Sovellin
Päivitetty 14.09.2026
CRM-järjestelmä auttaa asiakaspalvelua kokoamalla asiakkaaseen liittyvät keskeiset tiedot yhteen paikkaan. Tukihenkilö näkee nopeasti esimerkiksi asiakkaan yhteystiedot, organisaation, sopimukset, tilaukset ja muut asiakkuuteen liittyvät tiedot.
Varsinaiset asiakaspalvelun tiedot, kuten tiketit, palveluhistoria ja avoimet palvelupyynnöt, sijaitsevat yleensä asiakaspalvelujärjestelmässä (helpdesk). Kun CRM ja helpdesk on integroitu keskenään, asiakaspalvelija saa kokonaiskuvan asiakkaan tilanteesta yhdestä näkymästä.
CRM-järjestelmä sisältää asiakkuuden hoitamiseen liittyvää tietoa, jonka avulla asiakaspalvelija ymmärtää asiakkaan tilanteen nopeasti.
Tyypillisimpiä CRM-tietoja ovat:
Jos CRM on yhdistetty asiakaspalvelujärjestelmään, samassa näkymässä voidaan näyttää myös asiakkaan tukipyynnöt ja palveluhistoria.
CRM vähentää taustatietojen etsimiseen kuluvaa aikaa. Asiakaspalvelija näkee heti asiakkaan perustiedot, käytössä olevat palvelut sekä sopimustilanteen ilman erillisiä tietohakuja. Kun CRM ja helpdesk toimivat yhdessä, asiakaspalvelijan ei tarvitse vaihtaa järjestelmien välillä, mikä nopeuttaa palvelutilanteiden hoitamista ja vähentää virheitä.
Lisäksi CRM voi automatisoida esimerkiksi tehtävien luontia, tietojen päivittämistä ja tiedonkulkua eri tiimien välillä.
CRM-järjestelmä keskittyy asiakkuuksien, myynnin ja markkinoinnin hallintaan. Asiakaspalvelujärjestelmä puolestaan on suunniteltu palvelupyyntöjen käsittelyyn, tiketöintiin ja monikanavaiseen asiakasviestintään.
Yksinkertaistettuna:
Monet modernit ratkaisut sisältävät molempien ominaisuuksia, mutta niiden pääpainotus on yleensä edelleen erilainen.
Integraatio tuo asiakkuuden ja asiakaspalvelun tiedot yhteen näkymään.
Se on erityisen hyödyllinen, kun:
Esimerkiksi Zendesk voidaan integroida HubSpotiin, Salesforceen tai Microsoft Dynamics 365:een, jolloin asiakastieto liikkuu järjestelmien välillä automaattisesti.
Palvelutilanteessa tärkeimpiä tietoja ovat:
Lisäksi asiakaspalvelija tarvitsee usein näkyvyyden avoimiin tukipyyntöihin ja aiempiin palvelutapahtumiin, jotka löytyvät yleensä asiakaspalvelujärjestelmästä.
Joissakin yrityksissä yksi järjestelmä riittää sekä myynnille että asiakaspalvelulle. Useimmiten tehokkain ratkaisu on kuitenkin CRM:n ja asiakaspalvelujärjestelmän yhdistelmä, jossa molemmat tiimit saavat omiin tarpeisiinsa suunnitellut työkalut.
Tärkeintä ei ole järjestelmien määrä vaan se, että tieto liikkuu niiden välillä saumattomasti.
Tee erinomaisesta asiakaskokemuksesta yrityksesi valttikortti, jolla erottaudut kilpailijoista! Oikeilla työkaluilla ja Soveltimen tuella teet sekä asiakkaistasi että tiimistäsi tyytyväisempiä kuin koskaan. Katso, mitä asiakkaamme sanovat yhteistyöstä kanssamme.
Soveltimella on yli neljäntoista vuoden ja yli 150 projektin kokemus monikanavaisen asiakaskokemuksen kehittämisestä, kenties voimme auttaa sinunkin yritystäsi tekemään asiakaskokemuksesta kilpailuedun. Ota rohkeasti yhteyttä ja varaa etätapaaminen.
Älä huoli, sillä mekään emme pidä roskapostista. Viestimme sinulle vain, kun meillä on olennaista kerrottavaa.
Parhaan kokemuksen tarjoamiseksi me ja kumppanimme käytämme teknologioita, kuten evästeitä, tallentaaksemme ja/tai käyttääksemme laitetietoja. Näiden tekniikoiden hyväksyminen antaa meille ja kumppanimme mahdollisuuden käsitellä henkilötietoja, kuten selauskäyttäytymistä tai yksilöllisiä tunnuksia tällä sivustolla, ja näyttää (ei-)personoituja mainoksia. Suostumuksen jättäminen tai peruuttaminen voi vaikuttaa haitallisesti tiettyihin ominaisuuksiin ja toimintoihin.
Napsauta alta hyväksyäksesi yllä olevat tai tehdäksesi tarkkoja valintoja. Valintasi koskevat vain tätä sivustoa. Voit muuttaa asetuksiasi milloin tahansa, mukaan lukien suostumuksesi peruuttaminen, käyttämällä evästekäytännön vaihtopainikkeita tai napsauttamalla näytön alareunassa olevaa suostumushallintapainiketta.