Annu Sokka on Soveltimen asiakaskokemuspäällikkö, joka pitää huolen siitä, että Soveltimen asiakkaat saavat ensiluokkaista palvelua. Hän varmistaa, että asiakkaan tarve ja oikea asiantuntija Soveltimen tiimistä kohtaavat, ja että projektin päätteeksi asiakas on saanut tarvitsemansa avun – ja enemmänkin! Lisäksi Annu työskentelee ratkaisukonsulttina monimutkaisemmissa asiakasprojekteissamme ja vastaa useista Soveltimen pitkäaikaisimmista asiakkuuksista.
Soveltimella Annu aloitti vuonna 2021 ratkaisukonsulttina ja on sittemmin ottanut Soveltimen oman asiakaskokemuksen vastuulleen vuonna 2026. Annun vahvuus on hänen monipuolinen yli 20 vuoden kokemuksensa B2C-, B2B- ja B2E-asiakasrajapinnoista. Tämän ansiosta hänellä on syvällinen ymmärrys siitä, miten erilaiset asiakaspalvelutiimit todella toimivat, ja mitä järjestelmiltä, prosesseilta ja työnkuluilta vaaditaan, jotta palvelu on sujuvaa, tehokasta ja ennen kaikkea laadukasta. Annun tavoitteena onkin rakentaa asiakaspalvelukokonaisuuksia, jotka todella helpottavat asiakaspalvelutiimien työskentelyä, parantavat asiakaskokemusta, ja joita on lisäksi helppo kehittää eteenpäin!
”Yksinkertaisuudessaan Annun kanssa yhteistyö on nopeaa ja todella sujuvaa” kuvailee pitkäaikainen asiakkaamme Annun kanssa työskentelyä.
Annun tausta on poikkeuksellinen: hän on tehnyt asiakaspalvelua lähes kaikissa mahdollisissa muodoissa! Tämä antaa hänelle konkreettisen kosketuspinnan siihen, miten erilaiset tilanteet, kanavat ja asiakkaat vaikuttavat työnkulkuihin. Tämä monipuolinen kokemus on tehnyt hänestä harvinaisen hyvän asiantuntijan arvioimaan, miten Zendesk kannattaa rakentaa eri yritysten tarpeisiin. Annu kykenee nopeasti hahmottamaan isossa kuvassa, mikä asiakaspalvelun todellinen haaste on ja löytää siihen kestäviä ratkaisuja, jotka kasvavat asiakkaan liiketoiminnan mukana ja vievät asiakaspalvelua systemaattisesti eteenpäin.
Hän tietää omakohtaisesti:
Annu hyppää mukaan erityisesti silloin, kun tarvitaan asiantuntija jolla on:
Annu hahmottaa kokonaisuuksia nopeasti, kuuntelee aidosti ja tekee tiivistä yhteistyötä asiakkaiden kanssa. Asiakasprojekteissa Annu on ratkaisukeskeinen, lempeän jämäkkä ja luotsaa projektit luotettavasti aikataulussa maaliin saaden usein kiitosta tekemisestään: ”Annu on ihan loistava konsultti! Hän on aina älyttömän hyvin valmistautunut meidän workshoppeihin.”
Kotona arjen keskipisteenä on yllättävän vikkelä ja varsin seurallinen kilpikonna, jonka palveleminen tuo mukavaa vastapainoa vauhdikkaalle projektityölle. Annu onkin todellinen kotihiiri, kuka nauttii vapaa-ajasta mieluiten kotisohvalla neulomusten ja elokuvien äärellä, tai konnan kanssa leikkien. Saatat kuitenkin törmätä Annuun myös Tampereen raitilla esittelemässä suosikkipaikkojaan vierailijoille, tai hyvässä ravintolassa maistelumenun äärellä. Aiemmin hyvin innokas matkailija viihtyy nykyisin parhaiten Suomen rajojen sisällä, mutta jos hän istahtaa lentokoneeseen, niin kohde on aina jotain erityistä, kuten esim. Niagaran putoukset.
Haluatko vaihtaa Annun kanssa ajatuksia asiakaskokemuksen optimoinnista, Zendeskin hyödyntämisestä tai asiakaspalvelusta ylipäätään?
annu.sokka@sovellin.com LinkedIn
Älä huoli, sillä mekään emme pidä roskapostista. Viestimme sinulle vain, kun meillä on olennaista kerrottavaa.
Parhaan kokemuksen tarjoamiseksi me ja kumppanimme käytämme teknologioita, kuten evästeitä, tallentaaksemme ja/tai käyttääksemme laitetietoja. Näiden tekniikoiden hyväksyminen antaa meille ja kumppanimme mahdollisuuden käsitellä henkilötietoja, kuten selauskäyttäytymistä tai yksilöllisiä tunnuksia tällä sivustolla, ja näyttää (ei-)personoituja mainoksia. Suostumuksen jättäminen tai peruuttaminen voi vaikuttaa haitallisesti tiettyihin ominaisuuksiin ja toimintoihin.
Napsauta alta hyväksyäksesi yllä olevat tai tehdäksesi tarkkoja valintoja. Valintasi koskevat vain tätä sivustoa. Voit muuttaa asetuksiasi milloin tahansa, mukaan lukien suostumuksesi peruuttaminen, käyttämällä evästekäytännön vaihtopainikkeita tai napsauttamalla näytön alareunassa olevaa suostumushallintapainiketta.