Sovellin Oy – Tekoälyseloste

Johdanto

Sovellin Oy sitoutuu käyttämään tekoälyä vastuullisesti, läpinäkyvästi ja käyttäjien oikeuksia kunnioittaen. Tavoitteenamme on hyödyntää tekoälyratkaisuja, jotka parantavat palvelujemme laatua, tehostavat työskentelyä ja tukevat asiakkaidemme kokemusta. Tässä selosteessa kerromme, miten ja mihin käytämme tekoälyä sekä miten varmistamme sen eettisen ja lainmukaisen käytön.

Käytämme tekoälyä muun muassa asiakastuen tukena, sisällöntuotannossa, projektinhallinnassa, sisäisissä prosesseissa, analytiikassa sekä liiketoiminnan kehittämisessä. Kaikki tekoälyn käyttö perustuu eettisiin periaatteisiin, voimassa olevaan tietosuojalainsäädäntöön sekä EU:n tekoälyasetuksen (AI Act) vaatimuksiin.

Käytettävät tekoälyjärjestelmät

Sovellin Oy hyödyntää kahta päätyyppiä tekoälyratkaisuja:

1) Generatiiviset kielimallit (LLM)

Näitä käytetään esimerkiksi:

• luonnosten kirjoittamiseen (sisältö, dokumentaatio, asiakasviestit)
• asiakastuen vastausluonnoksiin
• ideointiin ja viestien muotoiluun
• koodin ja dokumentaation tukemiseen

2) Analytiikka- ja automaatiotyökalut

Näitä käytetään esimerkiksi:

• projektidatan analysointiin
• työvaihe-ehdotusten muodostamiseen
• sisäisten prosessien automatisointiin
• tietojen jäsentelyyn (esim. dokumenttien järjestäminen ja tiedonhaku)

Käyttämämme tekoälyjärjestelmät ovat pääosin ulkoisten palveluntarjoajien tuottamia pilvipalveluja, eikä Sovellin Oy kouluta malleja asiakkaiden aineistoilla. Tekoäly ei tee itsenäisiä päätöksiä Sovellin Oy:n puolesta, vaan toimii työntekijöiden apuvälineenä.

Tietojen keruu ja käyttö

Tekoälyjärjestelmät voivat käsitellä seuraavia tietoja:

• Asiakaspalvelun viestintä (esim. chat, sähköposti)
• Projektidokumentaatio ja sisäiset ohjeet
• Julkisesti saatavilla olevat tuotetiedot ja materiaalit
• Yrityksen sisäinen dokumentaatio ja prosessitiedot

Henkilötiedot

Henkilötietojen käsittelyä ohjaa erillinen tietosuojaseloste.

Kaikki tieto käsitellään eettisesti, turvallisesti ja lainmukaisesti.

Tekoälyn käyttötarkoitukset ja riskiluokitus

AI Act -riskiluokat tiivistetysti

Riskiluokka	Kuvaus
Kestämätön	Kielletty: manipulointi, sosiaalinen pisteytys, tunteiden tunnistus, haavoittuvien ryhmien hyväksikäyttö
Korkea	Käyttö sallittua vain tiukoin vaatimuksin (esim. terveydenhuolto, rekrytointi, kriittinen infrastruktuuri)
Rajoittunut	Käyttö sallittua, kunhan läpinäkyvyysvaatimukset täyttyvät (esim. generatiivinen sisältö)
Vähäinen	Käyttö sallittua ilman erityisiä lisävaatimuksia

Käyttökohteet ja riskiluokitukset

Käyttötarkoitus	Kuvaus	Riskiluokka
Asiakastuki	Generatiivinen tekoäly tukee vastausten luonnostelussa ja tiedonhaussa. Sisältö tarkistetaan aina ihmisasiantuntijan toimesta.	Rajoittunut
Projektinhallinta	Tekoäly analysoi projektidataa ja ehdottaa toimenpiteitä.	Rajoittunut
Sisällöntuotanto	Luonnokset artikkeleista, ohjeista ja viesteistä. Kaikki sisältö tarkistetaan ennen käyttöä.	Rajoittunut
Koodaus ja kehitys	Tekoälyä voidaan käyttää ehdotuksiin ja tarkistuksiin, ei automaattiseen tuotantoon.	Rajoittunut
Markkinointi ja myynti	Tekstilunnokset, personointi ja viestien ideointi.	Rajoittunut
Sisäiset prosessit	Dokumenttien järjestäminen, tiedonhaku, rutiiniautomaatiot.	Vähäinen

Läpinäkyvyys ja vastuullisuus

Periaatteemme

• Selkeä dokumentointi: Kerromme avoimesti, mihin tilanteisiin tekoälyä käytetään ja millaista sisältöä se voi tuottaa.
• Ihmisvalvonta: Kaikki tekoälyn tuottama sisältö tarkistetaan ennen käyttöä asiakasviestinnässä tai päätöksenteossa.
• Säännölliset tarkistukset: Seuraamme järjestelmien toimintaa ja päivitämme käytäntöjä vastaamaan parhaita eettisiä ja teknisiä standardeja.
• Vaikutusarviointi: Arvioimme säännöllisesti tekoälyn vaikutuksia palveluprosesseihin, asiakkaisiin ja henkilöstöön.
• Tietosuoja: Tietoja käsitellään minimointiperiaatteella, tarkoitussidonnaisesti ja turvallisesti.
• Vastuut: Tekoälyn käytön hallinnasta vastaavat tietosuojavastaava ja tekoälyn vastuuhenkilöt, jotka valvovat käyttötarkoituksia ja riskienhallintaa.
• Palautekanavat: Otamme mielellämme vastaan palautetta tekoälyn käytöstä ja sen kehittämisestä.

Yhteydenotot

Kysymykset ja palautteet: asiakaspalvelu@sovellin.com

Oikeudellinen huomautus

Tekoälyteknologia ja sitä koskeva sääntely kehittyvät nopeasti. Päivitämme tätä selostetta säännöllisesti vastaamaan teknologian kehitystä ja AI Act -vaatimusten muutoksia.

Vaikka pyrimme tarkkuuteen, tekoälyn tuottama sisältö voi sisältää virheitä. Kaikkien käyttäjien tulee arvioida tekoälyn tuottama sisältö kriittisesti ja varmistaa sen oikeellisuus ennen sen käyttöä päätöksenteossa tai ulkoisessa viestinnässä.