Zendesk-käyttökustannukset – mikä ei sisälly lisenssiin?

Meeri Saksman

Meeri Saksman

Päivitetty

Zendesk-tuoteperhe ja sen ominaisuudet ovat vuosien saatossa kasvaneet ja laajentuneet merkittävästi, minkä myötä palveluun on tullut erilaisia laajennuksia, joihin saattaa liittyä lisenssimaksun lisäksi erillisiä käyttökustannuksia. Käymme tässä artikkelissa läpi viime aikoina asiakkaidemme mieltä askarruttaneita toimintoja, joiden käytössä kannattaa huomioida niiden mukanaan tuomat mahdolliset käyttökustannukset.

Zendesk Talk

Talk -puhelinpalvelutuotteeseen liittyvät erilaiset käyttöperusteiset kustannukset ovat varmastikin asiakkaillemme tutuin lisäkustannus Zendeskin käyttöön liittyen. Käyttökustannuksia peritään muun muassa palvelunumeroista, puheluista, nauhoitteista, ääniviesteistä ja tekstiviesteistä. Zendesk Talk -tuotteeseen liittyvät käyttökustannukset maksetaan etukäteen tilattavilla Talk-krediiteillä.

  • Ajantasaisen hinnaston ja laskurin puheluita koskien löydät täältä ja tekstiviestejä koskien täältä.
Käyttökustannus esimerkki Zendeskin Talk-laskurista.
Esimerkkikuva hinnoista Zendeskin laskurissa yleisessä suomalaisen asiakaspalvelun käyttötapauksessa, jossa asiakaspalvelu vastaa suomalaiseen numeroon selainta käyttämällä.

Miten ostan Talk-krediittejä?

Suite-lisenssipakettiin ladataan jo tilin avaamisen yhteydessä oletuksena vähintään 100 €:lla krediittejä, minkä jälkeen lisää krediittejä voit ostaa olemalla meihin yhteydessä osoitteeseen myynti@sovellin.com. Ensimmäisen lisätilauksen jälkeen tilaus uusiutuu automaattisesti samalla summalla krediittien määrän lähestyessä nollaa, ellei toisin pyydetä.

Huomaathan, että krediitteihin liittyy erilaisia pakettialennuksia alkaen vähintään 1000 € kertalatauksista, eli mitä enemmän krediittejä ostat kerralla, sitä enemmän säästät. Myös pakettialennukset pääset katsomaan laskurisivulta täällä.

Mistä voin tarkistaa Talk-krediittien määrän?

Talk-krediittien ajantasaisen määrän pääset tarkistamaan navigoimalla Hallinnointikeskuksessa > Puhe ja sähköposti > Puhe > Käyttömaksut välilehdelle.

Esimerkkikuva Zendeskin Hallinnointikeskuksesta ja Talk-tuotteen Käyttömaksut välilehdestä.

Tallennustila

Tallennustila on rajattu kaikissa Zendesk-tileissä ja käytettävissä oleva tila lasketaan seuraavasti:

  • Kaikilla tileillä on aina 10 GB tiedon säilytykseen ja 10 GB tiedostojen säilytykseen.
  • Lisäksi jokaista tukihenkilölisenssiä kohden rajoja kasvatetaan seuraavasti riippuen lisenssitasostanne:
    • Tiedon säilytys: 50-200MB / tukihenkilö
    • Tiedostojen säilytys: 2-10GB / tukihenkilö

Jos tallennustila uhkaa täyttyä, kannattaa sitä mahdollisuuksien mukaan vapauttaa poistamalla vanhoja tikettejä ja / tai liitteitä. Tarvittaessa tallennustilaa voi myös ostaa lisää.

Tallennustila koostuu seuraavista osista:

  • Tiketit: tikettien viemä kokonaistila Supportissa (Sis. kaikki liittyvä metatieto. Lue lisää täällä.)
  • Tiedostojen säilytys: säilytettäviin kohteisiin liittyvien tiedostojen viemä kokonaistila Supportissa.
  • Mukautetut kohteet: kohteiden säilytyksen vaatima kokonaistila tilillä (mm. tilille lisätyt mukautetut kohteet, kentät, oikeudet, suhteet).
  • Käyttäjät: tiliin liitettyjen käyttäjien viemä kokonaistila.

Mistä voin tarkistaa tilini tallennustilan?

Tilisi tallennustilan pääset helposti tarkastamaan navigoimalla Hallinnointikeskukseen > Tili > Käyttö > Tallennustila.

Esimerkkikuva Zendesk-tilin tallennustilan käyttö -osiosta Hallinnointikeskuksessa.

Miten vapautan tilaa tai ostan lisää tallennustilaa?

Tilaa voi vapauttaa poistamalla tikettejä ja / tai niiden liitteitä. Poistamista varten on tarjolla Zendeskin oma toiminnallisuus ja Zendesk Marketplacella on useita erilaisia sovelluksia eri käyttötapauksiin. Zendeskin oma ohje koskien tilan vapauttamista luettavissa täällä.

Lisää tilaa tilillesi pääset ostamaan olemalla yhteydessä meihin osoitteessa myynti@sovellin.com. Tarvittaessa olemme tukenasi myös tilan vapauttamiseen liittyvissä kysymyksissä!

Zendesk botit

Zendesk on panostanut viime vuosina suuresti tekoälyn hyödyntämiseen ja bottiensa kehittämiseen. Tällä hetkellä Zendeskillä onkin tarjolla kaksi bottivaihtoehtoa – standardit eli perusbotit ja edistyneemmät eli Advanced botit.

  • Suomen kielen tuen pitäisi olla tulossa lähitulevaisuudessa, mutta tarkkaa julkaisupäivämäärää Zendesk ei ole antanut.

Perusbotit

Perusbotit ovat korvanneet Zendeskin aiemmin Answer botina tunnetun toiminnallisuuden, ja ovat saatavilla kaikille Suite-lisenssiasiakkaille. Perusbotteja voi hyödyntää useissa kanavissa, kuten sähköpostissa, sosiaalisen median integraatioissa ja pienoissovelluksessa, ja ne tarjoavat automaattisesti asiakkaalle artikkeliehdotuksia ratkaisutietokannasta tai mahdollistavat keskustelunomaisten, ennalta suunniteltujen ratkaisupolkujen tarjoamisen.

Tutustu perusbotteihin tarkemmin Zendeskin artikkelissa täällä.

Edistyneet botit

Zendesk julkisti hetken aikaa sitten uuden edistyneen version boteistaan, joka tarjoaa parannellun bottikokemuksen sähköpostiin ja viestintään. Edistyneet botit ovat saatavilla Support ja Suite Professional ja sitä korkeamman lisenssitason asiakkaille, mutta edellyttävät myös Advanced AI -lisäosan hankkimista.

Edistyneet botit ovat ennalta opetettuja ja osaavat vastata asiakkaiden ongelmiin ja kysymyksiin tarkemmin. Edistyneillä boteilla on käytettävissään valmiit eri toimialoihin liittyvät kattavat kokoelmat erilaisia vastauksia (toki itse mukautettavissa), joiden avulla se ratkoo toimialaan liittyvät yleisimmät kysymykset ja ongelmatilanteet.

Tutustu edistyneisiin botteihin tarkemmin Zendeskin artikkelissa täällä.

Mitä maksaa?

Advanced AI -lisäosa, minkä avulla saat edistyneen botin käyttöösi maksaa 50€ / tukihenkilö / kk.

Lisäksi molempien bottien kohdalla voi joutua ostamaan lisää kuukausittaisia aktiivisia käyttäjiä (MAU = monthly active users), mikäli bottien käyttö on hyvin intensiivistä ja lisenssiin sisältyvä käyttäjämäärä ei riitä. Yleistäen voidaan kuitenkin todeta, että lisenssiin sisältyvä kuukausittaisten aktiivisten käyttäjien määrä riittää varsin pitkälle ja tarve ostaa lisäkäyttäjiä on toistaiseksi hyvin harvinainen.

Lisäkäyttäjiä voi ostaa 500 kuukausittaisen käyttäjän paketteina AI and bots Usage -lisäosan avulla hintaan 75€ / 500 kuukausittaista lisäkäyttäjää / kk.

  • Zendesk Suite -lisensseihin sisältyvät kuukausittaisten aktiivisten käyttäjien määrät 2/2024
    • Suite Team, Growth, Professional ja Enterprise – 1 000 / MAU / kk
    • Enterprise Plus – 10 000 / MAU / kk
  • Miten kuukausittaiset aktiiviset käyttäjät (MAU) lasketaan ja miten seuraan niiden määrää? Lue lisää täältä.

Miten hankin lisäosan?

Jos olet Soveltimen lisenssiasiakas, kaikki lisäosat saat ostettua kauttamme olemalla meihin yhteydessä osoitteeseen myynti@sovellin.com.

Kysyttävää liittyen Zendeskin käyttöön tai kustannuksiin?

Olemme aina tukenasi kaikissa Zendeskin käyttöön liittyvissä kysymyksissä. Ole rohkeasti yhteydessä osoitteeseen asiakaspalvelu@sovellin.com, missä konsulttitiimimme päivystää valmiina vastaamaan ja auttamaan. Voit tutustua asiantuntijoihimme täällä.

Tähän juttuun liittyvät aiheet

Löytyisikö tästä lisää luettavaa?