Sovellin
Päivitetty 15.06.2026
Asiakkaat ottavat yhteyttä yrityksiin yhä useamman kanavan kautta: sähköpostitse, chatin välityksellä, puhelimella, sosiaalisen median kautta ja pikaviestimiä käyttäen. Kun yhteydenotot hajaantuvat eri paikkoihin, asiakaspalvelijoiden on vaikea pitää langat käsissä, ja asiakkaat saavat epätasaista palvelua. Zendesk-asiakaspalvelujärjestelmä ratkaisee juuri tämän ongelman kokoamalla kaikki kanavat yhteen paikkaan.
Monikanavainen asiakaspalvelu tarkoittaa sitä, että yritys palvelee asiakkaitaan useamman eri kanavan kautta samanaikaisesti ja johdonmukaisesti. Asiakas voi aloittaa yhteydenoton chatissa, jatkaa sähköpostilla ja saada ratkaisun puhelimitse ilman, että hänen täytyy toistaa tietojaan alusta alkaen.
Pelkkä läsnäolo useammassa kanavassa ei vielä tee palvelusta monikanavaista. Todellinen monikanavaisuus edellyttää, että kaikki kanavat on integroitu toisiinsa niin, että asiakaspalvelija näkee koko asiakkaan historian yhdellä silmäyksellä. Tämä parantaa sekä asiakaskokemusta että tukihenkilöiden tehokkuutta merkittävästi.
Zendesk toimii yhtenäisenä alustana, joka kokoaa kaikki asiakaspalvelukanavat yhteen työtilaan. Jokainen yhteydenotto muuttuu tikettijärjestelmässä käsiteltäväksi pyynnöksi kanavasta riippumatta, ja tukihenkilö näkee asiakkaan koko historian sekä aiemmat yhteydenotot suoraan samasta näkymästä.
Käytännössä tämä tarkoittaa sitä, että sähköpostiviesti, chat-viesti ja sosiaalisen median kommentti päätyvät kaikki samaan jonoon, josta niitä voidaan priorisoida, ohjata oikealle tukihenkilölle ja seurata ratkaisuun asti. Asiakaspalvelija ei joudu vaihtamaan järjestelmästä toiseen, vaan kaikki tapahtuu yhdessä näkymässä. Tämä vähentää inhimillisiä virheitä, nopeuttaa vasteaikoja ja tekee asiakaspalvelun johtamisesta huomattavasti selkeämpää.
Zendesk tukee laajasti eri asiakaspalvelukanavia. Tuettuja kanavia ovat muun muassa sähköposti, live-chat, puhelinpalvelu, tietopankki itsepalvelua varten, pikaviestimet kuten WhatsApp ja Facebook Messenger sekä sosiaalisen median kanavat.
Zendeskin Viestintä-ominaisuus mahdollistaa sen, että yritys voi tarjota asiakkailleen saumattoman kokemuksen myös pikaviestimissä ilman erillisiä integraatioita. Puhelinpalvelu toimii Zendesk Voice -tuotteen avulla, jolloin puhelut kirjautuvat automaattisesti tiketeiksi muiden yhteydenottojen rinnalle. Ratkaisutietokanta puolestaan mahdollistaa itsepalvelun, jossa asiakas löytää vastauksen kysymykseensä omatoimisesti ennen kuin ottaa yhteyttä tukihenkilöön.
Zendeskin tekoäly toimii monikanavaisessa ympäristössä analysoimalla yhteydenottoja automaattisesti kanavasta riippumatta. Tekoälytukihenkilöt voivat vastata tavallisimpiin kysymyksiin itsenäisesti, älykäs luokittelu ohjaa tikettejä oikeille tukihenkilöille, ja automaattiavustaja tukee tukihenkilöitä ehdottamalla vastauksia reaaliajassa.
Tekoäly tunnistaa yhteydenoton kiireellisyyden, aiheen ja tunnelman automaattisesti, jolloin manuaalinen lajittelu vähenee huomattavasti. Kirjoittamisen parantaminen auttaa tukihenkilöitä muotoilemaan vastaukset selkeämmiksi, ammattimaisemmiksi ja valitulla äänensävyllä. Koska tekoäly toimii kaikissa kanavissa yhtenäisesti, asiakaskokemus pysyy tasalaatuisena riippumatta siitä, ottaako asiakas yhteyttä chatissa vai sähköpostitse.
Zendesk sopii erikokoisille yrityksille pienistä kasvuyrityksistä suuriin organisaatioihin. Järjestelmä skaalautuu tarpeen mukaan: pieni tiimi voi aloittaa yksinkertaisella kokoonpanolla ja laajentaa käyttöä sitä mukaa, kun liiketoiminta kasvaa ja asiakaspalvelun vaatimukset monimutkaistuvat.
Zendeskin asiakaspalvelujärjestelmä on rakennettu niin, että se kasvaa organisaation mukana. Uusia kanavia, tukihenkilöitä ja automaatioita voidaan lisätä joustavasti ilman järjestelmän vaihtamista. Tämä tekee Zendeskistä pitkäaikaisen investoinnin, joka palvelee yritystä myös tulevaisuudessa.
Zendeskin käyttöönotto monikanavaiseen asiakaspalveluun aloitetaan kartoittamalla yrityksen nykyiset palvelukanavat ja asiakaspalvelun tarpeet. Sen jälkeen järjestelmä konfiguroidaan vastaamaan juuri kyseisen organisaation prosesseja: kanavat integroidaan, automaatiot määritellään ja tukihenkilöt koulutetaan.
Käytännön käyttöönotto etenee tyypillisesti seuraavissa vaiheissa:
Hyvä käyttöönotto ei tarkoita pelkästään teknistä asennusta, vaan myös prosessien kehittämistä niin, että tiimi hyödyntää järjestelmän mahdollisuuksia täysimääräisesti.
Olemme monikanavaisen asiakaskokemuksen kehittämisen asiantuntijoita ja Zendeskin Advanced Partner -jälleenmyyjä jo yli 14 vuoden ja yli 150 projektin kokemuksella. Autamme yrityksiä kehittämään asiakaspalveluaan ja parantamaan sekä asiakkaidensa että tiiminsä tyytyväisyyttä modernien työkalujen avulla.
Kauttamme saat paitsi lisenssit samaan hintaan kuin suoraan Zendeskiltä, myös kaikki järjestelmän käyttöönottoon ja käyttöön tarvitsemasi palvelut suomeksi ja englanniksi. Hoidamme veloituksetta kaikki lisenssiasiat ja selvitykset, ja mikäli tililläsi ilmenee jokin häiriö, olemme maksutta tukenasi selvittämässä ja tarvittaessa eskaloimassa asiaa Zendeskin tukeen.
Tee erinomaisesta asiakaskokemuksesta yrityksesi valttikortti, jolla erottaudut kilpailijoista! Oikeilla työkaluilla ja Soveltimen tuella teet sekä asiakkaistasi että tiimistäsi tyytyväisempiä kuin koskaan. Kiinnostuitko? Tästä pääset alkuun!
Älä huoli, sillä mekään emme pidä roskapostista. Viestimme sinulle vain, kun meillä on olennaista kerrottavaa.