Zendesk tuoteperheen uudet nimet

Meeri Saksman

Päivitetty 14.04.2025

Osa Zendesk tuotteista saa 3.3.2025 uudet, entistä kuvaavammat nimet. Samalla Zendesk-tilien tuotevalikko uudistuu, joten kannattaa tutustua tuleviin muutoksiin alla, ja tarvittaessa tiedottaa asiasta yrityksenne Zendesk-käyttäjille.

Tuotteet itsessään eivät siis tule muuttumaan, mutta tuotevalikon nimet, ikonit ja tuotteiden järjestys muuttuvat. Kaikille tuttu Support pitää vanhan nimensä, vain ikoni valikossa muuttuu.

Seuraavien tuotteiden nimet muuttuvat:

Guide, eli Help Center on jatkossa Knowledge
Talk, eli puhelinpalvelu on jatkossa Voice
Explore, eli raportointi on jatkossa Analytics
Gather, eli Help Centerin Yhteisö on jatkossa Community
Sell, eli myynnin työkalu on jatkossa Sales

Lisäksi valikosta löytyvät vanhojen tuotteiden lisäksi uusilta paikoilta hieman uudemmat tekoälyä hyödyntävät toiminnallisuudet Työvoiman hallinnointi (vaatii lisäosan), Laadunvarmistus (vaatii lisäosan) ja Tekoälytukihenkilöt (perustoiminnallisuus käytettävissä kaikilla Zendesk Suite- ja Support-tileillä, laajempi toiminnallisuus vaatii lisäosan).

Tutustu uuteen tuotevalikkoon ja lue uudistuksesta tarkemmin Zendeskin omasta uutisesta täällä.

Kysyttävää liittyen tähän uudistukseen?

Olemme aina tukenasi kaikissa Zendeskin käyttöön liittyvissä kysymyksissä. Ole rohkeasti yhteydessä osoitteeseen asiakaspalvelu@sovellin.com, missä konsulttitiimimme päivystää valmiina vastaamaan ja auttamaan. Voit tutustua asiantuntijoihimme täällä.