Kuinka varautua roskapostihyökkäyksiin Zendeskissä?

5.4.2019 | Aiheet: Uutiset, Zendesk

Roskapostihyökkäykset yleistyvät ja myös Zendesk-tilejä vastaan on raportoitu hyökkäyksiä sähköpostin, yhteydenottolomakkeen ja chat widgetin kautta. 

Niinpä kokosimme vinkkejä, joiden avulla voit varautua hyökkäyksiin ja suojata Zendeskiäsi valitsemalla käyttötapaanne sopivat asetukset, sekä ohjeita, kuinka toimia mahdollisen hyökkäyksen tapahtuessa.


Ennaltaehkäise asetuksilla:

Kuinka toimia hyökkäyksen hetkellä?

  1. Tarkista, mistä kanavasta hyökkäys tulee ja pysäytä se.
  2. Suodata hyökkäyksessä tehdyt tiketit pois työnäkymistä.
    • Hyökkäyksen tiketeistä on yleensä tunnistettavissa jokin yhdistävä tekijä, jonka perusteella tiketit voidaan suodattaa pois työnäkymistä
      • esim. toistuva merkkijono tiketin kuvauksessa
  3. Poista tiketit TAI merkitse ne avainsanalla ja sulje automaatiolla.
    • Kuinka massapoistan hyökkäyksen tiketit?
    • Huomaathan, että mikäli käytät Zendeskin oletusraportointia, näkyvät suljetut tiketit tilastoissasi!
      • Näissä tapauksissa suositus on massapoistaa tiketit erillisestä näkymästä.
    • Jos hoidat raportoinnin omilla raporteilla, voit sulkea tiketit automaatiolla ja liittää niihin avainsanan (esim. spam), jonka perusteella suodatat tiketit pois kaikilta raporteiltasi.
  4. Selvitä voitko ennaltaehkäistä hyökkäyksiä jatkossa ja tee tarvittavat toimet.
Palaa artikkelien sivulle

Artikkelivalintasi perusteella sinua voisivat kiinnostaa myös nämä:

Zendesk Talk palvelumme
liity sähköpostilistalle

Tilaa hyödylliset vinkkimme suoraan sähköpostiin

Älä huoli, sillä mekään emme pidä roskapostista. Viestimme sinulle vain, kun meillä on olennaista kerrottavaa.


liity sähköpostilistalle

Hei. Jatkamalla sivuston käyttöä hyväksyn evästeiden käytön ja sivuston käyttöehdot.

Asia selvä