Generatiivisen tekoälyn avulla automatisoit asiakaspalvelun, vähennät kustannuksia ja vapautat tiimisi keskittymään vaativampiin tapauksiin.
Zendeskin tekoälytukihenkilöt ovat uuden sukupolven tekoälyllä toimivia virtuaalisia avustajia, jotka vastaavat kysymyksiin reaaliajassa, ratkaisevat valtaosan asiakkaiden peruskysymyksistä itsenäisesti ja toimivat saumattomasti viestikanavissa, sähköpostissa ja verkkosivuilla. Zendeskin tekoäly ei ainoastaan vastaa – se ymmärtää, päättelee, oppii ja toimii!
Valjasta tekoäly tiimisi avuksi
Tee tekoälytukihenkilöistä saumaton osa asiakaspalvelutiimiäsi antamalla niille yrityksesi brändin mukainen ääni ja persoona ja varmista yhdenmukainen asiakaskokemus palvelukanavasta riippumatta.
Palvelee asiakkaitasi 24/7 tarjoamalla väsymättä vastauksia kanavasta riippumatta ja ohjaten tarvittaessa monimutkaisemmat tapaukset asiakaspalvelijoidesi käsiteltäväksi.
Toimii virtuaalisena avustajana suoraan tukihenkilön käyttöliittymässä ehdottaen vastauksia, tekemällä tiivistelmiä ja käännöksiä, sekä antaen toimintaehdotuksia.
Ymmärtää asiayhteydet, tunteet ja tarkoitukset ja on muokattavissa yrityksesi brändin äänen, tyylin ja visuaalisen ilmeen mukaiseksi. Varmistat helposti, että bottisi tarjoaa aina timanttisia ratkaisuja!
Zendeskin generatiivinen chatbot tuo asiakaspalveluun uuden ulottuvuuden. Se ei ainoastaan vastaa kysymyksiin, vaan se ymmärtää asiakkaan tarpeen, hyödyntää yrityksesi julkaisemaa sisältöä (kuten ohjeartikkeleita, tukisivuja ja dokumentaatiota) ja luo vastaukset reaaliajassa.
Tämä tarkoittaa nopeampia ratkaisuja, vähemmän manuaalista työtä ja tyytyväisempiä asiakkaita. Chatbot on aina valmiina auttamaan 24/7 ja varmistaa, että asiakas saa juuri sen tiedon, jota etsii.
Zendeskin tekoälytukihenkilöt tuovat generatiivisen tekoälyn suoraan asiakaspalveluprosesseihisi ilman integraatioita tai monimutkaista kehitystyötä.
Agent Copilot on tekoälyavustaja, josta tulee nopeasti asiakaspalvelutiimisi uusi paras ystävä. Se toimii suoraan asiakaspalvelijan käyttöliittymässä ja tarjoaa:
Copilotin tuella jokaisesta tukihenkilöstäsi tulee nopeampi, varmempi ja hän kykenee tarjoamaan entistä laadukkaampaa palvelua.
Tekoälyn hyödyntäminen asiakaspalvelussa ei ole enää itsessään keino erottautua kilpaiijoista tai osoitus edelläkävijyydestä, vaan siitä on tullut perusodotus. Yritykset, jotka vielä pohtivat “pitäisikö meidän hyödyntää tekoälyä”, ovat jo auttamatta jäljessä, sillä moderni asiakaskokemus rakentuu välittömän reagoinnin, helppokäyttöisten itsepalveluratkaisujen ja saumattomien monikanavaisten kohtaamisten ympärille.
Sovellin on auttanut suomalaisia organisaatioita kehittämään asiakaskokemustaan ja hyödyntämään Zendesk-pohjaista monikanavaista asiakaspalvelua yli 14 vuoden ajan, jo yli sadan toteutetun projektin kokemuksella.
Haluatko nähdä, miten Zendeskin tekoälyratkaisut voisivat palvella sinun yritystäsi? Me autamme mielellämme!
Myyntijohtaja
Varaa etätapaaminen +358 40 143 3083 cajus.grandell@sovellin.com
Zendesk hyödyntää modernia tekoälyä sekä asiakasrajapinnassa (esim. botti verkkosivuilla tai Viestintää käyttävissä kanavissa, kuten WhatsApp, Facebook Messenger tai Instagram Direct) että tukihenkilörajapinnassa (esim. vastausluonnokset, toimintaehdotukset, tikettien tiivistelmät, samankaltaisten tikettien haku).
Lisää aiheesta blogissamme:
Automaattiset ratkaisut (Automatic Resolutions, AR) ovat Zendeskin tekoälyn tuottamia valmiita vastauksia, jotka ratkaisevat asiakkaan kysymyksen ilman tukihenkilön käsittelyä. AR syntyy esimerkiksi silloin, kun:
Zendeskissä tekoälyn suorittamat automaattiset ratkaisut (Automatic Resolutions, AR) veloitetaan toteutuneiden ratkaisujen mukaan.
Kyllä, tekoäly ja Zendeskin botit toimivat parhaiten, kun järjestelmällä on käytössään ajantasainen ratkaisutietokanta.
Ilman artikkeleita botti ei pysty tarjoamaan relevantteja vastauksia, ja automaattisia ratkaisuja (AR) ei voida tuottaa.
Kyllä. Zendeskin botteja voi brändätä yrityksen väreillä, logolla, tervehdyksellä ja avatarilla. Voit myös rakentaa erilliset botit eri sivuille tai palvelukohtaisesti. Voit myös ohjata botin käyttäytymistä ja äänensävyä (mukautettavuus riippuu lisenssitasosta).
Zendeskin moderni tekoäly tukee useita kieliä, mukaan lukien suomen. Parhaan tuloksen saat tarjoamalla artikkeleita samoilla kielillä, joilla palvelet asiakkaitasi.
Kyllä. Zendesk Messaging eli Viestintä mahdollistaa botin käytön esimerkiksi Facebook Messengerissä, Instagram Directissa, WhatsAppissa ja muissa tärkeimmissä pikaviestikanavissa.
Zendeskin tekoälyratkaisut ovat tietoturvasertifioituja ja noudattavat GDPR‑vaatimuksia. Yrityksesi voi lisäksi hallita, missä kanavissa tekoälyä käytetään ja mitä sisältöä se hyödyntää.
Soveltimen sertifioidut ja kokeneet konsultit auttavat tarvittaessa suunnittelussa, sisällön rakentamisessa, käyttöönotossa ja optimoinnissa.
Voit tutustua Soveltimen asiantuntijoihin täällä tai varata maksuttoman etätapaamisen keskustelulle aiheesta täältä.
Älä huoli, sillä mekään emme pidä roskapostista. Viestimme sinulle vain, kun meillä on olennaista kerrottavaa.
Parhaan kokemuksen tarjoamiseksi me ja kumppanimme käytämme teknologioita, kuten evästeitä, tallentaaksemme ja/tai käyttääksemme laitetietoja. Näiden tekniikoiden hyväksyminen antaa meille ja kumppanimme mahdollisuuden käsitellä henkilötietoja, kuten selauskäyttäytymistä tai yksilöllisiä tunnuksia tällä sivustolla, ja näyttää (ei-)personoituja mainoksia. Suostumuksen jättäminen tai peruuttaminen voi vaikuttaa haitallisesti tiettyihin ominaisuuksiin ja toimintoihin.
Napsauta alta hyväksyäksesi yllä olevat tai tehdäksesi tarkkoja valintoja. Valintasi koskevat vain tätä sivustoa. Voit muuttaa asetuksiasi milloin tahansa, mukaan lukien suostumuksesi peruuttaminen, käyttämällä evästekäytännön vaihtopainikkeita tai napsauttamalla näytön alareunassa olevaa suostumushallintapainiketta.