Zendesk ja tekoäly (Advanced AI -lisäosa)

Meeri Saksman

Päivitetty 27.06.2024

On varmasti sanomattakin selvää, että Zendesk ja tekoäly kulkevat käsi kädessä kun on kyse asiakaspalvelun viemisestä seuraavalle tasolle.

Zendesk on hyödyntänyt tekoälyä jo pitkään mm. boteissa, ehdotetuissa makroissa ja Guiden artikkeli- ja sisältöehdotuksissa. Nyt tekoälyä hyödynnetään Advanced AI -lisäosan avulla entistä paremmin ja laajemmin auttaen sekä asiakkaita että tukihenkilöitä. Löydät lisätietoa uudesta lisäosasta täältä, mutta alla myös tiivistettynä mistä on kyse.

Advanced AI -lisäosa sisältää seuraavat toiminnot:

Intelligent triage (suom. älykäs lajittelu)
- Intelligent triage helpottaa tukihenkilöitä tikettien hoitamisessa, kun tekoäly aloittaa pyynnön käsittelyn ja vähentää tukihenkilöiden työmäärää. Lisää aiheesta täällä.
- Tunnistaa automaattisesti asiakkaan tarpeen, kielen ja tunteen.
- Mahdollistaa tehokkaan pyyntöjen ohjauksen ja työnkulut.
Advanced bots (suom. kehittyneet botit)
- Aina saatavilla olevat, ennalta koulutetut botit, jotka osaavat luokitella asiakkaan pyynnön sisällön perusteella.
- Asettavat tunnisteita tiketille asiakkaan tarpeen mukaan.
Intelligence in the context panel (suom. älykkyys kontekstipaneelissa)
- Tukihenkilöille näkyvä apuväline kontekstipaneelissa.
- Kertoo pyynnön tekijän kielen, tunnetilan ja pyynnön tarkoituksen.
- Ehdottaa hyödyllisiä makroja nopeuttamaan käsittelyä.
Macro suggestions for admins (suom. makroehdotukset järjestelmänvalvojille)
- Ehdottaa järjestelmävalvojille uusien tarpeellisten makrojen luomista.
- Tunnistaa mahdolliset puutteet olemassa olevissa makroissa.

Lisäosa on saatavilla Suite Professional ja Suite Enterprise/Enterprise Plus lisenssitasoille, mutta ei ole valitettavasti tällä hetkellä saatavilla suomen kielisenä, joten pääosin suomeksi palvelevat yritykset eivät pääse vielä lisäosasta hyötymään. Saatavilla on kuitenkin innokkaille testaajille Early Access Program, jossa pääsee testaamaan Open AI:n Enterprise GPT -ominaisuuksia suomen kielellä. Voit lukea EAP:sta lisää täältä.

Mikäli kiinnostuit Zendeskin tekoälyominaisuuksien hyödyntämisestä, mutta et ole varma miten päästä alkuun, voit ottaa yhteyttä Soveltimen asiakaspalveluun osoitteessa asiakaspalvelu@sovellin.com. Autamme mielellämme teitä löytämään teille parhaimmat työkalut Zendeskin käyttöön liittyen!