Ongelmia sähköpostin edelleenlähetyksessä Office 365/Exchangesta Zendeskiin

13.11.2020 | Aiheet: Uutiset, Zendesk
Microsoft on kiristänyt tietoturvapolitiikkaansa niin, että automaattinen sähköpostin edelleenlähetys Zendeskiin (external forwarding) on otettu oletuksena pois käytöstä, mikä voi aiheuttaa muutoksia sähköpostien toiminnassa Zendeskissä. Tämä saattaa ilmetä siinä, että Office 365/Exchange ei pysty välittämään sähköposteja edelleen Zendeskiin, vaan ilmoittaa sen sijaan, että viestiä ei voida toimittaa.
Mikäli havaitsette kyseisiä ongelmia, on asia mahdollista korjata menemällä Office 365 järjestelmässä Admin Security Centeriin, ja luomalla siellä uuden käytännön roskapostin torjunnan asetuksiin. Teidän tulee siis määrittää erikseen jokainen sähköpostiosoite, johon edelleenlähetys halutaan sallia.
Polku ratkaisun totetutukseen: Admin Security Center > Uhkien hallinta > Käytäntö > Roskapostien torjunnan asetukset.
- Zendeskin artikkeli aiheesta: Change to Microsoft email forwarding causing Support email addresses to be disabled
- E-Smartsolutionin lyhyt blogiteksti päivityksen vaikutuksista: MC221113: Office 365 atp external email forwarding controls and policy change
- Microsoftin oma ohjeistus edelleenlähetyksen hallinnointiin: Control automatic external email forwarding in Microsoft 365
Tiketeiltä on jäänyt puuttumaan päivityksiä – mitä nyt?
Jos edelleenlähetyksen katkeamisen vuoksi asiakkaiden viestejä on jäänyt saapumatta Zendeskiin, mutta teillä tallennetaan kopiot viesteistä palveluosoitteen inboxiin edelleenlähetyksen yhteydessä, löytyvät viestit edelleen sieltä. Voitte siis edelleenlähettää viestit manuaalisesti Zendeskiin (esim. support@omatoimialue.zendesk.com osoitteeseen) siitä alkaen, kun virheviestejä on alkanut tulla tai kun päivityksiä tiketeille ei enää ole tullut Zendeskiin, niin saatte päivitykset tiketeille oikein.
Suosittelemme samalla tarkastelemaan viestihistoriaa taaksepäin ainakin viikon päähän ja tarkistamaan lisäksi Zendeskin päässä, että manuaalisesti edelleenlähettämänne viesti tulee aina kyseiselle tiketille päivityksenä.
Emme tallenna kopioita inboxiin, mitä teemme?
Mikäli ette tallenna kopioita sähköposteista palveluosoitteen inboxiin Exchangessa, kannattaa edelleenlähetyksen korjaamisen jälkeen ensimmäiseksi selvittää, milloin virheviestejä edelleenlähetyksen katkeamisesta on alkanut tulla ja viestiä tilanteesta tuon ajankohdan jälkeen päivittämättömille tiketeille esimerkiksi massamuokkaamalla ja käyttämällä makroa tai luomalla automaation.
Tarvittaessa voitte olla yhteydessä Soveltimeen, jonka lisäksi Zendeskin Help Center tarjoaa aina lisäapua: https://support.zendesk.com/hc/en-us
Palaa artikkelien sivulleArtikkelivalintasi perusteella sinua voisivat kiinnostaa myös nämä:

30.5.2022 | Aiheet:
Soveltimen kuukauden vinkki: Instagram Direct -integraatio
Instagramista on viime vuosina tullut monelle organisaatiolle yhä keskeisempi kanava paitsi ajankohtaiseen tiedottamiseen, mutta myös asiakkaiden kanssa kommunikoimiseen. Kuten muidenkin sosiaalisen median kanavien, myös Instagramin kautta tulevat asiakkaiden yhteydenotot on järkevää ohjata...
Lue koko kirjoitus
27.4.2022 | Aiheet: Zendesk, Zendesk, Zendesk, Zendesk, Zendesk
Soveltimen kuukauden vinkki: Zendesk for Teams -integraatio
Useat yritykset hyödyntävät aktiivisesti Microsoft Teamsia organisaationsa sisäisessä viestinnässä ja vaikka Teamsiin on jo pidemmän aikaa ollut yksisuuntainen integraatio Zendeskistä, suurimmalle osalle vanha sovellus ei ole tuonut kaivattua lisähyötyä työskentelyyn. Vanhan...
Lue koko kirjoitus
28.3.2022 | Aiheet: Uutiset, Uutiset, Uutiset, Uutiset, Uutiset
Soveltimen kuukauden vinkki: WhatsApp Business -integraatio Zendeskiin
Asiakkaat odottavat nykyään entistä nopeampia vastauksia ja ketterämpää viestintää myös yritysten kanssa asioidessaan, minkä myötä asiakaspalvelu sosiaalisen median ja eri pikaviestimien kautta on kasvanut räjähdysmäisesti viime vuosina. Voit nyt integroida WhatsApp Business...
Lue koko kirjoitus
28.2.2022 | Aiheet:
Soveltimen kuukauden vinkki: Sivukeskustelut-toiminto
Suurella osalla asiakkaistamme lisenssitasoon sisältyy nykyään Sivukeskustelut-toiminto, jonka avulla voit käydä asiakkaan pyyntöön liittyen erillistä sidosryhmäviestintää suoraan asiakkaan tiketillä. Jos toiminto lisenssiisi sisältyy, mutta et ole toiminnallisuutta vielä ottanut...
Lue koko kirjoitus
21.12.2021 | Aiheet:
Kiitos vuodesta 2021 asiakkaillemme ja yhteistyökumppaneille!
Taas on vuosi kulunut jokseenkin poikkeuksellisissa merkeissä ja uudesta normaalista ei sitten kuitenkaan päästy palaamaan tuttuun "vanhaan normaaliin". Tämäkin vuosi on siis meillä Soveltimella työskennelty pääasiallisesti etänä, ja toivommekin, että ensi vuonna pääsisimme taas...
Lue koko kirjoitus
8.12.2021 | Aiheet:
Joulu, pääsiäinen, vappu… Kausivaihtelu Zendesk-viestinnässä
Huomioitko jo lähestyvät pyhät ja ylipäätään kausivaihtelun Zendeskisi automaattiviesteissä ja tervehdyksissä? Jos et, niin nyt on hyvä hetki suunnitella loppuvuoden viestit, sillä siitä on muutakin hyötyä, kuin hyvän joulun ja menestyksekkään uuden vuoden toivottelu. Katso...
Lue koko kirjoitus
Tilaa hyödylliset vinkkimme suoraan sähköpostiin
Älä huoli, sillä mekään emme pidä roskapostista. Viestimme sinulle vain, kun meillä on olennaista kerrottavaa.
