Takaa laadukas asiakaskokemus niin sisäisille kuin ulkoisillekin asiakkaille palvelukanavasta riippumatta ottamalla tiimillesi käyttöön yksi markkinoiden johtavista asiakaspalvelujärjestelmistä.
Zendesk yhdistää kaikki palvelukanavasi – sähköpostin, chatin, puhelimen, itsepalvelun ja tekoälybotin – yhteen käyttöliittymään, jolloin tiimisi voi keskittyä siihen, mikä oikeasti merkitsee.
Paranna asiakaskokemusta
Zendesk auttaa organisaatioita ympäri maailmaa tehostamaan asiakaspalveluaan, hyödyntämään tekoälyä ja rakentamaan entistä parempia asiakaskokemuksia kaikissa kanavissa.
Yritykset ympäri maailman luottavat Zendesk-ratkaisuihin päivittäin.
Kansainvälisesti käytetty alusta tukee kasvua niin paikallisissa kuin globaalisti toimivissa organisaatioissa.
Monikielinen asiakaspalvelu onnistuu sujuvasti yhdellä järjestelmällä eri markkinoilla.
Lähes kaksi vuosikymmentä asiakaspalveluteknologian kehityksen eturintamassa.
Zendesk-asiakaspalvelujärjestelmä on monikanavaisen asiakaspalvelun kokonaisratkaisu, johon voit helposti liittää kaikki palvelusi kannalta olennaisimmat palvelukanavat.
Zendesk Support kokoaa yhteydenottopyynnöt yhteen paikkaan.
Zendesk Knowledge tarjoaa vastauksia asiakkaan polttaviin kysymyksiin.
Zendesk Voice tarjoaa nopeat ja henkilökohtaiset puhelinpalvelut.
Zendesk Chatilla ja pikaviestimillä autat asiakasta juuri oikealla hetkellä.
Zendesk Analyticsilla mittaat, analysoit ja optimoit asiakaspalveluasi.
Valjasta tekoäly osaksi tiimiäsi ja anna bottien ratkaista yksinkertaisemmat yhteydenotot.
Tekoäly on keskeinen osa modernia asiakaskokemusta. Zendeskin tekoälytoiminnot auttavat automatisoimaan rutiinitehtäviä, nopeuttamaan palvelua ja vapauttamaan tukihenkilöiden aikaa vaativampiin asiakaskohtaamisiin.
Älykäs chatbot asiakaspalvelussa varmistaa, että asiakkaat saavat vastauksen silloin, kun sitä tarvitsevat! Zendeskin tekoälytukihenkilöt voivat ratkaista yleisimmät yhteydenotot automaattisesti alusta loppuun ilman ihmisen osallistumista. Esimerkiksi tilauksen tilan tarkistukset, salasanan nollaukset ja usein kysytyt kysymykset voidaan käsitellä 24/7 nopeasti ja johdonmukaisesti.
Asiakaspalvelulle tämä tarkoittaa lyhyempiä vasteaikoja, pienempää tikettimäärää käsiteltäväksi ja parempaa palvelutasoa myös ruuhkahuippujen aikana.
Zendesk hyödyntää tekoälyä tikettien analysointiin, luokitteluun ja priorisointiin, jotta jokainen yhteydenotto ohjautuu automaattisesti oikealle käsittelijälle. Tekoäly ehdottaa myös vastauksia ja toimintatapoja sille annettujen ohjeiden perusteella, sekä hyödyntää tietopohjan sisältöjä ongelmanratkaisun tukena. Näin manuaalinen työ vähenee, ratkaisuajat nopeutuvat ja asiakaskokemus pysyy tasalaatuisena.
Zendeskin tekoälyratkaisut kehittyvät jatkuvasti asiakasinteraktioiden perusteella. Järjestelmä tunnistaa toistuvia kysymyksiä ja hyödyntää tietopohjaa entistä tehokkaampien palvelupolkujen rakentamiseen.
Zendesk on markkinoiden johtavia asiakaspalveluratkaisuja. Soveltimelta saat kuitenkin enemmän kuin pelkät lisenssit: paikallisen kumppanin, joka auttaa ottamaan järjestelmän käyttöön, kehittämään asiakaskokemusta ja varmistamaan, että saat investoinnistasi parhaan mahdollisen hyödyn.
Kauttamme saat Zendeskin samalla hinnalla, mutta et jää yksin järjestelmän kanssa. Autamme kehittämään asiakaspalvelua, hyödyntämään tekoälyä tehokkaammin ja varmistamaan, että Zendesk tukee liiketoimintasi tavoitteita myös pitkällä aikavälillä.
Zendesk Advanced Partnerina varmistamme, että maailman johtava asiakaspalvelun työkalupakki sujahtaa käyttöösi sujuvasti kotimaisen asiantuntijatiimimme voimin. Saat meiltä:
Kauttamme saat Zendesk-lisenssit laskulle samaan hintaan kuin suoraan Zendeskiltä, mutta lisäksi saat paikallisen kumppanin, joka voi tarjota yrityksellesi suomenkielistä tukea ja muut tarvitsemasi Zendesk-palvelut nopeasti ja luotettavasti.
Tuotteistettujen käyttöönottopalveluidemme avulla saat palvelut käyttöön sujuvasti, kustannustehokkaasti ja varmistat investoinnistasi saatavat hyödyt heti käyttöönotosta alkaen. Saat käyttöösi asiantuntemuksemme ja kattavan kokemuksemme asiakasprojekteista yli 10 vuoden ajalta.
Onko asiakaspalvelullasi herännyt uusia tarpeita ja mietit kuinka ne olisi paras ratkaista Zendeskissä tai haluaisitko kenties hyödyntää Zendeskiäsi ja uusia ominaisuuksia tehokkaammin? Asiantuntijamme ja heidän kattava osaamisensa ovat käytettävissäsi olipa kyse sitten pienestä selvitystyöstä tai suuremmasta kehitysprojektista!
Meiltä saat tukea laajennusten ja sovellusten käyttöönottoon, oli kyse sitten valmisintegraatioista tai Zendesk-sovelluskaupan tarjonnasta. Tarvittaessa toteutamme myös kustomoidusti juuri tarpeesi täyttävät laajennukset tiimisi käyttöön, jotta asiakaspalvelunne voi toimia entistä tehokkaammin.
Saat kauttamme kattavasti kaikki tarvitsemasi koulutukset Zendeskin käyttöön ja ylläpitoon liittyen. Onpa kyse sitten yleisestä käyttäjä- tai pääkäyttäjäkoulutuksesta, räätälöidystä kertauskoulutuksesta, joka on suunniteltu tukihenkilöidesi esiintuomien tehostuskohtien pohjalta tai syventävästä tuotekohtaisesta käyttökoulutuksesta – pidämme huolen asiantuntijoidesi osaamisesta!
Meiltä saat tukea ja palvelua nopeasti suomeksi ja englanniksi!
Voit kääntyä puoleemme, kun sinulla herää kysyttävää tai tarvetta tuelle, tai halutessasi voit turvautua jatkuvan tuen palveluumme, minkä avulla konsulttitiimimme on huolehtimassa, että järjestelmäsi on aina ajan tasalla ja vastaa muuttuviin tarpeisiisi.
Olemme 14 vuoden aikana toimineet Zendesk-kumppanina kaiken kokoisille yrityksille lukemattomilta eri toimialoilta. Voit tutustua asiakkaisiimme tarkemmin täällä.
”Kaikki viestintä samassa paikassa on se kova juttu.” Sovellin tuntee Zendesk-asiakaspalvelujärjestelmän älyttömän hyvin, seuraa sen kehitystä ja todella paneutuu asiakkaan toimintaan. Osaatte sanoa, miten se toimii juuri meidän käyttötapauksissa! Ville Haataja Toimitusjohtaja / Ametro Oy
”Kaikki viestintä samassa paikassa on se kova juttu.”
Sovellin tuntee Zendesk-asiakaspalvelujärjestelmän älyttömän hyvin, seuraa sen kehitystä ja todella paneutuu asiakkaan toimintaan. Osaatte sanoa, miten se toimii juuri meidän käyttötapauksissa!
”Zendesk on tehostanut asiakaspalveluamme huomattavasti.” Kyselyiden käsittely sujuu nopeammin hyvin suunniteltujen lomakkeiden avulla, mitkä auttavat asiakastakin täyttämään kaikki oleelliset tiedot asian käsittelemiseksi. Olemme saaneet myös kiitosta asiakkailta itseltään järjestelmästä ja lomakkeiden pakollisista kentistä: ”pakolliset kentät auttavat muistamaan kaikki oleelliset viitteet/tiedot”. Soveltimen kanssa järjestelmän käyttöönotto sujui erinomaisesti ja suunnitellun aikataulun mukaisesti. Järjestelmän jatkojalostuskin on sujunut hyvin ja Sovellin pitää asiakkaan ajan tasalla Zendeskin uusista toiminnoista. Markus Väisänen Project manager / Bassadone Automotive Nordic Oy
”Zendesk on tehostanut asiakaspalveluamme huomattavasti.”
Kyselyiden käsittely sujuu nopeammin hyvin suunniteltujen lomakkeiden avulla, mitkä auttavat asiakastakin täyttämään kaikki oleelliset tiedot asian käsittelemiseksi. Olemme saaneet myös kiitosta asiakkailta itseltään järjestelmästä ja lomakkeiden pakollisista kentistä: ”pakolliset kentät auttavat muistamaan kaikki oleelliset viitteet/tiedot”.
Soveltimen kanssa järjestelmän käyttöönotto sujui erinomaisesti ja suunnitellun aikataulun mukaisesti. Järjestelmän jatkojalostuskin on sujunut hyvin ja Sovellin pitää asiakkaan ajan tasalla Zendeskin uusista toiminnoista.
”Minun mielestäni projekti oli Soveltimen puolelta hyvin vedetty. Tiesin koko ajan, missä mennään ja mitä seuraavaksi tapahtuu.” Projekti eteni kokonaisuudessaan varsin tiiviissä aikataulussa, sillä suunnittelupalaverista käyttöönottoon meni vain 7 viikkoa. Yhteistyötä kuvasi erityisesti aktiivinen viestintä ja selkeä eteneminen. Laura Kaisamatti Hallintopäällikkö / DB Partners Oy
”Minun mielestäni projekti oli Soveltimen puolelta hyvin vedetty. Tiesin koko ajan, missä mennään ja mitä seuraavaksi tapahtuu.”
Projekti eteni kokonaisuudessaan varsin tiiviissä aikataulussa, sillä suunnittelupalaverista käyttöönottoon meni vain 7 viikkoa. Yhteistyötä kuvasi erityisesti aktiivinen viestintä ja selkeä eteneminen.
Zendesk käyttöönotto voidaan toteuttaa yksinkertaisimmillaan muutamassa päivässä, kun taas laajemmat kokonaisuudet integraatioineen ja automaatioineen kestävät tyypillisesti muutamasta viikosta muutamaan kuukauteen. Soveltimella autamme määrittämään oikean laajuuden ja aikataulun liiketoimintasi tarpeiden mukaan. Tutustu myös käyttöönotto– ja kehityspalveluihimme.
Kyllä. Zendesk soveltuu niin kasvaville pk-yrityksille kuin suurille kansainvälisille organisaatioille. Eri lisenssipaketit mahdollistavat ratkaisun käytön pienestä asiakaspalvelutiimistä monimutkaisiin monikanavaisiin palvelukeskuksiin. Tarvittaessa autamme valitsemaan yrityksellesi sopivan kokonaisuuden.
Zendesk-lisenssit hinnoitellaan per tukihenkilö per kuukausi, ja tarjolla on useita eri lisenssitasoja joista valita tarpeeseen sopivin kokonaisuus. Lisenssihinta riippuu myös sopimuskaudesta, vuosisopimuksella lisenssit saa edullisemmin kuin kuukausisopimuksella. Soveltimen kautta saat lisenssit samaan hintaan kuin suoraan Zendeskiltä – ja lisäksi saat kaiken tarvitsemasi tuen suomeksi. Tutustu hinnastoon täällä.
Zendesk hinta on sama riippumatta siitä, hankitko lisenssit suoraan Zendeskiltä vai Soveltimen kautta. Soveltimelta saat lisäksi tarvittaessa suomen- ja englanninkielisen tuen, käyttöönotto-, kehitys- ja koulutuspalvelut sekä veloituksettoman lisenssienhallinnan. Näin saat enemmän arvoa samalla investoinnilla.
Kyllä. Zendesk integraatio voidaan toteuttaa esimerkiksi CRM-, ERP-, verkkokauppa-, laskutus-, toiminnanohjaus- ja tunnistautumisjärjestelmiin. Soveltimella on kokemusta erilaisten integraatioiden suunnittelusta ja toteutuksesta suomalaisille yrityksille. Keskustelemme mielellämme nykyisestä järjestelmäympäristöstäsi tarkemmin.
Zendesk hyödyntää tekoälyä rutiiniyhteydenottojen automatisointiin, älykkääseen luokitteluun ja tukihenkilöiden työn tehostamiseen. Tekoälytukihenkilöt voivat esimerkiksi ratkaista yleisimpiä kysymyksiä automaattisesti, kun taas tekoäly auttaa ohjaamaan yhteydenotot oikeille asiantuntijoille. Lue lisää tämän sivun Tekoäly ja automaatio -osiosta.
Et jää yksin järjestelmän kanssa käyttöönoton jälkeen. Kaikkiin Zendeskin lisensseihin sisältyy Zendeskin oma tuki englanniksi. Soveltimen asiantuntijat tarjoavat lisäksi palvelua suomeksi tarvitsitpa tukea, apua järjestelmän kehittämisessä tai mahdollisen häiriön selvittämisessä. Tarvittaessa hoidamme yhteydenpidon Zendeskin tukeen puolestasi.
Ehdottomasti. Monet asiakkaamme aloittavat yhdellä palvelukanavalla ja laajentavat myöhemmin esimerkiksi tekoälyyn, automaatioihin, tietopohjaan, viestintään ja integraatioihin. Zendesk skaalautuu yrityksesi tarpeiden mukana ilman järjestelmän vaihtamista myöhemmin.
Älä huoli, sillä mekään emme pidä roskapostista. Viestimme sinulle vain, kun meillä on olennaista kerrottavaa.
Parhaan kokemuksen tarjoamiseksi me ja kumppanimme käytämme teknologioita, kuten evästeitä, tallentaaksemme ja/tai käyttääksemme laitetietoja. Näiden tekniikoiden hyväksyminen antaa meille ja kumppanimme mahdollisuuden käsitellä henkilötietoja, kuten selauskäyttäytymistä tai yksilöllisiä tunnuksia tällä sivustolla, ja näyttää (ei-)personoituja mainoksia. Suostumuksen jättäminen tai peruuttaminen voi vaikuttaa haitallisesti tiettyihin ominaisuuksiin ja toimintoihin.
Napsauta alta hyväksyäksesi yllä olevat tai tehdäksesi tarkkoja valintoja. Valintasi koskevat vain tätä sivustoa. Voit muuttaa asetuksiasi milloin tahansa, mukaan lukien suostumuksesi peruuttaminen, käyttämällä evästekäytännön vaihtopainikkeita tai napsauttamalla näytön alareunassa olevaa suostumushallintapainiketta.