Tukihenkilön keskusteluikkunan uusi ilme

Meeri Saksman

Meeri Saksman

Päivitetty

Zendesk on asiakaspalvelujärjestelmä, joka on suunniteltu vastaamaan nimenomaan asiakaspalvelijoiden tarpeita ja siitä syystä järjestelmää päivitetään aktiivisesti tukemaan tukihenkilöiden työskentelyä entistäkin paremmin. Tuorein yleinen päivitys koskee tukihenkilön keskustelukokemusta ja keskusteluikkunan ulkoasua. Tässä artikkelissa käymme lyhyesti läpi mikä muuttuu ja keneen päivitys vaikuttaa.

Lyhyesti

  • Koskee vain Tukihenkilön työtila (Agent workspace) -käyttöliittymää käyttäviä tilejä.
  • Automaattinen päivitys ajetaan Zendesk-tileille 8.7. alkaen, eikä se vaadi käyttäjiltä mitään toimia.
  • Uudistukset ovat vain visuaalisia, eivätkä vaikuta tikettien käsittelyyn.

Zendeskin oman artikkelin päivitykseen liittyen löydät täältä.

Mikä muuttuu ja miksi Zendesk tekee päivityksen?

Zendesk haluaa parantaa keskustelun seurattavuutta ja tiedon jäsentelyä, sekä yhdenmukaistaa ulkoasua tukihenkilön käyttöliittymässä palvelukanavasta riippumatta. Päivitys tuo mukanaan mm. seuraavat visuaaliset parannukset:

  • Kommentit
    • Asiakkaan ja tukihenkilön kommentit erottuvat jatkossa keskustelussa selkeästi toisistaan eri värisinä puhekuplina (sisäinen keskustelu näkyy tuttuun tapaan keltaisella pohjalla)
  • Kommentin tiedot
    • Tiedot, kuten kommentin tekijä, kanava, tekoaika jne. on siirretty selkeästi heti tekijän nimen viereen ja tukihenkilö erotettu asiakaskäyttäjästä agentti-ikonin avulla
Päivitetyssä visuaalisessa ilmeessä kommentit ja niiden tiedot ovat selkeämmin katsottavissa ja keskustelu helpommin seurattavissa.
  • Kommenttien ryhmittely
    • Ryhmittely muuttuu selkeämmäksi ja saman käyttäjän 5 minuutin sisään toimittamat peräkkäiset kommentit tulevat siististi allekkain ilman kommentin yksityiskohtaisten tietojen, kuten tarkan lähetysajan, kanavan jne. turhaa toistoa
    • Kommentin tarkan lähetysajan pääsee tarkastamaan viemällä hiiren kursorin yksittäisen kommentin päälle
  • Kommentin tila
    • Kommentin toimitettu, nähty ja luettu merkinnät siirtyvät helposti tarkastettavaksi heti kommentin perään
Kommentit ryhmitellään selkeämmin ilman turhaa tiedon toistamista ja niiden tila ilmenee heti kommentin perästä.

Kysyttävää liittyen tähän päivitykseen tai Zendeskiin yleisesti?

Olemme aina tukenasi kaikissa Zendeskin käyttöön liittyvissä kysymyksissä. Ole rohkeasti yhteydessä osoitteeseen asiakaspalvelu@sovellin.com, missä konsulttitiimimme päivystää valmiina vastaamaan ja auttamaan. Voit tutustua asiantuntijoihimme täällä.

Tähän juttuun liittyvät aiheet

Löytyisikö tästä lisää luettavaa?