DB Partners siirtyi Soveltimen tuella sujuvasti uuteen järjestelmään

DB Partners on kiinteistöalan edelläkävijä, joka auttaa kiinteistöjen omistajia, managereita ja ylläpidosta vastaavia toimijoita tekemään fiksumpia päätöksiä datan avulla. Yritys tarjoaa tehokkaita energia- ja elinkaaripalveluita, joiden avulla kiinteistöjen energiankulutusta voidaan optimoida, kustannuksia pienentää ja rakennusten arvoa kasvattaa.

Aiempi kokemus tiketöinnistä mahdollisti nopean siirtymän

DB Partners halusi uudistaa asiakaspalvelunsa työkalut ja siirtyi ServiceNow’sta Zendeskiin. Tavoitteena oli varmistaa toimiva ja helposti käyttöönotettava ratkaisu jo kokeneelle tiketöintitiimille. Käyttöönotto toteutettiin Soveltimen tuella keväällä 2026 sisältäen migraation, integraatiot sekä koulutukset niin tuleville pääkäyttäjille kuin tukihenkilöillekin.

Kuten käyttöönotoissa yleensäkään, ei tälläkään kertaa täysin vältytty pieniltä haasteilta: ”Tikettien migraatiossa tuli ensin jotain pientä probleemaa, mutta sekin hoidettiin Soveltimen toimesta sujuvasti kuntoon tekemällä uusi migraatio ilman sen suurempia viiveitä.” kertoo Laura Kaisamatti, DB Partnersin Hallintopäällikkö.

Projekti eteni kokonaisuudessaan varsin tiiviissä aikataulussa, sillä suunnittelupalaverista käyttöönottoon meni vain 7 viikkoa. Yhteistyötä kuvasi erityisesti aktiivinen viestintä ja selkeä eteneminen. ”Minun mielestäni projekti oli Soveltimen puolelta hyvin vedetty. Tiesin koko ajan, missä mennään ja mitä seuraavaksi tapahtuu.” tiivistää Laura DB Partnersilta.

”Saatiin meille toimiva ratkaisu rakennettua.”

Lopputuloksena DB Partners sai käyttöönsä tarpeitaan vastaavan ratkaisun, jonka tiimi omaksui nopeasti:

  • järjestelmä saatiin käyttöön suunnitellusti
  • käyttäjät pääsivät sujuvasti alkuun
  • ratkaisu tukee päivittäistä asiakaspalvelutyötä

Kokonaisuudessaan Laura Kaisamatti antaisi Soveltimen käyttöönottoprojektille kouluarvosanan 8/10, ja erityistä kiitosta sai Soveltimen reagointinopeus sekä yhteistyön sujuvuus.

Lyhyesti

Asiakas: DB Partners
Ratkaisu: Zendesk-asiakaspalvelualusta
Käyttöönottokumppani: Sovellin
Projektin laajuus: Käyttöönottoprojekti, migraatio, integraatiot sekä koulutukset järjestelmänvalvojille ja tukihenkilöille
Käyttöönoton kesto: 7 viikkoa (suunnittelusta tuotantokäyttöön)