Uutta Zendeskissä – Kopiovastaanottajat ja Seuraajat
30.7.2019 | Aiheet: Uutiset, Zendesk
Zendesk on julkistanut uuden Kopiovastaanottajat ja Seuraajat -kokemuksen, jonka avulla tehostat ja helpotat tukihenkilöidesi ja asiakkaidesi viestintää entisestään.
Huomaathan, että jos Zendesk-tilisi on perustettu ennen elokuuta 2019 ja haluat siirtyä käyttämään uutta ominaisuutta, on toiminnallisuus aktivoitava asetuksista (ohjeet aktivointiin löydät artikkelin lopusta).
Uusi kopiovastaanottajatoiminto
Uudistuneen kopiovastaanottajatoiminnon avulla CC-vastaanottajat näkyvät ja käyttäytyvät jatkossa perinteisen sähköpostinomaisesti. Pääset lisäämään kopiovastaanottajia suoraan tiketillä julkista kommenttia tehdessäsi. Myös sähköpostin vastaanottajille kopiovastaanottajat näkyvät jatkossa perinteiseen tapaan ja heillä on siten mahdollisuus valita Vastaa tai Vastaa kaikille sen mukaan, kenelle kommenttinsa haluavat välittyvän.
- Zendeskin artikkelin aiheesta löydät täältä.
- Tutustu tarkempaan ohjeistukseen liittyen kommenttien julkisuuteen täällä.

Tiketin Seuraajat -toiminto
Uudistuksen myötä voit lisäksi lisätä tukihenkilöitä (myös kevyt agentteja, mikäli ominaisuus on käytettävissäsi) tiketeille seuraajiksi ja halutessasi samalla automaattisesti myös kopiovastaanottajaksi. Seuraajina he saavat tikettiin liittyvät ilmoitukset ja voivat siten tehokkaammin seurata ja tarpeen mukaan kommentoida tiketin edistymistä.
Seuraajia pääset lisäämään oikeasta laidasta tiketin kenttien kautta tai hyödyntämällä kommenttikentässä @tukihenkilön nimi -toimintoa.
- Tutustu ominaisuuteen ja tarkempaan ohjeistukseen täällä.

Toiminnallisuuksien aktivointi ja muuta huomioitavaa:
- Aktivoi toiminnallisuus menemällä Järjestelmänvalvoja > Asetukset > Tiketit > Kopion vastaanottajat ja seuraajat > Aktivoi haluamasi toiminnallisuudet ja mukauta asetukset / konfiguraatio tarpeidesi mukaisiksi, mm.:
- Seuraajien sähköpostipohja ja oletussaate
- Huolehdi mahdollisista käyttäjien ja seuraajien lisäämisistä mustalle listalle
- Kevyt agenttien oikeustason asettaminen
- Loppukäyttäjien oikeus lisätä kopiovastaanottajia
- Seuraajien lisääminen automaattisesti kopiovastaanottajiksi
- Muokkaa sähköpostipohjia tarvittaessa
- Joillekin asiakkaillemme olemme konfiguroineet erillisen kopiovastaanottajahuomautuksen, jonka suosittelemme poistamaan uuden toiminnallisuuden käyttöönoton yhteydessä
- Luo mahdollisesti tarvittavat liiketoimintasäännöt (laukaisimet ja automaatiot)
- Esim. automaattinen seuraajien lisääminen tiettyjen organisaatioiden tapauksissa.
Huomaathan, että uudesta toiminnallisuudesta huolimatta voit halutessasi jatkaa vanhan kopiovastaanottaja-toiminnon käyttämistä jättämällä toiminnallisuuden yksinkertaisesti vain aktivoimatta, mutta silloin et pääse hyödyntämään myöskään Seuraajat-ominaisuutta. Voit halutessasi myös kokeilla uutta toiminnallisuutta ja palauttaa konfiguraation helposti vanhaan toiminnallisuuteen, mikäli se ei vastaa tarpeitasi (huomioi mahdollisesti tekemäsi muutokset liiketoimintasäännöissä / sähköpostipohjissa).

Mikäli toiminnallisuuteen tai sen aktivoimiseen liittyen herää kysymyksiä, suosittelemme olemaan yhteydessä joko suoraan Zendeskin tukeen (sisältyy maksuttomana kaikkiin lisensseihin) tai Soveltimen asiakaspalveluun (yhteystietomme löydät täältä), josta annamme tarpeen mukaan neuvontaa ja tuemme konfiguraatiossa (ylläpitosopimuksen mukaisesti tai listahinnoin, työmääräarvio pyydettäessä).
Palaa artikkelien sivulleArtikkelivalintasi perusteella sinua voisivat kiinnostaa myös nämä:

22.1.2021 | Aiheet: Uutiset
Sovellin mukana tukemassa Kiekko-Espoota
Sovellin Oy on liittynyt mukaan Kiekko-Espoon Kivikova-Verkostoon ja on mukana tukemassa espoolaista huippujääkiekkoa kaudella 2020-2021. "Edustusurheiluun liittyen, mm. Mestiksen suunnalta, on tullut huolestuttavia signaaleja seurojen taloustilanteesta koronan mukanaan tuomien poikkeusolojen...
Lue koko kirjoitus
4.1.2021 | Aiheet: Uutiset
Insights-raportointityökalu poistuu Zendeskistä 5.2.2021
Zendeskin oma Explore -raportointituote korvaa poistuvan GoodDatan Insights-raportointityökalun. Tuotteita on voinut käyttää rinnakkain jo pidemmän aikaa joustavan siirtymisen takaamiseksi ja suuri osa Zendesk-käyttäjistä onkin jo siirtänyt raportointinsa uuden tuotteen puolelle. Tuote on...
Lue koko kirjoitus
9.12.2020 | Aiheet: Zendesk
Tietosuojakäytännöt ajantasalle kattavien laajennusten avulla
Koska tietosuoja ja GDPR ovat erittäin tärkeässä asemassa tämän päivän liiketoiminnassa, lisää tämä tietynlaisia velvollisuuksia ja jopa haasteita modernille asiakaspalvelulle. Ehkäpä haluatte pystyä tarvittaessa lähettämään...
Lue koko kirjoitus
13.11.2020 | Aiheet: Uutiset, Zendesk
Ongelmia sähköpostin edelleenlähetyksessä Office 365/Exchangesta Zendeskiin
Microsoft on kiristänyt tietoturvapolitiikkaansa niin, että automaattinen sähköpostin edelleenlähetys Zendeskiin (external forwarding) on otettu oletuksena pois käytöstä, mikä voi aiheuttaa muutoksia...
Lue koko kirjoitus
19.10.2020 | Aiheet: Rekrytointi, Uutiset
Sini Juntunen mukaan Soveltimeen
Sovellin sai lokakuussa joukkoonsa uuden ratkaisukonsultin, kun Sini Juntunen astui asiantuntijoiden tiimiin. Sini tulee tukemaan asiakkaita ja myyntiä rautaisella ammattitaidollaan, jota hän on kartuttanut viimeisten 10 vuoden aikana usealla eri alalla työskennellen, sekä opintojen ohella...
Lue koko kirjoitus
5.10.2020 | Aiheet: Uutiset
Mitä voit oppia kasvuyritysten asiakaskokemuksesta?
Tervetuloa mukaan Zendesk Suomen järjestämiin Mitä voit oppia kasvuyritysten asiakaskokemuksesta? -webinaareihin asiakkaidensa Small Giant Gamesin ja Holvin kanssa. Kantavana teemana näissä webinaareissa on se, mitä muut voivat oppia kasvuyritysten tavasta hoitaa asiakaspalveluaan sekä...
Lue koko kirjoitus
Tilaa hyödylliset vinkkimme suoraan sähköpostiin
Älä huoli, sillä mekään emme pidä roskapostista. Viestimme sinulle vain, kun meillä on olennaista kerrottavaa.

Hei. Jatkamalla sivuston käyttöä hyväksyn evästeiden käytön ja sivuston käyttöehdot.