Zendesk Collaboration-lisäosalla ketteryyttä sidosryhmäviestintään

3.6.2020 | Aiheet: Zendesk
Sidosryhmäviestintään Zendeskissä on toki useita eri tapoja, mutta mikäli käyttötapaus on yhtään vaativampi tai sidosryhmäviestintää käydään asiakkaiden tiketteihin liittyen paljon, on Collaboration-lisäosan hankkiminen ehdottomasti helpoin ratkaisu asiaan. Lisäosa tuo mukanaan kaksi erittäin hyödyllistä toiminnallisuutta, Sivukeskustelut ja Light-tukihenkilöt, joiden avulla voit paitsi käydä sidosryhmäviestintää suoraan asiakkaan tiketillä, mutta myös antaa haluamillesi sidosryhmille rajatun pääsyn ja oikeudet suoraan Zendeskiisi.
Alla olevalla demovideolla esittelemme lyhyesti lisäosan toisen keskeisen toiminnallisuuden: Sivukeskustelut.
Sivukeskustelut
Sivukeskusteluiden avulla voit käydä keskustelua sidosryhmän kanssa suoraan asiakkaan tiketillä, jolloin kaikki keskustelu löytyy kootusti yhdestä paikasta, mutta pidät kuitenkin viestinnän asiakkaan ja sidosryhmän kanssa selkeästi erillään. Voit käydä yhdellä tiketillä useita Sivukeskusteluja eri sidosryhmien kanssa, tehostaa toimintaa hyvin suunnitelluilla makroilla ja automatisoida työnkulkua ja tiketin tilojen muuttumisen, kun sidosryhmältä saadaan vastaus.
Light-tukihenkilöt
Collaboration-lisäosa tuo mukanaan myös Light-tukihenkilöt, joiden avulla voit ottaa mukaan suoraan Zendeskiisi rajattoman määrän kevyt käyttäjiä, joille voit antaa rajatut oikeudet toimia ja katsella sisältöjä ympäristössänne. Light-tukihenkilöiden rooliin ja oikeuksiin liittyy paljon rajoituksia, alla eriteltynä niistä keskeisimpiä.
Light-tukihenkilö voi:
- Katsella joko kaikkia tikettejä tai tikettejä niissä ryhmissä, joihin Light-tukihenkilö on liitetty
- Katsella käyttäjien profiileja
- Tehdä sisäisiä kommentteja
- Luoda tikettejä olemassa olevan käyttäjän puolesta
- Muokata tiketin kenttiä luomisen yhteydessä
- Lisätä, katsella ja ladata liitteitä
- Luoda, vastata, merkitä valmiiksi ja avata uudelleen Sivukeskusteluja
- Käyttää makroja
- Katsella heille jaettuja Explore-raportteja
Light-tukihenkilö EI voi:
- Toimia tiketin käsittelijänä
- Tehdä julkisia kommentteja
- Lisätä tai muokata käyttäjä profiileja
- Muokata tiketin kenttiä tiketin päivityksen yhteydessä
- Lisätä kopiovastaanottajia
- Toimia ehtona liiketoimintasäännöissä
- Toimia Talk-tukihenkilönä
- Luoda tai muokata näkymiä
Zendesk Collaboration-lisäosaan liittyvät rajoitukset
- Collaboration -lisäosan hankkiminen edellyttää vähintään Support Professional -lisenssitason.
- Lisäosat on hankittava kaikille tilin lisenssikäyttäjille, eli jos sinulla on 4 tukihenkilöä, on kaikille 4:lle tukihenkilölle ostettava lisäosa, vaikka kaikki eivät toiminnallisuutta käyttäisikään.
Kiinnostuitko Zendeskisi laajentamisesta lisäosilla?
Tässä artikkelissa esitellyn Collaboration-lisäosan lisäksi Zendeskiin on saatavissa myös muita lisäosia. Ota meihin yhteyttä, niin kerromme lisää tai tutustu tarkemmin Zendesk-tuoteperheeseen täällä.
Palaa artikkelien sivulleArtikkelivalintasi perusteella sinua voisivat kiinnostaa myös nämä:

5.4.2021 | Aiheet: Zendesk
Tekoälystä saumaton osa asiakaspalveluasi
Mitä jos tekoäly voisi ratkoa yksinkertaisimmat yhteydenottopyynnöt itsenäisesti ehdottamalla asiakkaalle sopivia ratkaisuja tietokannastanne? Tai mitä jos voisit helposti suunnitella botin, joka palvelee asiakkaitasi chatissa tarjoten vastauksia ja keräten tarvittavia tietoja ennen kuin...
Lue koko kirjoitus
29.3.2021 | Aiheet: Zendesk
Yksinkertaisempi hinnoittelu, laajempi toiminnallisuus
Zendesk on yksinkertaistanut hinnoitteluaan ja julkistanut päivitetyn, monikanavaisen asiakaspalvelun tarpeeseen suunnitellun Suite-lisenssimallinsa, joka paketoi yhteen kaikki tuotteet edullisemmiksi lisenssipaketeiksi. Nyt paketeista on tehty entistä kustannustehokkaampia ja kattavampia,...
Lue koko kirjoitus
4.1.2021 | Aiheet: Uutiset, Zendesk
Insights-raportointityökalu poistuu Zendeskistä 5.2.2021
Zendeskin oma Explore -raportointituote korvaa poistuvan GoodDatan Insights-raportointityökalun. Tuotteita on voinut käyttää rinnakkain jo pidemmän aikaa joustavan siirtymisen takaamiseksi ja suuri osa Zendesk-käyttäjistä onkin jo siirtänyt raportointinsa uuden tuotteen puolelle. Tuote on...
Lue koko kirjoitus
9.12.2020 | Aiheet: Zendesk
Tietosuojakäytännöt ajantasalle kattavien laajennusten avulla
Koska tietosuoja ja GDPR ovat erittäin tärkeässä asemassa tämän päivän liiketoiminnassa, lisää tämä tietynlaisia velvollisuuksia ja jopa haasteita modernille asiakaspalvelulle. Ehkäpä haluatte pystyä tarvittaessa lähettämään...
Lue koko kirjoitus
13.11.2020 | Aiheet: Uutiset, Zendesk
Ongelmia sähköpostin edelleenlähetyksessä Office 365/Exchangesta Zendeskiin
Microsoft on kiristänyt tietoturvapolitiikkaansa niin, että automaattinen sähköpostin edelleenlähetys Zendeskiin (external forwarding) on otettu oletuksena pois käytöstä, mikä voi aiheuttaa muutoksia...
Lue koko kirjoitus
15.5.2020 | Aiheet: Asiakaspalvelu, Uutiset, Zendesk
Vie monikanavainen asiakaspalvelu sivuillesi helposti
Oletko miettinyt, kuinka voisit palvella asiakkaitasi entistä paremmin? Asiakkaat odottavat nykyään voivansa etsiä itse vastauksia kysymyksiinsä tai mahdollisuutta valita itselleen kulloinkin sopivimman yhteydenottokanavan. Zendesk widgetin avulla asiakkaasi voivat etsiä itse...
Lue koko kirjoitus
Tilaa hyödylliset vinkkimme suoraan sähköpostiin
Älä huoli, sillä mekään emme pidä roskapostista. Viestimme sinulle vain, kun meillä on olennaista kerrottavaa.

Hei. Jatkamalla sivuston käyttöä hyväksyn evästeiden käytön ja sivuston käyttöehdot.