Miltä näyttävät asiakaskokemuksen trendit vuonna 2026? Entä mihin yritysten kannattaa varautua pystyäkseen vastaamaan asiakkaiden yhä koveneviin odotuksiin ja tehdäkseen asiakaskokemuksesta kilpailuedun?
Zendesk kysyi asiaa yli 11 000:lta kuluttajalta ja asiakaskokemuksen johtajalta 22 maassa ja kokosi vastauksista odotetun Zendesk CX Trends 2026: Leading in the AI Era -raportin. Tutustu tarkemmin viiteen ensi vuoden keskeiseen trendiin ja pysy askel kilpailijoidesi edellä!
Zendesk järjestää CX Trends 2026 -tapahtuman 12.2.2026 klo 08.45-12.00 Helsingin Punavuoressa Mill Helsingin tiloissa. Tilaisuudessa sukelletaan tuoreimman CX Trends -raportin kuumiin aiheisiin ja erityisesti tekoälyn mullistavaan rooliin.
Opit viisi keskeistä trendiä, pääset ratkomaan käytännön haasteita Zendesk-asiantuntijan johdolla ja kuulet, miten tekoäly nostaa asiakaskokemuksen uudelle tasolle. Verkostoidu, inspiroidu ja vie arvokkaat opit suoraan käytäntöön!
Kaikille avoin ja maksuton CX Trends -virtuaalitapahtuma järjestetään 11.2.2026 klo 12.00-13.00. Tapahtumassa pääset käymään läpi tekoälyasiantuntijoiden kanssa CX Trends 2026 -raportin viisi asiakaskokemusta muovaavaa trendiä sekä sen, miten voit ryhtyä toimiin hyödyntääksesi raportin oivallukset.
Zendesk haastatteli raporttia varten yli 6 000:ta asiakasta ymmärtääkseen todella, mitä asiakkaat odottavat asiakaspalvelulta ja -kokemukselta.
asiakkaista kertoo, että nopeat vastaukset ja tarkat ratkaisut vaikuttavat merkittävästi siihen, ostavatko he tuotteen tai palvelun brändiltä.
asiakkaista sanoo, että valitsisi yrityksen, joka mahdollistaa tekstin, kuvien ja videoiden lisäämiseen samaan keskusteluun ilman, että keskustelu täytyy aloittaa alusta.
kuluttajista on sitä mieltä, että asiakaskokemuksen pitäisi olla huomattavan paljon parempi kuin mitä se on tänä päivänä.
Zendesk haastatteli raporttia varten yli 5 000:ta asiakaskokemusjohtajaa ja tukihenkilöä erilaisista organisaatioista ja tekoälyn käyttöönoton kypsyystasoista edelläkävijöistä tekoälyä juurikaan hyödyntämättömiin yrityksiin.
johtajista uskoo, että tekoäly parantaa jo nyt merkittävästi dataa ja analytiikkaa.
asiakaskokemusjohtajista uskoo, että seuraava tekoälyaallon vaihe asiakaspalvelussa on multimodaaliset agentit, jotka pystyvät käsittelemään tekstin lisäksi kuvia, ääntä ja videoita.
Zendeskin käyttäjistä kertoi saaneensa positiivisen tuoton asiakaspalvelun tekoälyinvestoinneilleen viimeisen 12kk aikana.
Meillä on yli kolmentoista vuoden ja yli sadan projektin kokemus monikanavaisen asiakaskokemuksen kehittämisestä – kenties voimme auttaa sinunkin yritystäsi parhaan kokonaisratkaisun löytämisessä?
Myyntijohtaja
Varaa etätapaaminen +358 40 143 3083 cajus.grandell@sovellin.com
Älä huoli, sillä mekään emme pidä roskapostista. Viestimme sinulle vain, kun meillä on olennaista kerrottavaa.