Mukautetut asettelut ja tehokkaampi tapa työskennellä

Meeri Saksman

Meeri Saksman

Päivitetty

Asettelut määrittävät tukihenkilön käyttöliittymän ulkoasun ja käytettävissä olevat toiminnot tikettejä käsiteltäessä. Zendesk sisältää valmiina Vakio-asettelun, joka on oletuksena kaikilla tileillä käytettävissä, mutta voit halutessasi luoda myös täysin oman tarpeesi mukaisia asetteluja optimoidaksesi tiimisi tehokkuuden tikettejä käsiteltäessä.

Zendeskin Vakio-asettelu.
Zendeskin oletuspohja, eli Vakio-asettelu ja sen komponentit.

Kenellä käytettävissä?

Mukautetut asettelut ovat käytettävissä Professional-lisenssitasosta ylöspäin tileillä, joilla Tukihenkilön työtila -käyttöliittymä (Agent Workspace) on aktivoituna.

  • Support Professional ja Suite Professional – 1 aktiivinen asettelu
  • Support Enterprise ja Suite Enterprise – useita aktiivisia asetteluja

Mitä voin mukauttaa?

Yksittäisestä alustalle sijoitettavasta toiminnosta, kuten vaikkapa tikettikentät tai sovellukset, käytetään termiä komponentti. Komponentteja on alustan mukauttamisen kannalta kahta eri tyyppiä: järjestelmäkomponentit ja valinnaiset komponentit.

  • Järjestelmäkomponentit = keskusteluketju, asiakaskonteksti ja tikettikentät
    • Komponentit, jotka ovat olennaisia tikettialustalle ja tikettien käsittelylle, eikä niitä voi kokonaan poistaa.
    • Siirrettävissä kuitenkin oikean laidan kontekstipaneeliin.
  • Valinnaiset komponentit = kaikki muut toiminnot
    • Komponentit, joita voit hyödyntää alustalla, mutta jotka eivät ole pakollisia.
    • Esimerkiksi Zendeskin omat sisäänrakennetut sovellukset, kuten Tieto ja Sivukeskustelut, tai kolmansien osapuolien sovellukset.
    • Sijoitettavissa mihin tahansa kohtaan asettelua, joko kontekstipaneelin sisä- tai ulkopuolelle.

Mukautetun asettelun avulla voit rakentaa käytettävissä olevista komponenteista juuri tiimillesi ja työskentelytavoillenne sopivimman kokonaisuuden valitsemalla komponenteille käsittelyn kannalta optimaalisen sijainnin ja muokkaamalla niiden korkeutta ja leveyttä sopivaksi. Komponenttien sijaintia on helppo muuttaa raahaamalla tai komponenttia käsiteltäessä avautuvan valikon toimintojen avulla, ja niitä voi rajoitetusti myös pinota.

Mukautetun asettelun myötä pääset myös vaikuttamaan siihen, miten haluat Keskustelukomponentin, eli kommenttikentän viestinlaatijan ja keskusteluhistorian, toimivan.

Keskustelukomponentin asetuksissa pääset valitsemaan mihin haluat viestinlaatijan asettuvan (ala- vai yläreunaan) ja miten kommenttien järjestyvän (uusin ensin vai vanhin ensin).

Miten luon mukautetun asettelun?

Asetteluja pääsee luomaan navigoimalla Hallinnointikeskukseen ja valitsemalla Työtilat > Tukihenkilön työkalut > Asettelut > Luo uusi asettelu.

Katso alla olevasta videosta, kuinka helppoa uuden mukautetun asettelun luominen on, tai tutustu Zendeskin omaan artikkeliin ja selkeisiin ohjeisiin uuden asettelun luomiseen täältä.

Tehokkaampaa työskentelyä helposti!

Ohjevideo, jossa käydään läpi mukautetun asettelun luominen.

Kysyttävää asetteluihin liittyen tai Zendeskistä yleisesti?

Olemme aina tukenasi kaikissa Zendeskin käyttöön liittyvissä kysymyksissä. Ole rohkeasti yhteydessä osoitteeseen asiakaspalvelu@sovellin.com, missä konsulttitiimimme päivystää valmiina vastaamaan ja auttamaan. Voit tutustua asiantuntijoihimme täällä.

Tähän juttuun liittyvät aiheet

Löytyisikö tästä lisää luettavaa?