Meeri Saksman
Päivitetty 16.03.2026
Kun yritys harkitsee Zendeskin hankintaa, yksi keskeisistä kysymyksistä on ostaako lisenssit suoraan Zendeskiltä vai kenties joltain paikalliselta kumppanilta. Sovellin on yli 14 vuoden ja yli sadan Zendesk‑projektin kokemuksella Suomen kokeneimpia ja pitkäaikaisimpia Zendesk‑jälleenmyyjiä, ja lisenssien hankkiminen Soveltimen kautta tarjoaa selkeitä etuja verrattuna lisenssien ostamiseen suoraan Zendeskiltä.
Alla kerromme, miksi yhä useampi yritys valitsee kumppaniksi Soveltimen ja ostaa lisenssit kauttamme – ja miksi se kannattaa myös teille.
Kun ostat Zendesk‑lisenssit Soveltimelta, maksat täsmälleen saman lisenssihinnan kuin Zendeskin hinnastossa tai sopimuksessa. Erona kuitenkin on se, että saat lisäksi paikallisen, suomenkielisen tukikumppanin, joka tuntee ympäristöt, prosessit ja suomalaisen asiakaspalvelun erityispiirteet.
Lisenssiasiakkaana saat myös kaikki Soveltimen Zendesk‑palvelut (kuten konsultaatiot, käyttöönotot, integraatiot ja koulutukset) edullisempaan lisenssiasiakkaiden sopimusasiakashintaan.
Kaikkiin Zendesk-lisensseihin sisältyy Zendeskin oma englanninkielinen tukipalvelu, mutta suurena globaalina toimijana heillä on aika ajoin tuessa ruuhkaa, mikä voi aiheuttaa viivettä vastauksiin. Kiireisessä ongelmatilanteessa kirjallisen tukipyynnön teko englanniksi voi myös osoittautua haastavaksi ja puhelu suomalaiselle kumppanille voi olla helpompi ratkaisu.
Lisenssiasiakkaillamme on aina määritetty vastuukonsultti, joka tuntee käyttötapauksenne ja voi siten olla tukenanne ongelmatilanteissa ketterästi ilman, että hänelle tarvitsee selittää kaikki Zendesk-käytöstänne juurta jaksain. Pitkät asiakassuhteemme kertovatkin siitä, että asiakkaat pysyvät Soveltimen kumppaneina siksi, että apua saa nopeasti, ongelmat ratkaistaan selkeästi ja yhteistyö on sujuvaa ja mutkatonta.
Olemme toteuttaneet jo yli sata Zendesk-projektia ja palvelemme ketterästi yrityksiä useilta eri toimialoilta – osaa asiakkaistamme jo yli vuosikymmenen ajan! Pitkäaikaiset asiakassuhteemme kertovat siitä, että yhteistyö toimii, ratkaisut tuottavat tuloksia ja tukeen voi luottaa myös käyttöönoton jälkeen. Alta löydät lyhyesti parin asiakkaamme kokemuksia, laajemmin Soveltimen asiakkaisiin pääset tutustumaan täällä.
“Soveltimelta löytyy hyvin tuotteistetut selkeät palvelukokonaisuudet, joihin on helppo tarttua.” Pasi Vesterinen Kehitysjohtaja / Lyreco Finland Oy
“Soveltimelta löytyy hyvin tuotteistetut selkeät palvelukokonaisuudet, joihin on helppo tarttua.”
”Zendesk on tehostanut asiakaspalveluamme huomattavasti.” Kyselyiden käsittely sujuu nopeammin hyvin suunniteltujen lomakkeiden avulla, mitkä auttavat asiakastakin täyttämään kaikki oleelliset tiedot asian käsittelemiseksi. Olemme saaneet myös kiitosta asiakkailta itseltään järjestelmästä ja lomakkeiden pakollisista kentistä: ”pakolliset kentät auttavat muistamaan kaikki oleelliset viitteet/tiedot”. Soveltimen kanssa järjestelmän käyttöönotto sujui erinomaisesti ja suunnitellun aikataulun mukaisesti. Järjestelmän jatkojalostuskin on sujunut hyvin ja Sovellin pitää asiakkaan ajan tasalla Zendeskin uusista toiminnoista. Markus Väisänen Project manager / Bassadone Automotive Nordic Oy
”Zendesk on tehostanut asiakaspalveluamme huomattavasti.”
Kyselyiden käsittely sujuu nopeammin hyvin suunniteltujen lomakkeiden avulla, mitkä auttavat asiakastakin täyttämään kaikki oleelliset tiedot asian käsittelemiseksi. Olemme saaneet myös kiitosta asiakkailta itseltään järjestelmästä ja lomakkeiden pakollisista kentistä: ”pakolliset kentät auttavat muistamaan kaikki oleelliset viitteet/tiedot”.
Soveltimen kanssa järjestelmän käyttöönotto sujui erinomaisesti ja suunnitellun aikataulun mukaisesti. Järjestelmän jatkojalostuskin on sujunut hyvin ja Sovellin pitää asiakkaan ajan tasalla Zendeskin uusista toiminnoista.
Sovellin on yksi Suomen kokeneimmista Zendesk‑taloista:
Kun ratkaisut toteuttaa kokenut asiantuntija, vältytään tyypillisiltä virheiltä, jotka saattavat syntyä, jos järjestelmää rakennetaan itsenäisesti kiireessä tai ilman riittävää asiantuntemusta — ja joiden korjaaminen voi myöhemmin tulla kalliiksi. Konsulttimme kouluttautuvat ja suorittavat aktiivisesti Zendeskin sertifikaatteja aktiivisesti varmistaakseen, että heillä on ajantasainen osaaminen!
Kun lisenssit ostetaan Soveltimelta, asiakas saa keskitetysti kaikki Zendeskiin liittyvät palvelut:
Tarjoamiemme selkeiden ja tuotteistetujen käyttöönottopakettien avulla Zendeskin käyttöönotto on nopeaa ja kustannustehokasta, ja se tapahtuu ilman turhaa kuormitusta asiakaspalvelutiimille.
Soveltimelta saat juuri tarpeesi mukaista tukea, on se sitten kertaluontoista konsultointia, toistuvaa neuvontaa tai täysin ulkoistettu pääkäyttäjyys.
Lisenssiasiakkailla on mahdollisuus pyytää Zendeskiltä maksuton kumppanilisenssi, jonka avulla Soveltimen konsultit voivat tarvittaessa kirjautua nopeasti asiakkaan ympäristöön selvittämään mahdollista häiriötilannetta. Tilanteen ratkettua voi Soveltimen käyttäjän hyllyttää, ja aktivoida sitten uudestaan, kun tuelle on taas tarvetta!
Lisäksi lisenssiasiakkaamme voivat halutessaan tilata Soveltimen noin kymmenen kertaa vuodessa kähetettävän uutiskirjeen, jossa jaamme tiivistetytsti ajankohtaiset Zendesk‑uutiset, uudet toiminnot ja parhaat käytännöt.
Zendeskin käyttöönotto ei ole vain tekninen projekti. Se on usein mahdollisuus kehittää myös asiakaspalvelun prosesseja ja tiimin työskentelytapoja. Soveltimen avulla:
Moni yritys, joka yrittää toteuttaa käyttöönoton täysin omin voimin, joutuu pian tekemään uudistuksia tai korjauksia, eikä syynä suinkaan ole teknisen osaamisen puute tai ymmärtämättömyys. Zendesk on hyvin laajasti mukautettava ja asiat voi tehdä monella tapaa, mutta Soveltimen yli sadan projektin kokemuksella järjestelmän käyttöönotto onnistuu parhaiden käytäntöjen ja jatkokehityksen ketterästi mahdollistavalla tavalla.
Meille tärkeää on, että saat uudesta järjestelmästäsi täyden hyödyn heti ensimmäisestä käyttöönottopäivästä lähtien!
Sovellin keskittyy missioonsa: paremman asiakaspalvelun puolesta. Haluamme, että asiakkaamme voivat erottautua kilpailijoistaan asiakaskokemuksella ja tehdä siitä kilpailuedun.
Yhdessä voimme rakentaa ratkaisun, jossa:
Lyhyesti: saat samalla hinnalla enemmän, kuin mitä saisit suoraan Zendeskiltä ostettaessa. Se, että ostat lisenssit Soveltimelta, ei estä sinua hyödyntämästä Zendeskin tarjoamia palveluita.
Autamme mielellämme arvioimaan teille sopivimman lisenssikokonaisuuden ja esittelemme Zendeskin mahdollisuuksia.
Voit olla meihin yhteydessä osoitteeseen asiakaspalvelu@sovellin.com, missä konsulttitiimimme päivystää valmiina vastaamaan ja auttamaan, tai varata suoraan ajan maksuttomaan etätapaamiseen alla olevan painikkeen kautta.
Meeri on digitaalisen asiakaspalvelun kehittämiseen erikoistunut asiantuntija, joka on konfiguroinut Zendesk-ratkaisua ja kouluttanut asiakkaita sen käyttöön yli kahdeksan vuoden ajan, sekä kerryttänyt yli 20 vuoden kokemuksen asiakaspalvelusta ja sen kehittämisestä.
LinkedIn
Älä huoli, sillä mekään emme pidä roskapostista. Viestimme sinulle vain, kun meillä on olennaista kerrottavaa.
Parhaan kokemuksen tarjoamiseksi me ja kumppanimme käytämme teknologioita, kuten evästeitä, tallentaaksemme ja/tai käyttääksemme laitetietoja. Näiden tekniikoiden hyväksyminen antaa meille ja kumppanimme mahdollisuuden käsitellä henkilötietoja, kuten selauskäyttäytymistä tai yksilöllisiä tunnuksia tällä sivustolla, ja näyttää (ei-)personoituja mainoksia. Suostumuksen jättäminen tai peruuttaminen voi vaikuttaa haitallisesti tiettyihin ominaisuuksiin ja toimintoihin.
Napsauta alta hyväksyäksesi yllä olevat tai tehdäksesi tarkkoja valintoja. Valintasi koskevat vain tätä sivustoa. Voit muuttaa asetuksiasi milloin tahansa, mukaan lukien suostumuksesi peruuttaminen, käyttämällä evästekäytännön vaihtopainikkeita tai napsauttamalla näytön alareunassa olevaa suostumushallintapainiketta.