Valitse tiimisi työskentelylle olennaiset tiedot ja niiden järjestys.

Mukautettavat käyttäjäkortit Zendeskissä

Meeri Saksman

Päivitetty 15.08.2024

Kortit ovat tiketin käsittelyikkunan Asiakaskonteksti-osiossa hyödynnettävä toiminto, jonka avulla tukihenkilöillä on heti tiketin avatessaan kaikki asiakkuuden olennaiset tiedot käytettävissään yhdellä vilkaisulla. Aiemmin käyttäjäkortilla näytettäviin tietoihin ei voinut vaikuttaa, mutta nyt Zendesk on julkistanut Mukautettavat käyttäjäkortit -toiminnon, jonka avulla voi itse määrittää, mitä asiakkaan profiiliin tallennettuja tietoja kortilla halutaan katsella.

Kenellä käytettävissä?

Mukautetut käyttäjäkortit ovat käytettävissä kaikilla tileillä Professional-lisenssitasosta ylöspäin.

Toiminto on automaattisesti aktivoitu tileihin, eikä vaadi siis erillisiä toimia käyttäjiltä.

Miten mukautan käyttäjäkortteja?

Käyttäjäkortteja pääsee mukauttamaan navigoimalla Hallinnointikeskukseen ja valitsemalla Työtilat > Tukihenkilön työkalut > Kortit > Käyttäjän oleellisten tietojen kortti.

Voit mukauttaa käyttäjäkorttia lisäämällä, poistamalla ja järjestämällä uudelleen sekä järjestelmän oletuskenttiä, että mukautettuja käyttäjäkenttiä oman tarpeesi mukaan.

Katso alla olevasta videosta, kuinka helppoa kortin tietojen mukauttaminen on tai tutustu Zendeskin omaan artikkeliin ja selkeisiin ohjeisiin käyttäjäkortin mukauttamiseen täältä.

Mukauta korttia nopeasti ja helposti!

Luo helposti mukautettuja kortteja ja varmista olennaiset tiedot tiimillesi.

Tiedot on määritelty, mutta missä haluat niitä katsoa?

Jos käytät Tukihenkilön työtila -käyttöliittymää voit tietojen määrittelyn lisäksi nyt päättää miten eri komponentit järjestyvät tiketin käsittelyikkunassa! Zendeskissä asettelut määrittävät tukihenkilön käyttöliittymän ulkoasun ja käytettävissä olevat toiminnot tikettejä käsiteltäessä. Mukautetun asettelun avulla voit halutessasi siirtää Asiakaskontekstin käyttäjäkortteineen tiimisi työskentelyn kannalta toimivampaan sijaintiin. Tutustu artikkeliimme ohjevideoineen aiheesta täällä.

Kysyttävää käyttäjäkorttiin liittyen tai Zendeskistä yleisesti?

Olemme aina tukenasi kaikissa Zendeskin käyttöön liittyvissä kysymyksissä. Ole rohkeasti yhteydessä osoitteeseen asiakaspalvelu@sovellin.com, missä konsulttitiimimme päivystää valmiina vastaamaan ja auttamaan. Voit tutustua asiantuntijoihimme täällä.