Agent Copilot on virtuaalinen avustaja Zendeskiin.

Mikä on Zendesk Agent Copilot?

Meeri Saksman

Meeri Saksman

Päivitetty

Tekstin on kirjoittanut ihminen tekoälyä hyödyntäen

Virtuaaliset avustajat ovat löytäneet tiensä useimpiin digitaalisiin työympäristöihin – myös Zendeskiin! Agent Copilot on Zendesk-tukihenkilöiden tekoälyavusteinen kollega ja paras ystävä. Se on suunniteltu tukemaan asiakaspalvelijoiden työtä ja parantamaan asiakaspalvelun tehokkuutta ja asiakaskokemusta. Se toimii reaaliaikaisena, älykkäänä avustajana, joka tarjoaa kontekstiin perustuvia ehdotuksia, automatisoi rutiinitehtäviä ja auttaa ratkaisemaan asiakkaiden yhteydenottoja nopeammin.

Mitä Agent Copilot tekee?

Agent Copilot hyödyntää tekoälyä ja koneoppimista tarjotakseen seuraavia ominaisuuksia:

Älykäs luokittelu (Intelligent Triage)

  • Tunnistaa asiakkaan pyynnön tarkoituksen, kielen ja tunnetilan automaattisesti.
  • Tunnistetun tiedon avulla tiketti voidaan automaattisesti ohjata oikeille tukihenkilöille käsiteltäväksi.
  • Määritettävissä automaattiset vastaukset erilaisiin tunnistettuihin tapauksiin.
  • Säästää aikaa ja tarjoaa kattavaa tietoa raportointiin.

Automaattinen avustaja (Auto Assist)

  • Tarjoaa ehdotuksia, miten vastata asiakkaalle, tai mitä pyynnölle tulisi tehdä seuraavaksi.
  • Vähentää toistuvien pyyntöjen käsittelyyn kuluvaa aikaa.

Ehdotetut ensimmäiset vastaukset (Suggested first replies)

  • Luo automaattisesti ensimmäisen vastauksen pyyntöön olemassa olevien makrojen ja ratkaisutietokannan sisältöjen pohjalta.
  • Nopeuttaa vastaamista ja lisää tehokkuutta.

Tikettien yhteenvedot (Ticket summaries)

  • Tekee lyhyen yhteenvedon tiketin siihenastisista julkisista ja sisäisistä kommenteista.
  • Auttaa tukihenkilöä ymmärtämään kokonaistilanteen nopeasti.
Yhteenvedosta saa nopeasti kuvan kokonaistilanteesta

Tekstien parannus (Enhance Writing)

Artikkelien tiivistelmät (AI-generated article summaries)

  • Luo lyhyet, automaattiset tiivistelmät ratkaisutietokannan artikkeleista.
  • Näkyy artikkelin alussa ja auttaa asiakasta hahmottamaan sisällön nopeasti.

Generatiivinen tekoäly viestinnässä (Generative AI for agents)

Tikettien yhdistämisehdotukset (Merging suggestions)

  • Ehdottaa kontekstipaneelissa yhdistettäväksi tikettejä, jos sama asiakas on ollut yhteydessä samasta asiasta aikaisemmin.
  • Auttaa käsittelemään useita yhteydenottoja samalla kertaa ja välttämään turhaa toistoa.

Samankaltaiset ratkaistut tiketit (Similar tickets)

  • Kokoaa tukihenkilölle listan aiemmin ratkaistuista tiketeistä, jotka muistuttavat parhaillaan käsiteltävää tikettiä.
  • Tukihenkilö näkee, miten vastaavat tilanteet on aiemmin ratkaistu, mikä tehostaa tikettien käsittelyä ja yhdenmukaistaa palvelua.

Nopeat vastaukset (Quick Answers)

  • Tekoäly etsii ja luo vastauksia tukihenkilön hakemista aiheista kontekstipaneelin Tieto-osiossa.
  • Tukihenkilö voi kopioida vastauksen suoraan tiketille tai avata lähdeartikkelin.

Makroehdotukset ylläpitäjille (Macro suggestions for admins)

  • Antaa ylläpitäjille ehdotuksia uusista makroista (valmiista vastauksista), jotka helpottavat tiimien työtä.
  • Tunnistaa aukkoja ja puuttuvia sisältöjä nykyisessä makrosisällössä.

Ehdotetut makrot ja luottamustasot (Suggested macro badges and confidence levels)

  • Punainen merkki makrovalikon päällä kiinnittää tukihenkilön huomion makroihin, jotka saattavat auttaa tiketin ratkaisemisessa.
  • Makrovalikon sisällä näkyvät luottamustasot kertovat, kuinka todennäköisesti ehdotettu makro sopii käsiteltävään tikettiin.

Tekoäly puheluihin (Generative AI for Voice)

  • Muuttaa puhelutallenteet automaattisesti tekstiksi.
    • Huom! Puhelun litteroinnista aiheutuu lisäkulu. Hinnasto täällä.
  • Luo yhteenvedon puhelusta ja tallentaa sen tikettiin.
  • Tukihenkilö voi keskittyä asiakkaaseen ilman erillistä muistiinpanojen kirjaamista.

Miten Agent Copilot toimii?

Agent Copilot integroituu Zendeskissä saumattomasti tukihenkilön käyttöliittymään, tarjoten reaaliaikaisia ehdotuksia ja automatisoiden toistuvia tehtäviä. Se oppii jatkuvasti aiemmista asiakasvuorovaikutuksista mukautuen yrityksen prosesseihin ja toimintatapoihin, mikä mahdollistaa personoidun ja tehokkaan asiakaspalvelun.

Agent Copilot integroituu suoraan tukihenkilön käyttöliittymään.

Kenelle se sopii?

Agent Copilot on erityisen hyödyllinen yrityksille, jotka:

  • Käsittelevät suuria määriä asiakastikettejä.
  • Tikettejä käsitellessään joutuvat tekemään paljon toistuvaa manuaalista työtä tai rutiinitehtäviä, jotka voidaan tekoälyn avulla automatisoida.
  • Haluavat parantaa asiakaspalvelunsa tehokkuutta ja laatua.

Lisäksi osa Copilotin ominaisuuksista, kuten älykäs luokittelu ja tarkoitusten ennustaminen, ovat optimoituja erityisesti seuraaville toimialoille:

  • Vähittäiskauppa ja verkkokauppa (B2C)
  • Ohjelmistot (sovellukset ja alustat, B2C)
  • Rahoituspalvelut (perinteinen ja verkkopankkitoiminta, B2C)
  • Vakuutus (auto-, terveys-, koti- ja lemmikkivakuutukset)
  • Työntekijäkokemus (IT- ja HR-osastot)
  • Matkailu, majoitus ja turismi
  • Viihde ja pelaaminen
  • Koulutus

Kenellä Agent Copilot on käytettävissä?

Agent Copilot on käytettävissä tileillä, joilla on vähintään Support- tai Suite Professional -lisenssitaso sekä Copilot-lisäosa.

  • Vanhemmat Legacy-tilit eivät ole Copilot yhteensopivia.

Agent Copilot voidaan ottaa käyttöön ilman laajaa teknistä osaamista. Se tarjoaa nopean käyttöönoton ja on suunniteltu integroitumaan olemassa oleviin työnkulkuihin.

Miten ostan Agent Copilotin ja mitä se maksaa?

Zendesk Agent Copilot -lisäosa maksaa 50€ / tukihenkilö / kk. Lisenssiasiakkaamme voivat ostaa lisäosan helposti kauttamme:

  • lähettämällä sähköpostia osoitteeseen myynti@sovellin.com.
  • soittamalla myyntijohtajallemme Cajukselle (+358 40 143 3083)
  • olemalla yhteydessä asiakkuuttanne hoitaneeseen konsulttiin (tiimimme yhteystiedot)

Kysyttävää liittyen Zendesk Agent Copilotiin tai sen käyttöönottoon?

Olemme aina tukenasi kaikissa Zendeskin käyttöön liittyvissä kysymyksissä. Ole rohkeasti yhteydessä osoitteeseen asiakaspalvelu@sovellin.com, missä konsulttitiimimme päivystää valmiina vastaamaan ja auttamaan. Voit tutustua asiantuntijoihimme täällä.

Kirjoittajasta

Meeri Saksman

Meeri on digitaalisen asiakaspalvelun kehittämiseen erikoistunut asiantuntija, joka on konfiguroinut Zendesk-ratkaisua ja kouluttanut asiakkaita sen käyttöön yli kahdeksan vuoden ajan, sekä kerryttänyt yli 20 vuoden kokemuksen asiakaspalvelusta ja sen kehittämisestä.

LinkedIn

Tähän juttuun liittyvät aiheet

Löytyisikö tästä lisää luettavaa?