Zendesk-mobiilisovellus – palvele tehokkaasti missä vain

Meeri Saksman

Meeri Saksman

Päivitetty

Kirjoittamisen tukena käytetty tekoälyä

Asiakaspalvelun arki ei aina rajoitu työpisteelle tai tietokoneen ääreen. Samaan aikaan asiakkaiden yhteydenottoihin halutaan vastata nopeasti myös silloin, kun tiimin jäsenet ovat liikkeellä tai etätöissä. Tähän tarpeeseen on luotu Zendesk Support ‑mobiilisovellus, joka mahdollistaa tukipyyntöjen käsittelyn, viestinnän ja työjonojen hallinnan suoraan tukihenkilön matkapuhelimesta!

Mikä on Zendesk Support -mobiilisovellus?

Zendeskin mobiilisovellus on suunniteltu erityisesti asiakaspalvelun ja tukitiimien käyttöön. Se tarjoaa tiivistetyn, mutta tehokkaan käyttöliittymän tikettien käsittelyyn, jotta voit jatkaa asiakaspalvelua saumattomasti ajasta, paikasta ja laitteesta riippumatta.

Sovellus sopii erinomaisesti tukihenkilöille, jotka haluavat:

  • vastata tiketteihin nopeasti
  • seurata avoimia työjonoja
  • ratkaista asiakkaiden ongelmia lennosta
  • pysyä tilanteen tasalla myös toimiston ulkopuolella
Katso demo

Mistä Zendesk-mobiilisovelluksen saa?

Sovellus on ladattavissa maksutta:

  • iOS App Storesta
  • Google Play ‑kaupasta

Sovelluksen asentaminen on helppoa:

  1. Lataa sovellus.
  2. Kirjaudu sisään omalla Zendesk‑tililläsi.
  3. Salli tarvittavat käyttöoikeudet (kuten ilmoitukset), jotta pysyt ajan tasalla tikeistä ja uusista viesteistä.
  4. Määritä asetuksista, mistä tapauksista haluat saada ilmoituksia.

Voit sovelluksen asetuksissa itse määrittää mistä tapauksista ja milloin (aina vai vain tiettyinä päivinä ja / tai aikoina) ilmoituksia haluat vastaanottaa.

Miten sovellus toimii?

Zendesk-mobiilisovellus tiivistää kaikki tikettien käsittelyn kannalta keskeiset toiminnot selkeään käyttöliittymään helposti käytettäväksi.

1. Tukipyyntöjen selaaminen ja hallinta

Voit selata tikettejä tilillesi luotujen näkymien avulla, joita ovat tyypillisesti esimerkiksi:

  • omat ratkaisemattomat tiketit
  • ryhmän tiketit
  • avoimet tiketit
  • tilan mukaan suodatetut tiketit
  • jne.

Mobiilikäyttöliittymässä näkymissä tiketeistä on katseltavissa rajallisen tilan vuoksi vain kaikkein oleellisimmat tiedot, eli tiketin numero, pyynnön tekijän nimi, lähetysaika, tiketin aihe, tila, kommentin alku ja SLA-tavoitteen tila.

Näytettäviin tietoihin ei voi itse vaikuttaa toisin kuin selainkäyttöliittymässä, missä jokaisen näkymän kohdalla voi itse määrittää näytettävät tietosisällöt ja niiden järjestyksen sarakkeissa.

  • Mobiilikäyttöliittymässä tikettien järjestäminen eri tietojen perusteella käy suhteellisen näppärästi valmiiden suodatusten avulla.

Jokainen tiketti avautuu mobiiliystävälliseen näkymään, josta näet selkeästi:

  • asiakkaan profiilin
  • tiketillä käydyn keskustelun ja sisäiset muistiinpanot
  • tiketin kentät ja niihin tallennetut tiedot
  • tiketin tilan
  • seuraavat SLA:t eli tavoitevasteajat
  • mahdolliset Sivukeskustelut

Käyttäjän profiili
Tiketin keskustelu
Tiketin tiedot

2. Tikettien muokkaaminen ja vastaaminen

Sovelluksessa voit helposti:

  • vastata asiakkaalle
  • lisätä kommentteja
  • muuttaa tiketin tilaa
  • muokata tiketin kenttiä
  • vaihtaa ryhmää tai vastuuhenkilöä
  • liittää kuvia, tiedostoja tai muita liitteitä
  • jatkaa jo aloitettua Sivukeskustelua (mutta et voi aloittaa mobiilikäyttöliittymästä uutta)
  • merkitä viestin roskapostiksi
  • poistaa tiketin (jos käyttäjällä oikeus poistaa tikettejä)

3. Ilmoitukset ja reaaliaikainen reagointi

Sovellus tukee push-ilmoituksia, joten saat halutessasi heti tiedon:

  • uusista tikeistä
  • sinulle osoitetuista tehtävistä
  • asiakkaan vastausviesteistä

Tämä mahdollistaa nopean reagoinnin ja nopeammat ratkaisua ajat, mikä parantaa asiakaskokemusta.

Kenelle Zendesk-mobiilisovellus sopii?

Sovellus on hyödyllinen erityisesti:

  • asiakaspalvelutiimeille, jotka haluavat joustavuutta.
  • pienille yrityksille, joissa yksi asiakaspalvelija hoitaa useita tehtäviä, eikä voi aina olla koneella istumassa.
  • teknisille tukitiimeille, jotka liikkuvat kentällä.
  • esihenkilöille, jotka haluavat seurata tikettien etenemistä helposti.

Tarvitseko asiantuntevaa tukea?

Autamme mielellämme! Olemme tukenasi kaikissa Zendeskin käyttöön liittyvissä kysymyksissä. Ole rohkeasti yhteydessä osoitteeseen asiakaspalvelu@sovellin.com, missä konsulttitiimimme päivystää valmiina vastaamaan ja auttamaan. Voit tutustua asiantuntijoihimme täällä.

Kirjoittajasta

Meeri Saksman

Meeri on digitaalisen asiakaspalvelun kehittämiseen erikoistunut asiantuntija, joka on konfiguroinut Zendesk-ratkaisua ja kouluttanut asiakkaita sen käyttöön yli kahdeksan vuoden ajan, sekä kerryttänyt yli 20 vuoden kokemuksen asiakaspalvelusta ja sen kehittämisestä.

meeri.saksman@sovellin.com LinkedIn