Insights-raportointityökalu poistuu Zendeskistä 5.2.2021

4.1.2021 | Aiheet: Uutiset, Zendesk
Zendeskin oma Explore -raportointituote korvaa poistuvan GoodDatan Insights-raportointityökalun. Tuotteita on voinut käyttää rinnakkain jo pidemmän aikaa joustavan siirtymisen takaamiseksi ja suuri osa Zendesk-käyttäjistä onkin jo siirtänyt raportointinsa uuden tuotteen puolelle. Tuote on Insights-käyttäjille maksuton ja sen aktivoiminen ja käyttöönotto on verrattain yksinkertaista.
Huomaathan kuitenkin, että mikäli tilillänne on Insightsin puolelle rakennettuna omia raportteja, eivät ne siirry automaattisesti uuteen tuotteeseen, vaan ne on itse luotava uuden Zendesk Exploren puolelle. Varaathan siis riittävästi aikaa omien raporttienne siirtämiseen Insightsista Explore-tuotteeseen!
Mikäli kaipaat tukea Explore-tuotteeseen siirtymisen kanssa, voit aina olla meihin yhteydessä, ja pyytää työmääräarvion ja tarjouksen omien raporttienne siirrosta avullamme. Kauttamme saat myös valmiita tai tarpeenne mukaan räätälöityjä Explore-käyttäjäkoulutuksia.
Miten otan Zendesk Exploren käyttöön?
Zendesk Explore tuotteeseen pääset navigoimaan tukihenkilön käyttöliittymän oikean yläkulman tuotevalikosta.
- Aktivoi Zendesk Explore -tuote. Zendeskin ohjeen löydät täältä. Datan siirtäminen tuotteesta toiseen voi viedä aktivoinnin yhteydessä muutaman tunnin.
- Anna itsellesi tuotteeseen käyttöoikeus tukihenkilöprofiilisi kautta. Zendeskin ohje tekemiseen täällä.
- Anna muille organisaatiosi käyttäjille halutut käyttöoikeudet tuotteeseen. Tapa käyttöoikeuksien antamiseen riippuu lisenssitasosta. Zendeskin ohjeen sekä Professional-, että Enterprise-lisenssitason asiakkaille löydät täältä.
- Tutustu Explore-tuotteeseen ja sen oletusraportteihin. Samaan tapaan kuin Insights-tuotteessa, myös Exploren puolelta löydät valmiit oletusraporttipohjat. Terminologia tuotteiden välillä poikkeaa hieman toisistaan, ja suosittelemmekin tutustumaan oheisiin artikkeleihin aloittaessasi Exploren käyttöä.
- Luo Insights raportteja vastaavat raportit Exploren puolelle (mikäli sinulla on ollut omia raportteja rakennettuna Insightsiin). Oheisesta artikkelista löydät ohjeet Insightsiin luomiasi raportteja vastaavien raporttien luomiseen Exploren puolelle. Myös jo yllä mainittu Learning Explore for Insights users tarjoaa hyödyllistä tietoa tuotteiden välisten erojen ymmärtämiseen ja huomioimiseen.
Artikkelivalintasi perusteella sinua voisivat kiinnostaa myös nämä:

5.4.2021 | Aiheet: Zendesk
Tekoälystä saumaton osa asiakaspalveluasi
Mitä jos tekoäly voisi ratkoa yksinkertaisimmat yhteydenottopyynnöt itsenäisesti ehdottamalla asiakkaalle sopivia ratkaisuja tietokannastanne? Tai mitä jos voisit helposti suunnitella botin, joka palvelee asiakkaitasi chatissa tarjoten vastauksia ja keräten tarvittavia tietoja ennen kuin...
Lue koko kirjoitus
29.3.2021 | Aiheet: Zendesk
Yksinkertaisempi hinnoittelu, laajempi toiminnallisuus
Zendesk on yksinkertaistanut hinnoitteluaan ja julkistanut päivitetyn, monikanavaisen asiakaspalvelun tarpeeseen suunnitellun Suite-lisenssimallinsa, joka paketoi yhteen kaikki tuotteet edullisemmiksi lisenssipaketeiksi. Nyt paketeista on tehty entistä kustannustehokkaampia ja kattavampia,...
Lue koko kirjoitus
22.1.2021 | Aiheet: Uutiset
Sovellin mukana tukemassa Kiekko-Espoota
Sovellin Oy on liittynyt mukaan Kiekko-Espoon Kivikova-Verkostoon ja on mukana tukemassa espoolaista huippujääkiekkoa kaudella 2020-2021. "Edustusurheiluun liittyen, mm. Mestiksen suunnalta, on tullut huolestuttavia signaaleja seurojen taloustilanteesta koronan mukanaan tuomien poikkeusolojen...
Lue koko kirjoitus
9.12.2020 | Aiheet: Zendesk
Tietosuojakäytännöt ajantasalle kattavien laajennusten avulla
Koska tietosuoja ja GDPR ovat erittäin tärkeässä asemassa tämän päivän liiketoiminnassa, lisää tämä tietynlaisia velvollisuuksia ja jopa haasteita modernille asiakaspalvelulle. Ehkäpä haluatte pystyä tarvittaessa lähettämään...
Lue koko kirjoitus
13.11.2020 | Aiheet: Uutiset, Zendesk
Ongelmia sähköpostin edelleenlähetyksessä Office 365/Exchangesta Zendeskiin
Microsoft on kiristänyt tietoturvapolitiikkaansa niin, että automaattinen sähköpostin edelleenlähetys Zendeskiin (external forwarding) on otettu oletuksena pois käytöstä, mikä voi aiheuttaa muutoksia...
Lue koko kirjoitus
19.10.2020 | Aiheet: Rekrytointi, Uutiset
Sini Juntunen mukaan Soveltimeen
Sovellin sai lokakuussa joukkoonsa uuden ratkaisukonsultin, kun Sini Juntunen astui asiantuntijoiden tiimiin. Sini tulee tukemaan asiakkaita ja myyntiä rautaisella ammattitaidollaan, jota hän on kartuttanut viimeisten 10 vuoden aikana usealla eri alalla työskennellen, sekä opintojen ohella...
Lue koko kirjoitus
Tilaa hyödylliset vinkkimme suoraan sähköpostiin
Älä huoli, sillä mekään emme pidä roskapostista. Viestimme sinulle vain, kun meillä on olennaista kerrottavaa.

Hei. Jatkamalla sivuston käyttöä hyväksyn evästeiden käytön ja sivuston käyttöehdot.