Zendesk vs. kilpailijat: mikä asiakaspalvelujärjestelmä sopii yrityksellesi vuonna 2026?

Meeri Saksman

Meeri Saksman

Tekstin on kirjoittanut ihminen tekoälyä hyödyntäen

Kun organisaatio etsii uutta asiakaspalvelujärjestelmää, markkinoilta löytyy vaihtoehtoja niin pienille yrityksille kuin kansainvälisille suurorganisaatioille. Salesforce, Freshdesk, Intercom, HubSpot ja Jira Service Management ovat kaikki vahvoja ratkaisuja omissa käyttötapauksissaan. Mutta miten ne oikeasti eroavat toisistaan?

Tässä artikkelissa vertailemme markkinoiden tunnetuimpia asiakaspalvelujärjestelmiä ja kerromme, minkälaisille organisaatioille kukin ratkaisu sopii parhaiten.

Asiakaspalvelujärjestelmät nopeassa vertailussa

JärjestelmäSopii parhaitenParas käyttötapausVahvuudetHeikkoudet
ZendeskKasvavat ja keskisuuret organisaatiotMonikanavainen asiakaspalveluHelppokäyttöisyys, edistyneet tekoälytoiminnot, raportointi, integraatiotVaatii prosessien suunnittelua parhaiden hyötyjen saamiseksi
Salesforce Service CloudEnterpriseSuuret enterprise-organisaatiotCRM-integraatio, laaja muokattavuusMonimutkaisuus ja kustannukset
FreshdeskPK-yrityksetPienet ja keskisuuret yrityksetEdullinen, nopea käyttöönottoRajoitetumpi skaalautuvuus
IntercomDigitaaliset palvelutKeskustelupohjainen asiakastukiChat ja asiakasviestintäTikettienhallinta ei yhtä vahva
HubSpot Service HubHubSpot-käyttäjätOrganisaatiot, joissa HubSpot laajasti käytössäCRM-yhteysSyvyys asiakaspalvelussa rajallisempi
Jira Service ManagementIT-organisaatiotIT-palvelutiimitITSM-ominaisuudetAsiakaspalveluun vähemmän luonteva

Zendesk vs. Salesforce Service Cloud

Salesforce on erittäin vahva vaihtoehto suurille organisaatioille, erityisesti silloin, kun koko liiketoiminta pyörii Salesforce-ekosysteemissä. Zendesk tunnetaan helppokäyttöisyydestään ja nopeasta käyttöönotostaan, minkä vuoksi monet organisaatiot valitsevat sen vaihtoehdoksi raskaammille enterprise-ratkaisuille.

Valitse Zendesk, jos:

  • haluat nopean käyttöönoton
  • asiakaspalvelu on tärkein käyttökohde
  • haluat minimoida ylläpidon

Valitse Salesforce, jos:

  • Salesforce CRM on liiketoimintasi ydin
  • tarvitset erittäin laajaa räätälöintiä

Zendesk vs. Freshdesk

Freshdesk on usein yritysten ensimmäinen asiakaspalvelujärjestelmä. Se tarjoaa paljon ominaisuuksia edulliseen hintaan ja mahdollistaakin vahvan kokonaisuuden erityisesti pk-yrityksille. Organisaation kasvaessa osa yrityksistä alkaa kuitenkin kaivata laajempia raportointi-, automaatio- ja monitiimiominaisuuksia.

Zendeskin etuja ovat:

  • laajempi integraatioekosysteemi
  • kehittyneempi raportointi
  • vahvemmat tekoälyominaisuudet
  • parempi tuki useille tiimeille ja liiketoimintayksiköille

Zendesk vs. Intercom

Intercom tunnetaan erityisesti chatista ja on perinteisesti vahva keskustelupohjaisessa asiakasviestinnässä, kun taas Zendesk painottuu laajempaan asiakaspalvelun operatiiviseen hallintaan.

Zendesk on yleensä vahvempi, kun:

  • käytössä on useita palvelukanavia
  • tarvitaan laajaa tikettienhallintaa
  • halutaan yhdistää ihmiset ja tekoäly yhteen palveluprosessiin

Zendesk vs. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub on erityisen houkutteleva yrityksille, jotka käyttävät jo HubSpotin CRM-, markkinointi- ja myyntityökaluja ja haluavat hallita asiakaskohtaamisia yhdeltä alustalta.

Zendesk tarjoaa yleensä enemmän asiakaspalveluun keskittyviä ominaisuuksia kuten:

  • kehittyneemmät SLA-toiminnot
  • laajemmat työnkulut
  • monipuolisemman raportoinnin
  • vahvemman palveluorganisaation hallinnan

Zendesk vs. Jira Service Management

Jira Service Management on ensisijaisesti IT-palvelunhallinnan ratkaisu. Jos tavoitteena on IT-tukipalvelu, muutostenhallinta tai ITIL-prosessit, Jira voi olla luonteva valinta.

Zendesk sopii paremmin, kun:

  • palvellaan ulkoisia asiakkaita
  • halutaan yhtenäinen asiakaskokemus
  • tarvitaan useita palvelukanavia saman katon alle

Miksi yritykset vaihtavat Zendeskiin?

Asiakaspalvelujärjestelmän vaihtamista harkitaan harvoin ilman painavaa syytä. Useimmiten taustalla on liiketoiminnan kasvu, palvelukanavien lisääntyminen tai tarve tehostaa asiakaspalvelun toimintaa. Zendesk valitaan usein silloin, kun nykyinen ratkaisu ei enää tue organisaation tavoitteita riittävän tehokkaasti.

Tyypilliset syyt vaihtaa Zendeskiin

Asiakaspalvelu toimii useassa kanavassa

  • Kun asiakasyhteydenottoja tulee sähköpostin lisäksi chatista, puhelimesta, verkkolomakkeilta ja sosiaalisen median kanavista, hajallaan oleva asiakaspalvelu alkaa hidastaa toimintaa.
  • Zendesk kokoaa kaikki yhteydenotot samaan näkymään, jolloin asiakaspalvelijoilla on käytössään yhtenäinen kokonaiskuva asiakkaan tilanteesta.

Raportointitarpeet ovat kasvaneet

  • Monelle organisaatiolle perustason raportointi riittää alkuvaiheessa, mutta toiminnan kasvaessa tarvitaan tarkempaa näkyvyyttä asiakaspalvelun suorituskykyyn.
  • Zendeskin raportointi auttaa seuraamaan esimerkiksi palvelutasoa, käsittelyaikoja, asiakastyytyväisyyttä ja tiimien kuormitusta, mikä tukee jatkuvaa kehittämistä ja päätöksentekoa.

Halu hyödyntää tekoälyä asiakaspalvelussa

  • Tekoälystä on tullut keskeinen osa modernia asiakaspalvelua.
  • Organisaatiot vaihtavat Zendeskiin hyödyntääkseen tekoälytoimintoja, jotka voivat automatisoida rutiinikysymyksiä, ehdottaa vastauksia asiakaspalvelijoille sekä auttaa ratkaisemaan asiakkaiden yhteydenottoja nopeammin ja tasalaatuisemmin.

Useita tukitiimejä samassa ympäristössä

  • Kasvavissa organisaatioissa asiakaspalveluun osallistuu usein useita tiimejä, esimerkiksi asiakaspalvelu, tekninen tuki, myynti ja asiantuntijapalvelut.
  • Zendesk mahdollistaa näiden tiimien yhteistyön samassa järjestelmässä säilyttäen kuitenkin selkeät vastuut, työnkulut ja raportoinnin.

Tarve automatisoida toistuvia palvelupyyntöjä

  • Kun suuri osa yhteydenotoista liittyy samoihin aiheisiin, manuaalinen käsittely alkaa kuormittaa asiakaspalvelua.
  • Zendeskin automaatioiden avulla tikettejä voidaan reitittää automaattisesti oikeille henkilöille, käynnistää työnkulkuja ja ratkaista yksinkertaisia pyyntöjä ilman asiakaspalvelijan toimenpiteitä, mikä vapauttaa aikaa vaativampien asiakastapausten hoitamiseen.

Yhteistä näille tilanteille on se, että asiakaspalvelun rooli liiketoiminnassa on kasvanut. Kun tavoitteena on yhdistää monikanavainen palvelu, tehokkaat työnkulut, raportointi ja tekoäly samaan järjestelmään, Zendesk on monelle organisaatiolle luonteva seuraava askel.

Lopputulos: mikä järjestelmä kannattaa valita?

Paras asiakaspalvelujärjestelmä riippuu aina tavoitteista.

  • Jos tärkeintä on CRM-integraatio → Salesforce
  • Jos tärkeintä on edullinen aloitus → Freshdesk
  • Jos tärkeintä on keskustelupohjainen tuki → Intercom
  • Jos koko liiketoiminta toimii HubSpotissa → HubSpot Service Hub
  • Jos kyse on puhtaasti IT-palvelunhallinnasta → Jira Service Management
  • Jos tavoitteena on yhdistää monikanavainen asiakaspalvelu, automaatio, raportointi ja tekoäly samaan järjestelmään ilman raskasta käyttöönottohanketta → Zendesk on monille organisaatioille yksi markkinoiden vahvimmista vaihtoehdoista

Usein kysytyt kysymykset asiakaspalvelujärjestelmien vertailusta

Haluatko arvioida, sopiiko Zendesk organisaatiollesi?

Zendeskiä käyttää maailmanlaajuisesti yli 100 000 organisaatiota, ja myös monet suomalaiset yritykset hyödyntävät sitä asiakaspalvelunsa kehittämisessä. Asiantuntijamme auttavat mielellään arvioimaan sopisiko se myös sinun yrityksellesi.

Varaa maksuton kartoitus

Miksi Sovellin?

Sovellin on Zendeskin Advanced Partner ja AI Expert -sertifioitu kumppani. Olemme toteuttaneet yli 150 Zendesk-projektia ja autamme käyttöönotossa, integraatioissa, koulutuksissa sekä tekoälytoiminnoissa.

Kirjoittajasta

Meeri Saksman

Meeri on digitaalisen asiakaspalvelun kehittämiseen erikoistunut asiantuntija, joka on konfiguroinut Zendesk-ratkaisua ja kouluttanut asiakkaita sen käyttöön yli kahdeksan vuoden ajan, sekä kerryttänyt yli 20 vuoden kokemuksen asiakaspalvelusta ja sen kehittämisestä.

Lue lisää

Tähän juttuun liittyvät aiheet

Löytyisikö tästä lisää luettavaa?