Uutta Zendeskissä – Kopiovastaanottajat ja Seuraajat

Meeri Saksman

Meeri Saksman

Päivitetty

Zendesk on julkistanut uuden Kopiovastaanottajat ja Seuraajat -kokemuksen, jonka avulla tehostat ja helpotat tukihenkilöidesi ja asiakkaidesi viestintää entisestään.

Huomaathan, että jos Zendesk-tilisi on perustettu ennen elokuuta 2019 ja haluat siirtyä käyttämään uutta ominaisuutta, on toiminnallisuus aktivoitava asetuksista (ohjeet aktivointiin löydät artikkelin lopusta).

Uusi kopiovastaanottajatoiminto

Uudistuneen kopiovastaanottajatoiminnon avulla CC-vastaanottajat näkyvät ja käyttäytyvät jatkossa perinteisen sähköpostinomaisesti. Pääset lisäämään kopiovastaanottajia suoraan tiketillä julkista kommenttia tehdessäsi. Myös sähköpostin vastaanottajille kopiovastaanottajat näkyvät jatkossa perinteiseen tapaan ja heillä on siten mahdollisuus valita Vastaa tai Vastaa kaikille sen mukaan, kenelle kommenttinsa haluavat välittyvän.

  • Zendeskin artikkelin aiheesta löydät täältä.
  • Tutustu tarkempaan ohjeistukseen liittyen kommenttien julkisuuteen täällä.
Kopiovastaanottajat -kentän sijainti tiketillä Zendeksissä

Tiketin Seuraajat -toiminto

Uudistuksen myötä voit lisäksi lisätä tukihenkilöitä (myös kevyt agentteja, mikäli ominaisuus on käytettävissäsi) tiketeille seuraajiksi ja halutessasi samalla automaattisesti myös kopiovastaanottajaksi. Seuraajina he saavat tikettiin liittyvät ilmoitukset ja voivat siten tehokkaammin seurata ja tarpeen mukaan kommentoida tiketin edistymistä.

Seuraajia pääset lisäämään oikeasta laidasta tiketin kenttien kautta tai hyödyntämällä kommenttikentässä @tukihenkilön nimi -toimintoa.

  • Tutustu ominaisuuteen ja tarkempaan ohjeistukseen täällä.
Seuraajat -kentän sijainti tiketillä Zendesk Supportissa

Toiminnallisuuksien aktivointi ja muuta huomioitavaa:

  1. Aktivoi toiminnallisuus menemällä Järjestelmänvalvoja > Asetukset > Tiketit > Kopion vastaanottajat ja seuraajat > Aktivoi haluamasi toiminnallisuudet ja mukauta asetukset / konfiguraatio tarpeidesi mukaisiksi, mm.:
    • Seuraajien sähköpostipohja ja oletussaate
    • Huolehdi mahdollisista käyttäjien ja seuraajien lisäämisistä mustalle listalle
    • Kevyt agenttien oikeustason asettaminen
    • Loppukäyttäjien oikeus lisätä kopiovastaanottajia
    • Seuraajien lisääminen automaattisesti kopiovastaanottajiksi
  2. Muokkaa sähköpostipohjia tarvittaessa
    • Joillekin asiakkaillemme olemme konfiguroineet erillisen kopiovastaanottajahuomautuksen, jonka suosittelemme poistamaan uuden toiminnallisuuden käyttöönoton yhteydessä
  3. Luo mahdollisesti tarvittavat liiketoimintasäännöt (laukaisimet ja automaatiot)
    • Esim. automaattinen seuraajien lisääminen tiettyjen organisaatioiden tapauksissa.

Huomaathan, että uudesta toiminnallisuudesta huolimatta voit halutessasi jatkaa vanhan kopiovastaanottaja-toiminnon käyttämistä jättämällä toiminnallisuuden yksinkertaisesti vain aktivoimatta, mutta silloin et pääse hyödyntämään myöskään Seuraajat-ominaisuutta. Voit halutessasi myös kokeilla uutta toiminnallisuutta ja palauttaa konfiguraation helposti vanhaan toiminnallisuuteen, mikäli se ei vastaa tarpeitasi (huomioi mahdollisesti tekemäsi muutokset liiketoimintasäännöissä / sähköpostipohjissa).

Kopiovastaanottajat ja seuraajat toiminnallisuuden peruminen ja konfiguraation palauttaminen vanhaan

Mikäli toiminnallisuuteen tai sen aktivoimiseen liittyen herää kysymyksiä, suosittelemme olemaan yhteydessä joko suoraan Zendeskin tukeen (sisältyy maksuttomana kaikkiin lisensseihin) tai Soveltimen asiakaspalveluun (yhteystietomme löydät täältä), josta annamme tarpeen mukaan neuvontaa ja tuemme konfiguraatiossa (ylläpitosopimuksen mukaisesti tai listahinnoin, työmääräarvio pyydettäessä).

Tähän juttuun liittyvät aiheet

Löytyisikö tästä lisää luettavaa?