Insights-raportointityökalu poistuu Zendeskistä 5.2.2021

4.1.2021 | Aiheet: Uutiset, Zendesk
Zendeskin oma Explore -raportointituote korvaa poistuvan GoodDatan Insights-raportointityökalun. Tuotteita on voinut käyttää rinnakkain jo pidemmän aikaa joustavan siirtymisen takaamiseksi ja suuri osa Zendesk-käyttäjistä onkin jo siirtänyt raportointinsa uuden tuotteen puolelle. Tuote on Insights-käyttäjille maksuton ja sen aktivoiminen ja käyttöönotto on verrattain yksinkertaista.
Huomaathan kuitenkin, että mikäli tilillänne on Insightsin puolelle rakennettuna omia raportteja, eivät ne siirry automaattisesti uuteen tuotteeseen, vaan ne on itse luotava uuden Zendesk Exploren puolelle. Varaathan siis riittävästi aikaa omien raporttienne siirtämiseen Insightsista Explore-tuotteeseen!
Mikäli kaipaat tukea Explore-tuotteeseen siirtymisen kanssa, voit aina olla meihin yhteydessä, ja pyytää työmääräarvion ja tarjouksen omien raporttienne siirrosta avullamme. Kauttamme saat myös valmiita tai tarpeenne mukaan räätälöityjä Explore-käyttäjäkoulutuksia.
Miten otan Zendesk Exploren käyttöön?
Zendesk Explore tuotteeseen pääset navigoimaan tukihenkilön käyttöliittymän oikean yläkulman tuotevalikosta.
- Aktivoi Zendesk Explore -tuote. Zendeskin ohjeen löydät täältä. Datan siirtäminen tuotteesta toiseen voi viedä aktivoinnin yhteydessä muutaman tunnin.
- Anna itsellesi tuotteeseen käyttöoikeus tukihenkilöprofiilisi kautta. Zendeskin ohje tekemiseen täällä.
- Anna muille organisaatiosi käyttäjille halutut käyttöoikeudet tuotteeseen. Tapa käyttöoikeuksien antamiseen riippuu lisenssitasosta. Zendeskin ohjeen sekä Professional-, että Enterprise-lisenssitason asiakkaille löydät täältä.
- Tutustu Explore-tuotteeseen ja sen oletusraportteihin. Samaan tapaan kuin Insights-tuotteessa, myös Exploren puolelta löydät valmiit oletusraporttipohjat. Terminologia tuotteiden välillä poikkeaa hieman toisistaan, ja suosittelemmekin tutustumaan oheisiin artikkeleihin aloittaessasi Exploren käyttöä.
- Luo Insights raportteja vastaavat raportit Exploren puolelle (mikäli sinulla on ollut omia raportteja rakennettuna Insightsiin). Oheisesta artikkelista löydät ohjeet Insightsiin luomiasi raportteja vastaavien raporttien luomiseen Exploren puolelle. Myös jo yllä mainittu Learning Explore for Insights users tarjoaa hyödyllistä tietoa tuotteiden välisten erojen ymmärtämiseen ja huomioimiseen.
Artikkelivalintasi perusteella sinua voisivat kiinnostaa myös nämä:

30.5.2022 | Aiheet:
Soveltimen kuukauden vinkki: Instagram Direct -integraatio
Instagramista on viime vuosina tullut monelle organisaatiolle yhä keskeisempi kanava paitsi ajankohtaiseen tiedottamiseen, mutta myös asiakkaiden kanssa kommunikoimiseen. Kuten muidenkin sosiaalisen median kanavien, myös Instagramin kautta tulevat asiakkaiden yhteydenotot on järkevää ohjata...
Lue koko kirjoitus
27.4.2022 | Aiheet: Zendesk, Zendesk, Zendesk, Zendesk, Zendesk
Soveltimen kuukauden vinkki: Zendesk for Teams -integraatio
Useat yritykset hyödyntävät aktiivisesti Microsoft Teamsia organisaationsa sisäisessä viestinnässä ja vaikka Teamsiin on jo pidemmän aikaa ollut yksisuuntainen integraatio Zendeskistä, suurimmalle osalle vanha sovellus ei ole tuonut kaivattua lisähyötyä työskentelyyn. Vanhan...
Lue koko kirjoitus
28.3.2022 | Aiheet: Uutiset, Uutiset, Uutiset, Uutiset, Uutiset
Soveltimen kuukauden vinkki: WhatsApp Business -integraatio Zendeskiin
Asiakkaat odottavat nykyään entistä nopeampia vastauksia ja ketterämpää viestintää myös yritysten kanssa asioidessaan, minkä myötä asiakaspalvelu sosiaalisen median ja eri pikaviestimien kautta on kasvanut räjähdysmäisesti viime vuosina. Voit nyt integroida WhatsApp Business...
Lue koko kirjoitus
28.2.2022 | Aiheet:
Soveltimen kuukauden vinkki: Sivukeskustelut-toiminto
Suurella osalla asiakkaistamme lisenssitasoon sisältyy nykyään Sivukeskustelut-toiminto, jonka avulla voit käydä asiakkaan pyyntöön liittyen erillistä sidosryhmäviestintää suoraan asiakkaan tiketillä. Jos toiminto lisenssiisi sisältyy, mutta et ole toiminnallisuutta vielä ottanut...
Lue koko kirjoitus
21.12.2021 | Aiheet:
Kiitos vuodesta 2021 asiakkaillemme ja yhteistyökumppaneille!
Taas on vuosi kulunut jokseenkin poikkeuksellisissa merkeissä ja uudesta normaalista ei sitten kuitenkaan päästy palaamaan tuttuun "vanhaan normaaliin". Tämäkin vuosi on siis meillä Soveltimella työskennelty pääasiallisesti etänä, ja toivommekin, että ensi vuonna pääsisimme taas...
Lue koko kirjoitus
8.12.2021 | Aiheet:
Joulu, pääsiäinen, vappu… Kausivaihtelu Zendesk-viestinnässä
Huomioitko jo lähestyvät pyhät ja ylipäätään kausivaihtelun Zendeskisi automaattiviesteissä ja tervehdyksissä? Jos et, niin nyt on hyvä hetki suunnitella loppuvuoden viestit, sillä siitä on muutakin hyötyä, kuin hyvän joulun ja menestyksekkään uuden vuoden toivottelu. Katso...
Lue koko kirjoitus
Tilaa hyödylliset vinkkimme suoraan sähköpostiin
Älä huoli, sillä mekään emme pidä roskapostista. Viestimme sinulle vain, kun meillä on olennaista kerrottavaa.
