Sovellin
Päivitetty 12.08.2026
Lisenssien ostaminen Zendesk-kumppanin kautta tarkoittaa, että saat Zendesk-lisenssit samaan hintaan kuin suoraan Zendeskiltä, mutta sen lisäksi saat tueksesi paikallisen asiantuntijan, joka auttaa käyttöönotossa, koulutuksessa ja jatkuvassa kehittämisessä. Kumppani ei siis nosta hintaa, vaan tuo lisäarvoa tarjoamiensa palveluiden muodossa. Alla käymme läpi tärkeimmät kysymykset, joita kannattaa pohtia ennen ostopäätöstä.
Zendesk-kumppanin kautta ostaminen tuo mukanaan tyypillisesti paikallisen asiantuntijatuen, joka kattaa käyttöönoton, koulutuksen, jatkokehityksen ja ongelmatilanteiden selvittämisen. Suoran oston kautta saat toki lisenssin ja pääsyn Zendeskin globaaliin asiakaspalveluun, mutta ostaessasi lisenssit jälleenmyyjän kautta saat rinnallesi tiimin, joka todella tuntee ympäristösi ja tarpeesi.
Käytännössä Zendesk-kumppani toimii siis jälleenmyyjänä ja asiantuntijana samaan aikaan. Kun järjestelmässä ilmenee häiriö tai tarvitset neuvoa uuden ominaisuuden käyttöönotossa, voit ottaa yhteyttä nimettyyn vastuukonsulttiin sen sijaan, että jonottaisit globaaliin tukijonoon. Kumppani myös hoitaa lisenssiasiat ja niihin liittyvät selvitykset veloituksetta, mikä säästää tiimisi aikaa ja vaivaa.
Toinen merkittävä etu on se, että kotimainen kumppani ymmärtää suomalaisen asiakaspalvelun erityispiirteet, kuten paikalliset viestintätavat ja asiakaspalvelukulttuurin, lainsäädännön asettamat vaatimukset ja tyypilliset prosessit. Tämä näkyy käytännössä esimerkiksi siinä, miten järjestelmä konfiguroidaan vastaamaan juuri teidän toimintamallianne.
Zendesk-lisenssin hinta on sama kumppanin kautta ostettuna kuin suoraan Zendeskiltä hankittuna! Zendesk-kumppanit eivät peri lisähintaa lisenssistä, joten kumppanin valitseminen ei maksa sinulle lisenssin osalta enemmän, mutta tarjoaa parhaimmillaan enemmän palveluita tai nopeampia vastauksia.
Tämä tarkoittaa, että kumppanin käyttäminen on taloudellisesti järkevää: maksat saman verran lisenssistä, mutta saat lisäksi mahdollisuuden asiantuntijatukeen, käyttöönottoapuun ja jatkuvaan neuvontaan.
Jos ostat käyttöönoton tuen Zendesk-kumppanilta, kumppani yleensä suunnittelee ja toteuttaa järjestelmän konfiguroinnin yhdessä asiakkaan kanssa, kouluttaa tukihenkilöt ja järjestelmänvalvojat sekä varmistaa, että kaikki tarvittavat palvelukanavat, kuten sähköposti, chat, puhelin ja pikaviestimet, on integroitu toimivaksi kokonaisuudeksi.
Käytännön käyttöönotto etenee yleensä seuraavasti:
Hyvä kumppani tarjoaa tuotteistettuja käyttöönottopaketteja (täältä löydät Sovellin Oy:n käyttöönottoprojektit), jotka tekevät prosessista selkeän ja kustannustehokkaan ilman, että se kuormittaa asiakaspalvelutiimiäsi kohtuuttomasti.
Kumppani kannattaa valita, kun haluat varmistaa, että Zendesk otetaan käyttöön tehokkaasti ja että järjestelmä konfiguroidaan vastaamaan juuri teidän prosessejanne. Erityisesti silloin, kun organisaatiolla ei ole aiempaa kokemusta Zendeskistä tai asiakaspalvelujärjestelmien käyttöönotosta, kumppanin tuki voi olla korvaamaton.
Suora osto ilman kumppania saattaa toimia yksinkertaisimmissa tilanteissa, joissa tiimillä on vahva tekninen osaaminen ja selkeä kuva siitä, mitä halutaan tehdä. Useimmille yrityksille kumppani on kuitenkin järkevämpi valinta, koska:
Zendesk Advanced Partner -sertifiointi on Zendeskin kumppaniohjelman taso, joka myönnetään kumppaneille, jotka ovat osoittaneet laajan teknisen osaamisen, merkittävän projektikokemuksen ja kyvyn toimittaa korkealaatuisia Zendesk-ratkaisuja. Advanced Partner -tason saavuttaminen edellyttää jatkuvaa kouluttautumista ja monipuolista sertifikaattien ylläpitämistä.
Käytännössä Advanced Partner -sertifiointi tarkoittaa asiakkaalle, että kumppanin konsultit ovat suorittaneet Zendeskin viralliset sertifikaatit ja että kumppanilla on todistettua kokemusta monenlaisista käyttöönottoprojekteista. Sertifiointi ei ole kertaluonteinen saavutus, vaan vaatii aktiivista osaamisen päivittämistä Zendeskin kehittyessä.
Oikean Zendesk-kumppanin valinnassa kannattaa kiinnittää huomiota kumppanin sertifiointitasoon, projektikokemuksen laajuuteen, palveluvalikoiman kattavuuteen (käyttöönotot, integraatiot, migraatiot jne.) sekä asiakaskokemuksiin. Vertaile erityisesti sitä, millaista tukea kumppani tarjoaa käyttöönoton jälkeen, sillä pitkäaikainen yhteistyö tuottaa usein eniten arvoa.
Hyvä Zendesk-jälleenmyyjä pystyy tarjoamaan joustavia palvelumalleja, olipa tarpeesi kertaluonteinen konsultointi, toistuva neuvonta tai täysin ulkoistettu pääkäyttäjyys. Kysy tarjouspyynnön yhteydessä referenssejä ja selvitä, miten kumppani on auttanut samankaltaisia yrityksiä kehittämään asiakaspalveluaan.
Olemme monikanavaisen asiakaskokemuksen kehittämisen asiantuntijoita ja Zendeskin Advanced Partner -jälleenmyyjä jo yli 14 vuoden ja yli 150 projektin kokemuksella. Autamme yrityksiä kehittämään asiakaspalveluaan ja parantamaan sekä asiakkaidensa että tiiminsä tyytyväisyyttä modernien työkalujen avulla.
Kauttamme saat paitsi lisenssit samaan hintaan kuin suoraan Zendeskiltä, myös kaikki järjestelmän käyttöönottoon ja käyttöön tarvitsemasi palvelut suomeksi ja englanniksi. Tutustu meihin ja tarjoamiimme palveluihin tarkemmin täällä.
Älä huoli, sillä mekään emme pidä roskapostista. Viestimme sinulle vain, kun meillä on olennaista kerrottavaa.
Parhaan kokemuksen tarjoamiseksi me ja kumppanimme käytämme teknologioita, kuten evästeitä, tallentaaksemme ja/tai käyttääksemme laitetietoja. Näiden tekniikoiden hyväksyminen antaa meille ja kumppanimme mahdollisuuden käsitellä henkilötietoja, kuten selauskäyttäytymistä tai yksilöllisiä tunnuksia tällä sivustolla, ja näyttää (ei-)personoituja mainoksia. Suostumuksen jättäminen tai peruuttaminen voi vaikuttaa haitallisesti tiettyihin ominaisuuksiin ja toimintoihin.
Napsauta alta hyväksyäksesi yllä olevat tai tehdäksesi tarkkoja valintoja. Valintasi koskevat vain tätä sivustoa. Voit muuttaa asetuksiasi milloin tahansa, mukaan lukien suostumuksesi peruuttaminen, käyttämällä evästekäytännön vaihtopainikkeita tai napsauttamalla näytön alareunassa olevaa suostumushallintapainiketta.