Ongelmia sähköpostin edelleenlähetyksessä Office 365/Exchangesta Zendeskiin

13.11.2020 | Aiheet: Uutiset, Zendesk
Microsoft on kiristänyt tietoturvapolitiikkaansa niin, että automaattinen sähköpostin edelleenlähetys Zendeskiin (external forwarding) on otettu oletuksena pois käytöstä, mikä voi aiheuttaa muutoksia sähköpostien toiminnassa Zendeskissä. Tämä saattaa ilmetä siinä, että Office 365/Exchange ei pysty välittämään sähköposteja edelleen Zendeskiin, vaan ilmoittaa sen sijaan, että viestiä ei voida toimittaa.
Mikäli havaitsette kyseisiä ongelmia, on asia mahdollista korjata menemällä Office 365 järjestelmässä Admin Security Centeriin, ja luomalla siellä uuden käytännön roskapostin torjunnan asetuksiin. Teidän tulee siis määrittää erikseen jokainen sähköpostiosoite, johon edelleenlähetys halutaan sallia.
Polku ratkaisun totetutukseen: Admin Security Center > Uhkien hallinta > Käytäntö > Roskapostien torjunnan asetukset.
- Zendeskin artikkeli aiheesta: Change to Microsoft email forwarding causing Support email addresses to be disabled
- E-Smartsolutionin lyhyt blogiteksti päivityksen vaikutuksista: MC221113: Office 365 atp external email forwarding controls and policy change
- Microsoftin oma ohjeistus edelleenlähetyksen hallinnointiin: Control automatic external email forwarding in Microsoft 365
Tiketeiltä on jäänyt puuttumaan päivityksiä – mitä nyt?
Jos edelleenlähetyksen katkeamisen vuoksi asiakkaiden viestejä on jäänyt saapumatta Zendeskiin, mutta teillä tallennetaan kopiot viesteistä palveluosoitteen inboxiin edelleenlähetyksen yhteydessä, löytyvät viestit edelleen sieltä. Voitte siis edelleenlähettää viestit manuaalisesti Zendeskiin (esim. support@omatoimialue.zendesk.com osoitteeseen) siitä alkaen, kun virheviestejä on alkanut tulla tai kun päivityksiä tiketeille ei enää ole tullut Zendeskiin, niin saatte päivitykset tiketeille oikein.
Suosittelemme samalla tarkastelemaan viestihistoriaa taaksepäin ainakin viikon päähän ja tarkistamaan lisäksi Zendeskin päässä, että manuaalisesti edelleenlähettämänne viesti tulee aina kyseiselle tiketille päivityksenä.
Emme tallenna kopioita inboxiin, mitä teemme?
Mikäli ette tallenna kopioita sähköposteista palveluosoitteen inboxiin Exchangessa, kannattaa edelleenlähetyksen korjaamisen jälkeen ensimmäiseksi selvittää, milloin virheviestejä edelleenlähetyksen katkeamisesta on alkanut tulla ja viestiä tilanteesta tuon ajankohdan jälkeen päivittämättömille tiketeille esimerkiksi massamuokkaamalla ja käyttämällä makroa tai luomalla automaation.
Tarvittaessa voitte olla yhteydessä Soveltimeen, jonka lisäksi Zendeskin Help Center tarjoaa aina lisäapua: https://support.zendesk.com/hc/en-us
Palaa artikkelien sivulleArtikkelivalintasi perusteella sinua voisivat kiinnostaa myös nämä:

22.1.2021 | Aiheet: Uutiset
Sovellin mukana tukemassa Kiekko-Espoota
Sovellin Oy on liittynyt mukaan Kiekko-Espoon Kivikova-Verkostoon ja on mukana tukemassa espoolaista huippujääkiekkoa kaudella 2020-2021. "Edustusurheiluun liittyen, mm. Mestiksen suunnalta, on tullut huolestuttavia signaaleja seurojen taloustilanteesta koronan mukanaan tuomien poikkeusolojen...
Lue koko kirjoitus
4.1.2021 | Aiheet: Uutiset
Insights-raportointityökalu poistuu Zendeskistä 5.2.2021
Zendeskin oma Explore -raportointituote korvaa poistuvan GoodDatan Insights-raportointityökalun. Tuotteita on voinut käyttää rinnakkain jo pidemmän aikaa joustavan siirtymisen takaamiseksi ja suuri osa Zendesk-käyttäjistä onkin jo siirtänyt raportointinsa uuden tuotteen puolelle. Tuote on...
Lue koko kirjoitus
9.12.2020 | Aiheet: Zendesk
Tietosuojakäytännöt ajantasalle kattavien laajennusten avulla
Koska tietosuoja ja GDPR ovat erittäin tärkeässä asemassa tämän päivän liiketoiminnassa, lisää tämä tietynlaisia velvollisuuksia ja jopa haasteita modernille asiakaspalvelulle. Ehkäpä haluatte pystyä tarvittaessa lähettämään...
Lue koko kirjoitus
19.10.2020 | Aiheet: Rekrytointi, Uutiset
Sini Juntunen mukaan Soveltimeen
Sovellin sai lokakuussa joukkoonsa uuden ratkaisukonsultin, kun Sini Juntunen astui asiantuntijoiden tiimiin. Sini tulee tukemaan asiakkaita ja myyntiä rautaisella ammattitaidollaan, jota hän on kartuttanut viimeisten 10 vuoden aikana usealla eri alalla työskennellen, sekä opintojen ohella...
Lue koko kirjoitus
5.10.2020 | Aiheet: Uutiset
Mitä voit oppia kasvuyritysten asiakaskokemuksesta?
Tervetuloa mukaan Zendesk Suomen järjestämiin Mitä voit oppia kasvuyritysten asiakaskokemuksesta? -webinaareihin asiakkaidensa Small Giant Gamesin ja Holvin kanssa. Kantavana teemana näissä webinaareissa on se, mitä muut voivat oppia kasvuyritysten tavasta hoitaa asiakaspalveluaan sekä...
Lue koko kirjoitus
3.6.2020 | Aiheet: Zendesk
Zendesk Collaboration-lisäosalla ketteryyttä sidosryhmäviestintään
Sidosryhmäviestintään Zendeskissä on toki useita eri tapoja, mutta mikäli käyttötapaus on yhtään vaativampi tai sidosryhmäviestintää käydään asiakkaiden tiketteihin liittyen paljon, on Collaboration-lisäosan hankkiminen ehdottomasti helpoin ratkaisu asiaan. Lisäosa tuo mukanaan...
Lue koko kirjoitus
Tilaa hyödylliset vinkkimme suoraan sähköpostiin
Älä huoli, sillä mekään emme pidä roskapostista. Viestimme sinulle vain, kun meillä on olennaista kerrottavaa.

Hei. Jatkamalla sivuston käyttöä hyväksyn evästeiden käytön ja sivuston käyttöehdot.