Sidosryhmäviestintään Zendeskissä on toki useita eri tapoja, mutta mikäli käyttötapaus on yhtään vaativampi tai sidosryhmäviestintää käydään asiakkaiden tiketteihin liittyen paljon, on Collaboration-lisäosan hankkiminen ehdottomasti helpoin ratkaisu asiaan. Lisäosa tuo mukanaan kaksi erittäin hyödyllistä toiminnallisuutta, Sivukeskustelut ja Light-tukihenkilöt, joiden avulla voit paitsi käydä sidosryhmäviestintää suoraan asiakkaan tiketillä, mutta myös antaa haluamillesi sidosryhmille rajatun pääsyn ja oikeudet suoraan Zendeskiisi.

Alla olevalla demovideolla esittelemme lyhyesti lisäosan toisen keskeisen toiminnallisuuden: Sivukeskustelut.

Sivukeskustelut

Sivukeskusteluiden avulla voit käydä keskustelua sidosryhmän kanssa suoraan asiakkaan tiketillä, jolloin kaikki keskustelu löytyy kootusti yhdestä paikasta, mutta pidät kuitenkin viestinnän asiakkaan ja sidosryhmän kanssa selkeästi erillään. Voit käydä yhdellä tiketillä useita Sivukeskusteluja eri sidosryhmien kanssa, tehostaa toimintaa hyvin suunnitelluilla makroilla ja automatisoida työnkulkua ja tiketin tilojen muuttumisen, kun sidosryhmältä saadaan vastaus.

Light-tukihenkilöt

Collaboration-lisäosa tuo mukanaan myös Light-tukihenkilöt, joiden avulla voit ottaa mukaan suoraan Zendeskiisi rajattoman määrän kevyt käyttäjiä, joille voit antaa rajatut oikeudet toimia ja katsella sisältöjä ympäristössänne. Light-tukihenkilöiden rooliin ja oikeuksiin liittyy paljon rajoituksia, alla eriteltynä niistä keskeisimpiä.

Light-tukihenkilö voi:

• Katsella joko kaikkia tikettejä tai tikettejä niissä ryhmissä, joihin Light-tukihenkilö on liitetty
• Katsella käyttäjien profiileja
• Tehdä sisäisiä kommentteja
• Luoda tikettejä olemassa olevan käyttäjän puolesta
• Muokata tiketin kenttiä luomisen yhteydessä
• Lisätä, katsella ja ladata liitteitä
• Luoda, vastata, merkitä valmiiksi ja avata uudelleen Sivukeskusteluja
• Käyttää makroja
• Katsella heille jaettuja Explore-raportteja

Light-tukihenkilö EI voi:

• Toimia tiketin käsittelijänä
• Tehdä julkisia kommentteja
• Lisätä tai muokata käyttäjä profiileja
• Muokata tiketin kenttiä tiketin päivityksen yhteydessä
• Lisätä kopiovastaanottajia
• Toimia ehtona liiketoimintasäännöissä
• Toimia Talk-tukihenkilönä
• Luoda tai muokata näkymiä

Zendesk Collaboration-lisäosaan liittyvät rajoitukset

• Collaboration -lisäosan hankkiminen edellyttää vähintään Support Professional -lisenssitason.
• Lisäosat on hankittava kaikille tilin lisenssikäyttäjille, eli jos sinulla on 4 tukihenkilöä, on kaikille 4:lle tukihenkilölle ostettava lisäosa, vaikka kaikki eivät toiminnallisuutta käyttäisikään.

Kiinnostuitko Zendeskisi laajentamisesta lisäosilla?

Tässä artikkelissa esitellyn Collaboration-lisäosan lisäksi Zendeskiin on saatavissa myös muita lisäosia. Ota meihin yhteyttä, niin kerromme lisää tai tutustu tarkemmin Zendesk-tuoteperheeseen täällä.

Palaa artikkelien sivulle