selkeitä eikä asiakaspalvelutiimin tarvitse kantaa projektin koordinointivastuuta itse. Tämä on tärkeää etenkin tilanteissa, joissa tiimi on jo täydessä työkuormassa.

Mitä Zendesk maksaa – ja mistä hinta muodostuu?

Zendeskin hinta muodostuu ensisijaisesti käyttäjäkohtaisesta kuukausimaksusta, johon vaikuttavat valittu lisenssitaso sekä tukihenkilöiden määrä. Lisäksi hintaan voivat vaikuttaa lisäominaisuudet, kuten tekoälytukihenkilöt tai edistyneet analytiikkatyökalut.

Zendesk tarjoaa useita lisenssitasoja, jotka eroavat toisistaan ominaisuuksien laajuuden mukaan. Pienemmille tiimeille suunnatut kevyemmät lisenssit sisältävät keskeisimmät tiketöinti- ja raportointiominaisuudet, kun taas laajemmat paketit tuovat mukaan muun muassa kehittyneemmät automaatiot ja monikanavaisen viestinnän täydet toiminnot.

On hyvä huomata, että Zendesk-lisenssit ovat saatavilla samaan hintaan suoraan Zendeskin jälleenmyyjäkumppaneiden kautta. Kumppanin kautta hankittuna voit saada lisenssin lisäksi myös muita tarvitsemiasi palveluita kuten käyttöönottotuen, koulutukset, konsultaatiota ja mahdolliset tukipalvelut.

Miksi Sovellin?

Olemme monikanavaisen asiakaskokemuksen kehittämisen asiantuntijoita ja Zendeskin Advanced Partner -jälleenmyyjä jo yli 14 vuoden ja yli 150 projektin kokemuksella. Autamme yrityksiä kehittämään asiakaspalveluaan ja parantamaan sekä asiakkaidensa että tiiminsä tyytyväisyyttä modernien työkalujen avulla.

Kauttamme saat paitsi lisenssit samaan hintaan kuin suoraan Zendeskiltä, myös kaikki järjestelmän käyttöönottoon ja käyttöön tarvitsemasi palvelut suomeksi ja englanniksi. Tutustu meihin ja tarjoamiimme palveluihin tarkemmin täällä.