Zendesk Employee Service Suite on työntekijäkokemuksen optimointiin suunniteltu alusta.

Mikä on Zendesk Employee Service Suite?

Meeri Saksman

Päivitetty 05.11.2025

Uuden osaajan löytäminen, rekrytoiminen ja perehdyttäminen on sekä aikaa että rahaa vievää. Siksipä yrityksille onkin ensiarvoisen tärkeää pitää huolta paitsi asiakkaidensa, myös työntekijöidensä tyytyväisyydestä varmistamalla laadukas työntekijäkokemus ja sujuvat sisäiset palvelut. Työntekijöiden odotukset sisäisille palveluille ovat tätä nykyä aiempaa korkeammat, ja he haluavat nopeita vastauksia, selkeitä prosesseja ja vaivatonta asiointia onpa kyse sitten häiriötilanteen raportoimisesta IT:lle, vanhempain- tai opintovapaasta sopimisesta HR:n kanssa tai kulukorvausten tekemisestä talousosastolle.

Zendesk on jo pitkään tunnettu yhtenä markkinoiden johtavista asiakaspalvelujärjestelmistä, mutta on nyt julkaissut sisäisille palveluille oman ratkaisun, Employee Service Suiten. Se tarjoaa keskitetyn ratkaisun, jossa työntekijät voivat helposti lähettää palvelupyyntöjä, seurata niiden etenemistä ja löytää vastauksia itsepalvelun kautta. Sisäisille tiimeille ratkaisu tarjoaa erinomaiset, nimenomaan niiden tarpeisiin suunnitellut toiminnot kuten palveluluettelot ja hyväksyntäketjut, joiden avulla pyyntöjen käsittely on nopeampaa ja läpinäkyvämpää.

Miten se eroaa Zendeskin asiakaspalveluratkaisusta?

Vaikka molemmissa ratkaisumalleissa on pääosin samat toiminnot ja ominaisuudet, löytyy niistä myös muutamia keskeisiä eroavaisuuksia.

Ominaisuus	Zendesk Customer Service Suite	Zendesk Employee Service Suite
Kohderyhmä	Ulkoiset asiakkaat	Sisäiset työntekijät
Käyttötarkoitus	Asiakastuki	HR-, IT-, talous-, ja muut sisäiset tukipalvelut
Sisältö	Asiakaskokemuksen optimointi	Työntekijäkokemuksen parantaminen
Käyttöoikeudet	Julkinen	Vain rekisteröidyille käyttäjille

Kenelle Employee Service Suite sopii?

Employee Service Suite -ratkaisu sopii yritykselle kuin yritykselle, jolla on jotain sisäisiä toimintoja työntekijöitään varten, kuten vaikkapa:

IT-tiimi: Tehokas vikatilanteiden raportointi, muutospyyntöjen hallinta ja reaaliaikainen seuranta.
HR-tiimi: Yhtenäistetty lomien, etujen ja elämänmuutosten hallinta, keskitetty perehdytysprosessin hallinnointi.
Talousosasto: Kyselyiden keskitetty käsittely, prosessien automatisointi ja läpinäkyvä seuranta.
Yrityspalvelut ja tuotanto: Prosessien automatisointi ja toiminnan läpinäkyvyys.

Keskeiset toiminnot työntekijäpalvelussa

1. Hyväksyntäpyynnöt

Sisäänrakennettu hyväksyntäprosessi mahdollistaa esimerkiksi lomapyyntöjen, etuuksien, laitetilausten tai IT-muutosten hyväksynnän suoraan tiketiltä – ilman erillisiä järjestelmiä. Tiimit voivat lähettää hyväksyntäpyyntöjä suoraan Tukihenkilön työtila-käyttöliittymästä muille tiimin jäsenille tai rekisteröidyille loppukäyttäjille, ilman että heidän tarvitsee poistua tiketiltä. Päätökset tallentuvat automaattisesti Zendesk-järjestelmään, mikä parantaa jäljitettävyyttä ja vaatimustenmukaisuutta.

2. Palveluluettelo

Keskitetty katalogi, jossa työntekijät voivat selata ja pyytää palveluita helposti. Ratkaisee aiemman hajanaisen ja manuaalisen pyyntöjen tekoprosessin, jossa käytettävä kanava saattaa vaihdella tukitiimistä riippuen, ja jossa kriittiset tiedot usein puuttuivat.

Työntekijälle selkeä näkymä saatavilla oleviin palveluihin.
Kaikki tarvittavat tiedot mukana pyynnössä.
Nopeampi käsittely ja vähemmän edestakaista viestintää.

Palveluluettelon avulla nopeutat sisäistä palvelua ja sen prosesseja

3. Laaja integroitavuus ja valmiit integraatiot

Zendesk on integroitavissa sujuvasti mm. Workdayn, SuccessFactorsin, erilaisten CMDB:n ja valvontatyökalujen kanssa, mikä mahdollistaa ketterän prosessien automatisoinnin ja tiedon synkronoinnin. Voit tutustua valmiisiin integraatioihin Zendeskin sovelluskaupassa.

4. Automaatio ja reititys

Älykkäät työnkulut ja automaattiset prosessit vähentävät manuaalista työtä, nopeuttavat vastausaikoja ja parantavat työntekijäkokemusta. Tekoälypohjaisen reitityksen avulla voit varmistaa, että jokainen pyyntö ohjautuu oikealle tiimille tai asiantuntijalle heti alusta alkaen!

5. Itsepalveluportaali

Itsepalveluportaalissa työntekijät voivat paitsi luoda helposti erilaisia pyyntöjä palveluluettelon avulla ja löytää vastauksia itse, myös seurata kaikkia omia pyyntöjään ja niiden tilaa, mikä vähentää tukitiimien kuormitusta ja nopeuttaa ongelmanratkaisua.

Mitä Employee Service Suite maksaa?

Alla esitetyt hinnat ovat vuosisopimushintoja, kuukausisopimuksella hinnat ovat 20% korkeammat. Taulukkoon on koottu vain lisenssitasojen keskeisimmät erottavat toiminnot, täyden ominaisuusvertailun pääset katsomaan täältä.

Lisenssit saat kauttamme samaan hintaan kuin suoraan Zendeskiltä, minkä lisäksi saat kauttamme kaikki muut tarvitsemasi palvelut järjestelmän käyttöön ja käyttöönottoon liittyen lisenssiasiakkaiden sopimushinnalla! Voit tutustua palveluihimme tarkemmin täällä.

Lisenssitaso	Hinta (vuosilaskutus)	Keskeiset toiminnot
Suite Team	29 € / tukihenkilö / kk	– Monikanavainen tuki (email, chat) – Yksi Help Center – Perusbotit – Oletusraportit – Makrot, laukaisimet ja automatisoinnit – Tekoälytukihenkilöt
Suite Growth	59 € / tukihenkilö / kk	– Kaikki Team-tason ominaisuudet – Monikielinen sisältö – Puhelinpalvelu – Useita Help Centereitä ja lomakkeita – Hyväksyntäpyynnöt – Palveluluettelo – Sivukeskustelut – Aikataulut ja vasteajat – Tyytyväisyyskyselyt – Light-tukihenkilöt
Suite Professional	115 € / tukihenkilö / kk Kampanjahinta 2025 loppuun asti 98€ / tukihenkilö / kk!	– Kaikki Growth-tason ominaisuudet – Osaamisperusteinen reititys – Omat raportit ja reaaliaikainen seuranta – Yhteisö – Puhelinpalvelu – Sosiaalisen median kanavat – AI Agents Advanced -lisäosa saatavilla – HIPAA yhteensopivuus
Suite Enterprise	169 € / tukihenkilö / kk	– Kaikki Professional-tason ominaisuudet – Mukautetut roolit – Kontekstityötilat – Sisältölohkot – Hiekkalaatikkoympäristöt

Voinko vaihtaa asiakaspalveluratkaisusta työntekijäpalveluratkaisuun?

Valittavaan lisenssiratkaisuun liittyy sama rajoitus, kuin lisensseihin Zendeskillä ylipäätänsäkin – tilillä voi olla vain yhdenlaisia ja yhdentasoisia lisenssejä. Mikäli kuitenkin käytät jo nyt Zendeskiä vain sisäiseen palveluun, on sinun mahdollista vaihtaa sopimuskauden vaihtumisen yhteydessä lisenssimallia Employee Service Suiteen!

Kysyttävää liittyen Zendesk Employee Service Suiteen?

Olemme aina tukenasi kaikissa Zendeskin käyttöön liittyvissä kysymyksissä. Ole rohkeasti yhteydessä osoitteeseen asiakaspalvelu@sovellin.com, missä konsulttitiimimme päivystää valmiina vastaamaan ja auttamaan. Voit tutustua asiantuntijoihimme täällä.