Asiakaspalvelujärjestelmä, joka todella toimii

Zendesk Support on monikanavainen, helppokäyttöinen ja tekoälyllä tehostettu asiakaspalvelualusta, joka nostaa asiakaskokemuksen uudelle tasolle.

Se kokoaa kaikki keskeiset asiakaspalvelun kanavat yhteen näkymään ja auttaa yrityksiä tarjoamaan nopeaa, tehokasta ja yhtenäistä palvelua missä tahansa asiakkaasi asioivatkin. Järjestelmä tehostaa tiimisi työskentelyä, vähentää manuaalista työtä ja parantaa palvelun laatua – jo ensimmäisestä käyttöönoton päivästä alkaen!

Pistä aspa kuntoon

Tee asiakaspalvelusta yrityksellesi kilpailuetu

Tiesitkö, että 74% asiakkaista odottaa tätä nykyä tekoälyn ansiosta saavansa palvelua 24/7 ja 83% asiakkaista on sitä mieltä, että asiakaskokemuksen pitäisi olla huomattavan paljon parempi kuin mitä se on tänä päivänä?

Selätä kaaos ja palvele joustavasti juuri siellä, missä asiakkaasi haluavat asioida kanssasi.

Unohda kuluttavat rutiinitehtävät monipuolisten tekoälytoimintojen, automatisoinnin ja tiimisi tarpeen mukaan luotavien työnkulkujen avulla.

Aseta tavoitteet ja seuraa niitä. Keskity kehittämään oikeita asioita läpinäkyvän raportoinnin ja todellisten tulosten perusteella.

Tehokas tiketöinti ja selkeä käyttöliittymä

Zendesk Support on suunniteltu asiakaspalvelijoiden arkea varten: selkeä, visuaalinen ja helppokäyttöinen käyttöliittymä tukee priorisointia ja nopeaa reagointia.

Mitä tämä tarkoittaa käytännössä?

  • Kaikki asiakastiedot ja keskusteluhistoria yhdessä näkymässä
  • Sisäiset kommentit, liitteet ja konteksti aina näkyvillä
  • Mukautettavat luokittelut, kentät ja näkymät – sinä päätät, mitä tietoa tarvitset
  • Intuitiivinen ja helppo käyttää – tekoäly opastaa ja tukee asiakaspalvelijoita työskentelyssä
Yksittäisen yhteydenoton koko historia liitteineen on aina helposti saatavilla yrityksenne sisäistä keskustelua myöten ja luokittelet tapaukset oman tarpeesi mukaan, sillä voit itse päättää tietosisällöstä.

Omaksut nopeasti ja kehität jatkuvasti

Zendesk on pilvipalvelu, joka toimii heti. Tarvitset vain selaimen.

  • Ei monimutkaista käyttökoulutusta
  • Ei raskaita projekteja
  • Ei teknistä ylläpitoa
  • Ei omia palvelimia

Kauttamme saat halutessasi tuotteistetut käyttöönottoprojektit ja koulutukset, joilla varmistat, että sekä järjestelmä että tiimisi ovat valmiita tositoimiin heti ensimmäisestä päivästä lähtien.

Yhteydenotot kaikista kanavista järjestetään näkymiin tehokkaiksi tyälistoiksi.
Zendeskin selkeä käyttöliittymä on suunniteltu tukemaan asiakaspalvelijoiden tehokasta työskentelyä. Voit itse määritellä omalle tiimillesi sopivimmat työskentelynäkymät ja työnkulut.

Ota kaikki palvelukanavat haltuusi

Kaikki yhteydenotot ohjautuvat kanavasta riippumatta automaattisesti oikeisiin työlistoihin – priorisoituna, ryhmiteltynä ja valmiina käsittelyyn.

Automatisoi asiakaspalvelun tehtävät

Zendesk Support sisältää tehokkaat automaatio- ja työnkulkuominaisuudet, kuten:

  • Monipuoliset tekoälytoiminnot sekä asiakasrajanpintaan, että tukihenkilön käyttöliittymään tehostamaan toimintaa
  • Automatisoitu tapausten ohjaus avainsanojen, sisällön tai asiakkaan statuksen perusteella
  • Prioriteettisäännöt, jotka nostavat kiireelliset tapaukset esiin ja nopeammin käsittelyyn
  • Muistutukset ja SLA‑seuranta varmistavat, että asiat tulevat ajallaan hoidetuiksi
  • Makrot (valmisvastaukset), joilla asiakaspalvelija voi vastata yhdellä klikkauksella

Nämä eivät ainoastaan nopeuta vastaamista – ne tuottavat tasalaatuista ja ennakoitavaa palvelua.

Makrojen, eli valmisvastausten ja pikatoimintojen avulla tarjoat asiakkaille nopeampia vastauksia ja tehostat työskentelyä merkittävästi.

Seuraa, analysoi ja kehitä

Et voi kehittää sitä, mitä et mittaa.
Zendesk tarjoaa kattavat raportointi- ja analytiikkatyökalut, joiden avulla johdat asiakaspalvelua datalla.

Saat valmiiksi:

  • Keskeiset KPI:t (vastausajat, ratkaisuajat, kontaktimäärät, kanavakohtainen kuormitus)
  • Asiakastyytyväisyyden reaaliaikainen seuranta
  • Viikkoraportit ja automaattiset sähköpostikoosteet
  • Räätälöitävät dashboardit tiimeille ja johdolle
Zendesk Explore kokoaa tiedot kaikista palvelukanavistasi ja yhdistää ne helposti hahmotettavaksi kokonaisuudeksi tarjoten sinulle valmiina keskeiset suorituskykymittarit ja raporttikokonaisuudet.
Zendesk Analytics kokoaa tiedot kaikista palvelukanavistasi ja yhdistää ne helposti hahmotettavaksi kokonaisuudeksi tarjoten sinulle valmiina keskeiset suorituskykymittarit ja raporttikokonaisuudet.

Mikä siis tekee Zendeskistä erinomaisen työkalun?

Zendeskin erinomaisuus asiakaspalvelun työkaluna syntyy siitä, että se kokoaa kaiken olennaisen tiedon (tiketit, asiakashistorian, profiilitiedot, käyttäjän ja organisaation tiedot, liitteet ja sisäisen keskustelun) yhteen selkeään näkymään, jolloin asiakaspalvelija saa kaiken tarvitsemansa heti käyttöönsä tarvitsematta navigoida useiden järjestelmien välillä.

Tämä keskitetty tietorakenne on myös monipuolisen automaation perusta: Zendesk hyödyntää kenttiä, tunnisteita ja älykkäitä sääntöjä ohjatakseen pyynnöt oikealle tiimille, priorisoidakseen kiireelliset tapaukset ja käynnistääkseen automaattiset työnkulut, mikä tehostaa työtä merkittävästi ja parantaa asiakaskokemusta.

Miten kaikki liittyy yhteen Zendeskissä? Tietoa voidaan kerätä kolmella tasolla – tiketillä, käyttäjän profiiliin ja organisaation profiiliin. Kaikkea tätä tietoa voidaan käyttää laajasti toiminnallisuudessa ja työnkulkujen automatisoinnissa.

Kehitä asiakaskokemusta helposti

Zendesk Support -asiakaspalvelujärjestelmään voi saumattomasti liittää seuraavat Zendesk-tuotteet, joilla voit parantaa asiakaspalveluasi entisestään:

Itsepalvelu

Zendesk Knowledge tarjoaa vastauksia asiakkaan polttaviin kysymyksiin.

Puhelin

Zendesk Voice tarjoaa nopeat ja henkilökohtaiset puhelinpalvelut.

Chat ja pikaviestimet

Zendesk Chatilla ja pikaviestimillä autat asiakasta juuri oikealla hetkellä.

Haluatko luoda juuri sopivan kokonaisratkaisun? Me osaamme auttaa!

Meillä on yli kolmentoista vuoden ja yli sadan projektin kokemus monikanavaisen asiakaskokemuksen kehittämisestä – kenties voimme auttaa sinunkin yritystäsi parhaan kokonaisratkaisun löytämisessä?

Cajus Grandell, myyntijohtaja

Cajus Grandell

Myyntijohtaja

Varaa etätapaaminen +358 40 143 3083 cajus.grandell@sovellin.com

Usein kysytyt kysymykset (FAQ)