Kuinka varautua roskapostihyökkäyksiin Zendeskissä?

Kuinka varautua roskapostihyökkäyksiin Zendeskissä?

Roskapostihyökkäykset ovat yleistyvä haaste yrityksille ja niiden kohteeksi joutuvat yhä useammin myös erilaiset asiakaspalvelujärjestelmät ja niiden tarjoamat palvelukanavat. Myös Zendesk-tilejä vastaan on raportoitu hyökkäyksiä sähköpostin, yhteydenottolomakkeen ja web widgetin kautta viime aikoina. Hyökkäyksen laajuudesta riippuen kohteen tilille on hyökkäyksen aikana onnistuttu luomaan jopa tuhansia tikettejä lyhyessä ajassa, ja niiden siivoaminen tililtä vie kallisarvoista aikaa muulta työskentelyltä.

Niinpä kokosimme vinkkejä, kuinka toimia roskapostihyökkäyksen hetkellä, ennalta varautua mahdollisiin hyökkäyksiin ja suojata Zendesk-tilisi valitsemalla käyttötapaanne sopivat asetukset.

Alkuperäinen artikkeli julkaistu 5.4.2019, artikkeli päivitetty 22.9.2022.


Ennaltaehkäise asetuksilla:

Kuinka toimia roskapostihyökkäyksen hetkellä?

Tarkista, mistä kanavasta hyökkäys tulee ja pysäytä se.

Lisää hyökkäyksen takana oleva toimialue Estetyt-listalle.

Suodata hyökkäyksessä tehdyt tiketit pois työnäkymistä.

  • Hyökkäyksen tiketeistä on yleensä tunnistettavissa jokin yhdistävä tekijä, jonka perusteella tiketit voidaan suodattaa pois työnäkymistä, esim. toistuva merkkijono tiketin kuvauksessa.

Poista tiketit TAI merkitse ne avainsanalla ja sulje automaatiolla.

  • Kuinka massapoistan hyökkäyksen tiketit?
  • Huomaathan, että mikäli käytät Zendeskin oletusraportointia, näkyvät suljetut tiketit tilastoissasi!
    • Näissä tapauksissa suositus on massapoistaa tiketit erillisestä näkymästä.
  • Jos hoidat raportoinnin omilla Explore-raporteilla, voit sulkea tiketit automaatiolla ja liittää niihin avainsanan (esim. spam), jonka perusteella suodatat tiketit pois kaikilta raporteiltasi, jotta ne eivät vääristä tikettitilastojasi.

Selvitä voitko ennaltaehkäistä hyökkäyksiä jatkossa ja tee tarvittavat toimet.

Yleinen roskapostihyökkäys – estä toimialue etukäteen

Meille yleisimmin raportoidut roskapostihyökkäykset ovat tulleet kiinalaisesta qq.com-toimialueesta, jonka voi halutessaan käydä estämässä ennaltaehkäisevästi navigoimalla Hallinnointikeskuksessa > Henkilöt > Määritys > Loppukäyttäjät > Estetyt-lista > lisää reject:qq.com > Tallenna.

  • Tämä estää qq.com-toimialueesta tulevat yhteydenotot kanavasta riippumatta kokonaan

Tarvitsetko apua tilisi turvallisuuden varmistamisessa?

Asiantuntijamme ovat tukenasi kaikissa Zendeskiin liittyvissä kysymyksissä ja saat kauttamme konsultointia tarpeesi mukaan. Voit tutustua asiantuntijoihimme täällä.

Ole yhteydessä osoitteeseen asiakaspalvelu@sovellin.com, niin käydään tarpeenne läpi ja asiantuntijamme tekevät teille sen perusteella työmääräarvion toteutuksesta.

Tähän juttuun liittyvät aiheet

Löytyisikö tästä lisää luettavaa?