6 syytä investoida B2B-asiakaspalveluun

Meeri Saksman

07.08.2025

Asiakaspalvelu ei nykyään ole enää pelkkä tukifunktio, vaan yhä useammin jopa liiketoiminnan strateginen ydin. Erityisesti B2B-maailmassa, jossa asiakassuhteet ovat pitkäkestoisia ja usein monimutkaisempia kuin kuluttajapuolella, erinomainen asiakaspalvelu voi olla ratkaiseva kilpailuetu.

Listasimme alle 6 datalla perusteltua syytä sille, miksi asiakaspalveluun kannattaa investoida juuri nyt:

1. Asiakaskokemus ohittaa hinnan ja tuotteen

Gartnerin mukaan 89 % yrityksistä kilpailee asiakaskokemuksella. Hinta ja tuote ovat edelleen tärkeitä, mutta ne eivät yksin riitä, vaan asiakaskokemuksella on yhä suurempi painoarvo ostopäätöksissä ja hyvä palvelu voi ratkaista asiakkuuden jatkumisen.

2. Huono palvelu karkottaa asiakkaat

Zendeskin mukaan 61 % asiakkaista vaihtaa kilpailijaan jo yhden huonon kokemuksen jälkeen. Yhdessäkin kriittisessä tilanteessa epäonnistuminen voi siis maksaa yrityksellesi koko asiakkuuden!

3. Erinomainen palvelu vaikuttaa ostopäätöksiin

PwC:n tutkimuksen mukaan 73 % asiakkaista pitää asiakaskokemusta keskeisenä tekijänä ostopäätöksessä, ja lähes puolet on valmiita maksamaan enemmän hyvästä palvelusta.

4. Brändi rakentuu arjessa

Hyvä asiakaspalvelu jää mieleen. Zendeskin datan mukaan 81 % asiakkaista muistaa erinomaisen palvelukokemuksen ja jakaa sen eteenpäin.

5. Asiakkaat odottavat valinnanvapautta

HubSpotin mukaan tätä nykyä 69 % asiakkaista odottaa reaaliaikaista tukea live-chatin kautta. Puhelin, sähköposti ja itsepalvelu ovat silti yhä olennaisia, ja sopivan asiakaspalvelujärjestelmän avulla hallitset ne kaikki helposti.

6. Tyytyväiset asiakkaat tuovat uusia asiakkaita

Zendeskin mukaan 76 % asiakkaista kertoo hyvistä kokemuksistaan eteenpäin. Ja kaikkihan tietävät, että suosittelut ovat yksi arvokkaimmista uusasiakashankinnan keinoista!

Asiakaspalvelu on strateginen investointi

Asiakaspalvelu on nykyään kriittinen osa yrityksen kilpailukykyä, kasvua ja ennen kaikkea asiakastyytyväisyyttä. Onko yritykselläsi varaa olla investoimatta siihen?

Kysyttävää liittyen asiakaskokemuksen kehittämiseen tai Zendeskiin?

Autamme B2B-yrityksiä ottamaan Zendeskin käyttöön parhaalla tavalla, eli suunnitelmallisesti, tehokkaasti ja liiketoimintaa tukien. Lisäksi olemme aina tukenasi kaikissa Zendeskin käyttöön liittyvissä kysymyksissä niin suomeksi kuin englanniksikin.

Varaa aika maksuttomaan etätapaamiseen asiantuntijamme kanssa tai ole rohkeasti yhteydessä osoitteeseen asiakaspalvelu@sovellin.com, missä konsulttitiimimme päivystää valmiina vastaamaan ja auttamaan. Voit tutustua asiantuntijoihimme täällä.