DB Partners on kiinteistöalan edelläkävijä, joka auttaa kiinteistöjen omistajia, managereita ja ylläpidosta vastaavia toimijoita tekemään fiksumpia päätöksiä datan avulla. Yritys tarjoaa tehokkaita energia- ja elinkaaripalveluita, joiden avulla kiinteistöjen energiankulutusta voidaan optimoida, kustannuksia pienentää ja rakennusten arvoa kasvattaa.
DB Partners halusi uudistaa asiakaspalvelunsa työkalut ja siirtyi ServiceNow’sta Zendeskiin. Tavoitteena oli varmistaa toimiva ja helposti käyttöönotettava ratkaisu jo kokeneelle tiketöintitiimille. Käyttöönotto toteutettiin Soveltimen tuella keväällä 2026 sisältäen migraation, integraatiot sekä koulutukset niin tuleville pääkäyttäjille kuin tukihenkilöillekin.
Kuten käyttöönotoissa yleensäkään, ei tälläkään kertaa täysin vältytty pieniltä haasteilta: ”Tikettien migraatiossa tuli ensin jotain pientä probleemaa, mutta sekin hoidettiin Soveltimen toimesta sujuvasti kuntoon tekemällä uusi migraatio ilman sen suurempia viiveitä.” kertoo Laura Kaisamatti, DB Partnersin Hallintopäällikkö.
Projekti eteni kokonaisuudessaan varsin tiiviissä aikataulussa, sillä suunnittelupalaverista käyttöönottoon meni vain 7 viikkoa. Yhteistyötä kuvasi erityisesti aktiivinen viestintä ja selkeä eteneminen. ”Minun mielestäni projekti oli Soveltimen puolelta hyvin vedetty. Tiesin koko ajan, missä mennään ja mitä seuraavaksi tapahtuu.” tiivistää Laura DB Partnersilta.
Lopputuloksena DB Partners sai käyttöönsä tarpeitaan vastaavan ratkaisun, jonka tiimi omaksui nopeasti:
Kokonaisuudessaan Laura Kaisamatti antaisi Soveltimen käyttöönottoprojektille kouluarvosanan 8/10, ja erityistä kiitosta sai Soveltimen reagointinopeus sekä yhteistyön sujuvuus.
Asiakas: DB PartnersRatkaisu: Zendesk-asiakaspalvelualustaKäyttöönottokumppani: SovellinProjektin laajuus: Käyttöönottoprojekti, migraatio, integraatiot sekä koulutukset järjestelmänvalvojille ja tukihenkilöilleKäyttöönoton kesto: 7 viikkoa (suunnittelusta tuotantokäyttöön)
Älä huoli, sillä mekään emme pidä roskapostista. Viestimme sinulle vain, kun meillä on olennaista kerrottavaa.
Parhaan kokemuksen tarjoamiseksi me ja kumppanimme käytämme teknologioita, kuten evästeitä, tallentaaksemme ja/tai käyttääksemme laitetietoja. Näiden tekniikoiden hyväksyminen antaa meille ja kumppanimme mahdollisuuden käsitellä henkilötietoja, kuten selauskäyttäytymistä tai yksilöllisiä tunnuksia tällä sivustolla, ja näyttää (ei-)personoituja mainoksia. Suostumuksen jättäminen tai peruuttaminen voi vaikuttaa haitallisesti tiettyihin ominaisuuksiin ja toimintoihin.
Napsauta alta hyväksyäksesi yllä olevat tai tehdäksesi tarkkoja valintoja. Valintasi koskevat vain tätä sivustoa. Voit muuttaa asetuksiasi milloin tahansa, mukaan lukien suostumuksesi peruuttaminen, käyttämällä evästekäytännön vaihtopainikkeita tai napsauttamalla näytön alareunassa olevaa suostumushallintapainiketta.