Käytäthän jo Zendeskin Tukihenkilön työtila -käyttöliittymää?

Meeri Saksman

Meeri Saksman

Päivitetty

Kestosuosikki

Käytätkö yhä Zendeskin vanhaa tukihenkilön käyttöliittymää? Jos vastasit kyllä, kannattaa sinun ehdottomasti harkita siirtymistä Tukihenkilön työtila -käyttöliittymän käyttöön, sillä Zendesk julkaisee tätä nykyä kaikki uudet toiminnallisuudet vain uuteen käyttöliittymään. Vanhaa käyttöliittymää käyttämällä voivat siis useat työskentelyä tehostavat toiminnot jäädä tiimisi ulottumattomiin.

Mikä on Tukihenkilön työtila ja miksi se kannattaa ottaa käyttöön?

Tukihenkilön työtila on Zendeskin suosittelema käyttöliittymä, joka yhdistää eri kanavat, kuten sähköpostin, chatin, puhelut ja sosiaalisen median, yhteen näkymään. Se on suunniteltu vastaamaan nimenomaan nykypäivän monikanavaisen asiakaspalvelun vaatimuksiin ja se mahdollistaa myös asiakaspalvelijoille saumattoman viestintäkokemuksen asiakkaiden kanssa. Yhdestä käyttöliittymästä ja yhdenmukaisesta käsittelynäkymästä käsin he voivat hallita kaikkia keskusteluja ja niihin liittyviä asiakastietoja ilman, että heidän tarvitsee hypätä eri työkalujen tai kanavien käyttöliittymien välillä.

Jo nyt monet Zendeskin uudemmista toiminnallisuuksista on rajattu vain Tukihenkilön työtilaa käyttäville tileille. Niitä ovat esimerkiksi:

Zendesk ei enää päivitä vanhaa käyttöliittymää, ja todennäköisesti siitä luovutaan kokonaan lähitulevaisuudessa ja sitä edelleen käyttävät tilit siirretään pakotetusti Tukihenkilön työtila -käyttöliittymään (tästä ei kuitenkaan ole vielä annettu aika-arviota). Heinäkuun 2023 jälkeen avatuilla tileillä Tukihenkilön työtila on oletus käyttöliittymä, eikä sitä ole mahdollista poistaa käytöstä.

Mistä tiedän mitä käyttöliittymää käytän?

Tukihenkilön työtila -käyttöliittymä on otettu vaiheittain käyttöön Zendeskin oletus käyttöliittymänä, joten osa käyttäjistä voi päätellä käyttämänsä käyttöliittymän Zendeskin käyttöönoton ajankohdan perusteella:

  • Tileillä, jotka on luotu 28. heinäkuuta 2020 jälkeen, työtila on oletusarvoisesti aktivoitu, eikä sinun tarvitse siirtyä siihen.
  • Tileillä, jotka on luotu 12. heinäkuuta 2023 jälkeen, työtila on automaattisesti aktivoitu, eikä sitä voi poistaa käytöstä.

Jos kuitenkin olet ottanut Zendeskin käyttöön jo ennen heinäkuuta 2020, voit tarkastaa onko Tukihenkilön työtila -käyttöliittymä aktivoituna tilillesi navigoimalla Hallinnointikeskuksessa > Työtilat > Tukihenkilön työtila.

Voit myös päätellä jo tiketillä ollessasi kumpi käyttöliittymä tililläsi on – jos kontekstipaneeli sijaitsee tiketin oikealla puolella on käytössä Tukihenkilön työtila. Vanhassa käyttöliittymässä kontekstipaneeli löytyy aina tiketin vasemmasta laidasta samasta ikkunasta kuin tiketin kentät ja vaatii siten valinnan kumpaa tietokokonaisuutta tukihenkilö haluaa katsoa.

  • Uudempaa käyttöliittymää käyttävillä tileillä voi nykyään myös mukauttaa tiketin käsittelyikkunan asetteluja, eli kontekstipaneelin voi halutessaan siirtää oikeasta laidasta omalle työskentelylleen toimivampaan sijaintiin.
  • Lue lisää Mukautetuista asetteluista täällä.
Tukihenkilön työtila -käyttöliittymässä kontekstipaneeli sijaitsee oletuksena tiketin oikealla puolella, mutta sen sijaintia on mahdollista muuttaa Mukautettujen asetusten avulla.
Tukihenkilön työtila -käyttöliittymässä kontekstipaneeli sijaitsee oletuksena tiketin oikealla puolella, mutta sen sijaintia on mahdollista muuttaa Mukautettujen asetusten avulla.

Tukihenkilön työtilan käyttöönotto

Uuden käyttöliittymän aktivoiminen itsessään on varsin yksinkertainen toimenpide ja siihen löytyy hyvät ohjeet, mutta ennen uuteen käyttöliittymään siirtymistä on syytä huomioida muutama asia:

  • Aktivointi koskee koko tiliä, eli muutos tulee voimaan kaikille tukihenkilöille.
  • Chat-tuotetta käyttävillä tileillä chat integroituu uuden käyttöliittymän aktivoinnin myötä automaattisesti Support-käyttöliittymään, mikä aiheuttaa muutamia muutoksia sekä työskentelyyn, että konfiguraatioon.
    • Chatiin vastataan siis jatkossa suoraan Support-käyttöliittymässä, jolloin niistä syntyy tiketti, johon sovelletaan tilin yrityssääntöjä (laukaisimet, automatisoinnit, SLA jne.) chatin laukaisinten lisäksi. Tämä aiheuttaa hieman lisätyötä ja ennakointia ennen käyttöliittymän päivittämistä.
    • Chat-tuotetta käyttävien tilien kannattaa siis tutustua tarkasti oheisiin artikkeleihin ennen Tukihenkilön työtila -käyttöliittymän aktivointia

Zendeskin oman artikkelin aiheeseen liittyen löydät täältä, selkeän listan huomioitavista asioista ennen uuteen käyttöliittymään siirtymistä täältä ja ohjeet uuden käyttöliittymän aktivointiin täältä.

Kysyttävää liittyen Tukihenkilön työtilaan tai Zendeskiin yleisesti?

Olemme aina tukenasi kaikissa Zendeskin käyttöön liittyvissä kysymyksissä. Ole rohkeasti yhteydessä osoitteeseen asiakaspalvelu@sovellin.com, missä konsulttitiimimme päivystää valmiina vastaamaan ja auttamaan. Voit tutustua asiantuntijoihimme täällä.

Tähän juttuun liittyvät aiheet

Löytyisikö tästä lisää luettavaa?