Zendesk Talk: uusi Away-tila pian käytettävissä

Zendesk Talk palvelumme

6.2.2019 | Aiheet: Uutiset, Zendesk

Zendesk tuo Talk-asiakkalleen Online- ja Offline-tilojen lisäksi uuden Away-tilan viikolla 10. Tilan avulla yrityksesi saa paremman näkyvyyden siihen, mitä tukihenkilösi kulloinkin tekevät. Jatkossa pääsetkin seuraamaan Talk-raportoinnissa Total Online Time-mittarissa eroteltuna Online- ja Away-tiloissa vietettyä aikaa.

Uuden tilan myötä, esimerkiksi tauolle lähtiessään, tukihenkilön ei tarvitse enää laittaa itseään Offline-tilaan, vaan hän voi merkitä itsensä Away-tilaan, jolloin puhelut eivät yhdisty hänelle, vaan ohjautuvat jollekin vapaana olevalle tukihenkilölle tai puhelujonoon. Away-tilassa olevalle tukihenkilölle ei voi myöskään siirtää puheluita.

Miten uusi tila vaikuttaa käytännössä työskentelyyn?
Jos kaikki tukihenkilösi ovat yhtä aikaa Offline-tilassa, puhelut ohjautuvat suoraan vastaajaan. Jos kaikki tukihenkilösi sen sijaan ovat yhtä aikaa Away-tilassa, puhelut ohjautuvat jonoon asettamiesi maksimijono- ja jonotusaika-asetusten mukaisesti.

Miten otan uuden tilan käyttöön?
Uusi tila tulee automaattisesti käytettäväksi kaikille Talk-asiakkaille viikolla 10, eikä käyttöönotto vaadi mitään toimia.

Tutustu Zendeskin omaan uutiseen aiheesta tai ole yhteydessä meihin, niin kerromme lisää!

Palaa artikkelien sivulle

Artikkelivalintasi perusteella sinua voisivat kiinnostaa myös nämä:

Zendesk ja GDPR
Zendesk GDPR artikkelin kuvauskuva
liity sähköpostilistalle

Tilaa hyödylliset vinkkimme suoraan sähköpostiin

Älä huoli, sillä mekään emme pidä roskapostista. Viestimme sinulle vain, kun meillä on olennaista kerrottavaa.


liity sähköpostilistalle

Hei. Jatkamalla sivuston käyttöä hyväksyn evästeiden käytön ja sivuston käyttöehdot.

Asia selvä