Milloin kannattaa valita kotimainen Zendesk-kumppani käyttöönoton tueksi?

Sovellin

Päivitetty

Tekstin on kirjoittanut ihminen tekoälyä hyödyntäen

Kotimainen Zendesk-kumppani kannattaa valita silloin, kun haluat varmistaa sujuvan käyttöönoton, saada suomenkielistä tukea ja hyödyntää asiantuntemusta, joka on räätälöity suomalaisten yritysten tarpeisiin. Ostamalla suoraan Zendeskiltä saat lisenssit, mutta et paikallista osaamista, prosessitukea ja suomenkielistä neuvontaa. Alla käymme läpi tärkeimmät kysymykset, jotka auttavat sinua tekemään oikean valinnan.

Mitä hyötyä kotimaisesta Zendesk-kumppanista on verrattuna suoraan ostamiseen?

Kotimainen Zendesk-kumppani tarjoaa lisenssit samaan hintaan kuin suoraan Zendeskiltä ostettaessa, mutta lisäksi saat paikallisen asiantuntijan, joka tuntee suomalaisen asiakaspalvelun erityispiirteet, hoitaa lisenssiasiat puolestasi ja on tukenasi häiriötilanteissa. Käytännössä maksat saman hinnan, mutta saat enemmän.

Konkreettisimmat edut liittyvät arkisiin tilanteisiin: kun tililläsi ilmenee ongelma, kotimainen kumppani selvittää asian ja tarvittaessa eskaloi sen Zendeskin tukeen. Lisenssiasiat ja -selvitykset hoituvat ilman, että sinun tarvitsee navigoida englanninkielisessä tukijärjestelmässä tai odottaa globaalissa asiakastuen jonossa. Käyttöönottovaiheessa saat ohjausta, joka on suunnattu juuri sinun organisaatiosi prosesseille, eikä yleiselle yleisölle tarkoitettua dokumentaatiota.

Millaisiin tilanteisiin kotimainen Zendesk-kumppani sopii parhaiten?

Kotimainen Zendesk-kumppani sopii parhaiten tilanteisiin, joissa organisaatiolla ei ole sisäistä Zendesk-osaamista, käyttöönotto halutaan viedä läpi nopeasti ja laadukkaasti, tai asiakaspalveluprosesseja halutaan kehittää järjestelmämuutoksen yhteydessä. Myös kasvuvaiheessa olevat yritykset hyötyvät kumppanista, jonka ratkaisut skaalautuvat tarpeiden mukana.

Erityisen arvokkaaksi kotimainen kumppani osoittautuu silloin, kun yrityksessä on useita palvelukanavia, kuten sähköposti, chat, puhelin ja pikaviestimet, jotka kaikki pitää integroida toimivaksi kokonaisuudeksi. Monikanavainen asiakaspalvelujärjestelmä vaatii hyvää konfigurointiosaamista, ja tässä syvällinen asiantuntemus säästää huomattavasti aikaa ja vaivaa.

Miten Zendesk-kumppanin sertifikaatit ja osaamistaso kannattaa tarkistaa?

Zendesk-kumppanin osaamistaso kannattaa tarkistaa katsomalla, onko yrityksellä virallinen Zendesk Partner -status ja ovatko konsultit suorittaneet Zendeskin omia sertifikaatteja. Nämä ovat konkreettisia, Zendeskin myöntämiä osoituksia siitä, että osaaminen on ajantasaista ja vahvistettua.

Sertifikaattien lisäksi kannattaa kysyä, kuinka monta käyttöönottoprojektia kumppani on toteuttanut ja miltä toimialoilta referenssit löytyvät. Kokemusvuodet eivät yksin kerro kaikkea, mutta projektimäärä antaa hyvän kuvan siitä, kuinka monenlaisiin tilanteisiin kumppani on törmännyt. Hyvä kumppani kouluttautuu aktiivisesti ja päivittää sertifikaattinsa säännöllisesti, koska Zendesk kehittää alustoaan jatkuvasti.

Mitä eroa on kertaluonteisella konsultoinnilla ja ulkoistetulla pääkäyttäjyydellä?

Kertaluonteinen konsultointi tarkoittaa rajattua asiantuntija-apua tiettyyn tarpeeseen, kuten käyttöönottoon, konfigurointiin tai koulutukseen. Ulkoistettu pääkäyttäjyys puolestaan tarkoittaa jatkuvaa kumppanuutta, jossa kumppani vastaa järjestelmän ylläpidosta, kehittämisestä ja tukihenkilöiden arjen kysymyksistä pitkäjänteisesti.

Valinta näiden välillä riippuu pitkälti organisaation sisäisistä resursseista. Jos tiimissäsi on henkilö, joka haluaa ottaa järjestelmän omistajuuden käyttöönoton jälkeen, kertaluonteinen konsultointi riittää hyvin. Jos taas Zendesk-osaamista ei ole talon sisällä tai resurssit ovat muualla, ulkoistettu pääkäyttäjyys varmistaa, että järjestelmä pysyy ajan tasalla ja kehittyy liiketoiminnan mukana ilman turhaa kuormitusta tiimille.

Kuinka nopeasti Zendesk saadaan tuotantokäyttöön kumppanin avulla?

Zendesk-asiakaspalvelujärjestelmä saadaan tuotantokäyttöön kumppanin avulla tyypillisesti huomattavasti nopeammin kuin itsenäisesti toteutettuna, koska kokenut kumppani hyödyntää valmiita käyttöönottopaketteja ja tunnistaa sudenkuopat ennen kuin niihin astutaan. Selkeästi tuotteistettu käyttöönottopaketti tekee prosessista ennakoitavan.

Aikataulu riippuu organisaation koosta, integraatiotarpeista ja siitä, kuinka monikanavainen kokonaisuus rakennetaan. Yksinkertaisimmissa tapauksissa käyttöönotto onnistuu muutamassa päivässä, mutta laajemmissa projekteissa, joissa yhdistetään sähköposti, chat, puhelinpalvelu ja automatisoitu yhteydenottojen käsittely, kannattaa varautua useampiin viikkoihin tai pariin kuukauteen. Kumppanin rooli on pitää projekti aikataulussa ja varmistaa, että käyttöönotto ei kuormita asiakaspalvelutiimiä.

Miten valita oikea Zendesk-kumppani suomalaiselle yritykselle?

Oikea Zendesk-kumppani suomalaiselle yritykselle löytyy arvioimalla kolmea asiaa: kumppanin virallinen partnerstatus ja sertifikaatit, kokemus vastaavanlaisista projekteista sekä palveluvalikoiman laajuus, jotta tuki ei lopu käyttöönoton jälkeen. Palvelun saaminen suomeksi on monille organisaatioille merkittävä käytännön etu.

Kannattaa myös selvittää, tarjoaako kumppani joustavia palvelumalleja: pystyykö hän auttamaan sekä kertaluonteisesti että pitkäjänteisesti tarpeen muuttuessa? Hyvä kumppani kasvaa organisaatiosi mukana eikä sido sinua yhteen malliin. Kysy referenssejä ja tutustu asiakkaiden kokemuksiin ennen päätöstä.

Miksi Sovellin?

Sovellin on monikanavaisen asiakaskokemuksen kehittämisen asiantuntija sekä Zendeskin Advanced Partner -jälleenmyyjä ja AI Expert -sertifioitu kumppani. Meillä on yli 14 vuoden ja yli 150 projektin kokemuksella. Autamme yrityksiä kehittämään asiakaspalveluaan ja parantamaan sekä asiakkaidensa että tiiminsä tyytyväisyyttä modernien työkalujen avulla. Katso mitä asiakkaamme sanovat yhteistyöstä kanssamme.

Varaa maksuton etätapaaminen ja arvioi asiantuntijamme kanssa, miten tekoäly sopii teidän asiakaspalveluunne. Voit tutustua meihin ja tarjoamiimme palveluihin tarkemmin täällä.

Tähän juttuun liittyvät aiheet

Löytyisikö tästä lisää luettavaa?