Zendesk Collaboration-lisäosalla ketteryyttä sidosryhmäviestintään

3.6.2020 | Aiheet: Zendesk
Sidosryhmäviestintään Zendeskissä on toki useita eri tapoja, mutta mikäli käyttötapaus on yhtään vaativampi tai sidosryhmäviestintää käydään asiakkaiden tiketteihin liittyen paljon, on Collaboration-lisäosan hankkiminen ehdottomasti helpoin ratkaisu asiaan. Lisäosa tuo mukanaan kaksi erittäin hyödyllistä toiminnallisuutta, Sivukeskustelut ja Light-tukihenkilöt, joiden avulla voit paitsi käydä sidosryhmäviestintää suoraan asiakkaan tiketillä, mutta myös antaa haluamillesi sidosryhmille rajatun pääsyn ja oikeudet suoraan Zendeskiisi.
Alla olevalla demovideolla esittelemme lyhyesti lisäosan toisen keskeisen toiminnallisuuden: Sivukeskustelut.
Sivukeskustelut
Sivukeskusteluiden avulla voit käydä keskustelua sidosryhmän kanssa suoraan asiakkaan tiketillä, jolloin kaikki keskustelu löytyy kootusti yhdestä paikasta, mutta pidät kuitenkin viestinnän asiakkaan ja sidosryhmän kanssa selkeästi erillään. Voit käydä yhdellä tiketillä useita Sivukeskusteluja eri sidosryhmien kanssa, tehostaa toimintaa hyvin suunnitelluilla makroilla ja automatisoida työnkulkua ja tiketin tilojen muuttumisen, kun sidosryhmältä saadaan vastaus.
Light-tukihenkilöt
Collaboration-lisäosa tuo mukanaan myös Light-tukihenkilöt, joiden avulla voit ottaa mukaan suoraan Zendeskiisi rajattoman määrän kevyt käyttäjiä, joille voit antaa rajatut oikeudet toimia ja katsella sisältöjä ympäristössänne. Light-tukihenkilöiden rooliin ja oikeuksiin liittyy paljon rajoituksia, alla eriteltynä niistä keskeisimpiä.
Light-tukihenkilö voi:
- Katsella joko kaikkia tikettejä tai tikettejä niissä ryhmissä, joihin Light-tukihenkilö on liitetty
- Katsella käyttäjien profiileja
- Tehdä sisäisiä kommentteja
- Luoda tikettejä olemassa olevan käyttäjän puolesta
- Muokata tiketin kenttiä luomisen yhteydessä
- Lisätä, katsella ja ladata liitteitä
- Luoda, vastata, merkitä valmiiksi ja avata uudelleen Sivukeskusteluja
- Käyttää makroja
- Katsella heille jaettuja Explore-raportteja
Light-tukihenkilö EI voi:
- Toimia tiketin käsittelijänä
- Tehdä julkisia kommentteja
- Lisätä tai muokata käyttäjä profiileja
- Muokata tiketin kenttiä tiketin päivityksen yhteydessä
- Lisätä kopiovastaanottajia
- Toimia ehtona liiketoimintasäännöissä
- Toimia Talk-tukihenkilönä
- Luoda tai muokata näkymiä
Zendesk Collaboration-lisäosaan liittyvät rajoitukset
- Collaboration -lisäosan hankkiminen edellyttää vähintään Support Professional -lisenssitason.
- Lisäosat on hankittava kaikille tilin lisenssikäyttäjille, eli jos sinulla on 4 tukihenkilöä, on kaikille 4:lle tukihenkilölle ostettava lisäosa, vaikka kaikki eivät toiminnallisuutta käyttäisikään.
Kiinnostuitko Zendeskisi laajentamisesta lisäosilla?
Tässä artikkelissa esitellyn Collaboration-lisäosan lisäksi Zendeskiin on saatavissa myös muita lisäosia. Ota meihin yhteyttä, niin kerromme lisää tai tutustu tarkemmin Zendesk-tuoteperheeseen täällä.
Palaa artikkelien sivulleArtikkelivalintasi perusteella sinua voisivat kiinnostaa myös nämä:

Keskitä asiakaspalvelun resurssit olennaisiin asiakasryhmiin
Asiakaspalvelun oletetaan tätä nykyä olevan mahdollisimman saavutettavaa ja yritysten palvelevan siellä, missä heidän asiakkaansakin ovat. Samaan aikaan yhä useammat yritykset tasapainottelevat nousevien kustannusten, toiminnan tehostamisen ja asiakaspalvelun laadun varmistamisen välillä....
Lue koko kirjoitus
Kuukauden vinkki: Tietojen poistaminen tiketiltä
Nykyisessä tiedontäyteisessä ja korostuneen tietoturvan ajassa yritysten on hyvä tarkastella kriittisesti tietoja, joita heille asiakkaista kertyy käytössään oleviin asiakaspalvelu- ja muihin järjestelmiin. Toisinaan asiakkaat saattavat itse toimittaa yhteydenottojensa mukana sellaista...
Lue koko kirjoitus
3.10.2022| Aiheet: Uutiset
Soveltimen sertifioitujen asiantuntijoiden joukko kasvoi
Iloisia uutisia Zendesk-konsulttitiimiltämme! Ratkaisukonsultillamme Sini Juntusella on jo parin vuoden kattava kokemus Zendesk-konsultaatioista ja asiakkaidemme tukemisesta monipuolisesti erilaisissa käyttöönotoissa. Nyt hän on lisäksi liittynyt virallisesti sertifioitujen...
Lue koko kirjoitus
26.9.2022| Aiheet: Uutiset, Zendesk
Asiakaspalvelun trendit vuonna 2023
Asiakaspalvelun trendit ja keskeiset teemat vuodelle 2023 ovat suurelta osin tuttuja jo viime vuosilta: monikanavaisuus, saumattomuus, proaktiivisuus, läpinäkyvyys ja ennen kaikkea tekoälyn entistä suurempi hyödyntäminen. Dramaattisia muutoksia ei siis ole odotettavissa, mutta tiedon ja...
Lue koko kirjoitus
Kuukauden vinkki: Oman Explore-raportin teko
Explore on Zendesk-asiakaspalvelujärjestelmän oma sisäänrakennettu raportointityökalu, joka kerää kaiken Zendeskiinne kertyvän tiedon paitsi monipuolisiin valmismittaristoihin, myös hyödynnettäväksi omilla raporteillasi, joita voit luoda rajoituksetta tarpeidesi mukaan keskeisten...
Lue koko kirjoitus
Soveltimesta Tymeshift -partneri
Iloisia uutisia Zendesk-asiakkaillemme: olemme aloittaneet yhteistyön työvoimahallinnan edelläkävijän Tymeshiftin kanssa. Tymeshift tarjoaa täysin Zendeskiin integroituvia työkaluja työvoiman hallintaan, ajankäytön suunnitteluun ja raportointiin suoraan Zendeskissä. Tymeshift on...
Lue koko kirjoitus
Tilaa hyödylliset vinkkimme suoraan sähköpostiin
Älä huoli, sillä mekään emme pidä roskapostista. Viestimme sinulle vain, kun meillä on olennaista kerrottavaa.
